A. Nieuwe Wmo Verordening prestatieveld 6
|
|
- Jan Timmermans
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1
2
3 Onderzoeksopzet Evaluatie Wmo 2013 Op 1 januari 2013 is de nieuwe Verordening Voorzieningen Maatschappelijke Ondersteuning Drechtsteden 2013 in werking getreden. Tevens is op die datum een nieuwe aanpak (en een nieuw contract) voor de huishoudelijke ondersteuning van kracht geworden. Daarmee is de uitvoering van de Wmo op cruciale onderdelen wezenlijk veranderd. Bij de behandeling van de nieuwe verordening in de Drechtraad van 4 december 2012 is toegezegd dat de nieuwe werkwijze eind 2013 zal worden geëvalueerd. De SDD heeft het OCD opdracht gegeven dit onderzoek uit te voeren. In het onderstaande vindt u op hoofdlijnen de opzet van dit onderzoek. Achtereenvolgens wordt ingegaan op: 1. De onderzoeksvragen 2. De onderzoeksaanpak 3. De planning 1 De onderzoeksvragen A. Nieuwe Wmo Verordening prestatieveld 6 Prestatieveld 6 Mensen met een beperking of een chronisch psychisch probleem en mensen met een psychosociaal probleem voorzieningen verlenen om hun zelfstandig functioneren of hun deelname aan het maatschappelijk verkeer te behouden. In de nieuwe verordening Voorzieningen Maatschappelijke Ondersteuning Drechtsteden 2013 staat De Kanteling centraal: allereerst uitgaan van de eigen mogelijkheden van de cliënt en het netwerk van de cliënt betrekken bij het antwoord op de vraag van de cliënt, vervolgens kijken of collectieve voorzieningen ingezet kunnen worden en pas in de laatste plaats de individuele voorzieningen (de piramide ). Waar men vroeger een voorziening kon aanvragen bij de SDD, kan men nu een gesprek met een consulent aanvragen. De consulent onderzoekt vervolgens de mogelijkheden hoe de klant kan worden geholpen in de volgorde van de piramide. Uiteindelijk biedt de consulent een oplossing/arrangement aan. individuele voorzieningen mensen maken gebruik van collectieve voorzieningen mensen zorgen voor elkaar mensen zorgen voor zichzelf
4 In de Drechtsteden is hiermee de kanteling sterker doorgevoerd dan voorheen. In de Drechtraad zijn vragen gesteld of de overheid (lees: SDD) niet doorschiet in het aanspreken van de zelfredzaamheid en eigen kracht van mensen? Vallen nu meer mensen tussen wal en schip? Sinds de nieuwe verordening komen er bij de SDD minder aanvragen binnen en worden er minder individuele voorzieningen toegewezen. Is dit het gevolg van de nieuwe werkwijze bij de SDD of heeft het andere oorzaken? Het onderzoek naar de gevolgen voor de klant van de nieuwe Wmo verordening geeft antwoord op de volgende vragen: 1. Hoe heeft de zorgvraag zich sinds de ingangsdatum van de verordening in de Drechtsteden ontwikkeld en past dit in het landelijke beeld? Hoe komt het dat het aantal klanten met een individuele Wmo voorziening sindsdien afneemt? Is dit het gevolg van de nieuwe werkwijze en/of spelen er externe oorzaken? In hoeverre speelt de ontwikkeling van de financiële positie van de doelgroep een verklarende rol? 2. Hoe tevreden zijn de bestaande én nieuwe klanten van de SDD over de uiteindelijke oplossing/arrangement die hen is aangeboden? Zijn de klanten voldoende gecompenseerd met de aangereikte oplossing/arrangement? Wat zijn de ontwikkelingen in de bezwaren en klachten op het gebied van de individuele voorzieningen? 3. Is er sinds de nieuwe verordening sprake van een toename van c.q. grotere aanspraak op de eigen kracht, de kracht van het netwerk of algemene, collectieve voorzieningen? Maken klanten vaker gebruik van de geboden ondersteuning vanuit hun sociale omgeving of van voorzieningen buiten de Wmo om? Hoe ontwikkelt de particuliere markt zich? Welke mensen maken er gebruik van? Zijn er mensen die door de gekantelde manier van indiceren buiten de boot vallen en komen zij daardoor in de problemen? B. Nieuwe werkwijze huishoudelijke ondersteuning Sinds 1 januari van dit jaar werkt de SDD volgens een nieuwe aanpak bij de huishoudelijke ondersteuning. Cliënten werden voorheen geïndiceerd voor een specifiek aantal uur hulp in de huishouding. Dit konden zij dan afnemen bij een aanbieder. Nu krijgen de aanbieders voor elke cliënt een vast tarief. Per cliënt maken de aanbieders een ondersteuningsplan: cliënt en aanbieder spreken samen het gewenste resultaat af. De declaratie, facturatie en uitnutting was bij de oude systematiek leidend, nu is dat efficiency en het resultaat. De kwaliteitsnormen hiervoor zijn vastgelegd in het Service Level Agreement (SLA) dat de SDD namens de zes gemeenten van de Drechtsteden heeft gesloten met de aanbieders van huishoudelijke ondersteuning. Ook hier rijst de vraag: schiet het niet door? Zijn de klanten de dupe? Zijn klanten mans genoeg om afspraken te maken met de aanbieders? En aan de kant van de aanbieders, kunnen zij met de nieuwe werkwijze uit de voeten? Het onderzoek naar de gevolgen voor de klanten, maar ook de aanbieders, van de nieuwe werkwijze huishoudelijke ondersteuning geeft antwoord op de volgende vragen: 1. Hoe tevreden zijn de bestaande en nieuwe klanten over het resultaat (een schoon en leefbaar huis) binnen de nieuwe werkwijze voor de huishoudelijke ondersteuning? In hoeverre komt het resultaat overeen met de kwaliteitsnormen die zijn gesteld in het Service Level Agreement (SLA)? 2. Welke consequenties heeft de nieuwe werkwijze huishoudelijke ondersteuning voor de aanbieders? Hoe tevreden zijn de aanbieders met de huidige werkwijze? Wat kan er volgens hen nog worden verbeterd?
5 2 De onderzoeksaanpak A. Nieuwe Wmo Verordening prestatieveld 6 Voor het beantwoorden van de 1 e onderzoeksvraag (ontwikkeling van de zorgvraag, het zelfoplossend vermogen en (financiële) redzaamheid, financiële positie doelgroep) maken we gebruik van deskresearch in combinatie met interviews met een aantal professionals. Dit kunnen directeuren van andere gemeentelijke Wmo-uitvoeringsorganisaties (bijv. Rotterdam en Amsterdam) zijn, of onderzoekers die op landelijk niveau op dit gebied werkzaam zijn, of consulenten van de SDD die inzicht kunnen geven hoe de nieuwe verordening in praktijk uitwerkt. Hierover worden tussen SDD en OCD nog nadere afspraken gemaakt. Voor het beantwoorden van de vraag Zijn de klanten voldoende gecompenseerd met het aangereikte arrangement? (2 e onderzoeksvraag) doen we onderzoek naar de huidige arrangementen van de klanten die na de ingangsdatum van de verordening wel/geen individuele voorziening hebben gekregen. Door middel van een korte vragenlijst aan klanten van de SDD (op basis van een representatieve steekproef van klanten die wel/geen individuele voorziening hebben ontvangen) vragen we de klanten naar hun tevredenheid over de door de SDD aangereikte arrangement/oplossing. Het betreft hier de klanten die dit jaar een gesprek hebben gehad met een consulent van de SDD, dus sinds de nieuwe verordening in werking is getreden. Daarnaast analyseren we via dossieronderzoek de klachten en bezwaren van de klanten die sinds de ingangsdatum van de nieuwe verordening bij de SDD zijn binnengekomen. Klanten worden schriftelijk benaderd met het verzoek aan het onderzoek deel te nemen door of de bijgevoegde schriftelijke vragenlijst of de vragenlijst op internet in te vullen. Voor het laatste kunnen zij inloggen in de vragenlijst met behulp van een persoonsgebonden gebruikersnaam en wachtwoord die in de brief vermeld staan. Ter bevordering van de respons sturen we na anderhalve week een rappel naar degenen die de enquête nog niet hebben ingevuld. Anderhalve week later volgt een tweede rappel met weer een schriftelijke vragenlijst. Om te kunnen bepalen of er sprake is van een toename van de eigen kracht, de kracht van het netwerk of algemene, collectieve voorzieningen (3 e onderzoeksvraag) vragen we aan klanten (zowel hen die wel en geen individuele voorziening hebben gekregen) in hoeverre zij gebruikmaken van hun eigen kracht (ook in financieel opzicht), de kracht van het netwerk of algemene, collectieve voorzieningen. Aan hen vragen we of ze later in het onderzoek nog benaderd kunnen worden voor een interview over hoe ze tot een oplossing zijn gekomen. Van deze groep klanten selecteren we een aantal voorbeeldcases (5 stuks). Met deze klanten gaan we in gesprek, hetzelfde doen we met de betrokken professionals (consulenten). B. Nieuwe werkwijze huishoudelijke ondersteuning Wij doen enerzijds onderzoek naar de tevredenheid over het resultaat onder de (nieuwe en bestaande) klanten van huishoudelijke ondersteuning en anderzijds naar ervaringen van de aanbieders met de nieuwe werkwijze. Voor het onderzoek naar de tevredenheid van klanten over het resultaat van de huishoudelijke ondersteuning (1 e onderzoeksvraag) maken we gebruik van een enquête. Door middel van een korte vragenlijst aan een steekproef van nieuwe en bestaande klanten die huishoudelijke ondersteuning ontvangen van de SDD vragen we de klanten naar hun tevredenheid over het resultaat van de huishoudelijke ondersteuning die zij ontvangen. We zorgen ervoor dat er geen overlap is met de klanten in het vorige onderzoek naar de nieuwe Wmo Verordening en dat er in dit onderzoek voldoende bestaande klanten worden meegenomen voor een vergelijking met de huishoudelijke ondersteuning onder de oude systematiek. Het veldwerk gebeurt op dezelfde wijze als bij het vorige onderzoek hierboven. We vergelijken de uitkomsten over de tevredenheid van klanten over het resultaat met het vereiste resultaat zoals is vastgelegd in het Service Level Agreement (SLA).
6 Om een beeld te krijgen hoe de aanbieders de nieuwe werkwijze ervaren (2 e onderzoeksvraag) houden we een tweetal focusgroepgesprekken met aanbieders van huishoudelijke ondersteuning. 3 De planning van het onderzoek De uitvoering van de werkzaamheden voor beide deelonderzoeken gebeurt door het OCD. Omdat de nieuwe verordening Wmo en de nieuwe werkwijze huishoudelijke hulp pas begin dit jaar in werking zijn getreden willen we beide onderzoeken om voldoende volume en ervaringen te genereren zo laat mogelijk dit jaar uitvoeren. Het onderzoek heeft een doorlooptijd van zes maanden. De voorbereidingen voor beide onderzoeken start in augustus Oplevering is voorzien in januari A. Nieuwe Wmo Verordening prestatieveld 6 fase doorlooptijd overleg besluitvorming over onderzoek juli 2013 juli 2013 opzet en voorbereiding augustus 2013 deskresearch en gesprekken met september 2013 experts focusgroep consulenten oktober 2013 dossieronderzoek klachten en oktober 2013 bezwaren vragenlijst klanten opstellen oktober 2013 oktober 2013 veldwerk enquête klanten en casestudies interviews klanten/consulenten voorbeeldcases november 2013 november 2013 dataverwerking november 2013 concept rapportage december 2013 december 2013 definitieve rapportage januari 2014 B. Nieuwe werkwijze huishoudelijke ondersteuning fase doorlooptijd overleg besluitvorming over onderzoek juli 2013 juli 2013 opzet en voorbereiding augustus 2013 vragenlijst klanten opstellen september 2013 september 2013 veldwerk enquête klanten en focusgroepen (2x) oktober 2013 dataverwerking (inclusief SLA) november 2013 concept rapportage december 2013 december 2013 definitieve rapportage januari 2014
Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging
Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging Opzet van de monitor Huishoudelijke Verzorging De nieuwe manier van werken heeft 3 hoofdrolspelers namelijk
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatieONDERZOEKSPLAN HULP BIJ HET HUISHOUDEN
ONDERZOEKSPLAN HULP BIJ HET HUISHOUDEN Rekenkamer Utrecht, 15 februari 2016 AANLEIDING Rijksbeleid Op 1 januari 2015 is de nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo 2015) van kracht geworden. Op grond
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieEnquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio.
Enquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio. Vragen: 1. Hoeveel inwoners krijgen dit jaar huishoudelijke hulp via de gemeente? De verwachting is dat in 2017 ruim 900 mensen gebruik gaan maken
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo REGIO DRECHTSTEDEN - 2016 Inhoud Volgens de Wmo 2015 is iedere gemeente in Nederland verplicht jaarlijks te onderzoeken hoe cliënten de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieMoerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF
ge meente Moerdük RAADSINFORMAT EBRIEF Van Col van en wethouders Aan de leden van de qemeenteraad Onderuverp Nummer griffie Zaaknummer Documentnummer 7 g ð69 v2q 3q3 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke
Nadere informatieVoorstel voor het aanpassen van de procedure toeleiding naar een Maatwerkvoorziening Maatschappelijke Ondersteuning, tegelijk plan van aanpak
Voorstel voor het aanpassen van de procedure toeleiding naar een Maatwerkvoorziening Maatschappelijke Ondersteuning, tegelijk plan van aanpak Naar aanleiding van de uitspraken door Centrale Raad van Beroep
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieOnderzoek geleverde uren Individuele Begeleiding. Sociale Dienst Drechtsteden 6 september 2018
Onderzoek geleverde uren Individuele Begeleiding Sociale Dienst Drechtsteden 6 september 2018 Context Doel Aanpak Communicatie Context Door periodieke financiering met een vast bedrag per 4 weken is er
Nadere informatieMaatschappelijke ondersteuning: de nieuwe Wmo-Verordening
Maatschappelijke ondersteuning: de nieuwe Wmo-Verordening Klanttevredenheidsonderzoek: het verhaal vanuit de klant. Inhoud: 1. Conclusies 2. Ontwikkeling 3. Klanten 4. Tevredenheid over het gesprek 5.
Nadere informatieHuishoudelijke ondersteuning
Huishoudelijke ondersteuning Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2013: het verhaal vanuit de klant. Inhoud: 1. Conclusies 2. Klanten 3. Onderzoek WMO Kantoor 4. Zorgaanbieders Het Onderzoekcentrum Drechtsteden
Nadere informatieMaatschappelijke ondersteuning: de nieuwe Wmo-Verordening
Maatschappelijke ondersteuning: de nieuwe Wmo-Verordening Klanttevredenheidsonderzoek: het verhaal vanuit de klant. Inhoud: 1. Conclusies 2. Ontwikkeling 3. Klanten 4. Tevredenheid over het gesprek 5.
Nadere informatieHuishoudelijke ondersteuning
Huishoudelijke ondersteuning Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2013: het verhaal vanuit de klant. Inhoud: 1. Conclusies 2. Klanten 3. Onderzoek WMO Kantoor 4. Zorgaanbieders Het Onderzoekcentrum Drechtsteden
Nadere informatieGemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017
Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011
Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage levensverzekeringen 2011 Rapportcijfer: per klantgroep 2010-2011 Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Zorg Rapportcijfer Per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? Rapportcijfer
Nadere informatieHULP BIJ MAATWERK - SAMENVATTING
HULP BIJ MAATWERK - SAMENVATTING Aanleiding Gemeenten zijn sinds 1 januari 2007 verantwoordelijk voor de hulp bij het huishouden (HbH) voor de ondersteuning van mensen met een beperking. Bij de invoering
Nadere informatieMaatschappelijke ondersteuning: de nieuwe Wmo-Verordening
Maatschappelijke ondersteuning: de nieuwe Wmo-Verordening Klanttevredenheidsonderzoek: het verhaal vanuit de klant. Inhoud: 1. Conclusies 2. Ontwikkeling 3. Klanten 4. Tevredenheid over het gesprek 5.
Nadere informatieGemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek
Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo
Nadere informatieAnalyse effecten De Kanteling Gemeente Eijsden-Margraten
Analyse effecten De Kanteling Gemeente Eijsden-Margraten Opgesteld door: Martijn Pepping WMO kantoor de 'Admirant Toren' Emmasingel 29-11 5611 AZ Eindhoven Tel: 088 007 94 99 wmoklantencontact@wmokantoor.nl
Nadere informatiepostadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein uw kenmerk zaaknummer datum uw brief van blad 1 van 5 behandeld door P. Budding
postadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein Gemeenteraad IJsselstein Postbus 26 3400 AA IJsselstein bezoekadres Overtoom 1 3401 BK IJsselstein t 14 030 f 030 6884350 e info@ijsselstein.nl betreft Artikel
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT DEELOVEREENKOMST INDIVIDUELE BEGELEIDING WMO 2015
SERVICE LEVEL AGREEMENT DEELOVEREENKOMST INDIVIDUELE BEGELEIDING WMO 2015 De ondergetekenden: 1. Gemeenschappelijke Regeling Drechtsteden h.o.d.n. Sociale Dienst Drechtsteden (verder: Drechtsteden), te
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatie/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo
gemeente werkendam /2202 Raadhuispiein 1 4251 VZ Werkendam Gemeenteraad Postbus 16 4250 DA Werkendam Telefoon: (0183) 507200 Fax: (0183) 50 73 00 E-mail: info@werkendam.nl onderwerp clienttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieOnderwerp: Nieuwe Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Boxmeer.
Gemeente Boxmeer Onderwerp: Nieuwe Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Boxmeer. Nummer: 8a. AAN de Raad van de gemeente Boxmeer Boxmeer, 6 maart 2012 Aanleiding De Wet maatschappelijke
Nadere informatieEnquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio.
Enquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio. Vragen: 1. Hoeveel inwoners krijgen dit jaar huishoudelijke hulp via de gemeente? 380 2. Hoeveel van hen krijgen hulp via een algemene voorziening
Nadere informatieIn deze notitie wordt ingegaan op de verschillende onderdelen van de motie.
Effecten veranderende leeftijdsopbouw op het Wmo voorzieningenniveau a. Aanleiding Op 10 november 2015 heeft de raad een motie aangenomen waarin het college wordt verzocht na te gaan hoe de veranderende
Nadere informatieEnquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio.
Enquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio. Vragen: 1. Hoeveel inwoners krijgen dit jaar huishoudelijke hulp via de gemeente? 399 2. Hoeveel van hen krijgen hulp via een algemene voorziening
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Best Definitief rapport September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel N. Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0209-7037 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016
Gemeente IJsselstein Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Concept 12 juli 2016 DATUM 12 juli 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente IJsselstein Boulevard
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieWerkinstructie: Verstrekking maatwerkvoorziening h.o. in de vorm van zorg in natura Versie 02 juli
Werkinstructie: Verstrekking maatwerkvoorziening h.o. in de vorm van zorg in natura Versie 02 juli Aan: Consulenten Wmo 1. Inleiding / de kaders: Ingevolge de Wmo 2015 (artikel 1.2.1, eerste lid) verstrekt
Nadere informatieCOLLEGENOTA. Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Aantal bijlage(n): 1. Beslispunten:
COLLEGENOTA Portefeuillehouder: E. Janissen Paraaf Datum Afdeling: MRB Steller: F. Muller-De Vos Afd. Manager Medewerker Datum: 22-10-2013 Openbaar: Ja x Nee Fin. Jur. Pers. Naar griffier: Ja Nee Consulent
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieBezuiniging Hulp bij het Huishouden. Informatieronde 5 juni 2014
Bezuiniging Hulp bij het Huishouden Informatieronde 5 juni 2014 Achtergrond Transities Jeugd (+ 4.098.236) Participatiewet Wmo (+ 3.148.281) Wmo 2015 - maatwerkvoorziening i.p.v. compensatieplicht - gesprek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatie: Reactie op uw advies over de Wmo-Verordening.
Wmo Adviesraad Boxtel T.a.v. het dagelijks bestuur Postbus 11 5280 AA BOXTEL Uw Burger Service Nummer : -- Uw brief/nr. : Ons kenmerk : SZ/lal Datum : 15 november 2011 Doorkiesnr. : 895 Ons nummer : --
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatie\ raadsvoorstel. Voerendaal, d.d. 11 mei Nummer: 2011/6/14. Portefeuillehouder: P.Leunissen. Afdeling: Welzijn. Programma: Mens en Welzijn
\ raadsvoorstel Voerendaal, d.d. 11 mei 2011 Nummer: 2011/6/14 Portefeuillehouder: P.Leunissen Afdeling: Welzijn Programma: Mens en Welzijn Product: WMO Onderwerp: Verordening maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieClientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd
Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning
Nadere informatiePilot Planning is Realisatie. Samenwerking van Menzis, Icare en Meander om met de Lean filosofie de extramurale ouderenzorg te verbeteren
Pilot Planning is Realisatie Samenwerking van Menzis, Icare en Meander om met de Lean filosofie de extramurale ouderenzorg te verbeteren déò~ãéåäáàâé=~ãäáíáé Betaalbare, kwalitatief goede zorg voor cliënten
Nadere informatieOnderzoeksopzet wijkplatforms gemeente Barneveld
Onderzoeksopzet wijkplatforms gemeente Barneveld December 2011 1. Inleiding In 2003 bezocht de burgemeester van de gemeente Barneveld samen met de politie en de woningstichting de dorpskernen van de gemeente
Nadere informatieRapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum
Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum 3 april 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl
Nadere informatie3 de Bijeenkomst Toekomst HO Leidse regio per augustus 2017
3 de Bijeenkomst Toekomst HO Leidse regio per 2018 29 augustus 2017 2 Inhoud presentatie Korte terugblik bijeenkomst Huishoudelijke ondersteuning van 4 juli Uitwerking HO Basis/Speciaal Uitwerking Thuisondersteuning
Nadere informatieOpenbaar. Vaststellen Onderzoeksopzet Workfast. Alleen ter besluitvorming door het College Actief informeren van de Raad. Collegevoorstel.
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Vaststellen Onderzoeksopzet Workfast Programma Economie & Werk Portefeuillehouder T. Tankir Samenvatting Op 4 maart 2015 heeft de gemeenteraad de motie Onderzoek naar
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016
Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Inleiding Met de transities in het sociale domein in 2015 zijn de voorwaarden en criteria voor het verkrijgen van huishoudelijke hulp
Nadere informatieVOORLOPIG VOORSTEL Inkoop WMO begeleiding
VOORLOPIG VOORSTEL Inkoop WMO begeleiding Binnen de overeengekomen basisovereenkomst ten behoeve van dienstverlening voor Wmo zullen er deelovereenkomsten rondom nieuwe producten, diensten, processen en
Nadere informatieIndicatorenset. voor monitoring en verantwoording over de Wmo Werkgroep 2 Ontwikkelen een systematiek. (versie: oktober 2014)
Indicatorenset voor monitoring en verantwoording over de Wmo 2015 Werkgroep 2 Ontwikkelen een systematiek (versie: oktober 2014) Indicatorenset, monitoring en verantwoording 1 Inhoudsopgave 1. Waarop willen
Nadere informatieAdviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014
Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:
Nadere informatie2. Hoeveel van hen krijgen hulp via een algemene voorziening en hoeveel via een maatwerkvoorziening?
Enquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio. Vragen: 1. Hoeveel inwoners krijgen dit jaar huishoudelijke hulp via de gemeente? Cijfers derde kwartaal 2016: 1675 2. Hoeveel van hen krijgen hulp
Nadere informatieTevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen
Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen Gemeente Huizen Inleiding... 3 1. Verantwoording onderzoek...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek 2016 Wmo begeleiding, huishoudelijke ondersteuning en scootmobiel
Cliëntervaringsonderzoek 2016 Wmo begeleiding, huishoudelijke ondersteuning en scootmobiel Tijdsperiode: 15-10-2016 t/m 31-03-2017 Aantal enquêtes: 475 Gemeente: Harderwijk Datum: 04 mei 2017 Opgesteld
Nadere informatiehuishoudelijke verzorging
huishoudelijke verzorging juni 2015 1 aanleiding Op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) zijn gemeenten sinds 2007 verantwoordelijk voor het bieden van huishoudelijke verzorging aan burgers
Nadere informatiedrs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates ( )
gemeente Haarlemmermeer Nota van B&W drs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates (0650814004) 2015.005622Z- Inleiding Op 1 januari 2015 is, vanwege
Nadere informatieY.M.E. Boesten / februari 2017
Agendapunt commissie: 4.2 Steller Telefoonnummer Email Y.M.E. Boesten 3528 Yvonne.Boesten@valkenswaard.nl Agendapunt kenmerk datum raadsvergadering 29273/54159 23 februari 2017 Portefeuillehouder Hetty
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Noordenveld juli 2017 Samenvatting In april t/m juni 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Noordenveld het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep
Nadere informatiePlan van aanpak huishoudelijke hulp toelage gemeente Loon op Zand
Plan van aanpak huishoudelijke hulp toelage gemeente Loon op Zand Betreft : Aanvraag huishoudelijke hulp toelage (HHT) Voor : Ministerie van Volksgezondheid, welzijn en sport Van : Gemeente Loon op Zand
Nadere informatieBehorend bij raadsvoorstel over Kaders en verordening Wmo 2015. Bijlage overzicht voorgestelde beslispunten, opties en onderwerpen
Behorend bij raadsvoorstel over Kaders en verordening Wmo 2015 Bijlage overzicht voorgestelde beslispunten, opties en onderwerpen Nr Onderwerp Opties Voorgestelde beslissing 1 Persoonsgebonden budget Optie
Nadere informatie88% Inwoner enquête (onderzoek)
Bijlage 1. Sturing en monitoring Meedoen naar Vermogen Niveau 1: Maatschappelijke effecten Wat? Norm Bron Rapportage Percentage inwoners dat zich verantwoordelijk voelt voor de buurt 88% Inwoner enquête
Nadere informatieNieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
Nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Opzet presentatie Wat zijn de veranderingen t.o.v. van huidige Wmo? Opdracht gemeente Maatwerkvoorzieningen specifiek begeleiding Vervolgstappen tot 1 januari
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Emmen juli 2017 Samenvatting In april t/m juni heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Emmen het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor dit
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo REGIO DRECHTSTEDEN - 2017 Inhoud Volgens de Wmo 2015 is iedere gemeente in Nederland verplicht jaarlijks te onderzoeken hoe cliënten de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieDordtse Parken Bezoek en waardering
Dordtse Parken Bezoek en waardering Bezoeken Dordtse inwoners hun parken? Dordrecht heeft een aantal mooie parken en de gemeente wil graag de bekendheid, en daarmee ook het gebruik, vergroten. Om input
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Opsterland. Uitgave Deze publicatie
Nadere informatieRaadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR. 3 juli 2012. Stad van Actieve Mensen R. Testroote. Informatie voor de raad (voor kennisgeving)
Raadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR onderwerp Wmo Monitor juni 2012 team MOSAM RIB nummer 2012 75 collegevergadering d.d. programma portefeuillehouder 3 juli 2012 Stad van Actieve Mensen R. Testroote
Nadere informatieVragen en aandachtspunten t.b.v. gesprek met Wendy van Herk (team coördinator WMO gemeente Eersel).
Vragen en aandachtspunten t.b.v. gesprek met Wendy van Herk (team coördinator WMO gemeente Eersel). Bij zowel de achterban van de mantel zorgers, voor deze Erica Vaarkamp en Toinette van Unen als ook bij
Nadere informatieMonitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Nadere informatieRegionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2013 van de Gemeente Bussum
nale Wmo monitor Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2013 van de Gemeente, juni 2014 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Onderzoeksopzet 4 2.1 Algemene onderzoeksopzet Wmo monitor 4 2.2
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Alphen aan den Rijn September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel N. Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1409-7060 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING
Nadere informatiePlan van aanpak huishoudelijke hulp toelage gemeente Oisterwijk
Plan van aanpak huishoudelijke hulp toelage gemeente Oisterwijk Betreft : Aanvraag huishoudelijke hulp toelage (HHT) Voor : Ministerie van Volksgezondheid, welzijn en sport Van : Gemeente Oisterwijk Contactpersoon:
Nadere informatieVERKENNEND ONDERZOEK NAAR HET KANTELGEDRAG VAN GEMEENTEN
VERKENNEND ONDERZOEK NAAR HET KANTELGEDRAG VAN GEMEENTEN Leiderdorp, 29 februari 2012 Colofon Stichting VraagWijzer Nederland Hoofdstraat 1-3 2351 AA Leiderdorp T 071-542 98 63 F 071-541 82 02 www.vraagwijzer.nl
Nadere informatieBetere ondersteuning en zorg door een goed inkoopbeleid
Barbara de Groen en Lian Stouthard, Vilans Betere ondersteuning en zorg door een goed inkoopbeleid De geleerde lessen over gemeentelijke inkoop van ondersteuning en zorg Sinds 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk
Nadere informatieWinkelopening op zondagen in Papendrecht
Winkelopening op zondagen in Papendrecht MENING ONDERNEMERS EN BEWONERS Inhoud 1. Conclusies 2. Ondernemers 3. Bewoners Bijlagen Sinds 1 juli 2013 is de nieuwe Winkeltijdenwet in werking. Dit betekent
Nadere informatieEvaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013
Evaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013 Gemeente Waterland augustus 2014 Inhoudsopgave SAMENVATTING... 3 1. INLEIDING... 3 2. CLIËNTTEVREDENHEID... 3 3. HET WMO-LOKET... 3 3.1 AANVRAGEN... 4 3.2 INDICATIES...
Nadere informatieVerslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden
Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2007 Verslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden KTO Wmo 2007 1 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2007 Inleiding Introductie Op 1 januari
Nadere informatieRapport Stichting Brentano Amstelveen (Hulp bij huishouden)
Rapport Stichting Brentano Amstelveen (Hulp bij huishouden) Toezichthouder : GGD Amsterdam In opdracht van de gemeente(n) : Amstelveen Datum onderzoek : 25-06-2018 Type onderzoek : Vervolgonderzoek na
Nadere informatiePrestatieveld WMO. Het geven van informatie, advies en cliëntondersteuning
Prestatieveld WMO Het geven van informatie, advies en cliëntondersteuning Basisvragen Op welke wijze kan het loket een bijdrage leveren: - het doel en de uitgangspunten van de WMO te realiseren - aan de
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieGemeente Midden-Delfland
r Gemeente Midden-Delfland 2013-25758 (BIJLAGE) Memo Concept wettekst nieuwe Wmo Deze informatiebrief gaat in op de hervorming van de langdurige zorg in Nederland en specifiek de concept wettekst van de
Nadere informatieOns kenmerk MO00/15.0003312. Datum uw brief
Maatschappelijke Ontwikkeling Aan de gemeenteraad van Nijmegen Korte Nieuwstraat 6 6511 PP Nijmegen Telefoon 14024 Telefax (024) 323 59 92 E-mail gemeente@nijmegen.nl Postbus 9105 6500 HG Nijmegen Datum
Nadere informatieX Algemeen Bestuur (AB)
Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 1 december 2016 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Algemeen Bestuur (AB) Dagelijks Bestuur
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014
Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal
Nadere informatieKWALITEIT VAN DE ZORG & DIENSTVERLENING IN HET SOCIAAL DOMEIN, HET METEN VAN DE KLANTTEVREDENHEID
KWALITEIT VAN DE ZORG & DIENSTVERLENING IN HET SOCIAAL DOMEIN, HET METEN VAN DE KLANTTEVREDENHEID 1. Aanleiding Per 1 januari 2015 heeft de gemeente er een groot aantal nieuwe taken bij gekregen op het
Nadere informatiePraktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector
marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector Marktonderzoek kunt u prima inzetten om informatie te verzamelen over (mogelijke) markten, klanten of producten, maar bijvoorbeeld ook om de effectiviteit van
Nadere informatieVERORDENING WMO ADVIESRAAD SCHIEDAM
VERORDENING WMO ADVIESRAAD SCHIEDAM Vastgesteld: 19 juli 2007 VR2007/075 Inwerking: 01 augustus 2007 Artikel 1 Begripsomschrijvingen a. de gemeente: Schiedam b. de raad: de gemeenteraad van de gemeente
Nadere informatieBijlage 1: Bevindingen cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2015 en Jeugdwet, inclusief actiepunten
RIS.8510 Bijlage 1: Bevindingen cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2015 en Jeugdwet, inclusief actiepunten Wmo 2015 1. Contact met de gemeente 73% van de respondenten geeft aan te weten waar ze moeten zijn
Nadere informatieRapportage Wmo onderzoek Communicatie
Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008
Eindrapportage Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008 Inhoudsopgave Inleiding... 5 1 Achtergrond, doelstelling en doelgroep... 7 1.1 Achtergrond voor het klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieOp basis van de afgegeven vergunningen door de AFM is advisering mogelijk met betrekking tot de navolgende producten:
Noordakker 12 2371 DB Roelofarendsveen T 071-2600666 E info@kuiperadvies.com W www.kuiperadvies.com Kuiper Advies KvK 51311909 BTW nr. 084.969.544.B.02 Rabobank 1588.33.317 Sinds begin 2011 is Kuiper Advies
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieB en W voorstel 14INT Inzet budget pakketmaatregel AWBZ
B en W voorstel 14INT00470 Onderwerp Inzet budget pakketmaatregel AWBZ Samenvatting voorstel In 2009 is de pakketmaatregel AWBZ ingegaan. Deze bezuinigingsmaatregel hield ondermeer in dat mensen met psychosociale
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel
Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met
Nadere informatiePrestatieveld informatie, advies en cliëntondersteuning in de Wmo
Prestatieveld informatie, advies en cliëntondersteuning in de Wmo Beknopte versie Handreiking voor lokale belangenbehartigers Bijgestelde versie maart 2008 Oorspronkelijke versie - juni 2006 Programma
Nadere informatieConvenant WMO met Wonen Limburg vestiging Venray en gemeente Venray
Convenant WMO met Wonen Limburg vestiging Venray en gemeente Venray Onderstaande afspraken hebben betrekking op prestatieveld 6 van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Partijen: De gemeente Venray,
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatie