Dienstverleningsmodel 2020: Bedrijfsfilm. naar een futureproof VDAB

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Dienstverleningsmodel 2020: Bedrijfsfilm. naar een futureproof VDAB"

Norbert Veenstra
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Dienstverleningsmodel 2020: Bedrijfsfilm naar een futureproof VDAB

2 Vlam!-strategie Strategische keuzes 2020 Focus op: Loopbaanzekerheid Digitale arbeidsmarkt Samenwerking met partners VDAB als Netwerkregisseur Excellente dienstverlener voor iedereen

3 Concrete doelstellingen 2020 Meer klanten bereiken Van werkzoekenden naar 4 miljoen Vlamingen. Ons klantenbereik is een weerspiegeling van de beroepsbevolking. Effectiever en efficiënter dienstverlening aanbieden Meer vacatures invullen, meer werkzoekenden versterken met nieuwe competenties zodat hun kansen op de arbeidsmarkt verhogen, meer klanten in opleiding, meer uitstroom Meer doen met dezelfde middelen, o.a. door digitale tools te gebruiken. Overal dezelfde dienstverlening Elk contact met VDAB is met dezelfde, uniforme dienstverlening.

4 Een vernieuwd dienstverleningsmodel Een zelfredzame klant kan met gebruiksvriendelijke online tools aan de slag 24/7/365. Dienstverlenings- en organisatiemodel Telefonisch en via chat volgen we werkzoekenden persoonlijk op en ondersteunen hen in hun zoektocht naar werk. Voor een meer diepgaande dienstverlening kunnen werkzoekenden terecht in de provincies. Ze krijgen een afspraak bij onze sectorale clusters of cluster intensieve dienstverlening.

5 Concrete doelstellingen voor werkzoekenden Verhoogde responsabilisering van de werkzoekende Meer gebruiksvriendelijke online tools ter ondersteuning Proactief detecteren van de werkzoekenden die het meest de hulp van VDAB nodig hebben Sneller inschatten van de nood aan dienstverlening door telefonische contactname (ten laatste binnen 6 weken) Betere opvolging van zelfredzame werkzoekenden Warme overdracht met afspraak binnen de 2 weken naar provinciale, sectorale werking voor persoonlijke dienstverlening Volledig sectoraal georganiseerde face2face dienstverlening, op afspraak en met meerwaarde voor zowel werkzoekende als werkgever

6 We staan op verschillende manieren in nauw contact met de werkzoekende.

7 Online inschrijving Studiegegevens, competenties en werkervaring Werk zoeken is de hoofdopdracht 5 opdrachten - 3 tips Opvolgingsgesprek zoektocht naar werk Werkzoekende belt Servicelijn binnen 4 weken via het gratis nummer OF Servicelijn belt werkzoekende binnen 6 weken Opvolgingsgesprek op 4,5 maand Servicelijn belt werkzoekende Opvolgingsgesprek op 7,5 maand Servicelijn belt werkzoekende Na elk opvolgingsgesprek kan de werkzoekende verder begeleid worden door de Servicelijn of een afspraak krijgen met een bemiddelaar in de provincies voor persoonlijke begeleiding.

8 Vernieuwde digitale tools begeleiden de klant 8

9 Vernieuwd digitale tools begeleiden de klant 9

10 Vernieuwde digitale tools begeleiden de klant 10

11 Vernieuwde digitale tools begeleiden de klant 11

12 Vernieuwde digitale tools begeleiden de klant 12

13 We organiseren ons in functie van de klant en van onze partners.

De provinciale dienstverlening wordt plaats- en tijdsonafhankelijk. De Servicelijn kent een groeiend belang in de bemiddelingsflow. We werken op afspraak, en in functie van de werkzoekende.

14 De provinciale dienstverlening wordt plaatsen tijdsonafhankelijk. De Servicelijn kent een groeiend belang in de bemiddelingsflow. We werken op afspraak, en in functie van de werkzoekende. We bieden onze dienstverlening aan op plaatsen waar klanten zijn. VDAB blijft lokaal en laagdrempelig aanwezig, onder andere bij lokale partners, voor kwetsbare groepen. Regionale basisdienstverlening 2.0 voor attesten of inschrijving aan de zelfbedieningspc s met de ondersteuning van een bemiddelaar. 14

15 We zijn er voor iedereen, ook voor wie extra aandacht nodig heeft.

16 We zijn er voor iedereen - digibeten Voor anderstalige werkzoekenden VDAB hanteert het taalhoffelijkheidsprincipe: het eerste contact is in een taal die de klant begrijpt, verdere dienstverlening is in het Nederlands. We voorzien taalondersteuning via diverse tools. Voor werkzoekenden met beperkte digitale vaardigheden of voor zij die niet beschikken over digitale middelen zal de toegang tot VDAB steeds gegarandeerd worden: De Servicelijn blijft gratis toegankelijk. We begeleiden de klant doorheen het inschrijvingsproces en/of boeken een afspraak in de provinciale dienstverlening. Voor werkzoekenden met beperkte digitale vaardigheden Telefonische dienstverlening via de Servicelijn en de inschrijftelefoons in de VDAB-locaties Aantal locaties met zelfbedienings-pc s, waar inschrijven kan met een bemiddelaar. Opleidingspakket met partners - werken met VDAB-tools VDAB-locaties behouden de huidige Servicelijntelefoon en evolueren naar een digitale kiosk waar de klant een videogesprek kan starten met een bemiddelaar. Op verschillende locaties kunnen klanten zich inschrijven aan de zelfbedienings-pc s met de hulp van een bemiddelaar. Deze bemiddelaar schat meteen in of de klant zelfredzaam is. Indien niet, dan volgt een afspraak in de provinciale dienstverlening. Werkzoekenden die niet reageren op uitnodigingen Bij elk contact detecteert de bemiddelaar of de werkzoekende nood heeft aan het ontwikkelen van digitale vaardigheden. Indien nodig verwijst hij de werkzoekende door. Komt er geen reactie op contactnames per telefoon, mail, brief of sms, dan stuurt VDAB aangetekende brieven. Reageert de werkzoekenden nog niet, dan zetten we een procedure bij onze Controledienst in gang. De werkzoekende riskeert dan een sanctie.

17 Voorziene start en uitrol 8 oktober werkzoekende ziet vernieuwde persoonlijke pagina1.0 werkzoekende ziet sectorale clusterwerking werkzoekende ontmoet op eerste locaties basisdienstverlening aan zelfbedienings-pc s servicelijn neemt 1e maal zelf contact voor inschatting en opvolging WZn december Werkzoekende ziet vernieuwde persoonlijke pagina1.1 werkzoekende ontmoet basisdienstverlening aan zelfbedienings-pc s servicelijn neemt 2e maal zelf contact voor inschattingn en opvolging WZn maart 19 werkzoekende ziet vernieuwde inschrijvingswizard digitale tools krijgen update

18 De wijzigingen in een notendop Inschrijven bij VDAB doe je zelf via website en persoonlijke pagina door te bellen naar het gratis nummer: Meteen na inschrijving ontvang je tips en opdrachten kan je hierbij hulp aanvragen door naar VDAB te bellen VDAB biedt je hulp en volgt je op bel binnen de maand na inschrijving naar VDAB en bespreek hoe je zoektocht naar werk verloopt. bel je niet zelf, dan zal de VDAB bellen om met jou te bekijken hoe je zoektocht verloopt en of je daarbij hulp kan/wil gebruiken Criteria voor zelfredzaamheid zoekt actief naar werk heeft geen nood aan persoonlijke dienstverlening gebruikt de map bewaarde vacatures en sollicitaties

19 Tot binnenkort!

Vergelijkbare documenten

Dienstverleningsmodel 2020: naar een futureproof Serr inn VDAB

Dienstverleningsmodel 2020: naar een futureproof Serr inn VDAB 30 11 2018 DVL2020, onze ambities... 1 meer klanten bereiken: van 240.000 werkzoekenden naar 4 miljoen Vlamingen. Ons klantenbereik wordt