Welkom bij KANA Connect!

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Welkom bij KANA Connect!"

Transcriptie

1 Programmaboekje

2 Welkom bij KANA Connect! Wij zijn blij dat we u mogen verwelkomen op het eerste evenement voor zowel KANA als Trinicom klanten in de Benelux. Vandaag kunt u een schat aan actuele kennis opdoen over nieuwe trends en ontwikkelingen in de markt. Bovendien brengen wij u op de hoogte van de plannen en ontwikkelingen van KANA en beantwoorden wij graag alle vragen die u heeft over KANA en Trinicom. En, last but not least, KANA Connect biedt u de perfecte gelegenheid om met vakcollega s van gedachten te wisselen. Ik wens u een fijne dag toe vol inspiratie! Wilco Rietberg, General Manager Benelux, KANA

3 Ochtendprogramma Jacob Pronk zaal 09:30 09:40 Dagopening 09:40 10:15 KANA Software Inc.: visie en strategie Mark Duffell, CEO, KANA Wilco Rietberg, General Manager Benelux, KANA 10:15 10:45 Trendwatcher Adjiedj Bakas Adjiedj koppelt informatie over trends en de toekomst aan entertainment. Zijn lezingen zijn serieus, populair-wetenschappelijk, prikkelend, uitdagend en humoristisch. Wij weten zeker dat Adjiedj u weet te attenderen op kansen. We zijn er dan ook trots op dat we u een spreker van dit formaat mogen voorstellen. Laat u inspireren! 10:45 11:15 Pauze in de Foyer Noord & Cor Ruys zaal 11:15 12:00 KANA productstrategie Samen met u kijken we naar de trends in opkomende markten en nieuwe ontwikkelingen die de Customer Service branche in de toekomst zullen vormen. We delen onze strategische visie voor KANA, bespreken technologische thema s en tonen u enkele oplossingen waar KANA momenteel aan werkt. Maak contact met KANA en de toekomst! James Norwood, CMO, KANA 12:00 12:30 Klantenservice in het openbaar: de kunst van het luisteren, reageren, signaleren én negeren van social media. Social media wordt vaak ingezet met als doel om van klanten fans te maken. Maar de inzet van dit klantcontactkanaal brengt nieuwe en onverwachte uitdagingen met zich mee. Albert Heijn en Tracebuzz laten u zien welke uitdagingen u kunt tegenkomen en hoe u daar mee om kunt gaan. Tom de Lange, Teamleider Customer Support, Ahold Europe Center of Excellence Marco van de Kamp, Tracebuzz 12:30 13:30 Lunch in de Foyer Noord & Cor Ruys zaal

4 Relaties die KANA Connect mede mogelijk maken Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van de maatschappij? Customer Support is het kennis- en contactcentrum van en voor klanten van Ahold EU. Wij vertegenwoordigen de belangen van onze klanten en collega s om het winkelen nog plezieriger te maken. Accuraat, adequaat, met gevoel en persoonlijk zijn begrippen die we dagelijks vertalen in de praktijk van ons klantcontact. Dagelijks zijn onze collega s op de winkelvloer de belangrijkste vertegenwoordigers van alles waar onze winkels voor staan. Dit inspireert ons om een back-up te zijn voor iedere vraag, suggestie of opmerking. Het contact met onze klanten stelt ons in staat te leren, complimenteren en te inspireren. Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van de maatschappij? Wij helpen de organisatie beter in control te brengen. Dat doen we door de gekozen organisatie-inrichting van de divisie en de procesbeschrijvingen te koppelen aan uitvoering van de operationele taken. Hierdoor wordt geborgd dat proceswijzigingen ook terecht komen bij de medewerkers die de processen met behulp van kennismanagement uitvoeren. Continu verbeteren. Door middel van feedback van klanten, medewerkers en het monitoren van de processen, op zoek gaan naar knelpunten en deze met behulp van LEAN Six Sigma verbeteren. De gekozen inrichting verder uitbreiden binnen de DELTA organisatie. Anderen inspireren om ook naar hun organisatie-inrichting te kijken en ons door anderen laten inspireren om onze eigen keuzes te blijven evalueren. Optimale selfservice voor klanten zonder het klantcontact te verliezen. Tom de Lange, Teamleider Customer Support, Ahold Europe Center of Excellence Joris Ruijter, Manager Service Team ww.delta.nl

5 Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van de maatschappij? De Klantenservice van SZW is een makkelijk toegankelijk kanaal voor burgers met vragen en verzoeken met betrekking tot Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Door de aard van de vragen en de situatie van de klant, is het prettig dat de burger snel weet waar hij/zij aan toe is en niet gehinderd wordt door tegenstrijdige berichtgeving Het sociale spectrum aanvullen met professionaliteit en zowel klantgericht als resultaatgericht werken. Het klantcontact staat daarbij centraal. Volledige kanaalintegratie, waarbij zowel de keuze van de klant als het belang van de (processen van) de organisatie geborgd zijn. Een geoliede machine met aandacht voor de uitzonderingssituaties. Hoe draagt jullie dienstverlening bij aan het verbeteren van de maatschappij? De Kindertelefoon biedt kinderen en jongeren de mogelijkheid om 365 dagen per jaar anoniem en in vertrouwen te kunnen praten over een probleem. De doelgroep van de Kindertelefoon: kinderen en jongeren tussen de 8 en 18 jaar. Een boeiende doelgroep van kinderen en jongeren die creatief en innovatief zijn, óók in hun communicatie. Daar zijn waar kinderen en jongeren zijn. De Kindertelefoon wil een innovatieve organisatie blijven die aansluit bij de online communicatie van deze tijd. Daarbij willen we onze doelgroep die klantcontactkanalen aanbieden die zij graag gebruikt. Flora van den Berg, Coördinator Klantenservice SZW Maartje van Zant, Programmaleider Landelijk Bureau Kindertelefoon

6 Overzicht Middagprogramma Breakout sessies 14:20 14:30 14:30 15:20 15:20 15:50 15:50 16:40 16:40 16:50 Terras / Terrace Product innovatie Jacob Pronk zaal Road map KANA Express/Trinicom & Self Service Business Intelligence Zaal Service wissel An introduction to KANA Enterprise featuring Dynamic Case Management and Contextual Knowledge Management. Road map KANA Enterprise Social customer service nu en in de toekomst Koos Speenhof zaal Restaurant Kandinsky Mobile & Experience Analytics (social listening) Jacob Jan Toorop Maris 2 Jacob Customer Service Maris 1 Community (C2C) Contact center. Succesvolle applicaties met spraakherkenning Klant Cases Adama Zijlstra zaal Integraties. Koppelen doe je zo KANA Enterprise WC Case Lift Lift Zaal wissel en Koffie pauze in de Foyer Noord & Cor Ruys zaal Wij verwelkomen u graag in de Jacob Pronk zaal voor de afsluiting van de dag Kandinsky Terras Serre Terras Serre Terras Meten is weten Terras/ Terrace Mesdag 2 Mesdag 1 Serre Terras Adema Zijlstra 1 13:30 14:2 Spiegelzaal Service Foyer Zuid Louis Davids Lounge Serre Conservatory Kurzaal Restaurant Reception Kurzaal Bar Paul van Vliet Lounge Pronk Foyer Lift Lift Jacob Pronk Regie/ Control Panel Foyer Noord Cor Ruys 1 Lift Goldbeck 2 3 Lou Bandy Service Koos Speenof 1 2 Adema Zijlstra 2 LOCATIE van de zalen

7 Breakout sessies 13:30 14:20 Product innovatie Road map KANA Express/Trinicom & Selfservice Business Intelligence Bent u benieuwd naar de mogelijkheden voor uw organisatie van KANA Express & self service BI? Ga dan naar deze interactieve sessie over de KANA Roadmap. De huidige, geplande en toekomstige Trinicom releases komen aan bod. Ook krijgt u Jacob Pronk zaal meer inzicht in toekomstige ontwikkelingen; hoe groeit Trinicom verder als onderdeel van KANA en wat is uw visie op de toekomst? Christian Walgemoed, KANA Johan van den Bosch, KANA Social customer service nu en in de toekomst Mobile & Experience Analytics (social listening) Bent u geïnteresseerd in de verschillen tussen keyword based social listening en advanced NLP-based text analytics? En bent u nieuwsgierig naar de ontwikkelingen van mobiele oplossingen? Dan mag u deze sessie zeker niet missen! Matt Pyke, KANA Justin Anovick, KANA Engelse presentatie Koos Speenhof zaal Klant Cases Integraties. Koppelen doe je zo U wilt een snelle, goede afhandeling van klantreacties, ongeacht het gekozen kanaal. Het koppelen van geautomatiseerde systemen is daarbij een must. Vaak komen de integratie van contactcenter infrastructuur, CTI of back-end CRM en kennissystemen pas aan bod in de tweede fase. De rijke integratiemogelijkheden van de KANA - Trinicom X-Server leveren u echter al eerder winst op. U Adama Zijlstra zaal krijgt voorbeelden uit de praktijk en leert wat de aandachtspunten zijn bij het opzetten van een integratieproject. Jan Smulders en Patrick Storms, Yall Guus Romeijn, KANA Zaalwissel 14:20-14:30

8 Breakout sessies 14:30 15:20 Product innovatie An introduction to KANA Enterprise featuring Dynamic Case Management and Contextual Knowledge Management Wilt u meer weten over case creatie en configuratie, workflow management en business gedreven regels? Jacob Pronk zaal Mis dan deze sessie niet. U komt hier alles te weten over de basis en de voordelen van de KANA Enterprise Dynamic Case Management mogelijkheden. Justin Anovick, KANA Engelse presentatie Social customer service nu en in de toekomst Customer Service Community (C2C) Uw klanten zijn uw grootste kapitaal. Creëer ambassadeurs en verbeter uw service & online klanttevredenheid. Laat klanten elkaar helpen met vragen en tips over producten en diensten. In deze sessie leert u hoe bedrijven als ZilverenKruis, Eneco en De Kindertelefoon de kracht van een community gebruiken. Robin van Lieshout, Insided Maartje van Zant, Kindertelefoon Diederik Postma, KANA Koos Speenhof zaal Klant Cases KANA Enterprise Case Is de kennis in uw organisatie geborgd? Hoe zorgt u ervoor dat wijzigingen in het proces ook doorgevoerd worden in onderliggende documentatie en werkinstructie en terecht komen bij de klantcontactmedewerker? Hoe borgt u dat informatie van uw klant over uw product of service in het proces verwerkt wordt? Adama Zijlstra zaal In deze sessie leert u hoe DELTA N.V. haar organisatie heeft ingericht om deze doelen te bereiken. Joris Ruijter, DELTA C&Z Alexander van Vuuren, KANA Koffie pauze en zaalwissel 15:20-15:50

9 Breakout sessies 15:50 16:40 Product innovatie Road map KANA Enterprise Jacob Pronk zaal In deze sessie informeren wij u over alle KANA Enterprise oplossingen. U krijgt onder meer inzicht in de oplossingen IQ, Response, Ciboodle en Enterprise (SEM). James Norwood, CMO, KANA Engelse presentatie Social customer service nu en in de toekomst Contact center. Succesvolle applicaties met spraakherkenning Telefonische keuzemenu s zijn uit de tijd. Spreek gewoon in wie u bent en waarvoor u belt en u wordt direct naar de juiste medewerker gerouteerd, waarbij ook een volledige integratie met de kennisdatabase (van Trinicom) mogelijk is. Aan de hand Koos Speenhof zaal van cases van Aegon, DUO - OCW en een gemeente laten we de onbegrensde mogelijkheden van spraakherkenning zien en uiteraard horen. Michel Boedeltje, Telecats Joost Dijkhuis, KANA Klant Cases Meten is weten Gemiddeld is 30% van het klantcontact waardevol voor zowel de klant als de organisatie. Hoe kunt u die overige 70% van de contacten elimineren? Contact reason registratie helpt u het verbeterde potentieel in uw organisatie inzichtelijk te maken en te realiseren. Flora van den Berg, gemeente Den Haag Pim Zwaan, KANA Adama Zijlstra zaal Wij verwelkomen u graag in de jacob pronk zaal voor de afsluiting van de dag16:40-16:50

10 Solution Show Case - Cor Ruys zaal en Foyer Noord 12:30-16:45 De Solution Show Case geeft u de mogelijkheid om productdemonstraties te bekijken en onze partners te leren kennen. Bovendien kunt u hier volop netwerken met collega s uit de branche. Vanaf 12:30 tot 16:45 staan onze KANA medewerkers en partners voor u klaar. Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van organisaties? Onze voice response, spraakherkenning en VoIP oplossingen realiseren een flinke toename van succesvolle telefoongesprekken. Gesprekken verlopen efficiënter, waardoor de medewerker- en klanttevredenheid stijgt. Bovendien kunnen organisaties de kwaliteit van gesprekken en processen monitoren en verbeteren doordat wij de opgenomen gesprekken met spraakanalyse doorzoekbaar maken. Enthousiaste medewerkers, blije klanten en uiteraard tevreden klanten van onze klanten. Jan Smulders, Directeur Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van organisaties? Het integreren van data en applicaties én het rapporte- Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van organisaties? Tijdens de stormachtige opkomst van klantcommunities en social CRM, helpt In- Sided bedrijven met het faciliteren van interactie met en tussen klanten. Door het creëren van actieve klantcommunities en onze additionele services, worden doelstellingen op het gebied van service, marketing en onderzoek behaald. Wij krijgen inspiratie van de ontwikkeling dat klanten met spot-on inzichten steeds dichter in de boardroom komen te staan. Telecats stuurt al jaren op continuïteit; stabiele partnerships met klanten. We zijn niet uit op snelle winst en op naar de volgende klant. Wanneer aanverwante leveranciers ook zo denken, worden onze gezamenlijke klanten nog blijer. Wim Luimes, Directeur ren daarover, leidt tot optimale service naar klanten, efficiëntere medewerkers en meer inzicht bij het management. Customer satisfaction is our driving force (and classic Rock of course). Blijvend verbeteren van onze kwaliteit, snelheid en flexibiliteit om koploper te blijven in the next big thing : integratie. Wat zijn jullie toekomst wensen? InSided is marktleider op het gebied van social CRM. Wij werken nu voornamelijk voor de telecom-, verzekerings- en financiële branche. Zowel binnen als buiten deze branche zien wij ontzettend veel kansen en mogelijkheden met onze oplossingen. Robin van Lieshout, Directeur

11 Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van organisaties? Wij zijn professionals in trainen, coachen en schrijven. Extra Trainers helpt al jaren organisaties en mensen efficiënter, klantgerichter en leuker te werken. Door training en coaching zorgen wij voor meer verkoop en betere dienstverlening van bedrijven. Organisaties kunnen ons inschakelen voor training en coaching op het gebied van mondelinge en schriftelijke communicatie en persoonlijke ontwikkeling. Extra Trainers is ook gespecialiseerd in het klantgericht maken van teksten. Wij schrijven, redigeren en beheren FAQ s, kennisbanken en webteksten. Hierdoor kunnen organisaties hun klanten beter helpen en zelf efficiënter werken. Het succes van onze klanten en de groei van hun medewerkers is onze inspiratie. Hebben onze klanten met minder kosten meer kunnen doen, of is de kwaliteit van werk toegenomen, dan is onze dag goed. Wij houden van het duurzaam versterken van organisaties en mensen. Hierin zijn we op ons best. Wij willen een betekenisvolle rol spelen voor klanten in de manier waarop zij communiceren en zaken doen. Christian Wiedeman, Sales Manager Kim de Boer, Territory Manager Benelux Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van organisaties? Interactive Intelligence staat dicht bij de klant. Het is onze expertise om met een visie en uiteindelijke oplossing te komen voor hun problemen op het gebied van klantcontact. We willen onze klanten een stap voor zijn en echte oplossingen aanbieden voor klantcontactproblemen en uitdagingen die continu op hun pad komen. Wij hebben een enorme innovatieve drive op het gebied van klantcontactoplossingen. Oplossingen die voor veel organisaties het begin zijn van enorme groei en verbetering van de klanttevredenheid, efficiency en kostenbeheersing. Business Process Automation; het efficiënter managen van communicatie met onze klanten door front- en backoffice te integreren, waarbij mobiele devices en social media een belangrijke rol spelen. Interactive Intelligence wil hier een vooraanstaande rol in spelen. Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van organisaties? Een organisatie die zoekt naar excellent klantcontact, telefonisch én multichannel, die naast goede uitvoering ook kennis, analyses en advies verwacht vanuit dit contact, mag van Cendris Customer Contact een onderscheidende bijdrage verwachten. Wij willen weten hoe klantcontact is opgebouwd. Het inspireert ons om samen met de klant knelpunten te herkennen. En dan niet alleen deze inzichten delen, maar samen verbetering en verandering realiseren binnen klantcontact en de aanpalende processen. Het zou fantastisch zijn om samen met onze opdrachtgevers de dialoog te doorgronden. Samen onderzoeken en verbeteren, waarbij we gezamenlijk bereiken dat klantcontact een belangrijke kennis- en verbeterbron is binnen de organisatie. Kees Reinders, Commercieel Directeur

12 Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van organisaties? Wij verbeteren het directe klantcontact door onze focus op de dialoog. De inhoud van die dialoog is cruciaal voor een optimale klantbeleving. Feedback van klanten en agents zetten we in voor effectieve FAQ s. Onze Webselfhelp, gebaseerd op Trinicom, is de stevige basis voor heldere antwoorden en biedt een goede wisselwerking tussen de kanalen. Inspiratie halen we uit onze dagelijkse contacten met opdrachtgevers, hun klanten en onze agents. We zien succesvolle dialoogvoering resulteren in verbeterde klantcontacten en nieuwe kansen voor producten, processen en diensten. We zien ook waar het nog beter kan. Dialoogvoering vraagt continu optimale aandacht in alle kanalen. Organisaties en overheden onderscheidend maken door excellente klantenservice. Vanuit onze expertise én omdat we zelf ook klant zijn. Avond programma Strand Club DOEN 18:00 22:00 Aperitief & Diner U wordt met de bus bij het Kurhaus opgehaald en na het diner weer terug gebracht. U kunt de auto laten staan. Kurhaus Strand Club DOEN 17:30 vertrek 1ste bus 18:00 vertrek 2de bus (indien nodig) Strand Club DOEN Kurhaus vertrek 1ste bus vertrek 2de bus (indien nodig) Eric Jepma, founder FAQ managers Even lekker uitwaaien? U kunt vanaf het Kurhaus natuurlijk ook lopen richting Strand Club DOEN! Parkeerkaarten U heeft bij registratie een uitrijkaart ontvangen. Let op; het is belangrijk dat u ook uw verkregen inrijkaart goed bewaart. Bij vertrek uit de parkeergarage dient u eerst de inrijkaart in de machine te steken, gevolgd door de uitrijkaart.

13 Notities

14 Notities

15 KANA Nederland Lathmerweg AD Wilp (Gld.) Nederland t e KANA België Bosstraat 54 bus Lummen België t e

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

maakt resultaat meetbaar

maakt resultaat meetbaar maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management 1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement

Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011

Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011 Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011 De wereld om ons heen verandert 2 Consument in control Het internet en social media Complexiteit

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden

Nadere informatie

Masterclass IT Savvy. Impact van trends

Masterclass IT Savvy. Impact van trends Masterclass IT Savvy Impact van trends Regelmatig komen onderzoeksbureaus zoals Gartner en McKinsey met rapporten waarin nieuwe trends worden aangekondigd. Belangrijke vraag, en niet eenvoudig te beantwoorden,

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

SugarCRM Commercial open source CRM software

SugarCRM Commercial open source CRM software SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,

Nadere informatie

Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen

Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Geert-Jan Vintges Directeur Marketing & Sales HCN 1. BPO (Business Process Outsourcing) 2. Co-sourcing 3. Offshore 4. Multichannel 5. CRM (Customer

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Prodware klantendag 2014 Manufacturing

Prodware klantendag 2014 Manufacturing Prodware klantendag 2014 Manufacturing Stefan Mossel Manufacturing Voorstellen 03061966 1 2 26 1239 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt

Nadere informatie

Beleef klantbeleving. Agenda

Beleef klantbeleving. Agenda Beleef klantbeleving De stem van de klant in de boardroom Agenda 13:30 13:45 Voorstellen en introductie 13:45 13:50 Nationale Klantbelevingsonderzoek 2010 13:50 14:00 Verint Speech Analytics 14:00 14:45

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Klantbeleving: Een leerzame reis!

Klantbeleving: Een leerzame reis! Klantbeleving: Een leerzame reis! Whenthe windsof change blow, some peoplebuildwallsand othersbuildwindmills ~chinees gezegde~ Klantbeleving Gedifferentieerd Belevenissen creëren Relevant voor Concurrentiepositie

Nadere informatie

Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur

Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur DB-vergadering 09-07-2013 Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur vraag van uit de vergadering van dagelijks bestuur dagelijks bestuur

Nadere informatie

OHRA krijgt grip op klantcontact

OHRA krijgt grip op klantcontact Klantcase OHRA krijgt grip op klantcontact Hoe kunnen we met elkaar, als strategische partners, de waarde van onze klantcontacten verhogen? En wel op zo n manier dat we ook zorgen voor kostenreductie?

Nadere informatie

Social Strategy Masterclass 2014

Social Strategy Masterclass 2014 Social Strategy Masterclass 201 Bestemd voor Directie en Management actief in zowel B2B, B2C als Non profit Inhoudsopgave Inleiding Eendaagse Social Strategy MasterClass Programma Ochtendsessie Middagsessie

Nadere informatie

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR Tele Train heeft het antwoord Grensverleggend klantcontact 24 uur per dag antwoord Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker

Nadere informatie

GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES

GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES HUDSON RECRUITMENT & TALENT MANAGEMENT DE BESTE PROFESSIONALS VOOR SALES, MARKETING, HR EN GENERAL MANAGEMENT Ze zijn schaars: professionals

Nadere informatie

CRUISEGIDS De wereld van klantbeleving

CRUISEGIDS De wereld van klantbeleving CRUISEGIDS De wereld van klantbeleving OP REIS... Iedere dag zijn we als klant op reis. Hoewel we allemaal verschillend zijn hebben we één ding met elkaar gemeen; we zijn klant. Of we nu tanken bij het

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties

Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties CRM Inspiration,13 januari 2010 Agenda Introductie TOTE-M De klant in de driver seat Resultaten

Nadere informatie

Klantenservice nu.. en in toekomst

Klantenservice nu.. en in toekomst Klantenservice nu.. en in toekomst Jan Rozendaal 6 mei 2013 BRW Groep ontwikkelt, verbetert en bestuurt klantcontacten, gericht op kwaliteit, service, kostenbeheersing en klanttevredenheid. Wij werken

Nadere informatie

ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons?

ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons? ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons? Dr Frans Plat Nationaal Congres Bereikbaarheid 2 november 2006 Een initiatief van ISS-Interfoon Doelstelling: Het leveren

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006

Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 De vraag: Hoe? bedien je met zo n 2000 medewerkers in een zeer competitieve

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Digitaal Loket: kansen of kosten

Digitaal Loket: kansen of kosten Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en

Nadere informatie

Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst

Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Procesmanagement aan het werk Business discovery als motor

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

Ontwikkelingen in klantcontact Jan Rozendaal BRW Groep BV

Ontwikkelingen in klantcontact Jan Rozendaal BRW Groep BV Ontwikkelingen in klantcontact Jan Rozendaal BRW Groep BV Inleiding Klanttevredenheid en loyaliteit Personeel en opleiding Service concepten Kwaliteit Van cost naar profit center en verder Ontwikkelingen

Nadere informatie

Business Event AGENDA. 13 November 2014. Arrow ECS Houten

Business Event AGENDA. 13 November 2014. Arrow ECS Houten 13 November 2014 Business Event Arrow ECS Houten AGENDA OCHTEND Registratie en ontbijt 08:00-09:15 uur U kunt kiezen uit onderstaande sessies PRE-SALES & CONSULTANT Sessie Sessie 1 Sessie 2 NetApp - Converged

Nadere informatie

Datamining met spraakanalyse

Datamining met spraakanalyse Datamining met spraakanalyse Duizenden gesprekken per dag gaan oor in, oor uit. Letterlijk, want contactcenters laten veel belangrijke informatie liggen. Met spraakanalyse is die informatie te ontsluiten.

Nadere informatie

Krijgt klantcontact in de zorg voldoende aandacht?

Krijgt klantcontact in de zorg voldoende aandacht? Wat vindt u: Krijgt klantcontact in de zorg voldoende aandacht? Uitnodiging: Kennis delen met collega s in de Expertgroep Zorg Rosanne Buis Voorlichting Communicatie Informatieservice Telefonie Bereikbaarheid

Nadere informatie

Kansen & Ontwikkelingen met Lean

Kansen & Ontwikkelingen met Lean NETWERK VOOR EN DOOR DE TECHNOLOGISCHE INDUSTRIE LEAN MANAGEMENT PROGRAMMA Kansen & Ontwikkelingen met Lean BE SMART: SAMEN KANSEN CREËREN MET SMART INDUSTRY 10-12-2015 I 1 AGENDA Kansen & Ontwikkelingen

Nadere informatie

Houdt de lijn open. Bereikbaarheid bij gemeenten. Marc Jongmans, KPN Lokale Overheid. Lillian Seijler en Sanne Schwarte, gemeente Heumen

Houdt de lijn open. Bereikbaarheid bij gemeenten. Marc Jongmans, KPN Lokale Overheid. Lillian Seijler en Sanne Schwarte, gemeente Heumen Bereikbaarheid bij gemeenten Marc Jongmans, KPN Lokale Overheid in samenwerking met Lillian Seijler en Sanne Schwarte, gemeente Heumen 30 september 2014 1 De scope van de dag Het congres geeft gemeenten

Nadere informatie

ViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0

ViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een

Nadere informatie

NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer.

NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer. Inleiding Programma Aanmelden Route NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer. * Deze workshop sluit aan bij de eerder door FHI in samenwerking

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren

Nadere informatie

Organisatie principes

Organisatie principes Organisatie principes Een overzicht van organisatie principes die als richtsnoer dienen bij het vormgeven van flexibele, innovatieve organisaties. Deze principes zijn gebaseerd op de Moderne Sociotechniek.

Nadere informatie

Customer Engagement 15. Datum: 11 juni a.s. Tijd: 08.30 17:30 uur Locatie: Theater Spant in Bussum

Customer Engagement 15. Datum: 11 juni a.s. Tijd: 08.30 17:30 uur Locatie: Theater Spant in Bussum Customer Engagement 15 Datum: 11 juni a.s. Tijd: 08.30 17:30 uur Locatie: Theater Spant in Bussum Hartelijk dank voor uw interesse in Customer Engagement 15. Hierbij ontvangt u meer informatie. Binnenkort

Nadere informatie

Selfservice = Extra service

Selfservice = Extra service Selfservice = Extra service Grote Nederlandse bedrijven overtuigd van winstgevendheid selfservice Dacht u ook dat bedrijven selfservice alleen maar inzetten om kosten te verlagen? En dat bedrijven selfservice

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

klantgericht certificeren voor inbound telefonie, e-mail en webforms www.bereikbaarheid.nl

klantgericht certificeren voor inbound telefonie, e-mail en webforms www.bereikbaarheid.nl ITO keurmerk voor klantenservice klantgericht certificeren voor inbound telefonie, e-mail en webforms Wat is ITO? Nederlands initiatief sinds 2003 Onafhankelijke stichting Op initiatief van Consumentenbond,

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

In a perfect (contact center) world... Heeft u realtime inzicht in contacthistorie en klantgedrag

In a perfect (contact center) world... Heeft u realtime inzicht in contacthistorie en klantgedrag In a perfect (contact center) world... Heeft u één totaaloplossing voor al uw klantcontacten van servicenummer tot en met telefoontoestel en van selfservice tot en met live chat Heeft u realtime inzicht

Nadere informatie

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Professioneel beheer Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Onze visie op professioneel beheer Als een applicatie eenmaal ontwikkeld en in productie genomen is, dan draait

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS Live begins at the end of your comfort zone Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden

Nadere informatie

THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT

THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT Whitepaper the next best thing in customer communication: Skype for Business. Patrick Kusseneers, Product manager Voxtron Communication Center Ons Voxtron

Nadere informatie

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht Inleiding Tijdens de SLB les van 10 december 2012 hebben wij de opdracht gekregen om een vijftal vacatures te zoeken die in ons vakgebied kan liggen. Wij moesten beargumenteren waarom wij hier graag zouden

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

Gastvrijheid ontwikkelen en borgen: 25 handvatten

Gastvrijheid ontwikkelen en borgen: 25 handvatten Analyseer 1. Meet de beleving van de gast. Meet regelmatig zodat je blijft monitoren en verbeteren. Tools voor gastbelevingsonderzoek: a. Klanttevredenheidsonderzoek, zoals NPO, stel vooral relevante vragen

Nadere informatie

CRM voor Goede Doelen organisaties

CRM voor Goede Doelen organisaties CRM voor Goede Doelen organisaties 23 juni 2015 Eric Wijman eric@crmsoftwareadvies.nl 06 52526375 Agenda 23 juni Agenda 23 juni 2015 15.00 uur Opening, introductie en trends 15.30 uur CRM als strategie

Nadere informatie

MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE?

MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? Ik ben hier. En u? De klant is god. En god is overal. Maar is uw bedrijf dat ook? Want terwijl u braaf naast de telefoon wacht tot de klant

Nadere informatie

Hét full service internet bureau van Nederland

Hét full service internet bureau van Nederland PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Hét full service internet bureau van Nederland Social Media voor de branche Welke doelgroep is hier aanwezig? Standbouw en/of beursleveranciers Evenementenbureaus

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

UNIT4 Personeel & Salaris. De oplossing die voor u werkt

UNIT4 Personeel & Salaris. De oplossing die voor u werkt UNIT4 Personeel & Salaris De oplossing die voor u werkt UNIT4 Personeel & Salaris De oplossing die voor u werkt Organisaties hebben steeds meer behoefte aan een HR business partner: een partij die meedenkt

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

TRAINING Account Management

TRAINING Account Management TRAINING Account Management www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING ACCOUNT MANAGEMENT Steeds vaker blijkt dat ondernemingen het aantal toeleveranciers

Nadere informatie

Factsheet Enterprise Mobility

Factsheet Enterprise Mobility Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones

Nadere informatie

Klantgerichtheid in de praktijk

Klantgerichtheid in de praktijk Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars

Nadere informatie

Praktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die service je geeft?

Praktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die service je geeft? Inleiding Programma Aanmelden Route Praktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die service je geeft? Bij een groeiend aantal bedrijven binnen de technologiebranches neemt de vraag vanuit de klant

Nadere informatie

M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller. M&I seminar/wehkamp/ssutmuller

M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller. M&I seminar/wehkamp/ssutmuller M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller 0 Wehkamp.nl Missie Wehkamp.nl is DE innovatieve homeshopping organisatie met een breed assortiment consumentengoederen tegen concurrerende prijzen en met de

Nadere informatie

Kloteklanten! - Hoe ga je om met de macht van de hedendaagse klant? Egbert Jan van Bel 16 feb 16

Kloteklanten! - Hoe ga je om met de macht van de hedendaagse klant? Egbert Jan van Bel 16 feb 16 Kloteklanten! - Hoe ga je om met de macht van de hedendaagse klant? Egbert Jan van Bel 16 feb 16 WAAR WAS T OOK AL WEER OM TE DOEN? EGBERT JAN VAN BEL @EJVANBEL Tevreden klant Rendabele klant HET ONDERZOEK

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

Het nieuwe verzekeren

Het nieuwe verzekeren Het nieuwe verzekeringssoftware Het nieuwe Ongebonden door plaats en tijd, zonder menselijk handelen met elkaar verbonden door de digitale wereld. Verzekerden, intermediairs en verzekeringsmaatschappijen

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

Tickets.com - introductie

Tickets.com - introductie Tickets.com - introductie Tickets.com, voorheen Select Ticketing Systems, is een fusie van een aantal kaartverkoopsysteemleveranciers en bestaat in Nederland sinds 1993. [leverancier] Tegenwoordig is Tickets.com

Nadere informatie

Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM. Naam Titel Datum

Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM. Naam Titel Datum Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM Naam Titel Datum Klanten Stimuleren Bedrijfssucces Het effectief beheren van de klantencyclus van marketing tot sales tot service is vitaal voor de

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

INNOVATIES BIJ TELEFONISCH BANKIEREN VAN ABN AMRO. Richard Molenaar Programma Manager ABN AMRO 22 november 2007, Amsterdam

INNOVATIES BIJ TELEFONISCH BANKIEREN VAN ABN AMRO. Richard Molenaar Programma Manager ABN AMRO 22 november 2007, Amsterdam INNOVATIES BIJ TELEFONISCH BANKIEREN VAN ABN AMRO Richard Molenaar Programma Manager ABN AMRO 22 november 2007, Amsterdam 1 AGENDA Het Customer Contact Center van ABN AMRO Waarom introduceert ABN AMRO

Nadere informatie

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)

Nadere informatie

Wageningen UR. Één online uitstraling

Wageningen UR. Één online uitstraling Wageningen UR Één online uitstraling Centrale regie over huisstijl en opzet Alle profielen en contactmomenten in één systeem Verregaande koppeling tussen Measuremail en backoffice website Automatische

Nadere informatie

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie