Welkom bij KANA Connect!
|
|
- Hanne Jonker
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Programmaboekje
2 Welkom bij KANA Connect! Wij zijn blij dat we u mogen verwelkomen op het eerste evenement voor zowel KANA als Trinicom klanten in de Benelux. Vandaag kunt u een schat aan actuele kennis opdoen over nieuwe trends en ontwikkelingen in de markt. Bovendien brengen wij u op de hoogte van de plannen en ontwikkelingen van KANA en beantwoorden wij graag alle vragen die u heeft over KANA en Trinicom. En, last but not least, KANA Connect biedt u de perfecte gelegenheid om met vakcollega s van gedachten te wisselen. Ik wens u een fijne dag toe vol inspiratie! Wilco Rietberg, General Manager Benelux, KANA
3 Ochtendprogramma Jacob Pronk zaal 09:30 09:40 Dagopening 09:40 10:15 KANA Software Inc.: visie en strategie Mark Duffell, CEO, KANA Wilco Rietberg, General Manager Benelux, KANA 10:15 10:45 Trendwatcher Adjiedj Bakas Adjiedj koppelt informatie over trends en de toekomst aan entertainment. Zijn lezingen zijn serieus, populair-wetenschappelijk, prikkelend, uitdagend en humoristisch. Wij weten zeker dat Adjiedj u weet te attenderen op kansen. We zijn er dan ook trots op dat we u een spreker van dit formaat mogen voorstellen. Laat u inspireren! 10:45 11:15 Pauze in de Foyer Noord & Cor Ruys zaal 11:15 12:00 KANA productstrategie Samen met u kijken we naar de trends in opkomende markten en nieuwe ontwikkelingen die de Customer Service branche in de toekomst zullen vormen. We delen onze strategische visie voor KANA, bespreken technologische thema s en tonen u enkele oplossingen waar KANA momenteel aan werkt. Maak contact met KANA en de toekomst! James Norwood, CMO, KANA 12:00 12:30 Klantenservice in het openbaar: de kunst van het luisteren, reageren, signaleren én negeren van social media. Social media wordt vaak ingezet met als doel om van klanten fans te maken. Maar de inzet van dit klantcontactkanaal brengt nieuwe en onverwachte uitdagingen met zich mee. Albert Heijn en Tracebuzz laten u zien welke uitdagingen u kunt tegenkomen en hoe u daar mee om kunt gaan. Tom de Lange, Teamleider Customer Support, Ahold Europe Center of Excellence Marco van de Kamp, Tracebuzz 12:30 13:30 Lunch in de Foyer Noord & Cor Ruys zaal
4 Relaties die KANA Connect mede mogelijk maken Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van de maatschappij? Customer Support is het kennis- en contactcentrum van en voor klanten van Ahold EU. Wij vertegenwoordigen de belangen van onze klanten en collega s om het winkelen nog plezieriger te maken. Accuraat, adequaat, met gevoel en persoonlijk zijn begrippen die we dagelijks vertalen in de praktijk van ons klantcontact. Dagelijks zijn onze collega s op de winkelvloer de belangrijkste vertegenwoordigers van alles waar onze winkels voor staan. Dit inspireert ons om een back-up te zijn voor iedere vraag, suggestie of opmerking. Het contact met onze klanten stelt ons in staat te leren, complimenteren en te inspireren. Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van de maatschappij? Wij helpen de organisatie beter in control te brengen. Dat doen we door de gekozen organisatie-inrichting van de divisie en de procesbeschrijvingen te koppelen aan uitvoering van de operationele taken. Hierdoor wordt geborgd dat proceswijzigingen ook terecht komen bij de medewerkers die de processen met behulp van kennismanagement uitvoeren. Continu verbeteren. Door middel van feedback van klanten, medewerkers en het monitoren van de processen, op zoek gaan naar knelpunten en deze met behulp van LEAN Six Sigma verbeteren. De gekozen inrichting verder uitbreiden binnen de DELTA organisatie. Anderen inspireren om ook naar hun organisatie-inrichting te kijken en ons door anderen laten inspireren om onze eigen keuzes te blijven evalueren. Optimale selfservice voor klanten zonder het klantcontact te verliezen. Tom de Lange, Teamleider Customer Support, Ahold Europe Center of Excellence Joris Ruijter, Manager Service Team ww.delta.nl
5 Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van de maatschappij? De Klantenservice van SZW is een makkelijk toegankelijk kanaal voor burgers met vragen en verzoeken met betrekking tot Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Door de aard van de vragen en de situatie van de klant, is het prettig dat de burger snel weet waar hij/zij aan toe is en niet gehinderd wordt door tegenstrijdige berichtgeving Het sociale spectrum aanvullen met professionaliteit en zowel klantgericht als resultaatgericht werken. Het klantcontact staat daarbij centraal. Volledige kanaalintegratie, waarbij zowel de keuze van de klant als het belang van de (processen van) de organisatie geborgd zijn. Een geoliede machine met aandacht voor de uitzonderingssituaties. Hoe draagt jullie dienstverlening bij aan het verbeteren van de maatschappij? De Kindertelefoon biedt kinderen en jongeren de mogelijkheid om 365 dagen per jaar anoniem en in vertrouwen te kunnen praten over een probleem. De doelgroep van de Kindertelefoon: kinderen en jongeren tussen de 8 en 18 jaar. Een boeiende doelgroep van kinderen en jongeren die creatief en innovatief zijn, óók in hun communicatie. Daar zijn waar kinderen en jongeren zijn. De Kindertelefoon wil een innovatieve organisatie blijven die aansluit bij de online communicatie van deze tijd. Daarbij willen we onze doelgroep die klantcontactkanalen aanbieden die zij graag gebruikt. Flora van den Berg, Coördinator Klantenservice SZW Maartje van Zant, Programmaleider Landelijk Bureau Kindertelefoon
6 Overzicht Middagprogramma Breakout sessies 14:20 14:30 14:30 15:20 15:20 15:50 15:50 16:40 16:40 16:50 Terras / Terrace Product innovatie Jacob Pronk zaal Road map KANA Express/Trinicom & Self Service Business Intelligence Zaal Service wissel An introduction to KANA Enterprise featuring Dynamic Case Management and Contextual Knowledge Management. Road map KANA Enterprise Social customer service nu en in de toekomst Koos Speenhof zaal Restaurant Kandinsky Mobile & Experience Analytics (social listening) Jacob Jan Toorop Maris 2 Jacob Customer Service Maris 1 Community (C2C) Contact center. Succesvolle applicaties met spraakherkenning Klant Cases Adama Zijlstra zaal Integraties. Koppelen doe je zo KANA Enterprise WC Case Lift Lift Zaal wissel en Koffie pauze in de Foyer Noord & Cor Ruys zaal Wij verwelkomen u graag in de Jacob Pronk zaal voor de afsluiting van de dag Kandinsky Terras Serre Terras Serre Terras Meten is weten Terras/ Terrace Mesdag 2 Mesdag 1 Serre Terras Adema Zijlstra 1 13:30 14:2 Spiegelzaal Service Foyer Zuid Louis Davids Lounge Serre Conservatory Kurzaal Restaurant Reception Kurzaal Bar Paul van Vliet Lounge Pronk Foyer Lift Lift Jacob Pronk Regie/ Control Panel Foyer Noord Cor Ruys 1 Lift Goldbeck 2 3 Lou Bandy Service Koos Speenof 1 2 Adema Zijlstra 2 LOCATIE van de zalen
7 Breakout sessies 13:30 14:20 Product innovatie Road map KANA Express/Trinicom & Selfservice Business Intelligence Bent u benieuwd naar de mogelijkheden voor uw organisatie van KANA Express & self service BI? Ga dan naar deze interactieve sessie over de KANA Roadmap. De huidige, geplande en toekomstige Trinicom releases komen aan bod. Ook krijgt u Jacob Pronk zaal meer inzicht in toekomstige ontwikkelingen; hoe groeit Trinicom verder als onderdeel van KANA en wat is uw visie op de toekomst? Christian Walgemoed, KANA Johan van den Bosch, KANA Social customer service nu en in de toekomst Mobile & Experience Analytics (social listening) Bent u geïnteresseerd in de verschillen tussen keyword based social listening en advanced NLP-based text analytics? En bent u nieuwsgierig naar de ontwikkelingen van mobiele oplossingen? Dan mag u deze sessie zeker niet missen! Matt Pyke, KANA Justin Anovick, KANA Engelse presentatie Koos Speenhof zaal Klant Cases Integraties. Koppelen doe je zo U wilt een snelle, goede afhandeling van klantreacties, ongeacht het gekozen kanaal. Het koppelen van geautomatiseerde systemen is daarbij een must. Vaak komen de integratie van contactcenter infrastructuur, CTI of back-end CRM en kennissystemen pas aan bod in de tweede fase. De rijke integratiemogelijkheden van de KANA - Trinicom X-Server leveren u echter al eerder winst op. U Adama Zijlstra zaal krijgt voorbeelden uit de praktijk en leert wat de aandachtspunten zijn bij het opzetten van een integratieproject. Jan Smulders en Patrick Storms, Yall Guus Romeijn, KANA Zaalwissel 14:20-14:30
8 Breakout sessies 14:30 15:20 Product innovatie An introduction to KANA Enterprise featuring Dynamic Case Management and Contextual Knowledge Management Wilt u meer weten over case creatie en configuratie, workflow management en business gedreven regels? Jacob Pronk zaal Mis dan deze sessie niet. U komt hier alles te weten over de basis en de voordelen van de KANA Enterprise Dynamic Case Management mogelijkheden. Justin Anovick, KANA Engelse presentatie Social customer service nu en in de toekomst Customer Service Community (C2C) Uw klanten zijn uw grootste kapitaal. Creëer ambassadeurs en verbeter uw service & online klanttevredenheid. Laat klanten elkaar helpen met vragen en tips over producten en diensten. In deze sessie leert u hoe bedrijven als ZilverenKruis, Eneco en De Kindertelefoon de kracht van een community gebruiken. Robin van Lieshout, Insided Maartje van Zant, Kindertelefoon Diederik Postma, KANA Koos Speenhof zaal Klant Cases KANA Enterprise Case Is de kennis in uw organisatie geborgd? Hoe zorgt u ervoor dat wijzigingen in het proces ook doorgevoerd worden in onderliggende documentatie en werkinstructie en terecht komen bij de klantcontactmedewerker? Hoe borgt u dat informatie van uw klant over uw product of service in het proces verwerkt wordt? Adama Zijlstra zaal In deze sessie leert u hoe DELTA N.V. haar organisatie heeft ingericht om deze doelen te bereiken. Joris Ruijter, DELTA C&Z Alexander van Vuuren, KANA Koffie pauze en zaalwissel 15:20-15:50
9 Breakout sessies 15:50 16:40 Product innovatie Road map KANA Enterprise Jacob Pronk zaal In deze sessie informeren wij u over alle KANA Enterprise oplossingen. U krijgt onder meer inzicht in de oplossingen IQ, Response, Ciboodle en Enterprise (SEM). James Norwood, CMO, KANA Engelse presentatie Social customer service nu en in de toekomst Contact center. Succesvolle applicaties met spraakherkenning Telefonische keuzemenu s zijn uit de tijd. Spreek gewoon in wie u bent en waarvoor u belt en u wordt direct naar de juiste medewerker gerouteerd, waarbij ook een volledige integratie met de kennisdatabase (van Trinicom) mogelijk is. Aan de hand Koos Speenhof zaal van cases van Aegon, DUO - OCW en een gemeente laten we de onbegrensde mogelijkheden van spraakherkenning zien en uiteraard horen. Michel Boedeltje, Telecats Joost Dijkhuis, KANA Klant Cases Meten is weten Gemiddeld is 30% van het klantcontact waardevol voor zowel de klant als de organisatie. Hoe kunt u die overige 70% van de contacten elimineren? Contact reason registratie helpt u het verbeterde potentieel in uw organisatie inzichtelijk te maken en te realiseren. Flora van den Berg, gemeente Den Haag Pim Zwaan, KANA Adama Zijlstra zaal Wij verwelkomen u graag in de jacob pronk zaal voor de afsluiting van de dag16:40-16:50
10 Solution Show Case - Cor Ruys zaal en Foyer Noord 12:30-16:45 De Solution Show Case geeft u de mogelijkheid om productdemonstraties te bekijken en onze partners te leren kennen. Bovendien kunt u hier volop netwerken met collega s uit de branche. Vanaf 12:30 tot 16:45 staan onze KANA medewerkers en partners voor u klaar. Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van organisaties? Onze voice response, spraakherkenning en VoIP oplossingen realiseren een flinke toename van succesvolle telefoongesprekken. Gesprekken verlopen efficiënter, waardoor de medewerker- en klanttevredenheid stijgt. Bovendien kunnen organisaties de kwaliteit van gesprekken en processen monitoren en verbeteren doordat wij de opgenomen gesprekken met spraakanalyse doorzoekbaar maken. Enthousiaste medewerkers, blije klanten en uiteraard tevreden klanten van onze klanten. Jan Smulders, Directeur Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van organisaties? Het integreren van data en applicaties én het rapporte- Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van organisaties? Tijdens de stormachtige opkomst van klantcommunities en social CRM, helpt In- Sided bedrijven met het faciliteren van interactie met en tussen klanten. Door het creëren van actieve klantcommunities en onze additionele services, worden doelstellingen op het gebied van service, marketing en onderzoek behaald. Wij krijgen inspiratie van de ontwikkeling dat klanten met spot-on inzichten steeds dichter in de boardroom komen te staan. Telecats stuurt al jaren op continuïteit; stabiele partnerships met klanten. We zijn niet uit op snelle winst en op naar de volgende klant. Wanneer aanverwante leveranciers ook zo denken, worden onze gezamenlijke klanten nog blijer. Wim Luimes, Directeur ren daarover, leidt tot optimale service naar klanten, efficiëntere medewerkers en meer inzicht bij het management. Customer satisfaction is our driving force (and classic Rock of course). Blijvend verbeteren van onze kwaliteit, snelheid en flexibiliteit om koploper te blijven in the next big thing : integratie. Wat zijn jullie toekomst wensen? InSided is marktleider op het gebied van social CRM. Wij werken nu voornamelijk voor de telecom-, verzekerings- en financiële branche. Zowel binnen als buiten deze branche zien wij ontzettend veel kansen en mogelijkheden met onze oplossingen. Robin van Lieshout, Directeur
11 Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van organisaties? Wij zijn professionals in trainen, coachen en schrijven. Extra Trainers helpt al jaren organisaties en mensen efficiënter, klantgerichter en leuker te werken. Door training en coaching zorgen wij voor meer verkoop en betere dienstverlening van bedrijven. Organisaties kunnen ons inschakelen voor training en coaching op het gebied van mondelinge en schriftelijke communicatie en persoonlijke ontwikkeling. Extra Trainers is ook gespecialiseerd in het klantgericht maken van teksten. Wij schrijven, redigeren en beheren FAQ s, kennisbanken en webteksten. Hierdoor kunnen organisaties hun klanten beter helpen en zelf efficiënter werken. Het succes van onze klanten en de groei van hun medewerkers is onze inspiratie. Hebben onze klanten met minder kosten meer kunnen doen, of is de kwaliteit van werk toegenomen, dan is onze dag goed. Wij houden van het duurzaam versterken van organisaties en mensen. Hierin zijn we op ons best. Wij willen een betekenisvolle rol spelen voor klanten in de manier waarop zij communiceren en zaken doen. Christian Wiedeman, Sales Manager Kim de Boer, Territory Manager Benelux Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van organisaties? Interactive Intelligence staat dicht bij de klant. Het is onze expertise om met een visie en uiteindelijke oplossing te komen voor hun problemen op het gebied van klantcontact. We willen onze klanten een stap voor zijn en echte oplossingen aanbieden voor klantcontactproblemen en uitdagingen die continu op hun pad komen. Wij hebben een enorme innovatieve drive op het gebied van klantcontactoplossingen. Oplossingen die voor veel organisaties het begin zijn van enorme groei en verbetering van de klanttevredenheid, efficiency en kostenbeheersing. Business Process Automation; het efficiënter managen van communicatie met onze klanten door front- en backoffice te integreren, waarbij mobiele devices en social media een belangrijke rol spelen. Interactive Intelligence wil hier een vooraanstaande rol in spelen. Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van organisaties? Een organisatie die zoekt naar excellent klantcontact, telefonisch én multichannel, die naast goede uitvoering ook kennis, analyses en advies verwacht vanuit dit contact, mag van Cendris Customer Contact een onderscheidende bijdrage verwachten. Wij willen weten hoe klantcontact is opgebouwd. Het inspireert ons om samen met de klant knelpunten te herkennen. En dan niet alleen deze inzichten delen, maar samen verbetering en verandering realiseren binnen klantcontact en de aanpalende processen. Het zou fantastisch zijn om samen met onze opdrachtgevers de dialoog te doorgronden. Samen onderzoeken en verbeteren, waarbij we gezamenlijk bereiken dat klantcontact een belangrijke kennis- en verbeterbron is binnen de organisatie. Kees Reinders, Commercieel Directeur
12 Hoe draagt jullie product of dienstverlening bij aan het verbeteren van organisaties? Wij verbeteren het directe klantcontact door onze focus op de dialoog. De inhoud van die dialoog is cruciaal voor een optimale klantbeleving. Feedback van klanten en agents zetten we in voor effectieve FAQ s. Onze Webselfhelp, gebaseerd op Trinicom, is de stevige basis voor heldere antwoorden en biedt een goede wisselwerking tussen de kanalen. Inspiratie halen we uit onze dagelijkse contacten met opdrachtgevers, hun klanten en onze agents. We zien succesvolle dialoogvoering resulteren in verbeterde klantcontacten en nieuwe kansen voor producten, processen en diensten. We zien ook waar het nog beter kan. Dialoogvoering vraagt continu optimale aandacht in alle kanalen. Organisaties en overheden onderscheidend maken door excellente klantenservice. Vanuit onze expertise én omdat we zelf ook klant zijn. Avond programma Strand Club DOEN 18:00 22:00 Aperitief & Diner U wordt met de bus bij het Kurhaus opgehaald en na het diner weer terug gebracht. U kunt de auto laten staan. Kurhaus Strand Club DOEN 17:30 vertrek 1ste bus 18:00 vertrek 2de bus (indien nodig) Strand Club DOEN Kurhaus vertrek 1ste bus vertrek 2de bus (indien nodig) Eric Jepma, founder FAQ managers Even lekker uitwaaien? U kunt vanaf het Kurhaus natuurlijk ook lopen richting Strand Club DOEN! Parkeerkaarten U heeft bij registratie een uitrijkaart ontvangen. Let op; het is belangrijk dat u ook uw verkregen inrijkaart goed bewaart. Bij vertrek uit de parkeergarage dient u eerst de inrijkaart in de machine te steken, gevolgd door de uitrijkaart.
13 Notities
14 Notities
15 KANA Nederland Lathmerweg AD Wilp (Gld.) Nederland t e trinicom-marketing@kana.com KANA België Bosstraat 54 bus Lummen België t e info-be@kana.com trinicom-marketing@kana.com
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatieCustomer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Nadere informatieWelkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN
Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer
Nadere informatieKennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact
Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational
Nadere informatieIN ESSENTIE? ENGHOUSE INTERACTIVE. Wij helpen u een competitief voordeel te creëren met een uitmuntende customer experience.
IN ESSENTIE? Wij helpen u een competitief voordeel te creëren met een uitmuntende customer experience. ENGHOUSE INTERACTIVE Intelligente software voor customer contact-afdelingen. Wij doen er alles aan
Nadere informatieHet Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, - en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie
Het Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, e-mail- en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie 13-12-2017 Bereikbaarheid betrouwbaar en stabiel organiseren
Nadere informatieEnd-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers
End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning
Nadere informatiemaakt resultaat meetbaar
maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer
Nadere informatieMasterclass IT Savvy. Impact van trends
Masterclass IT Savvy Impact van trends Regelmatig komen onderzoeksbureaus zoals Gartner en McKinsey met rapporten waarin nieuwe trends worden aangekondigd. Belangrijke vraag, en niet eenvoudig te beantwoorden,
Nadere informatieMinigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!
Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,
Nadere informatieCanon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can
Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen
Nadere informatieSocial Strategy Masterclass 2014
Social Strategy Masterclass 201 Bestemd voor Directie en Management actief in zowel B2B, B2C als Non profit Inhoudsopgave Inleiding Eendaagse Social Strategy MasterClass Programma Ochtendsessie Middagsessie
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieCanon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can
Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen
Nadere informatieKLANTENSERVICE ON DEMAND
Verruim uw openingstijden met Klantenservice on Demand: Ma t/m Vrij 08:00-22:00 en Za t/m Zo 09:00 t/m 18:00 KLANTENSERVICE ON DEMAND Bij ContactCare geloven we dat goed klantcontact zorgt voor meer tevreden
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement
Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar
Nadere informatieMULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE?
MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? Ik ben hier. En u? De klant is god. En god is overal. Maar is uw bedrijf dat ook? Want terwijl u braaf naast de telefoon wacht tot de klant
Nadere informatieEXACT LIVE De accountant of het administratiekantoor; dé strategische partner van Exact
EXACT LIVE 2016 De accountant of het administratiekantoor; dé strategische partner van Exact RAYMOND SCHRÖDER GENERAL MANAGER CLOUD SOLUTIONS NEDERLAND MARTIN VAN VLIET HOOFD PRODUCT MARKETING ACCOUNTANCY
Nadere informatieBusiness Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Nadere informatieRapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge
Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet
Nadere informatieTraining Klantbeleving
Training Klantbeleving Klantbeleving: voeg waarde toe en verwonder Betalen voor de verzending van je online bestelling? Een week wachten tot je de offerte in je mailbox vindt? Daar nemen klanten geen genoegen
Nadere informatieKlantbeleving: Een leerzame reis!
Klantbeleving: Een leerzame reis! Whenthe windsof change blow, some peoplebuildwallsand othersbuildwindmills ~chinees gezegde~ Klantbeleving Gedifferentieerd Belevenissen creëren Relevant voor Concurrentiepositie
Nadere informatieNB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer.
Inleiding Programma Aanmelden Route NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer. * Deze workshop sluit aan bij de eerder door FHI in samenwerking
Nadere informatieReady Finance Tech Guide
Ready Finance Tech Guide Verzekeringen KORTING ONTGRENDELD! The future is exciting. Ready? 2 Inhoud Hoofdstuk 1 De kansen in het kort Hoofdstuk 2 Case: Behulpzame verzekeraars worden marktleiders Hoofdstuk
Nadere informatie270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management
1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62
Nadere informatieIn een bedrijf gaat het uiteindelijk om één ding: de klant gelukkig maken!
In een bedrijf gaat het uiteindelijk om één ding: de klant gelukkig maken! Herkenbaar? Lange wachttijden wanneer u naar een contact center belt? Keuzemenu s waar geen eind aan lijkt te komen? En dan heeft
Nadere informatieLeergang Leiderschap voor Professionals
Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de
Nadere informatieCustomer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011
Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011 De wereld om ons heen verandert 2 Consument in control Het internet en social media Complexiteit
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact
Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Nadere informatieKlantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars
Nadere informatieDe cloud die gebouwd is voor uw onderneming.
De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen
Nadere informatieOPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» KLANTBELEVING ALS UITGANGSPUNT VOOR JOUW STRATEGIE Customer Experience draait om het leveren van een intentionele,
Nadere informatieKlantenservice nu.. en in toekomst
Klantenservice nu.. en in toekomst Jan Rozendaal 6 mei 2013 BRW Groep ontwikkelt, verbetert en bestuurt klantcontacten, gericht op kwaliteit, service, kostenbeheersing en klanttevredenheid. Wij werken
Nadere informatieTraining Creatief denken
Training Creatief denken Creatief denken: een oplossing voor elk probleem Creatief denken is vandaag de dag een must. De markt verandert razendsnel en als je niet innovatief bent, loop je achter de feiten
Nadere informatieSugarCRM Commercial open source CRM software
SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,
Nadere informatieKrijgt klantcontact in de zorg voldoende aandacht?
Wat vindt u: Krijgt klantcontact in de zorg voldoende aandacht? Uitnodiging: Kennis delen met collega s in de Expertgroep Zorg Rosanne Buis Voorlichting Communicatie Informatieservice Telefonie Bereikbaarheid
Nadere informatieIBM Cognos Performance 2010
IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer
Nadere informatiePreview Performance Customer Interactions 2011
Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview
Nadere informatieWinnen en behouden van nieuwe cliënten
Winnen en behouden van nieuwe cliënten Dat is de kracht van het zelfstandig ondernemerschap in tegenstelling tot de grote bedrijven. Alles draait om het vertrouwen van jouw cliënt in jouw professionaliteit.
Nadere informatiePiM Team. Strategie. Creatie & productie Concept& communicatie
# PiM Team Strategie Creatie & productie Concept& communicatie Voor wie? Agenda Introductie - kernwaarden en gedrag Wim Haan Blok 1: Core values, praktijkvoorbeelden, Business Code Blok 2: Pauze - de
Nadere informatieDRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02
Nadere informatieUw Event. Volop interactie met het publiek!
Uw Event Volop interactie met het publiek! Betrek uw publiek Bij Sendsteps geloven we dat uw publiek van grote invloed is op het slagen van uw event. Naast de sprekers op het podium, voegt ook het publiek
Nadere informatieCRUISEGIDS De wereld van klantbeleving
CRUISEGIDS De wereld van klantbeleving OP REIS... Iedere dag zijn we als klant op reis. Hoewel we allemaal verschillend zijn hebben we één ding met elkaar gemeen; we zijn klant. Of we nu tanken bij het
Nadere informatieWIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord
WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR Tele Train heeft het antwoord Grensverleggend klantcontact 24 uur per dag antwoord Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker
Nadere informatieOZMO s webcare oplossing DÉ TOOL VOOR SOCIAL MEDIA MONITORING, WEBCARE, MESSAGING, PUBLISHING & SOCIAL ANALYTICS.
OZMO s webcare oplossing DÉ TOOL VOOR SOCIAL MEDIA MONITORING, WEBCARE, MESSAGING, PUBLISHING & SOCIAL ANALYTICS. OZMO s webcare voor elk bedrijf dat wil groeien OZMO levert de meest geavanceerde en gebruiksvriendelijk
Nadere informatieBeleef klantbeleving. Agenda
Beleef klantbeleving De stem van de klant in de boardroom Agenda 13:30 13:45 Voorstellen en introductie 13:45 13:50 Nationale Klantbelevingsonderzoek 2010 13:50 14:00 Verint Speech Analytics 14:00 14:45
Nadere informatieMicrosoft Dynamics CRM & Integrated Innovation
Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen
Nadere informatieBusiness Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006
Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 De vraag: Hoe? bedien je met zo n 2000 medewerkers in een zeer competitieve
Nadere informatieknkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld
De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard
Nadere informatieTrendrapport. Channel convergence en de nieuwe medewerker. case 13
Trendrapport Channel convergence en de nieuwe medewerker De consument is door de exponentiële groei van de internetmogelijkheden en de mobiele media mondiger dan ooit. Om te beantwoorden aan de eisen van
Nadere informatieProcess management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst
Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Procesmanagement aan het werk Business discovery als motor
Nadere informatieBeantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur
DB-vergadering 09-07-2013 Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur vraag van uit de vergadering van dagelijks bestuur dagelijks bestuur
Nadere informatieCommercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN
Commercieel Succes Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda De uitdagingen Uw klant centraal door: Real-time dashboards/rapportages Een snel en actueel CRM systeem
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Trends in customer service
Strategic Decisions Monitor Trends in customer service april 2018 2 KIRC 2018 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Nadere informatieGLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES
GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES HUDSON RECRUITMENT & TALENT MANAGEMENT DE BESTE PROFESSIONALS VOOR SALES, MARKETING, HR EN GENERAL MANAGEMENT Ze zijn schaars: professionals
Nadere informatieOPLEIDING CUSTOMER INSIGHT & MARKETING INTELLIGENCE (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website»
OPLEIDING CUSTOMER INSIGHT & MARKETING INTELLIGENCE (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» ZET CUSTOMER INSIGHT STRATEGISCH OP DE KAART VOOR EEN OPTIMALERE BEDIENING VAN JE KLANT De toename van informatie
Nadere informatieCustomer experience in het digitale tijdperk
Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering
Nadere informatieWerken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes
Werken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes Ex-Manager Lean & Six Sigma Programma Theo van Heijningen 26 september 2017 Schipholwaarden Betrouwbaar Efficient Duurzaam
Nadere informatieDit is MMP. MMP boekt al jaren prima resultaten met partners als Euretco.
just smarter... Dit is MMP. MMP boekt al jaren prima resultaten met partners als Euretco. Voor een eerste offshore traject met MMP in India waren onze ambities behoorlijk hoog. Maar alle deadlines werden
Nadere informatieDigitaal Loket: kansen of kosten
Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service
Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere
Nadere informatieMS Dynamics 365 voor MKB
MS Dynamics 365 voor MKB MS Dynamics 365 voor MKB Doel van deze presentatie Door kennisdeling onze relaties in staat stellen de juiste softwarebeslissingen te maken om hun bedrijf door te ontwikkelen Ik
Nadere informatie28-8-2013. Een betere buurt met. mijnbuurtje. www.mijnbuurtje.nl. Vroeger
Een betere buurt met mijnbuurtje www.mijnbuurtje.nl Vroeger 1 Nu 1 op de 3 huishoudens bezit een tablet 2 Nu Nu 3 In alle Nederlandse gemeentes: Bezuinigingen Zelfredzaamheid Stimuleren bewoners Meer verantwoordelijkheid
Nadere informatieHOE NRC EEN HOGE KLANTWAARDERING KOPPELT AAN LAGE KOSTEN OFWEL: DE BLACKBOX VAN KLANTCOMMUNICATIE (GEOPEND)
HOE NRC EEN HOGE KLANTWAARDERING KOPPELT AAN LAGE KOSTEN OFWEL: DE BLACKBOX VAN KLANTCOMMUNICATIE (GEOPEND) Routekaart klantcommunicatie 1. Scope INDIVIDUEEL INBOUND service management crm OUTBOUND (self
Nadere informatiePraktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die service je geeft?
Inleiding Programma Aanmelden Route Praktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die service je geeft? Bij een groeiend aantal bedrijven binnen de technologiebranches neemt de vraag vanuit de klant
Nadere informatieKloteklanten! - Hoe ga je om met de macht van de hedendaagse klant? Egbert Jan van Bel 16 feb 16
Kloteklanten! - Hoe ga je om met de macht van de hedendaagse klant? Egbert Jan van Bel 16 feb 16 WAAR WAS T OOK AL WEER OM TE DOEN? EGBERT JAN VAN BEL @EJVANBEL Tevreden klant Rendabele klant HET ONDERZOEK
Nadere informatieSnelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant
Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant Voorstellen 05041964 23 5 2 3 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt om vervolgens
Nadere informatieData Driven Organisation
2-daagse training Data Driven Organisation Van visie- naar actiegedreven strategie Initiatief en organisatie In samenwerking met datadriven.heliview.nl Wat leert u in deze training? U doet inspiratie op
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE. Van de Velde Lingerie (Marie Jo, PrimaDonna, )
THE BIG CHALLENGE VAN Van de Velde Lingerie (Marie Jo, PrimaDonna, ) Klant Hun uitdaging Opmerkelijk Van de Velde nv, het bedrijf achter lingeriemerken Marie Jo, PrimaDonna, een premium service bieden
Nadere informatieViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0
ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een
Nadere informatieToolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk
Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Channel Management Business to Distributor Management Leer hoe u het netwerk van directe en indirecte verkoops- en distributiekanalen
Nadere informatieBusiness Event AGENDA. 13 November 2014. Arrow ECS Houten
13 November 2014 Business Event Arrow ECS Houten AGENDA OCHTEND Registratie en ontbijt 08:00-09:15 uur U kunt kiezen uit onderstaande sessies PRE-SALES & CONSULTANT Sessie Sessie 1 Sessie 2 NetApp - Converged
Nadere informatieNB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop voor de derde keer.
Inleiding NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop voor de derde keer. Programma Aanmelden Route Praktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die
Nadere informatieklantgericht certificeren voor inbound telefonie, e-mail en webforms www.bereikbaarheid.nl
ITO keurmerk voor klantenservice klantgericht certificeren voor inbound telefonie, e-mail en webforms Wat is ITO? Nederlands initiatief sinds 2003 Onafhankelijke stichting Op initiatief van Consumentenbond,
Nadere informatieEvent menu Minigids event app
Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel
Nadere informatieHoe kom ik aan nieuwe klanten? Maak uw eigen marktbewerkingsplan
Inleiding Programma Aanmelden Route Hoe kom ik aan nieuwe klanten? U hebt mooie producten en diensten. En u wilt deze graag aan zoveel mogelijk organisaties aanbieden. Niet alleen aan bestaande relaties,
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service
Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere
Nadere informatieW A A R D E V O L L E I D E R S C H A P
W A A R D E V O L L E I D E R S C H A P I N S P I R E E R M A N A G E C O A C H Waardevol klantcontact LEERGANG VOOR TEAMLEIDERS Waardevol leiderschap Jouw creativiteit heeft ruimte nodig Een klantcontactcentrum
Nadere informatieOHRA krijgt grip op klantcontact
Klantcase OHRA krijgt grip op klantcontact Hoe kunnen we met elkaar, als strategische partners, de waarde van onze klantcontacten verhogen? En wel op zo n manier dat we ook zorgen voor kostenreductie?
Nadere informatieBrochure Scan & Plan. DATUM September AUTEUR Henno van de Hee
DATUM September 2018 AUTEUR Henno van de Hee Inhoudsopgave 1 INTRODUCTIE 2 SCAN & PLAN Scan Plan 3 DIENSTVERLENING Advies Uitvoering Introductie 1STEP INTO MY GEAR Online marketing is een relatief nieuw
Nadere informatieSAMENWERKEN TO THE MAX. Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians
SAMENWERKEN TO THE MAX Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians 1 GARTNER UC TRENDS 2016 DELIVERY MODEL INTEGRATIE BEREIKBAARHEID FUNCTIONEEL UC is commodity Broken promise S4B Gevaren
Nadere informatieMicrosoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties
Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele
Nadere informatieMasterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business
Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve
Nadere informatieYorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties
Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties CRM Inspiration,13 januari 2010 Agenda Introductie TOTE-M De klant in de driver seat Resultaten
Nadere informatieBIG DATA. 4 vragen over Big Data
4 vragen over Big Data Dit ebook geeft in het kort antwoorden op 4 vragen omtrent Big Data. BIG DATA Wat is Big Data? Hoe zet ik een Big Data Strategie op? Wat is het verschil tussen Big Data en BI? Wat
Nadere informatieNB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer.
Inleiding NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer. Programma Aanmelden Route Hoe kom ik aan nieuwe klanten? Maak uw eigen marktbewerkingsplan
Nadere informatieEvaluatie Kennissessie met en bij Philips Healthcare 25 november 2014
Evaluatie Kennissessie met en bij Philips Healthcare 25 november 2014 Verwachting en aanbeveling Heeft de bijeenkomst aan jouw verwachting voldaan? Toelichting: Erg goede sprekers, zoals gebruikelijk.
Nadere informatieGastvrijheid ontwikkelen en borgen: 25 handvatten
Analyseer 1. Meet de beleving van de gast. Meet regelmatig zodat je blijft monitoren en verbeteren. Tools voor gastbelevingsonderzoek: a. Klanttevredenheidsonderzoek, zoals NPO, stel vooral relevante vragen
Nadere informatieCRM TRENDS Welke lijken door te zetten?
CRM TRENDS 2016 Welke lijken door te zetten? Elk jaar kijken we weer vooruit naar ontwikkelingen die onze bedrijfsvoering raken. En soms nemen we op basis van deze verwachtingen ook besluiten die onze
Nadere informatieSelfservice = Extra service
Selfservice = Extra service Grote Nederlandse bedrijven overtuigd van winstgevendheid selfservice Dacht u ook dat bedrijven selfservice alleen maar inzetten om kosten te verlagen? En dat bedrijven selfservice
Nadere informatieProdware klantendag 2014 Manufacturing
Prodware klantendag 2014 Manufacturing Stefan Mossel Manufacturing Voorstellen 03061966 1 2 26 1239 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt
Nadere informatie18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW
18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW Versie: 1 Datum 21 april 2016 Auteur Peter Stolk Centric Projectportaal Bouw 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Actuele informatie cruciaal 3 SharePoint
Nadere informatieCustomer Engagement 15. Datum: 11 juni a.s. Tijd: 08.30 17:30 uur Locatie: Theater Spant in Bussum
Customer Engagement 15 Datum: 11 juni a.s. Tijd: 08.30 17:30 uur Locatie: Theater Spant in Bussum Hartelijk dank voor uw interesse in Customer Engagement 15. Hierbij ontvangt u meer informatie. Binnenkort
Nadere informatieInspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor
Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en
Nadere informatieProfessionele klanten beoordelen de prestatie van uw contactcenter. Mystery Contact Onderzoek door Stichting KIRC en Top30 Contactcenters
Professionele klanten beoordelen de prestatie van uw contactcenter Mystery Contact Onderzoek door Stichting KIRC en Top30 Contactcenters Stichting KlantInteractie Research Centrum 2017 Het belang van klanttevredenheid
Nadere informatieKubion & Unexus verbinden mensen
Kubion & Unexus verbinden mensen een reparatieverzoek kijk eens, indienen gaat eenvoudig zeg. we kunneninloggen bij de woningcorporatie. wat kunnen we hier veel nalezen, inzien en regelen. erg handig.
Nadere informatieFactsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services
Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete
Nadere informatieContactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen
Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Geert-Jan Vintges Directeur Marketing & Sales HCN 1. BPO (Business Process Outsourcing) 2. Co-sourcing 3. Offshore 4. Multichannel 5. CRM (Customer
Nadere informatieDe wereld van online communicatie anno. 13 augustus 2014
! De wereld van online communicatie anno! 13 augustus 2014 Anne Marie Hazenberg @AMH010 @NewMediaBrains @SoMeMonteur amh@newmediabrains.com www.newmediabrains.com Online brains 15 professionals meer dan
Nadere informatie