Ready Finance Tech Guide

Transcriptie

1 Ready Finance Tech Guide Verzekeringen KORTING ONTGRENDELD! The future is exciting. Ready?

2 2 Inhoud Hoofdstuk 1 De kansen in het kort Hoofdstuk 2 Case: Behulpzame verzekeraars worden marktleiders Hoofdstuk 3 De uitvoering: praktische overwegingen 4 6 7

3 3 Ready Business Een Ready Business is een organisatie die goed omgaat met alle voorziene en onvoorziene uitdagingen in de snelle wereld van vandaag. Of het nu gaat om sociale, technologische of economische veranderingen, een Ready Business is er helemaal klaar voor. Het zijn de bedrijven die in staat zijn snel te reageren op veranderingen die zullen bloeien en overleven. Degenen die niet kunnen profiteren van de kansen die constante verandering brengt, lopen het risico te falen. Wij helpen bedrijven om de volgende zaken te bereiken: Beter verbonden medewerkers Schaalbaar & Flexibel werken Klantgericht werken B A N K. C O M Do you want to speak to an advisor? Great service from Bank.com!

4 4 1 De kansen in het kort Kom dichter bij uw klanten Vergelijkingswebsites vormen een disruptieve factor voor de verzekeringssector. Ze maken het moeilijker voor klanten om onderscheid te maken tussen een reeks bedrijven, producten en diensten. Tot nu toe waren de voornaamste (of enige) contactmomenten tussen verzekeraar en verzekerde alleen het inschrijven bij de verzekering en de afhandeling van claims. Voor verzekeraars is het nu van belang om betere, meer frequente manieren van communiceren met bestaande én potentiële klanten te introduceren. Met de overstap naar een multi-channel contact center kunt u uw zakelijke telefoon, , live chat, SMS en andere kanalen combineren. Op die manier kunt u elke klant de best mogelijke ervaring geven via het door de klant gekozen kanaal. De kracht van cloud en on-site oplossingen helpt organisaties meer schaalbaar te worden. Dit zorgt ervoor dat organisaties beter om kunnen gaan met de stijging van klantvragen, maar helpt ook om uw klanten beter te leren kennen via rapportages en data-analyses. Het leveren van een perfecte klantervaring is een geweldige manier om de klantenbinding te versterken en ervoor te zorgen dat klanten fan worden van uw merk. Klanten zijn actiever op sociale media dan ooit tevoren, dus een netwerk van digitale fans biedt enorme kansen om te groeien. Zorg voor onderscheidende diensten De nieuwste technologie kan verzekeraars helpen om te innoveren en hun aanbod te differentiëren. Het is van groot belang voor verzekeraars om niet alleen te reageren op veranderingen in de markt, maar om actief op zoek te gaan naar nieuwe manieren om producten te creëren en in de markt te zetten en met klanten te communiceren. Mobiele, op context en gedrag gebaseerde diensten kunnen klantbetrokkenheid vergroten. U kunt uw klanten diensten op maat aanbieden op basis van hun persoonlijke data. Verzekeringen die op gedrag gebaseerd zijn veranderen de manier waarop premies worden bepaald. Toegang tot dynamische informatie over gebruikers is daarom enorm waardevol. Zo kunt u op basis van het rijgedrag van een automobilist een geavanceerde profilering maken en een op risico gebaseerde segmentatie creëren. Daardoor kunt u de prijzen differentiëren op individuele basis en geeft u klanten meer waar voor hun geld.

5 5 Word een flexibele, agile organisatie Technologie die geschikt gemaakt is voor mobiel gebruik en werkt via de cloud, kan de manier waarop u met uw collega's en klanten communiceert voorgoed veranderen. Door het delen van bureaubladen, mobiel werken, conference calls en video-conferencing kunnen uw medewerkers werken op de manier die bij hen past en de klanten betrekken bij de organisatie. Dit helpt u over te stappen op een leaner businessmodel en te voldoen aan nieuwe wetgeving. Door uw IT op een veilige manier naar de cloud te verplaatsen krijgt u de beschikking over een flexibele, schaalbare infrastructuur. Zo'n infrastructuur is hard nodig om zowel operationeel agile als kosteneffectief te kunnen zijn. Om uw bestaande datacenter en hybride cloudomgeving te ondersteunen en de virtualisatie en samenwerking te verbeteren, biedt Vodafone cloud- en hostingoplossingen plus netwerkconnectiviteit. Medewerkers die beter met elkaar verbonden zijn verbeteren de productiviteit en het zorgt er in de praktijk vaak voor dat medewerkers in de buitendienst beter in staat zijn klanten een snelle service te bieden.

6 6 2 Case: Behulpzame verzekeraars worden marktleiders Wij helpen verzekeraars om veranderingen door te voeren in de manier waarop ze met klanten communiceren, maar ook om het personeel slimmer te laten samenwerken. Deze bedrijven hebben een nieuw leven gekregen door nieuwe technologie te omarmen. Deze nieuwe technologie stelt hen in staat om: Gebruik de kracht van het Internet of Things om automobilisten een op gedrag gebaseerde verzekering te bieden, door gedetailleerde informatie rondom hun rijgedrag te gebruiken voor een meer accurate premie. Implementeer een process tracker oplossing om klanten te begeleiden bij complexe claims. Gebruik hiervoor een combinatie van smsberichten, s en automatisch bijgewerkte webpagina's. Verbeter de klanttevredenheid en verlaag de operationele kosten door klanten een online portal ter beschikking te stellen. Gebruik mobiele betalingstechnologie om opkomende markten sneller te kunnen bedienen dan de concurrentie. Maak gebruik van wearables. Wanneer blijkt dat klanten er een gezonde levensstijl op na houden, kunnen klanten een korting op maat krijgen bij het afsluiten van een levensverzekering. Maak gebruik van de kracht van de cloud om verzekeringsagenten onderweg de tools te geven waarmee ze altijd verbonden zijn met de systemen van de organisatie en toegang hebben tot gegevens. Gebruik mobiel bij authenticatie om te controleren of de persoon die met een smartphone toegang wil tot diensten, ook daadwerkelijk de eigenaar is van de telefoon. Implementeer cloud-based mobiele netwerkarchiverings-oplossingen. Hiermee legt u veilig dataverkeer en media vast. De geschiedenis kan worden geanalyseerd en het is mogelijk om naar sleutelwoorden te zoeken. Organisaties kunnen gebruik maken van al deze nieuwe innovaties, door unified communications in te zetten in hun organisatie. Het samenbrengen van vaste en mobiele lijnen zorgt voor meer flexibiliteit en een efficiëntere manier van werken voor verzekeringsagenten en tussenpersonen.

7 7 3 De realisatie: praktische overwegingen Heldere visie Grootschalige veranderingen succesvol doorvoeren kan alleen met het juiste leiderschap, zorgvuldig denken en investeren, en betrokkenheid van de belangrijkste stakeholders. Breng uw plan in kaart en verzeker u ervan dat iedereen meedoet. Ontwikkel een strategie Het is belangrijk om het project eerst te onderzoeken en de doelstellingen de definiëren. Hoe wilt u uw bedrijf onderscheiden en een betere klantervaring bieden? Kies de oplossing (of meerdere oplossingen) die helpt om uw bedrijf te krijgen waar u wilt. Neem de vaste kosten onder de loep Kantoorpanden in de grote stadscentra zijn duur. Het zou interessant kunnen zijn om te kijken of u met minder vaste kantoorruimte toe kan en daarmee uw footprint kunt verkleinen. Wellicht kunt u een aantal delen van uw onderneming verplaatsen naar locaties waar de huur lager is. Service en ondersteuning U zult hulp nodig hebben bij het opzetten van uw communicatieinfrastructuur. Ook daarna heeft u de blijvende steun van uw provider nodig. Bepaal welke support u nodig heeft en hoeveel expertise er in-house nodig is. Kies een oplossing waarbij u het hele netwerk kunt monitoren via een dashboard. Zorg voor de juiste tools De juiste technologie kan iedereen helpen om beter en productiever te werken. Wat heeft u nodig om alles en iedereen in uw organisatie met elkaar te verbinden? Houd er rekening mee dat, zoals bij iedere verandering van een proces, medewerkers tijd nodig hebben om getraind te worden op het nieuwe systeem en er goed mee aan de slag te gaan.

8 8 Wat nu? Met ons in gesprek? We horen graag van u. Neem contact op met uw accountmanager of bezoek