In een bedrijf gaat het uiteindelijk om één ding: de klant gelukkig maken!

Transcriptie

1

2 In een bedrijf gaat het uiteindelijk om één ding: de klant gelukkig maken! Herkenbaar? Lange wachttijden wanneer u naar een contact center belt? Keuzemenu s waar geen eind aan lijkt te komen? En dan heeft u iemand aan de telefoon maar de medewerker kan uw vraag niet beantwoorden. U wordt weer doorverbonden van het kastje naar de muur. Met als resultaat? Wat ervaren uw klanten wanneer ze contact opnemen met uw bedrijf? Hoe is hun klantbeleving? Skype for Business Werken en samenwerken op afstand wordt met Skype for Business, voorheen Lync, gemakkelijk. De integratie van chat, bellen, video, vergaderen en documenten delen is voor de medewerker van nu onmisbaar. In de basis is het mogelijk om ook voor klanten bereikbaar te zijn via Skype for Business. Wat ontbreekt is échte klantcontact functionaliteit. Dat biedt CC4Skype, de customer care oplossing voor optimale klantbeleving en gelukkige klanten! CC4Skype Klanten van nu willen op elk moment van de dag, via welk kanaal dan ook, contact opnemen met een organisatie en geholpen worden. CC4Skype is de meest intuïtieve en complete oplossing voor het routeren en afhandelen van multichannel klantinteracties, exclusief ontwikkeld voor Skype for Business van Microsoft. CC4Skype wordt ingezet op afdelingen waar veel intern of extern klantcontact plaatsvindt. De software is snel te implementeren, eenvoudig in gebruik en rijk aan functionaliteiten.

3 Voeg waarde toe aan uw klantcontactproces met CC4Skype Ons uitgangspunt is het verbeteren van de dienstverlening van uw organisatie. Dit resulteert direct in tevreden klanten, inzicht in prestaties en een beheersbaar klantcontact proces. Tevreden klanten Samen met u richten wij CC4Skype zo in dat uw klanten direct terecht komen bij de juiste medewerker en in één keer goed geholpen worden. Met CC4Skype brengt u uw dienstverlening op een hoger niveau. Dankzij intelligente routering worden klanten door de juiste persoon geholpen en is uw organisatie beter bereikbaar. Klanten kiezen daarnaast hun eigen kanaal: ze worden daarin niet meer beperkt. Tevreden medewerkers Door de eenvoud van onze oplossing hebben uw medewerkers snel inzicht in de wachtrijen, de beschikbaarheid van collega s en de bereikbaarheid van het bedrijf. Met één druk op de knop kunnen zij direct in contact komen met hun leidinggevende, die vervolgens kan meeluisteren, fluisteren en indien nodig inbreken in het gesprek. Lagere kosten Wij realiseren met u een kostenbesparing door de efficiëntere afhandeling van klantcontacten. Bovendien werken wij met een pay-per-use model en kunt u eenvoudig op- en afschalen. Zijn er in een bepaalde periode minder medewerkers aan het werk, dan ziet u dat direct terug in de maandfactuur. Met CC4Skype stijgt de klanttevredenheid, de medewerker tevredenheid en dalen de kosten

4 CC4Skype is 100% geïntegreerd met Lync en Skype for Business Multichannel Eén omgeving voor het afhandelen van alle interacties; bespaar op IT kosten én op uw kostbare tijd CC4Skype is een multichannel customer care oplossing voor het afhandelen van klantinteracties; van telefoon en chat tot en social media. In CC4Skype kunt u eenvoudig aangeven welke vaardigheden uw medewerkers beschikken en welke vormen van klantcontact zij kunnen afhandelen. Grafische call flow builder U zit aan het stuur van uw eigen contact center De oplossing beschikt over een krachtige grafische tool om call flows samen te stellen, denk aan keuzemenu s, routeringen en calamiteitenschakelingen. Eventuele wijzigingen kunt u hiermee zelfs tijdens operationele uren uitvoeren. Quality Monitoring Krijg grip op het kwaliteitsniveau van uw customer care center De geavanceerde quality monitoring functionaliteiten van CC4Skype helpen u bij het bewaken van de kwaliteit van uw dienstverlening. Denk hierbij aan proactieve en reactieve middelen, zoals het kunnen inbreken in een gesprek of fluisteren wanneer een gesprek niet goed verloopt, realtime en historische rapportage, automatische en handmatige opname van interacties. Telefoniste bedienpost Geavanceerde functionaliteiten voor uw receptionistes en telefonistes CC4Skype beschikt over een moderne versie van de bekende bedienpost voor receptionistes en telefonistes. Alle functionaliteiten die zij maar kunnen wensen zijn hierin opgenomen. Denk aan gesprekken in de wacht zetten, koud en warm doorverbinden, een VIP lijst maken en gespreksnotities maken. One screen does it all Bespaar tijd én maak minder fouten CC4Skype maakt het mogelijk om zelf tabbladen aan te maken die een URL kunnen aanroepen, waardoor snel en eenvoudig informatie uit third party systems verkregen wordt. Hierdoor neemt de gemiddelde afhandeltijd per interactie drastisch af en maken medewerkers minder fouten. Hierdoor wordt de klant in één keer goed geholpen!

5 Creëer een optimale klantbeleving met CC4Skype Ons verhaal Skype for Business heeft de toekomst. Daarvan zijn wij overtuigd. Als klantcontact experts zijn wij op zoek gegaan naar aanvullende klantcontact software. Er bleek geen goede oplossing te bestaan die voldeed aan onze wensen en eisen. Vanuit onze passie voor het vak en jarenlange ervaring in de branche hebben wij CC4Skype ontworpen. Met customer care functionaliteiten die écht waarde toevoegen voor uw organisatie. Ons gepassioneerde team bestaat uit ervaren en jonge professionals. Deze energieke combinatie zorgt voor een oplossing met een kwaliteit waar wij trots op zijn. Wij luisteren naar ideeën van onze klanten en signaleren trends in de markt. Deze vertalen wij naar klantcontact functionaliteiten die via nieuwe releases voor al onze klanten beschikbaar komen. Wij staan klaar om bij te dragen aan uw succes!

6 Lange Dreef NJ Vianen The Netherlands