Onderzoek Cloud Distributie naar wensen business partners

Transcriptie

1 Onderzoek Cloud Distributie naar wensen business partners

2 KENNISDOCUMENT CLOUD DISTRIBUTIE Onderzoek Cloud Distributie naar wensen business partners Cloud Distributie stelt Business Partners in IT en Telecom in staat om via het Cloud-distributie platform met veel keuzevrijheid een eindgebruikersoplossing op maat samen te stellen. Omdat Cloud Distributie de wensen van haar Business Partners centraal stelt is onderzoek gedaan naar de wensen van Business Partners, met als doel de juiste prioriteiten te stellen binnen de ontwikkelkalender. Op deze manier kan Cloud Distributie de ontwikkeling naar voren halen van die diensten waar de Business Partner de meeste behoefte aan heeft. In dit document leest u de belangrijkste uitslagen van het onderzoek. FLUX is het Cloud distributie platform waarmee partners volledig zelfstandig en snel een complete werkplek uit de cloud op maat kunnen samenstellen, offreren, leveren, factureren en supporten. In FLUX worden alle eigen en third party-diensten van ISV s ontsloten voor de Business Partners en vinden zo hun weg naar bedrijven en eindgebruikers. Het grote voordeel is de realtime volledige technische integratie over de gehele keten, waarbij verschillende processen door het gehele kanaal volledig geautomatiseerd verlopen (channel automation). De Business Partner kan op ieder moment zien hoe de diensten gebruikt worden door de klant. Daarnaast worden de diensten via FLUX geleverd in één geïntegreerde keten van offerte tot oplevering en beheer. Uniek in de branche! In de toekomst zal Cloud Distributie verder investeren in de ontwikkeling van FLUX. Met name het mogelijk maken van koppelingen naar andere platformen en daarmee het verder vergroten van de keuzevrijheid is een speerpunt. Cloud Distributie heeft in maart 2017 aan 450 business partners gevraagd welke diensten op korte termijn aan FLUX toegevoegd moeten worden. Een belangrijke conclusie uit het onderzoek van Cloud Distributie is dat Business Partners behoefte hebben aan goede oplossingen voor Vast-Mobiel Integratie en dat er behoefte is aan diensten met een vaste prijs per maand, bijvoorbeeld in de vorm van onbeperkt bellen. De belangrijke conclusie is echter, dat keuzevrijheid om een passende oplossing voor de eindklant samen te stellen belangrijk is voor IT- en Telecom partners. Klantwensen veranderen continu en daardoor is het voor Cloud Distributie van belang om steeds meer ISV s toegang te geven tot FLUX. Zo krijgen eindgebruikers via Business Partners de best passende oplossing. Cloud Distributie faciliteert het kanaal met een onafhankelijk platform voor clouddiensten waarin klantwensen centraal staan. 1

3 DE TWEE DOELGROEPEN VAN CLOUD DISTRIBUTIE Independent Software Vendors (ISV s) Cloud Distributie stelt leveranciers van cloud communicatiediensten in staat om hun oplossingen snel en eenvoudig als SaaS-dienst in de markt te zetten, in Nederland maar in de toekomst ook in andere landen. Daarbij verzorgt Cloud Distributie technische levering, onboarding en support voor Business Partners. ISV s hebben hiermee de beschikking over een internationale marktplaats met toegang tot een distributienetwerk van meer dan 450 Business Partners met een potentiële markt van eindgebruikers. Business Partners Cloud Distributie biedt via FLUX een compleet scala aan communicatiediensten. Deze diensten kunnen simpel via FLUX worden geoffreerd, geleverd, gefactureerd en ondersteund. Naast de diensten in het portfolio van Cloud Distributie heeft de Business Partner de mogelijkheid om andere diensten toe te voegen aan FLUX. Hiermee heeft de Business partner maximale vrijheid, waardoor deze als Trusted Advisor richting eindgebruiker kan optreden. Bovendien heeft de Business Partner realtime inzicht in het gebruik en van de diensten de volledig geïntegreerde keten. 2

4 VOLLEDIG GEÏNTEGREERDE WERKPLEK UIT DE CLOUD In deze tijd moet de Business Partner een volledige werkplek uit de cloud compleet ontzorgd kunnen leveren, in de praktijk is dat uitdagend: alles wat realtime moet worden geleverd, is complex. Cloud Distributie neemt die complexiteit echter weg zodat de partner op relatief eenvoudige wijze applicaties en diensten voor werkplek en communicatie kan leveren vanuit FLUX. Dat is uniek. ~ Mark Koot Cloud Distributie. Met FLUX levert Cloud Distributie de Business Partner een keur aan bouwstenen om per klant de best passende communicatieoplossing samen te stellen. De Business Partner is de trusted advisor van het MKB. Omdat elk bedrijf andere wensen heeft, moet de Business Partner maximale keuze hebben om de juiste oplossing te kunnen bieden. Één smaak is dan niet voldoende, daarom bieden wij vanuit FLUX meerdere smaken aan, zodat de partner met de componenten steeds wisselende oplossingen kan combineren, legt Mark Koot uit. KPN ÉÉN bestaat niet; er is niet zoiets als één oplossing waar alle bedrijven mee uit de voeten kunnen. Uit het onderzoek blijkt inderdaad dat de Business Partner veel keuzevrijheid wenst om per klant een oplossing samen te stellen. Dit is een bevestiging dat we met onze gekozen strategie op de juiste weg zijn, zegt Mark Koot. We zijn veel PBX-diensten en andere diensten aan het toevoegen aan ons portfolio. De stap om onze Business Partners daarin zoveel mogelijk keuzevrijheid te bieden, blijkt de juiste. Dit betekent dat wij vanuit FLUX veel diensten beschikbaar moeten stellen. We hebben een ontwikkelkalender, maar omdat de Business Partners bij ons centraal staan, hebben wij hen gevraagd welke diensten wij als eerste toe moeten voegen. 3

5 DE DIENSTEN VAN CLOUD DISTRIBUTIE Voice Cloud Distributie beschikt over een eigen Core Voice Network waarop VoIP-diensten worden geleverd. Tevens zijn er mogelijkheden om door middel van SIP-trunking bestaande telefooncentrales via VoIP aan te sluiten op het openbare telefoonnetwerk. Het core voice Network is redundant uitgevoerd over meerdere datacenters met een eigen Network Operations Center (NOC) voor realtime monitoring. Connectivity Cloud Distributie levert netwerkverbindingen, eventueel gecombineerd met andere diensten, met garanties op kwaliteit en beschikbaarheid. Datadiensten worden geleverd in heel Nederland en zijn leverbaar in nagenoeg alle bandbreedtes. Zo leveren wij ADSL2+, VDSL, SDSL, Extended Ethernet, FFTH, FTTO en glasvezel op basis van de netwerken van diverse providers aan gecertificeerde Business Partners. Mobiel Cloud Distributie levert mobiele communicatiediensten, die net als een SIP-trunk aan de meeste centrales kunnen worden gekoppeld. Deze oplossing maakt het mogelijk om zonder kantoortoestellen te werken. Gebruikers krijgen de beschikking over een smartphone die is gekoppeld aan een (virtuele) telefooncentrale. Organisaties worden hierdoor maximaal bereikbaar tegen lage kosten. PBX Hosting Cloud Distributie levert hostingdiensten en virtuele PBX-oplossingen. Hiermee worden klanten voorzien van professionele hosting vanuit de eigen datacenters. Het uitgangspunt is dat gebruikers maximale vrijheid en flexibiliteit genieten met maximale functionaliteiten. 4

6 ROADMAP CLOUD DISTRIBUTIE Op basis van de uitslagen van het onderzoek, past Cloud Distributie de ontwikkelkalender voor de aan FLUX toe te voegen diensten aan. Op verzoek van onze Business Partners gaan we de Vast -Mobiel - oplossing uitbreiden en door ontwikkelen. Daarnaast wordt een flink aantal software - vendoren versneld toegevoegd aan FLUX omdat onze partners behoefte hebben aan meer keuze. Het gaat hierbij in eerste instantie om Avaya, Microsoft Skype for Business en Vast-Mobiel. En er volgen snel meer. Cloud Distributie streeft ernaar om de Expedia van de IT - cloud - en telecomwereld te zijn; bij Expedia kun je tickets van meerdere luchtvaartmaatschappijen kopen, een accommodatie boeken, maar ook een reisverzekering afsluiten of een auto huren. Wij doen hetzelfde rond communicatie en de werkplek uit de cloud. ~ Mark Koot, Cloud Distributie. DE ONDERZOEKSRESULTATEN Welke functionaliteit moet direct worden toegevoegd? Welke dienst wil u graag toevoegen?

7 FLUX Vanuit ons Cloud-distributie platform FLUX zijn de volgende diensten te leveren en configureren: vaste telefonie; SIP-trunks; mobiele telefonie; telefooncentrales uit de cloud op basis van 3CX, Mitel, Unify, Xelion, Skype for business; internetverbindingen; hosting. De volledige set van realtime communicatiesoftware wordt door Cloud Distributie direct uit het platform geleverd. In FLUX zijn eerder genoemde diensten tevens te koppelen met andere applicaties. Mark Koot: Met FLUX geven wij onze Business Partners de mogelijkheid om vanaf morgen bijvoorbeeld een Unify-oplossing uit de Cloud te leveren. In FLUX kan de partner meteen zien wat er aan training en certificering bij komt kijken, hij kan in FLUX zijn eigen prijsplan bedenken en tevens draait FLUX volledig geautomatiseerd een offerte uit, met daarop het logo van de partner. Het is vooral gemak voor de Business Partner. Er is geen partij die zoveel diversiteit en keuzevrijheid aanbiedt uit één portal in combinatie met realtime channel automation.

8 OVER CLOUD DISTRIBUTIE Cloud Distributie gelooft dat de werkplek uit de Cloud inclusief connectiviteit wordt geleverd door specialisten, door tussenpersonen die toegevoegde waarde bieden: Business Partners. Voor deze groep heeft Cloud Distributie FLUX ontwikkeld. Cloud Distributie biedt Business Partners de mogelijkheid om hun eigen portfolio aan zakelijke telecom- en datadiensten samen te stellen en onder hun eigen merknaam in realtime te leveren vanuit het Cloud-distributieplatform, FLUX. FLUX is de centrale omgeving waar gekwalificeerde partners geïntegreerde communicatiediensten bundelen tot eigen diensten verpakken, verkopen, uitleveren, factureren en beheren. Cloud Distributie biedt daarbij deskundige ondersteuning op het gebied van technische support, administratie, facturatie en regelgeving. Ruim 450 partners en duizenden bedrijven vertrouwen dagelijks op Cloud Distributie en FLUX voor hun bedrijfskritische communicatie. Cloud Distributie levert haar diensten vanuit vier datacenters. Cloud Distributie heeft haar hoofdkantoor in Apeldoorn en een verkoopkantoor in Alphen aan de Rijn. Meer informatie: 7