Werken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Werken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes"

Theophiel Smet
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Werken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes Ex-Manager Lean & Six Sigma Programma Theo van Heijningen 26 september 2017 Schipholwaarden Betrouwbaar Efficient Duurzaam Inspirerend Gastvrij 2 1

2 The Lean Airport - Europe s preferred airport The Lean Airport - Europe s preferred airport 2

bedoeling, bezieling en voldoening Kwaliteit begint bij jezelf! BeDoeling: Waaromdoe je wat je doet? Wat is het beoogde effect? Met welke intentie vertrek je?

3 bedoeling, bezieling en voldoening Kwaliteit begint bij jezelf! BeDoeling: Waaromdoe je wat je doet? Wat is het beoogde effect? Met welke intentie vertrek je? BeZieling: Ben je zinvol, betekenisvol, enthousiast bezig? Ben je trots op jezelf, jouw afdeling, jouw bedrijf? VolDoening: Doen is de beste manier van denken Doe je wat je van waarde vindt? Doe je waar u goed in bent? Doe je waar je blij van wordt? 3

4 Directie Sponsor Lange termijn Korte termijn Rollen binnen Lean (Rolverdwazing) Champion Eindverantwoordelijk voor, eigenaar van het project. Opdrachtgever voor de Black Belt. Daarnaast moet hij de juiste resources voor het project vrijmaken Process Owner Verantwoordelijk voor het proces & primary metric waarop het project zich richt. Black Belt Verantwoordelijk voor de uitvoering van het Six Sigma project, de training van projectteamleden en het behalen van de doelstellingen (100% beschikbaar) Teamleden Mede verantwoordelijk voor de uitvoering van het Six Sigma project (deeltijd) en het behalen van de doelstellingen (>20% beschikbaar) Controller Financieel geweten Experts Verantwoordelijk voor het inbrengen van kennis binnen het project. Zijn werkzaam in het te verbeteren proces en worden ingezet voor specifieke kennis of een specifieke taak 8 4

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 6 11 1 16 21 26 31 Observation 36 41 46 UCL=7,161 _ X=4,1 LCL=1,039 27-9-2017 Bedrijfscultuur Eerst Quick scan: Snelle inzet van enkele tools Voice of the Customer Definiëren

Front office Back office Leverancier Aanmaken Bestelaanvraag goedkeuring Analyse doorlooptijd Goedkeuren Bestelaanvraag omzetten ba In order Bestelaanvraag omzetten in order goedkeuring Wachten

5 Observation UCL=7,161 _ X=4,1 LCL=1, Bedrijfscultuur Eerst Quick scan: Snelle inzet van enkele tools Voice of the Customer Definiëren van het proces Meelopen in het proces Ik wil SIPOC Klant Analyse klantcontacten Verdere Intern contact Vraag Levering afronding In kaart brengen knelpunten Brainstorm Mogelijke oorzaken Front office Back office Leverancier Aanmaken Bestelaanvraag goedkeuring Analyse doorlooptijd Goedkeuren Bestelaanvraag omzetten ba In order Bestelaanvraag omzetten in order goedkeuring Wachten voor aanpassing goedkeuring Goedkeuren order printen Printen order tekenen Tekenen order Analyseren van data Individual Value I Chart of Klacht % Terugkoppelen van de resultaten Afkeuren Aanpassen 5

6 Patronen Herkennen Processen: Analytisch onderzoeken Personen: Waarderend onderzoeken Orientatie VOB VOC 6

7 Wat is van Waarde voor de Klant (VOC) VOC: Kwaliteit In een keer goed Verkorten doorlooptijd Verbeteren van de leveringsbetrouwbaarheid Verhogen van de klanttevredenheidbaarheid VOB: Lage kosten Winst(-marge) 7

8 Nee-zeggen Ja Nee Lean = leren stoppen met (= ook nee zeggen) Lean gaat over meer doen van wat er toe doet, door te stoppen met dingen die er niet toe doen. Wat er toe doet is dat wat de klant van waarde acht. Wat er niet toe doet verschijnt als onbalans, overbelasting van processen en mensen en de 7 verspillingen. Dat verbeteracties leiden vaak tot kostenbesparingen Het weglaten van zaken die geen toegevoegde waarde hebben. Weglaten maakt het proces simpeler en eleganter 8

9 Lean is geen Mean (= nee zeggen tegen bezuinigen) Lean continu verbeteren innovatie. Lean thinking innovatief denken ten gunste van de klant de lange termijn Mean continu kosten schaven focus op winst Mean thinking Zo goedkoop mogelijk produceren waar de klant niet op zit te wachten Cultuur : vertrouwen Cultuur : wantrouwen Investeren in professionaliteit van medewerkers Zoeken naar goedkope arbeidskrachten 9

10 Methoden van proces verbetering? Prestatie Design for Lean Six Sigma Six Sigma Lean Directe Problemen Productie Focus Proces Stabiliteit Proces Verbetering Operationele Excellentie Fasen in de ontwikkeling 19 Doel belangrijker dan Tool 10

11 Verandermanagement Moeten Willen Voorwaarden Proces 11

Vergelijkbare documenten

Get Lean Philip van Londen

Get Lean Philip van Londen KIJK SNEL VERDER VOOR DE DROGE TOELICHTING :-) DE 6 FASEN VAN EEN LEAN BLACK BELT TRAJECT Wat is het probleem? Hoe groot is dat probleem? Wat is de oorzaak van dat probleem?