Prodware klantendag 2014 Manufacturing

Transcriptie

1 Prodware klantendag 2014 Manufacturing Stefan Mossel Manufacturing

2 Voorstellen

3 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt om vervolgens samen mogelijkheden te zoeken hoe we die onvermijdelijke toekomst & de mogelijkheden die deze brengen kunnen inzetten om succesvol te blijven en de trends aan te aanpakken. 3

4 Agenda Algemene trends binnen uw branche? Voor welke keuzes stelt u dat in relatie tot IT-ontwikkelingen? Welke mogelijkheden biedt u dat? Wat voor voordelen brengt dat? Hoe past dat in uw organisatie? 4

5 Productie / industrie enkele cijfers(*) De industrie in Nederland vertegenwoordigt 12% van de totale economische waarde (1 miljoen arbeidsplaatsen) en neemt 60% van het totale exportvolume in beslag. Er is sprake van 63 miljard aan uitbestedingen aan andere sectoren. * ING TRENDS EN ONTWIKKELINGEN IN DE INDUSTRIE,

6 Trends industrie algemeen Marges worden kleiner Nieuwe afzetmarkten in opkomende economieën in Azië, Centraal- en Oost Europa. Ketenoptimalsatie door samenwerking op het vlak van zowel productie als ontwikkeling. Snelle technologische veranderingen vragen om innovatie en kennisclusters. Uitbesteding van delen productie naar lagelonenlanden. BRON: RABOBANK CIJFERS EN TRENDS 2013/2014 INDUSTRIE 6

7 Agenda Algemene trends binnen uw branche? Voor welke keuzes stelt u dat in relatie tot IT-ontwikkelingen? Welke mogelijkheden biedt u dat? Wat voor voordelen brengt dat? Hoe past dat in uw organisatie? 7

8 Voor welke keuzes staat u dan? Verandering interne processen: Meer met minder? Of zelfs procesverschuiving naar de eindklant (Self Service)? Nieuwe verdienmodellen: Nieuwe diensten en producten aangeboden via nieuwe kanalen? Nieuwe diensten met een directe klantbetrokkenheid? Nieuwe concurrentiestrategieën: Creëren van aanwijsbare waarde Verbeter concurrentiepositie in bestaande markt? Blue-ocean strategie Creëer een nieuwe markt, zonder concurrentie? 8

9 IT ontwikkelingen en uw trends De gevolgen van de 5 IT ontwikkelingen zijn overduidelijk en onoverkomelijk om het hoofd te bieden aan de algemene trends in uw markt. Met andere woorden: hoe kunnen deze IT ontwikkelingen uw strategische keuzes ondersteunen en helpen uw marktpositie te behouden dan wel te versterken? 9

10 10

11 IT ontwikkelingen en uw trends INTERNET of CUSTOMERS WEARABLES BIG DATA BEST OF BREED 11

12 Agenda Algemene trends binnen uw branche? Voor welke keuzes stelt u dat in relatie tot IT-ontwikkelingen? Welke mogelijkheden biedt u dat? Wat voor voordelen brengt dat? Hoe past dat in uw organisatie? 12

13 Internet of customers en internet of things INTERNET of Het dagelijks in contact staan met uw klanten op een geheel nieuwe zienswijze. CUSTOMERS WEARABLES BIG DATA BEST OF BREED 13

14 Achter elk DING is een klant 14

15 Mogelijkheden Voorbeeld internet of customers Strategisch oogpunt: Klant centraal stellen. Klant het gevoel geven dat hij uniek is. Klant onderdeel maken van product/dienst. Hoe Up-to-date informatie over status bestelling / productie / documentatie. Foto s / video van de daadwerkelijke productie voor de klant online inzien. 16

16 Mogelijkheden Voorbeeld internet of customers Tactisch operationeel oogpunt: Gepersonaliseerde informatie naar de klant brengen. Aftersales informatie via internet aanbieden aan de eindklant. Voorbeeld: Klantinformatie (tekening) uit databases geautomatiseerd publiceren naar de klant (ERP/CRM data naar Self Service portal). Bron: Forrester.com 17

17 Mogelijkheden Voorbeeld (internet of things) Strategisch oogpunt: Productie op machines met internet zorgt voor aanvullende online statusrapportages onderscheidend vermogen creëren naar de klant. Zoeken naar nieuwe markten en proposities. Voorbeeld: De productie-machine meldt zelf de voortgang van. Aan het ERP systeem Dynamics Ax of Nav. 3D-printer aansluiten op internet, klant stuurt tekening en betaling op, printer produceert, maar rapporteert ook. 18

18 Mogelijkheden Voorbeeld (internet of things) Tactisch operationeel oogpunt: Begeleiding van het proces staat centraal, niet meer de bediening van de machine. Meer laaggeschoolde kennis op klant locatie mogelijk Voorbeeld: Ondersteuning van de klant in het denkproces voordat productie start. Visuele ondersteuning 19

19 Welke trends / thema s? INTERNET of CUSTOMERS WEARABLES BIG DATA BEST OF BREED 20

20 Mogelijkheden Wearables: is de overkoepelende naam voor alle compacte apparaten die je op je lichaam kunt dragen. Een belangrijke eigenschap daarbij is dat de technologie (al dan niet voortdurend) interactie heeft met de gebruiker. 21

21 Mogelijkheden Voorbeeld (Wearables) Strategisch oogpunt: Paperless office AND Paperless production. Voorbeeld: Google-Glass-achtige oplossing voor productiemeldingen, maar ook voor online handboeken en tekeningen 22

22 Mogelijkheden Voorbeeld (Wearables) Tactisch operationeel oogpunt: Processen digitaliseren. Werknemers begeleiden in transitie naar papierloos werken. Voorbeeld: Kwaliteitshandboek digitaal als onderdeel van uw ERP-systeem, niet als map in de kast. Change Management. 23

23 24

24 Welke trends / thema s? INTERNET of CUSTOMERS WEARABLES BIG DATA BEST OF BREED 25

25 Big data Big data, de cloud en bring your own device worden technologische trends die echte kansen vertegenwoordigen voor IT om meer efficiëntie en nieuwe waarde te leveren. De explosie van aangesloten apparaten en applicaties genereert een exponentiële groei in data en de noodzaak om beter inzicht te krijgen. 26

26 Helaas, de meeste bedrijven kennen hun klant niet. van de bedrijven ontbreekt het aan interesse en een diepgaand inzicht van wat de klant echt wil. 27

27 28

28 Mogelijkheden Voorbeeld (Big data) Strategisch oogpunt: Weet ik wat ik wil weten? Weet ik wat ik nu niet weet? Meten is weten welke informatie kan ik tot me nemen? Hoe zet ik dat om in nieuwe diensten of betere service? Voorbeeld: Klantbehoeften buiten eigen muren traceren op bijv. social media kanalen. Profielinformatie van klanten gebruiken voor gepersonaliseerde web content. 29

29 Mogelijkheden Voorbeeld (Big data) Tactisch operationeel oogpunt: Meer kennis benodigd van big-data analyse en tools. Medewerkers moeten big data aware worden. De juiste informatie op de juiste plek Voorbeeld: Gestructureerde data verrijken met ongestructureerde data. Big data analyses meewegen in productieforecasts. Rol tailer client ( het werk komt naar u toe) van ongestructureerd 30 naar gestructureerd

30 Welke trends / thema s? INTERNET of CUSTOMERS WEARABLES BIG DATA BEST OF BREED 31

31 Mogelijkheden Best of Breed Flexibel landschap dat ongeacht van omliggende systemen kan inspelen op de vraag van dat moment. 32

32 Mogelijkheden Voorbeeld (Best of Breed) Strategisch oogpunt: To cloud or not to cloud. Platformkeuze. Voorbeeld: ERP en Cad/PDM lokaal en CRM en office in de Cloud, maar wel geïntegreerd Eenduidige platformkeuze versimpelt integratie van applicaties. 33

33 Best of Breed Sharepoint De techniek is er klaar voor. Mes ERP Social IT landschap BI WMS HRM Mobilty Apps Een geïntegreerd CAD Cloud CRM 34

34 Mogelijkheden Voorbeeld (Best of Breed) Tactisch operationeel oogpunt: Geen concessies aan kwaliteit software, zolang de platformkeuze maar gemaakt is. Processen vastleggen in die applicatie die er voor gemaakt is. Geen oneigenlijk gebruik van applicaties toestaan. Voorbeeld: Kies de software die de beste fit heeft met de processen. Zorg er wel voor dat deze software kan communiceren! 35

35 Agenda Algemene trends binnen uw branche? Voor welke keuzes stelt u dat in relatie tot IT-ontwikkelingen? Welke mogelijkheden biedt u dat? Wat voor voordelen brengt dat? Hoe past dat in uw organisatie? 36

36 Voordelen Extern : U ontvangt meer informatie over uw klanten en kunt dit omzetten naar klantgerichte acties, wat leidt tot verhoging van de klanttevredenheid en een hogere servicegraad. Klant is mede-eigenaar van uw productieproces, omdat hij continu informatie ontvangt over de voortgang. Internet of things leidt tot nieuwe markten, producten en processen. Informatieverschaffing naar de buitenwereld via nieuwe methoden, dus buiten de gebaande paden treden, leidt tot nieuwe groepen klanten. 37

37 Voordelen Intern : Lagere kosten door meer geautomatiseerde informatieflow naar klant. Strategische heroverweging van processen. Meer nadruk op kwaliteit en levertijd, leidt tot lagere foutmarges en betrouwbaarheid. Niet-gestructureerde informatie gaat een rol spelen in de interne besluitvorming. Eenduidige platformkeuze leidt tot integratie, dit leidt tot procesverbetering en leidt tot kostenreductie. 38

38 Agenda Algemene trends binnen uw branche? Voor welke keuzes stelt u dat in relatie tot IT-ontwikkelingen? Welke mogelijkheden biedt u dat? Wat voor voordelen brengt dat? Hoe past dat in uw organisatie? 39

39 Blijf bij de tijd Als u doet wat u deed Krijgt u wat u kreeg Terwijl de wereld doorveranderd. 40

40 Inpasbaarheid VERANDEREN Wat is uw realiteit? Welke bril heeft u op? Om verder te kunnen moet u loslaten. Verschillend naar de dingen durven leren kijken en contact maken Maak uw organisatie bewust van trends en IT ontwikkelingen. Breng IT dicht bij de business en laat ze samen brainstormen. Kijk door de hele keten heen. De nieuwkomers kunnen deze technologie makkelijker adopteren, dus begin op tijd. Uw onbekende concurrent investeert hier in. De nieuwe generatie gaat en wil gebruik maken van deze technologie 41

41 En morgen? Laat Prodware u helpen bij het proces om out-of-the-box te denken. Maak optimaal gebruik van uw bestaande systeem. Laat u goed voorlichten en helpen door Prodware. Concrete handvatten & oplossingen die u morgen kunt inzetten! 45

42 Vragen?