New business Models Groepsopdrachten: Wesley Delmee 0807932 Jory Berkhout 0810865
Index 4 Brand archetype exercitie op basis van interviews 6 Baby Brand X: BaBoem 7 Conceptbeschrijving BaBoem 8 Businessmodel BaBoem 10 Brand Identity Prism BaBoem 12 Touchpoints BaBoem 13 Persona BaBoem Concepten voor Baby Brand X in diverse realms van het Multiverse 15 Augmented reality 16 Alternate reality 18 Management summary 2
Brand archetype exercitie op basis van interviews 3
Brand archetype exercitie op basis van interviews De samengevoegde waarden uit de Laddering Light Sessies (interviews in bijlage) - Zekerheid - rust - veiligheid - Controle - Structuur - Betrouwbaarheid De Ruler als archetype voor onze brand: De man controle geven. Hoe wil deze het hebben en wat heeft deze nodig? Het brand dat wij willen neerzetten draait vooral om de man meer controle geven in de opvoeding die hij wenst voor zijn kind(eren). Daarnaast wil onze brand ook meer nadruk leggen op de band tussen vader en zijn kind(eren). In dit aspect wordt er vooral de nadruk gelegd op erop uit gaan en uitstapjes maken. Archetype Aan de hand van de waarden uit het laddering-interview zijn we gaan kijken naar de waarden die de verschillende archetypen omvatten. Uit onze interviews kwam vooral naar voren dat er vooral meer zekerheid en controle moest komen voor onze doelgroep. De Ruler: De ruler is het archetype dat het best past bij onze persona en bij de waarden uit onze laddering interviews: De Ruler heeft een sterke behoefte aan structuur en orde. Hierdoor is hij vaak leider van de groep. Zijn hoogste doel is de situatie onder controle houden. Verlangen: Een succesvolle familie, bedrijf of gemeenschap creëren bron: http://project.cmi.hro.nl/minor/brands/wp-content/uploads/2011/09/new-business-models-minor-kick-off-1.pdf (3e slide van onder) 4
Baby Brand X 5
6
Conceptbeschrijving BaBoem Alles voor een vader... en meer! Baboem is een zelfverzekerd merk dat voorziet in de behoeften en benodigdheden van de jonge alleenstaande vader in zijn rol als ouder. Baboem is kernmerkend door zijn opvallende doelgroep,zijn behulpzame attitude en de digitale manier van het leveren van een service. Baboem is een merk dat zich richt op jonge alleenstaande vaders tussen de 18 en 35 jaar die de volledige verantwoordelijkheid krijgt over zijn kind(eren). Deze doelgroep voelt zich veelal ongemakkelijk in de wereld van het opvoeden omdat veel merken in deze sector zich op de vrouw richten. Baboem wil zich vestigen als HET merk voor de alleenstaande vader en een leidende rol spelen in het voorzien van de gewenste benodigdheden die deze rol verwachten. Baboem op het web De website is het centrale zenusstelsel van Baboem. Naast de webshop voor de diverse producten zijn er ook diverse medewerkers online en telefonisch bereikbaar voor gewenste hulp en/of advies. Assortiment Het productassortiment van Baboem richt zich vooral op de benodigheden die een vader nodig kan hebben in zijn vaderrol. Niet alleen producten voor het kind maar ook producten als verzekeringen kan Baboem aanbieden om meer van dienst te kunnen zijn in de behoeften die de alleenstaande vader heeft. Service De service van Baboem kenmerkt zich vooral door het als-jij-het-wil karakter. Baboem wil alleen een steunbiedende factor zijn die de alleenstaande vader de vrije keus en de controle over het ouderschap geeft. Voor onzekere alleenstaande vaders wil baboem tevens drempelverlagend zijn en meer zelfvertrouwen bieden in de rol als vader. De service bij baboem bestaat voornamelijk uit 3 peilers: 1. Het aanbieden van pakketten voor het kind per levensfase; Deze pakketten worden zo samengesteld dat de alleenstaande vader met 1 klik het grootste deel van de voorzieningen (zoals babykleertjes) kan aanschaffen per levensfase. 2. Applicaties: Door de navigatie plugin te gebruiken en de applicatie kan de alleenstaande vader op de hoogte blijven van de benodigheden voor zijn kin(eren) en kan deze winkels vinden die deze producten aanbied (indien onderweg). 3. Advies op gewenst platform: Website: Op de website van Baboem kan er anoniem gesproken worden met een van de medewerkers via een chatfunctie. Telefoon: Een advieslijn die 24/7 bereikbaar is 7
The Business Model Canvas Designed for: Baboem Designed by: - Wesley Delmee - Jory Berkhout On: Iteration: Day Month Year No. Key Partners Key Activities Value Propositions Customer Relationships Customer Segments Who are our Key Partners? Who are our key suppliers? Which Key Resources are we acquiring from partners? Which Key Activities do partners perform? Retailbedrijven voor invulling product assortiment motivations for partnerships: Optimization and economy Reduction of risk and uncertainty Acquisition of particular resources and activities -kleding -meubilair -voeding Software en website ontwikkelaars What Key Activities do our Value Propositions require? Our Distribution Channels? Customer Relationships? Revenue streams? Vaders ondersteunen in hun taak als vader d.m.v. advies en tools categories Production Problem Solving Platform/Network Platform bieden waarop vaders samenkomen Toegankelijk product assortiment What value do we deliver to the customer? Which one of our customer s problems are we helping to solve? What bundles of products and services are we offering to each Customer Segment? Which customer needs are we satisfying? 24/7 advies in opvoeding van kind via website of telefoon characteristics Newness Performance Customization Getting the Job Done Design Brand/Status Price Cost Reduction Risk Reduction Accessibility Convenience/Usability - servicelijn anoniem vragen stellen aan telefonische operator over opvoeding gerelateerde vragen What type of relationship does each of our Customer Segments expect us to establish and maintain with them? Vraag Which ones have en we aanbod established? producten How are they integrated with the rest of our business model? How costly are they? Leveren van productkennis examples Personal assistance Dedicated Personal Assistance Self-Service Automated Services Communities Co-creation Een luisterend oor en probleem oplossend Samenbrengen van de doelgroep For whom are we creating value? Who are our most important customers? Vaders tussen de 18 en35 jaar Mass Market Niche Market Segmented Diversified Multi-sided Platform Alleenstaand Actief op de arbeidsmarkt -ontwikkeling applicaties beheer en onderhoud website Bezorgservice - distributie producten Key Resources Opslagruimte producten What Key Resources do our Value Propositions require? Our Distribution Channels? Customer Relationships? Revenue Streams? types of resources Physical - opslag Intellectual (brand patents, copyrights, data) Human Financial - samenvoegen van bestellingen kennis -training medewerkers Bedrijfspand -tutorials handleidingen en video s die opvoeding relateerde thema s behandelen -forum Online community waarbinnen opvoeding centraal staat Complete opvoedingspakketen verkopen die samenhangen met een levensfase Channels Through which Channels do our Customer Segments want to be reached? Website/applicaties How are we reaching them now? How are our Channels integrated? Which ones work best? Which ones are most cost-efficient? How are we integrating them with customer routines? Mobile/web advertising channel phases: 1. Awareness How do we raise awareness about our company s products and services? 2. Evaluation How do we help customers evaluate our organization s Value Proposition? 3. Purchase How do we allow customers to purchase specific products and services? 4. Delivery How do we deliver a Value Proposition to customers? 5. After sales How do we provide post-purchase customer support? Promotie tijdens evenementen Servicelijn - website beheer - redactie - promotie -telefooncentrale Cost Structure What are the most important costs inherent in our business model? Which Key Resources are most expensive? Which Key Activities are most expensive? is your business more: Cost Driven (leanest cost structure, low price value proposition, maximum automation, extensive outsourcing) Value Driven ( focused on value creation, premium value proposition) sample characteristics: Fixed Costs (salaries, rents, utilities) Variable costs Economies of scale Economies of scope Beheer/onderhoud website Ontwikkeling/onderhoud mobiel/navigatie applicaties Huur bedrijfspand/opslagruimte Medewerkers -redactie -promotie -onderhoud Revenue Streams For what value are our customers really willing to pay? For what do they currently pay? How are they currently paying? How would they prefer to pay? How much does each Revenue Stream contribute to overall revenues? types: Asset sale Usage fee Subscription Fees Lending/Renting/Leasing Licensing Brokerage fees Advertising fixed pricing List Price Product feature dependent Customer segment dependent Volume dependent Product verkoop dynamic pricing Negotiation( bargaining) Yield Management Real-time-Market -fysieke producten -mobiele applicaties -navigatie applicaties -Downloadable content -24/7 servicelijn Verkoop advertentieruimte - website - mobiele applicaties www.businessmodelgeneration.com This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA. 8
BaBoem Visie De alleenstaande vader van dienst kunnen zijn in zijn rol als ouder Missie Alles voor een vader... en meer! Positionering Vaders ondersteunen indien gewenst Voorzien in hun plezier en voorzieningen Laten zien dat vaders ook hun mannetje staan *woordmerk Core promises Hulp wanneer jij het vraagt Domme vragen bestaan niet Ook voor het plezier van het vaderschap Drempel verlagen 9
beeld van zender Brand Identity Prism BaBoem Fysiek Website Applicaties Visuele identiteit Persoonlijkheid Solide Zelfverzekerd Zorgdragend Behulpzaam indien gewenst Relatie Drempelverlagend Vertrouwen Innovatief Toegankelijk Begripvol Cultuur Reflectie Zelfbeeld beeld van ontvanger 10
Touchpoints BaBoem Advertising: webmagazine: Een Lifestylemagazine voor de doelgroep. In dit magazine zal er naast kennis over producten, acties en events ook informatie en advies te lezen zijn. Banners: -reclame langs drukke snelwegen Customer Services Garantie: Baboem label Advieslijn: Een telefoonlijn waar de alleenstaande vader naartoe kan bellen voor advies of voor informatie. (24/7 bereikbaar) mobile-services: updates voor apps Events: -car-events, exposure stands op beurzen Google adworks: -Adverteren op zoektermen relevant voor de doelgroep Web: Website: Informatiepagina: voor adviezen en overige informatie. Webshop: Voor het kopen van pakketten en overige producten. Social Media: Voor updates, acties en events (eventueel ook adverteren) Producten Verzekeringen: Autoverzekeringen overige verzekeringen(?!) Pakketten per fase/behoefte: Zonder afzonderlijke producten te moeten zoeken kan de vader eenvoudig een overlevingspakket bestellen met de gewenste benodigdheden voor het kind. Assortiment: producten en benodigheden voor ouders nodig Navigatie applicatie: (zie pagina: Realms) 11
Doelgroepomschrijving BaBoem Boeboem is een babywinkel dat zicht richt op jonge alleenstaande vaders tussen de 18 en 35 jaar die de volledige verantwoordelijkheid krijgt over zijn kind(eren). Archetype: User values: Emotional rewards: Functional benefits: Product features: Ruler Zelfverzekerd zijn Vertrouwen Rust Advies op gewenst moment 12
Persona BaBoem Naam: Steven van Steenwijk Leeftijd: 26 Getrouwd: Gescheiden Kinderen: 1 kind, 8 maanden Geboorteplaats: Stolwijk Woonplaats: Den haag Opleiding: Telecommunicatie Baan: Service medewerker telecombedrijf Levensstijl Steven is een energieke en actieve jongen. Steven is iemand die relax in het leven staat en eigenlijk nooit echt volwassen is geworden. Hij is op jonge leeftijd gaan samenwonen en heeft eigenlijk nooit echt 100% voor zichzelf moeten zorgen. Steven is vlak na de geboorte van zijn kind gescheiden en woont nu op zichzelf. Steven is een jongen die nog volop van zijn jeugdhobby s wil genieten. Zo heeft hij nog steeds een spelcomputer en is hij volop voetbalfanaat. De verantwoordelijkheden die nu op hem afkomen zijn soms overweldigend. Vooral het verzorgen van zijn 8 maanden jonge dochter gaat hem nog niet zo goed af. Steven is niet iemand die om hulp roept en voelt zich vaak bezwaard. Karaktereigenschappen: speels, gezond, energiek, verstandig Merken: Apple, Mini, Starbucks, Xbox, Albert Heyn Steven heeft een goed betaalde baan en is iemand die een gezonde levensstijl heeft. Hij vind het niet erg om de verantwoordelijkheid op zich te nemen. Hij vind vrienden en familie belangrijk. Helaas heeft Steven gekozen voor een baan in de randstad en ziet nou zijn familie niet meer vaak. Hij is nu veel op zichzelf aangewezen sinds de scheiding 13
Concepten voor Baby Brand X in diverse realms van het Multiverse 14
2 concepten voor Baby Brand X in diverse realms van het Multiverse 1. Augmented reality: Multiplatform augmented reality applicatie die constant inzicht kan geven in de huidige inventaris van levensmiddelen en behoeften van zijn kind. Augmented reality projectie op autoruit en smartphone voor constante waakzaamheid en controle. Na het ophalen van zijn dochtertje valt Steven op dat de marker wel erg fel van kleur is. Hij klikt deze aan en ziet dat hij nog voor twee dagen voeding heeft en dat de luiers zo goed als op zijn. Steven besluit de aangegeven route te volgen en klikt op de knop om de producten te synchroniseren met zijn telefoon. Voorbeeldscenario: Het is een lange dag geweest en Steven heeft een drukke dag gehad op zijn werk. Hij heeft haast want hij moet zijn dochtertje ophalen van het kinderdagverblijf en ook nog boodschappen doen voor het avondeten. Hij stapt in zijn auto en gooit zijn smartphone in de carkit. Op zijn autoruit wordt de projectie gestart van de A.R.app. Hierop is een klein markertje te zien. Deze marker wordt feller van kleur naarmate Steven producten nodig heeft voor zijn kleine. Wanneer Steven deze marker aanklikt kan hij precies zien, welke benodigdheden hij nodig heeft voor zijn dochtertje. Tevens laat de applicatie de snelste route zien in de richting van een winkel die deze levensmiddelen aanbied. In de winkel aangekomen kan hij via zijn A.R.App zien waar de producten zich bevinden en ook kan hij zien welke producten hij thuis heeft of die hij voorheen heeft aangeschaft. Steven vindt op deze manier snel zijn gewenste producten en heeft de begeleiding die hij wil wanneer hij het nodig acht. 15
2 concepten voor Baby Brand X in diverse realms van het Multiverse 2. Alternate reality: De vader kan door middel van een spelvorm het motoriek en de band aansterken met zijn kind. Het kind beweegt tussen verschillende objecten/ locaties en de vader kan dit documenteren en er een competitiestrijd mee aangaan met andere vaders. Voorbeeld: de vader besteld via de webshop de objecten die nodig zijn om het spel met zijn kind te spelen. Wanneer de objecten afgeleverd zijn installeert de vader de Applicatie op zijn mobiel en legt de objecten uit elkaar om te gebruiken als Parcours. Het kind beweegt tussen de objecten en de vader neemt dit alles om als aandenken en tevens krijgt hij van het spel punten voor de afgelegde afstand. 16
Management Summary 17
Management Summary Uit een serie laddering interviews met een aantal verschillende respondenten kwamen een aantal kenmerkende waarden naar voren waaruit het merk Baboem is voorgekomen. Deze waarden uit de laddering light sessies waren: zekerheid, rust, veiligheid, controle, structuur, betrouwbaarheid. Tevens kwam in de laddering interviews naar voren dat vaders vaak iets onzekerder zijn over het ouderschap dan vrouwen. Ook was het besef van het vader-zijn iets wat als overweldigend werd ervaren en soms als lastig. Wat ook een aangrijpingspunt voor ons was, was dat vaders vooral plezier maken met hun kinderen. Door dit te combineren met de waarden die naar voor kwamen uit het laddering interview kwamen wij na een brainstorm sessie op het merk Baboem. De aanwezigheid op events is gekozen op basis van het merk naar de man brengen en het acceptatie niveau te verlagen. Door de aanwezigheid van het merk te stimuleren op grotere events kan het merk naast bekendheid ook de drempel verlagen voor andere alleenstaande vaders die gebruik kunnen maken van de diensten of producten van Door middel van de service die Baboem gaat leveren willen wij zorgen dat de alleenstaande vader op zijn eigen manier zijn rol als vader kan vervullen. Dit houdt vooral in dat de vader tot niets gedwongen wordt en Baboem enkel de tools aanreikt waarmee het vaderschap vervult kan worden. Het doel van deze manier van het verlenen van een service komt vooral voort uit de waarde; controle, die uit de laddering interviews naar voren kwam. Met Baboem willen wij gehoor geven aan de vragen die alleenstaande vaders hebben over het ouderschap en leverancier zijn van alle producten via een digitaal platform. Het digitale platform is gekozen om zo snel en effectief mogelijk de alleenstaande vader van dienst te kunnen zijn in zijn behoeften en voorzieningen, tevens is de drempel om een fysieke winkel in te gaan groter dan een webshop. 18