Customer segments: de verschillende groepen mensen en organisaties die een onderneming wil bereiken en bedienen.

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Customer segments: de verschillende groepen mensen en organisaties die een onderneming wil bereiken en bedienen."

Barbara Bosman
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Innovatie theorie en praktijk Auteurs: Alexander Osterwalder & Yves Pigneur. Business Model Canvas Formulier Customer segments: de verschillende groepen mensen en organisaties die een onderneming wil bereiken en bedienen. Soorten klantsegmentering: Massamarkt Nichemarkt Gesegmenteerde markt Gediversifieerde markt Value propositions: De bundel van producten en diensten die waarde creëert voor een specifiek klantsegment waardoor heeft het product waarde voor de klant? Waarom heeft een product/dienst waarde voor een klant: Nieuwigheid (ipad, Google Glass, leuk, spannend!) Performance (snelle computers, sportauto s) Customization (op maat gesneden, flexibiliteit) Klus klaren (strijken, gebruiksvoorwerpen) Een mooi ontwerp (meubels, schilderijen) Status (dure auto s, merkkleding) Lage prijs (huismerken, discounters) Gemak (telefoon voor ouderen) Beleving Schorem; bereid om meer te betalen en niet door iemand anders ondanks dat veel mensen kunnen knippen.

Channels hoe bereikt het bedrijf de klant met zijn producten en diensten? Customer relationships: de soorten relaties die een bedrijf aangaat met specifieke klantsegmenten.

Zodat de klant bij je terug komt (retentie) Zodat de klant meer producten bij je koopt (upselling) Zodat de klant je aanbeveelt bij anderen (acquisitie) Soorten

accountmanager) Self Service (self service restaurant IKEA) Geautomatiseerde diensten (zelfscan, persoonlijk inloggen, bestelhistorie, adviezen, etc.

2 Channels hoe bereikt het bedrijf de klant met zijn producten en diensten? Customer relationships: de soorten relaties die een bedrijf aangaat met specifieke klantsegmenten. Waarom? Zodat de klant bij je terug komt (retentie) Zodat de klant meer producten bij je koopt (upselling) Zodat de klant je aanbeveelt bij anderen (acquisitie) Soorten klantrelaties: Persoonlijke hulp (deskundig advies) Toegewezen persoonlijke hulp (bijv. accountmanager) Self Service (self service restaurant IKEA) Geautomatiseerde diensten (zelfscan, persoonlijk inloggen, bestelhistorie, adviezen, etc.) Communities (klantkaarten, gebruikersgroepen, etc.) Co-creatie (klant denkt mee over producten) Verdienmodellen op welke manier kun je geld verdienen aan klanten? Verkoop (overdracht van eigendom) Gebruikersfee (dienstverlening naar gebruik) Abonnementsgelden (vast tarief) Uitleen/Huur/Lease Licentieverlening (gebruiksrecht/auteursrecht/patent) Brokerage fee (commissie percentage) Reclame Prijszettingsmechanismen Verkoop (overdracht van eigendom fysiek product)

3 Key activities: de belangrijkste dingen die een bedrijf moet doen om te zorgen dat een business model werkt. Key resources: de belangrijkste assets (productiemiddelen) die een bedrijf nodig heeft om te zorgen dat een business model werkt. Fysieke resources (vaste activa, infrastructuur) Intellectuele resources (kennis, informatie,patenten) Human resources (kennis en kunde) Financiële resources Key partners: het netwerk van leveranciers en partners die zorgen dat het business model werkt. Waarom? Optimalisering en schaalvoordelen Beperking van risico en onzekerheid Acquisitie van bepaalde resources en activiteiten die men zelf niet heeft Cost structure: wat is de structuur van de belangrijkste kosten die inherent zijn aan het business model? Waardegestuurde business modellen versus kostengestuurde business modellen Vaste kosten versus variabele kosten Schaalvoordelen versus scopevoordelen

4 5 krachtenmodel van Porter Omgevingsanalyse

5 3 Core business typen van Treacy & Wiersema 3 Core business typen van Hagel & Singer

6 Productlevenscyclus BCG-matrix Stappen in productontwikkeling (Kotler)

Co-creatie Multi-sided platform: Het samenbrengen van twee of meer verschillende, maar onderling afhankelijke, groepen klanten Creëert waarde door de interacties tussen groepen te bevorderen Deelname

gebruik) om het gebruikersaantal te vergroten Daarmee waarde verhogen voor de andere doelgroep of product Free: Eén substantieel klantsegment kan continu profiteren van een kosteloos aanbod Niet

7 Co-creatie Multi-sided platform: Het samenbrengen van twee of meer verschillende, maar onderling afhankelijke, groepen klanten Creëert waarde door de interacties tussen groepen te bevorderen Deelname van de ene groep, bepaalt de waarde voor de andere groep Het netwerkeffect: waarde groeit naarmate gebruikersaantal toeneemt Vaak wordt de ene doelgroep (of product) gesubsidieerd (gratis of goedkoop gebruik) om het gebruikersaantal te vergroten Daarmee waarde verhogen voor de andere doelgroep of product Free: Eén substantieel klantsegment kan continu profiteren van een kosteloos aanbod Niet betalende klanten worden dus gefinancierd door wel betalende klanten Freemium (lokken): Gratis basisdiensten maakt klant afhankelijk van het product Betaalde premium diensten voor meer gebruik of uitgebreider product Kosten en aantallen gratis gebruikers moeten in verhouding zijn tot de betalende gebruikers

Bait & Hook: Goedkope eerste aankoop (onder kostprijs: lost leader) (lokaas) Stimuleert duurdere vervolgaankopen (haak) The Blue Ocean Strategy: waarde voor

8 Bait & Hook: Goedkope eerste aankoop (onder kostprijs: lost leader) (lokaas) Stimuleert duurdere vervolgaankopen (haak) The Blue Ocean Strategy: waarde voor de klant vergroten door nieuwe voordelen en diensten te creëren en tegelijkertijd kosten te beperken door minder waardevolle kenmerken of diensten te elimineren.

9 Overeenkomsten in de bouwstenen Potentieel voor synergie Potentieel voor conflicten Integreren Autonomie Afsplitsen Structuur business plan: Het team Het business model De financiële analyse De externe omgeving De implementatie roadmap De risico-analyse

Vergelijkbare documenten

Businessmodel. Business Model. Training Business Model Canvas van Individueel tot In-Company DE INNOVATOR

Businessmodel. Business Model. Training Business Model Canvas van Individueel tot In-Company DE INNOVATOR Businessmodel Business Model Training Business Model Canvas van Individueel tot In-Company de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Business Model Canvas Een training Business Model Canvas Doel van