Holiday Autos Offerte SalesEngine Ter attentie van: Nadine Deladrier-Milleville Namens SalesWorks: Marije de Jong / Léon van Deursen Datum: 14 december 2011
1. Introductie SalesWorks SalesWorks is in 2007 opgericht en is sinds januari 2010 een BV gerund door Marije de Jong en Léon van Deursen, allebei directeur. SalesWorks ondersteunt bedrijven om een zo hoog mogelijk rendement uit online inspanningen te halen en meer omzet te genereren met de verkoop van producten en diensten. Onze kernactiviteiten zijn: E-mailmarketing Zoekmachinemarketing Cross-selling Website ontwikkeling Conceptontwikkeling SalesWorks maakt eenvoudige, voordelige websites voor het kleine MKB tot uitgebreide boekbare applicaties en websites voor grote internationale bedrijven en reisorganisaties. Van standaard pakketten tot individueel maatwerk. Neem een kijkje bij onze referenties en ontdek hoe je sales online voor je laat werken! SalesWorks bedient veel bedrijven uit de reisbranche en heeft in 2008 een eigen product gelanceerd: de SalesEngine. Ook hebben wij een nieuwsbrief- en enquête module ontwikkeld. In 2011 is Trip-planner gelanceerd, een applicatie waar reizigers hun route kunnen plannen. Klanten van ons zijn onder andere Travelcoop, KBenP, VakantieXperts, Enjoy Paradise, Thomas Cook, Skiworld, Mare Tours, De Reisspecialist en Banning Advocaten. Onze dienstverlening onderscheidt zich door een aantal factoren. Centraal in onze filosofie staat dat iedere samenwerking een win-win situatie moet zijn. Daarnaast kenmerkt onze werkwijze zich door een consequente marktbenadering, kennis van de online mogelijkheden in combinatie met door SalesWorks ontwikkelde tools (SalesEngine, e-mail marketing- en enquête module en Trip-planner) en onze sales kwaliteiten. SalesWorks ontwikkelt niet alleen concepten, maar verzorgt ook de totale uitvoering. Wij leveren tekstschrijvers, webdesigners en projectmanagers, waardoor onze klanten één aanspreekpunt hebben. Wij hebben jarenlange ervaring in verschillende branches, met als zwaartepunt de reissector. Pagina 2
2. SALESENGINE 2.1 Waarom een SalesEngine? Na verkoop van het product autohuur kan richting de consument meerwaarde worden gecreëerd door de klant van te voren een service e-mail te sturen met informatie dat aansluit bij de autoverhuring en de bestemming. De meerwaarde wordt bepaald door de content. Naast informatie die van belang is voor de klant zoals het verplicht moeten tonen van een creditcard, rijbewijs en voucher bij het ophalen van de huurauto, is het ook mogelijk om de klant te wijzen op een aantal diensten zoals parkeren op de luchthaven, excursies die vooraf geboekt kunnen worden of een link naar Trip-planner. De Trip-planner is een applicatie ontwikkeld door SalesWorks waar reizigers hun route kunnen plannen, downloaden naar hun Tom Tom, bezienswaardigheden kunnen bekijken, hotels kunnen boeken of autoverhuurlocaties van Holiday Autos kunnen bekijken. De service mail herinnert klanten van Holiday Autos aan een aantal zaken. Zoals hierboven genoemd kan de naam van de verhuurder nog een keer gemeld worden, zodat de klant niet op zoek gaat naar de balie van Holiday Autos. Ook kan de klant nog een keer gewezen worden op het verzekeringspakket, zodat de klant ter plaatse niets extra s bij boekt dat hij niet wil. Daarnaast heeft de klant al vertrouwen uitgesproken in de service van Holiday Autos. Op het moment dat hij deze e-mail opent en er een mogelijkheid is om boeken online te bestellen, excursies vooraf te boeken of alvast een parkeerplaats te reserveren op de luchthaven, is de klant snel geneigd om even te kijken en deze zaken te regelen. Dit heeft drie voordelen: 1. Je kunt meer rendement halen uit de bestaande klanten 2. Je bouwt een relatie op met de klant. Tussen het moment van boeken en vertrek, krijgt hij relevante informatie met betrekking tot zijn autohuur. 3. Je denkt actief met jouw klanten mee, wat gebruikt kan worden om klantenloyaliteit uit te bouwen. Een tevreden klant is namelijk een goede basis om mee te nemen in een retentie / loyaliteitsstrategie. 2.2 Hoe werkt het? De e-mail is geheel in de look en feel van Holiday Autos. Het template is dynamisch opgebouwd. Dat betekent dat iedere e-mail ander aanbod kan hebben. Je kunt zelf aangeven of je een vanaf prijs wilt communiceren voor de verschillende diensten en producten. Ook zou je upselling kunnen pushen als de technologie van Holiday Autos dit online toestaat. Pagina 3
Wij hebben een standaard configuratie waarin al onze ervaringen zijn verwerkt. Het kan echter zijn dat er voor de doelgroep van Holiday Autos aanpassingen gemaakt moeten worden. De SalesEngine kan helemaal op maat geconfigureerd worden. Dit geldt zowel voor de applicatie, als voor de inhoud van de e-mails die verstuurd worden. Als klanten klikken op het aanbod, komen ze direct in de engine van de betreffende partner, bijvoorbeeld van excursies of reisboeken. Dit is een deeplink naar de affiliate-engine. De klant krijgt dus direct het aanbod te zien dat past bij zijn bestemming, gecombineerd met de reisperiode. Boekt de klant binnen een periode van 4-6 weken (afhankelijk van de affiliateengine), ontvangt Holiday Autos de commissie. Met onze e-mailmodule heb je inzicht in alle statistieken. Je kunt precies zien wie, hoe vaak op welke link heeft geklikt. Er kan een koppeling gemaakt worden met de e- mailmarketingmodule van Holiday Autos. Dit moet echter op maat gemaakt worden en staat los van deze offerte. De SalesWorks SalesEngine voor de reisbranche biedt dus de mogelijkheid om op een snelle, simpele en goedkope manier bijproducten onder de aandacht te brengen van de klant. De organisatie blijft onder de aandacht tussen het moment van boeken en het moment van vertrek. Daarnaast stijgt het rendement per klant en verbetert het de klantenloyaliteit. 2.3 Het aanbod De volgende leveranciers zijn opgenomen in het aanbod van de SalesEngine (niet alle producten zullen interessant zijn voor de klanten van Holiday Autos, maar voor de volledigheid vermelden wij hier alle producten en diensten die geïntegreerd zijn: CIBT Visum informatie / Esta aanmelding Inentingen Verzekeringen City Discovery excursies/culturele uitstapjes Parkeren op de luchthaven Luchthavenvervoer Cosmox boeken Reisbagage Buitenlandse valuta Enquête / after sales e-mail Fotoservice Review mogelijkheid Zoover / Tripadvisor Het is mogelijk om dit aanbod uit te breiden met andere leveranciers of eigen producten. SalesWorks is onafhankelijk en kan helpen bij de keuze van de juiste leveranciers. Hou er wel rekening mee dat de producten/diensten online boekbaar moeten zijn. Pagina 4
SalesWorks heeft een enquête software waar zowel de klantentevredenheid over de website, de geboden service, de ervaring tijdens de reis als ook de toekomstige vakantieplannen van klanten in kaart mee kunnen worden gebracht. 2.4 Producten en verzendmomenten In de service mail die 2 weken voor vertrek wordt verstuurd (of later als de klant korter voor vertrek heeft geboekt) kunnen o.a producten als boeken, parkeren op de luchthaven, luchthavenvervoer en de Trip-planner worden aangeboden. Iedere introtekst is op maat, gepersonaliseerd met de gegevens van de klant en bedoelt als extra reminder voor de klant. Na terugkomst kan er een enquête/welkom thuis mail verstuurd worden met vragen over de autohuur (met vragen over het boekingsproces online, de service van Holiday Autos en de service ter plaatse van de autoverhuurder). Eventueel kan dit uitgebreid worden met een review voor Zoover of Tripadvisor op basis van de bestemming. Met de fotoservice kunnen klanten hun foto s direct online verwerken in een fotoboek en bestellen (ook hier krijgt Holiday Autos commissie over). De input uit de enquête kan gebruikt worden bij onderhandelingen richting de autoverhuurders. De SalesEngine kan voor meerdere markten gebruikt worden in verschillende talen. Pagina 5
3. COMMERCIEEL MODEL Wij hanteren de volgende tarieven (alle tarieven zijn exclusief BTW): 3.1 SalesEngine De SalesEngine is een applicatie die gehost wordt op onze server. Gegevens kunnen automatisch worden ingeladen via een XML koppeling of via een wekelijkse csv upload van de boekingen. Er zijn drie licentiemodellen, afhankelijk van het aantal te verzenden e-mails. Gaat het om kleine aantallen dan is er een licentie van 50 per maand + een vast bedrag van 20 cent per e-mail. De andere licenties zijn 125 per maand + 15 cent per e-mail of 300 per maand + 10 cent per e-mail. 3.1.1 Opstartkosten Voor de configuratie en het ontwerp van het e-mail template berekenen wij eenmalig 950,- Dit is voor 1 label. Als er meerdere templates gemaakt moeten worden op basis van dit template, wordt er een toeslag van 275 per template in rekening gebracht. Gaat het alleen om aanpassing van kleuren dan is dit 50,- per template. Voorwaarden: De kosten voor het importeren van de lijsten, de opmaak en de verzendkosten zijn inbegrepen Toegang tot de statistieken is inbegrepen in de prijs Kosten voor een i-frame implementatie zijn 175,- per product. Alle bovengenoemde prijzen zijn exclusief btw De configuratie- en licentiekosten worden vooraf per kwartaal gefactureerd, de verzendkosten achteraf (per kwartaal). Alle facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te zijn voldaan Minimale afname: 2 maanden met een opzegtermijn van 1 maand Met deze overeenkomst geef je SalesWorks toestemming om in naam van Holiday Autos e-mails te versturen naar klanten. Pagina 6