utravel Quick Start Guide

Transcriptie

1 Quick Start Guide

2 Met utravel ben je altijd zorgeloos onderweg! Met de nieuwe all-in-one travel app van UNIGLOBE beheer je al je vluchten en reservaties makkelijk op 1 scherm. utravel biedt reizigers op elk moment de juiste ondersteuning. In de app worden alle actuele en geplande reizen getoond, inclusief vluchten, hotels en huurwagens. utravel geeft je informatie over reisschema s, vluchtgegevens, vertrekdetails en andere waardevolle informatie over je reis. Je krijgt tijdig een melding wanneer je reisschema door omstandigheden verandert. Je reisinformatie in utravel wordt automatisch geactualiseerd. Zo ga je altijd goed georganiseerd en relaxt op (zaken)reis. Onderweg boek je met utravel eenvoudig zelf een hotel, huurwagen of taxi aan de beste tarieven en vind je snel leuke of handige plaatsen om je reis zonder probleem te laten verlopen. Inhoud App installeren 03 Hoe werkt je tijdlijn? 04 Alles over het app-menu 05 Reserveer Ontdek Hulp onderweg Veel gestelde vragen 08 Your way. Anyway. uniglobetravel.be/utravel 02

3 App installeren Met utravel heb je je reisagent vanaf nu altijd bij de hand! Al je boekingen en reservaties makkelijk op één scherm, live-alerts bij wijzigingen van je reisschema, en leuke plaatsen ontdekken voor onderweg, het zit allemaal verpakt in de gratis all-in-one utravel app. App downloaden Wanneer je als UNIGLOBE-klant net een boeking hebt gemaakt, krijg je een SMS van je reisagent. In deze SMS staat een link naar de app in de App Store of Google Play Store. Wanneer je al eerder een boeking hebt gemaakt, surf dan naar de App Store of de Google Play Store. Neem dan zeker ook eens een kijkje bij Tijdlijn in deze Quick Start Guide zodat je jouw tijdlijn kan personaliseren met jouw boekingen en meer. Eerste gebruik Voor optimale veiligheid van uw gegevens, werkt utravel met een confirmatiecode. Na het inloggen met je GSM-nummer, krijg je een code toegestuurt die je binnen de vier minuten moet invullen. Na deze éénmalige inlogsessie ben je klaar om utravel te gebruiken. Daarna moet je nooit meer inloggen. TIP Vergeet zeker niet om meldingen van de app toe te staan, zodat je onze live-alerts kunt ontvangen en op de hoogte blijft van eventuele wijzigingen in je reisschema. Your way. Anyway. uniglobetravel.be/utravel 03

4 Tijdlijn Op de tijdlijn van de app vind je een overzicht van al je boekingen en reservaties. Wanneer je een al een boeking hebt bij UNIGLOBE Travel, zal jouw tijdlijn compleet aangevuld zijn met jouw boekingen en reservaties. Je kan je hotels, vluchten en nuttige plaatsen voor onderweg ook zelf toevoegen aan jouw Tijdlijn. Met één druk op de knop kan je jouw Tijdlijn personaliseren, zo kan je alle onderdelen van jouw reisagenda terugvinden op één scherm. Personaliseer je tijdlijn Vergaderingen? Importeer je agenda in de app, en zorg ervoor dat je on point bent voor je volgende afspraak. Hotel geboekt? Zoek via de app je hotel, en plaats hem op je tijdlijn. Al je gegevens dicht bij de hand! Ook je vluchten kan je op je tijdlijn plaatsen. Voeg je vluchtnummer toe of neem een foto van je boarding pass, om je gegevens te importeren. Snel een hapje eten of even tijd vrij om wat cultuur op te snuiven? Voeg dan enkele nuttige plaatsen toe aan je tijdlijn. Dit kan je hier doen, maar ook via het onderdeel Ontdek in het menu. Overal en altijd Al je boekingen en reservaties op 1 scherm. Handig Blijf op de hoogte van wijzigingen in je reisschema. Eenvoudig Boek makkelijk hotels en huurwagens. Slim Ontdek snel nuttige plaatsen onderweg. Your way. Anyway. uniglobetravel.be/utravel 04

5 Menu De app helpt je verder op alle vlakken. Je kan boekingen maken, leuke plekken ontdekken voor onderweg en, indien nodig, contact opnemen met je reisagent. Snel en efficiënt, dat is de UNIGLOBE utravel app. Reserveer Met utravel kan je makkelijk een hotel, huurwagen of taxi boeken. Je hoeft enkel je reiswensen in te vullen en je boekt aan de beste tarieven! Meer info op Ontdek Ontdek fijne plekken voor onderweg! Wanneer je klikt op Ontdek in het menu, komt er een plattegrond tevoorschijn met de leukste eetplekjes in de buurt. Zoek je geen eetplekje, maar een plek waar je koffie kan drinken, shoppen of andere bezienswaardigheden kan bezoeken? Geen probleem! Kies in het deelmenu jouw favoriet en ontdek de beste plekjes. Haal het beste uit jouw reis! TIP Je kan je favoriete plekken ook toevoegen aan je tijdlijn, en utravel stippelt je de snelste route uit. Te voet, met de auto of het openbaar vervoer, utravel vertelt je exact hoe lang je onderweg bent. Hulp onderweg Raak je toch niet wegwijs in deze app, of hebt je extra informatie nodig van jouw reisagent? Geen enkel probleem, wij staan klaar voor jou! Op de app vind je een sectie met vaak gestelde vragen (FAQ). Neem zeker eens een kijkje, wie weet vind je jouw antwoord kant-en-klaar terug! Uiteraard krijg je onderweg ook altijd meer informatie van jouw reisagent. Via Contact kan je jouw reisagent bellen, mailen of contacteren via Facebook. Your way. Anyway. uniglobetravel.be/utravel 05

6 Vaak gestelde vragen Over utravel Kan ik mijn mobiele nummer aanpassen? Uiteraard! Ga naar instellingen, log uit en log dan weer in met je nieuwe nummer. Je ziet alleen de reizen die gekoppeld zijn aan dat nummer. Als je jouw overige boekingen ook wilt zien, vraag je reisagent om je nieuwe nummer toe te voegen aan die boekingen. Hoe werkt de tijdlijn? Het werkt zeer eenvoudig. Ga naar de introductie onder meer en je zult het binnen no-time onder de knie hebben. Kan ik zelf tijdlijn onderdelen aanpassen? Je kunt zelf vluchten, hotels of afspraken toevoegen en deze ook weer verwijderen. Om geboekte items aan te passen of te verwijderen moet je wel contact opnemen met je reisagent. Waar kan ik de gebruiksvoorwaarden vinden? Het gebruik van deze app is onderworpen aan de algemene reisvoorwaarden van je UNIGLOBE reisagent. Daarnaast kunnen restricties gelden voor het tarief dat je selecteert. Meer informatie op Over vluchten Waarom wordt mijn geboekte vlucht niet getoond? Het kan tot 5 minuten duren voor je geboekte vlucht verwerkt is. Als de vlucht nog steeds niet getoond wordt, neem dan contact op met je reisagent. Het kan voorkomen dat zij een ander telefoonnummer en/of adres hebben gebruikt dan waarmee je bent ingelogd. Waarom krijg ik geen status updates over mijn vlucht? Je kunt updates verwachten vanaf 3 dagen voor vertrek. Krijg je niets, dan is ofwel je vlucht onbekend bij ons of er is geen akkoord gegeven voor het ontvangen van updates. Neem contact op met je reisagent om dit na te vragen. Kan ik mijn geboekte vluchten aanpassen? Als je een vlucht wilt aanpassen, neem dan even contact met ons op. Je vindt onze gegevens bij Contact. Wanneer heb ik een visum nodig? Voor verschillende landen heb je een visum of ESTA nodig. De regels en voorwaarden zijn afhankelijk van het soort reis dat je maakt en veranderen heel regelmatig. Check daarom altijd even bij je reisagent wat je nodig hebt. Mijn vlucht is vertraagd, wat moet ik nu doen? Ook als je vlucht vertraagd is moet je op tijd bij de luchthaven zijn. Soms is de vlucht niet langer vertraagd. De originele incheck tijd blijft altijd van toepassing. Als je ingecheckt bent, kun je de instructies op de luchthaven volgen. Mijn vlucht is geannuleerd, wat moet ik nu doen? Check bij je reisagent/luchtvaartmaatschappij of het echt zo is. Zij zullen je verder helpen met een alternatief. Kan ik voor elke vlucht online inchecken? Bij veel luchtvaartmaatschappijen kun je 24 uur voor vertrek online inchecken. Kijk in je vlucht details of de button Check-in aanwezig is. Ga anders dan naar de check-in balie of de self-service punten op de luchthaven om je boarding pas te printen. Zorg dat je altijd minimaal 2 uur voor de vertrektijd ingecheckt bent. Mijn vlucht is vertraagd en nu mis ik mijn aansluiting. Wat moet ik doen? Neem contact op met je reisagent of ga naar de balie van je luchtvaartmaatschappij op de luchthaven. Zij zullen zorgen dat je alsnog aankomt op je bestemming! Over hotels Hoe werkt het boeken van een hotel via de app? Wanneer je een hotel boekt vanuit de app, kom je in het boekingsproces van Booking.com. Zodra je de hotel reservering afrondt ontvang je een in je account. Wanneer betaal ik mijn hotel? Je betaalt bij het hotel zelf, bij aankomst of vertrek. Je betaalt het bedrag zoals dat bij je reservering is bevestigd. Over huurwagens Het genoemde adres voor mijn huurauto is de luchthaven. Waar precies vind ik mijn auto? Geen zorgen! Volg bij aankomst gewoon de borden op de luchthaven naar de auto verhuur balies. Wat heb ik nodig om mijn auto op te halen? Dat verschilt per autoverhuur service. De regels veranderen regelmatig. Daarom kun je het beste bij je reisagent checken wat je nodig hebt. Wat als mijn vlucht is vertraagd of geannuleerd en ik mijn auto niet op tijd kan halen? Als je vlucht vertraagd of geannuleerd is, neem dan direct contact op met het autoverhuurbedrijf. Ze kunnen de auto misschien langer voor je reserveren of bieden je andere opties aan. Your way. Anyway. uniglobetravel.be/utravel 06