All Travel. SalesEngine

Transcriptie

1 All Travel SalesEngine Ter attentie van: Dhr. Morelli Namens SalesWorks: Marije de Jong / Léon van Deursen Datum: vrijdag 6 mei 2011

2 1. Introductie SalesWorks SalesWorks is in 2007 opgericht en is sinds januari 2010 een BV gerund door Marije de Jong en Léon van Deursen, allebei directeur. SalesWorks is een sales organisatie met acht medewerkers die bedrijven ondersteunt bij het genereren van meer omzet. De basis van onze dienstverlening vormt de Customer Life Cycle. Deze kan zowel ingezet worden voor online als offline activiteiten die ondernomen worden om meer omzet te genereren. Onderdelen die hiervan deel uit maken zijn bijvoorbeeld: Zoekmachine marketing Zoekmachine optimalisatie marketing Webdesign Cross-selling Schrijven van teksten (voor de website content, landingspagina s en nieuwsbrieven) Persoonlijke verkoop SalesWorks bedient veel bedrijven uit de reisbranche en heeft in 2008 een eigen product gelanceerd: de SalesEngine. Ook hebben wij een nieuwsbrief- en enquête module ontwikkeld. Klanten zijn o.a.: Enjoy Paradise, Travelcoop, KBenP, Thomas Cook, VakantieXperts, Skiworld en Banning Advocaten. Onze dienstverlening onderscheidt zich door een aantal factoren. Centraal in onze filosofie staat dat iedere samenwerking een win-win situatie moet zijn. Daarnaast kenmerkt onze werkwijze zich door een consequente marktbenadering, kennis van de online mogelijkheden in combinatie met door SalesWorks ontwikkelde tools (SalesEngine, marketing- en enquête module) en onze verkoopkwaliteiten. SalesWorks ontwikkelt niet alleen concepten, maar verzorgt ook de totale uitvoering. Wij leveren de sales medewerkers, tekstschrijvers, webdesigners en projectmanagers, waardoor onze klanten één aanspreekpunt hebben. Wij hebben jarenlange ervaring in verschillende branches, met als zwaartepunt de reissector. Pagina 2

3 2. INTRODUCTIE SALESENGINE 2.1 Waarom een SalesEngine? Na verkoop van het primaire product kan in de reisbranche extra omzet gegenereerd worden door de verkoop van additionele producten zoals hotels, huurauto s, verzekeringen, evenementen, taxi-service en parkeerservice voor op de luchthaven. In de praktijk blijkt echter dat de mogelijkheden voor deze cross-selling niet actief worden benut. Op het moment dat een klant een reis boekt, is hij vooral gefocust op zijn reis. Andere diensten zoals autohuur en excursies zijn nu nog niet van belang. De klant heeft nu vertrouwen nodig om zichzelf ervan te overtuigen dat hij de juiste keuze heeft gemaakt. Na verloop van tijd is de klant vergeten wat hij heeft uitgegeven en gaat hij zijn vakantie plannen. Er is weer nieuw budget om de vakantie zo optimaal te laten verlopen. Afhankelijk van het moment dat de klant geboekt heeft en het moment van vertrek, heeft SalesWorks in kaart gebracht wat de online oriëntatie momenten zijn van ieder bijproduct. Op basis hiervan zijn de verzendmomenten van de mailings vanuit de SalesEngine bepaald. Dit betekent dat uw klant, die toch al vertrouwen heeft in uw organisatie, op het moment dat hij zich gaat oriënteren voor bijproducten, opeens een aanbod in zijn inbox heeft met bijproducten op maat. Dit heeft drie voordelen: 1. U kunt meer rendement halen uit uw bestaande klanten 2. U bouwt een relatie op met uw klant. Tussen het moment van boeken en vertrek, krijgt de klant relevante informatie met betrekking tot zijn reis. 3. U denkt actief met uw klanten mee, wat gebruikt kan worden om klantenloyaliteit uit te bouwen. Een tevreden klant is namelijk een goede basis om mee te nemen in een retentie / loyaliteitsstrategie. 2.2 Hoe werkt het? Voordat een mail verstuurd wordt, wordt er gekeken welke waarde de verschillende bijproducten hebben. Deze waarde wordt bepaald door de meerwaarde die de informatie biedt aan de consument en de commerciële waarde voor de reisorganisatie. Een klant die al bepaalde bijproducten heeft geboekt, zal uiteraard geen aanbod meer krijgen voor deze diensten. Ook de bestemming van de klant heeft invloed op deze waarde. Een klant die naar China gaat, zal geen aanbod krijgen voor een huurauto, omdat je in China een extra rijbewijs nodig hebt. Als de producten gedefinieerd zijn, wordt er gekeken naar de beschikbaarheid en de prijs. Deze wordt gecheckt via een webservice met uw leverancier. Is er aanbod, dan wordt het product in de ing opgenomen. Pagina 3

4 De ing is geheel in de look en feel van uw organisatie. Het template dat ontwikkeld is, is dynamisch opgebouwd. Dat betekent dat iedere ander aanbod kan hebben. U kunt zelf aangeven of u een prijs wilt communiceren in deze . Dit kan een prijs zijn voor de hele periode of een prijs per dag. Ook kunt u aangeven hoeveel mails u voor en/of na vertrek wilt versturen. Wij hebben een standaard configuratie waarin al onze ervaringen zijn verwerkt. Het kan echter zijn dat voor uw doelgroep er aanpassingen gemaakt moeten worden. De SalesEngine kan helemaal op maat geconfigureerd worden. Dit geldt zowel voor de applicatie, als voor de inhoud van de s die verstuurd worden. Als klanten klikken op het aanbod, komen ze direct in de engine van de betreffende partner, bijvoorbeeld van autohuur. Dit is een deeplink naar de affiliate-engine. De klant krijgt dus direct het aanbod te zien van zijn bestemming, gecombineerd met de reisperiode. Boekt de klant binnen een periode van 4-6 weken (afhankelijk van de affiliate-engine), ontvangt u de commissie. Als u gebruik wenst te maken van onze module, krijgt u toegang tot de statistieken. U kunt precies zien wie, hoe vaak op welke link heeft geklikt. Zo zou u de klanten die de vaak geopend hebben ook telefonisch kunnen benaderen met de simpele vraag of u nog iets voor uw klant kunt betekenen, nu de vakantie in zicht begint te komen. De SalesWorks SalesEngine voor de reisbranche biedt u dus de mogelijkheid om op een snelle, simpele en goedkope manier bijproducten onder de aandacht te brengen van uw klanten. Uw organisatie blijft onder de aandacht tussen het moment van boeken en het moment van vertrek. Daarnaast stijgt het rendement per klant en verbetert het de klantenloyaliteit. 2.3 Het aanbod De volgende leveranciers zijn opgenomen in het aanbod van de SalesEngine: Booking Holiday Cars Holiday Autos Sunny Cars Taxi2airport Parkeren op de luchthaven Verzekeringen City Discovery excursies City Discovery transfers Visum Inentingen Enquête / aftersalesmail Pagina 4

5 Het is mogelijk om dit aanbod uit te breiden met andere leveranciers. SalesWorks is onafhankelijk en kan u helpen bij de keuze van de juiste leveranciers. Houdt u er wel rekening mee dat het aan te raden is om deze producten ook aan te bieden als affiliate op de website. SalesWorks heeft een enquête software waar zowel de klantentevredenheid over de geboden service, de ervaring tijdens de reis als ook de toekomstige vakantieplannen van uw klant in kaart mee kunnen worden gebracht. 2.4 Brondata synchronisatie De klantgegevens kunnen worden geïmporteerd via een upload van een CSV- of XMLbestand. De belangrijkste velden worden hieronder weergegeven: Entity field description ENG Info required example data subscriber Title yes Meneer subscriber Firstname yes Léon subscriber Lastname yes van Deursen subscriber yes leon@sales-works.nl subscriber Language Language for Nl communication Travel BookingID Travel Destination airport IATA 3 letter code MIA code Travel Destination country code 2 letter code US Travel Departure airport IATA 3 letter code BRU code Travel Departure date yes Travel Return date Yes Travel travel type 1 Yes Wintersport Travel transportation Yes Vliegtuig 2.5 Upload via CSV De interface biedt de mogelijkheid van het uploaden van een CSV bestand. In dit deel van de interface wordt ook de geschiedenis getoond van vorige uploads. Deze geschiedenis bevat: Datum van upload Totaal aantal records Totaal aantal records die succesvol zijn verwerkt Totaal aantal records die niet succesvol zijn verwerkt, inclusief de velden waarop de records zijn afgewezen. Pagina 5

6 2.6 Upload via API Bestanden worden aangeleverd in XML formaat. De XML definitie is gelijk aan die van het CSV bestand. Het XML bestand kan via een gedefinieerde URL worden aangeleverd, waarbij het bestand een URL bevat waarnaar een response kan worden teruggestuurd (asynchronized). Deze response bevat de records die niet konden worden verwerkt inclusief de velden waarop de records zijn afgewezen. 2.7 Update van bronbestand Er zijn twee methodes waarop de gegevens ververst kunnen worden: Active records only, in welk geval de volledige inhoud van de database vervangen wordt door de nieuwe upload. New, modified and cancelled, in welk geval de update per record een status veld bevat waarin de classificatie nieuw, gewijzigd of geannuleerd wordt aangeven. Pagina 6

7 3. COMMERCIEEL MODEL 3.1 Licentie voor de hosted applicatie De vaste kosten per maand bedragen 50,- De prijs per verzonden bedraagt 0,20. Voor de configuratie van de SalesEngine en het ontwerp van het template berekenen wij eenmalig 450,- Voorwaarden: De kosten voor het importeren van de lijsten, de opmaak en de verzendkosten zijn inbegrepen Toegang tot de statistieken is inbegrepen in de prijs Kosten voor een I-frame implementatie zijn 100,- per product. Alle bovengenoemde prijzen zijn exclusief btw De configuratie- en licentiekosten worden vooraf gefactureerd, de verzendkosten achteraf Alle facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te zijn voldaan Minimale afname: 2 maanden met een opzegtermijn van 1 maand Met deze overeenkomst geeft u SalesWorks toestemming om in naam van uw bedrijf s te versturen naar uw klanten met aanbod van bovengenoemde partners Bij ondertekening van deze offerte geeft u aan de algemene voorwaarden van SalesWorks te hebben doorgenomen en geaccepteerd. Voor akkoord namens: All Travel SalesWorks Bree, Noordwijk, 6 mei 2011 Christoff Janssens Marije de Jong Léon van Deursen Pagina 7