De Rode Driehoek DEEL 2. Aan de slag

De Rode Driehoek DEEL 2. Aan de slag www.derodedriehoek.nl

INHOUD INLEIDING 2 Uw contactpersoon 2 Projectteam 3 Huurverhogingen en tegemoetkomingen 4 Hulp tijdens het werk 4 Aandacht voor hulpbehoevenden 5 Planning en lijst met werkzaamheden 5 Werkzaamheden stap voor stap 6 Meld schade en klachten direct 9 Evaluatie en straatinterview 10 Wat kunt u van ons verwachten? 10 Wat vragen wij u? 10 Na het werk 11 1

INLEIDING U woont in één van de huizen in De Rode Driehoek te Utrecht waar Mitros groot onderhoud gaat doen. Om u voor te bereiden op wat er gaat gebeuren, ontvangt u dit boekje. In dit boekje leest u wat we gaan doen. Het is een aanvulling op de brochure die u eerder dit jaar hebt ontvangen. Begin 2015 starten wij met het werk in en om de huizen in De Rode Driehoek. Wat in uw huis gaat gebeuren, hangt af van de staat van uw huis. In de eerste huizen zijn we op huisbezoek geweest. Tijdens zo n huisbezoek bekijkt de aannemer wat de staat is van uw huis. Op basis van deze gegevens bepaalt de aannemer samen met Mitros wat we gaan doen in uw huis. Heijmans is de aannemer die het werk uitvoert. U zult medewerkers van Heijmans dan ook geregeld tegenkomen. Heijmans maakt afspraken met u om ervoor te zorgen dat de overlast waar mogelijk wordt beperkt. Mitros en Heijmans hebben afspraken gemaakt over het werk. In dit boekje leggen wij dit aan u uit. Wat er bij u thuis gaat gebeuren hoort u tijdens het persoonlijk gesprek dat u heeft met de projectconsulent. UW CONTACTPERSOON Heeft u vragen over het werk dan kunt u contact opnemen met de projectconsulent van Heijmans, Harma Zijgers. Harma is uw aanspreekpunt en begeleidt u tijdens het werk. Contactgegevens Harma Zijgers Telefoon: 06-55 28 84 84 E-mail: derodedriehoek@heijmans.nl Internet: www.derodedriehoek.nl Noodnummer Vlak voor de start van het werk ontvangt u een noodnummer. Dit telefoonnummer kunt u bellen bij noodsituaties na werktijden. Dit zijn bijvoorbeeld ernstige lekkages of niet werkende verwarming in de winter. Bereikbaarheid op werkdagen De projectconsulent is telefonisch en per e-mail bereikbaar op dinsdag, woensdag en donderdag van 9:00 tot 16:30 uur. Vanaf de start van het werk is ze bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 16:00 uur. Spreekuren Vanaf de start van het werk houdt de projectconsulent iedere woensdag spreekuur van 14.00 uur 15.00 uur. De locatie is: Modelwoning aan Van der Werfplein 3. 2

PROJECTTEAM Om het werk in uw huis te doen, is er een projectteam samengesteld. De mensen in dit team stellen we hieronder aan u voor. Projectconsulent Heijmans Harma Zijgers Zij is uw aanspreekpunt, informeert u over het werk en begeleidt u tijdens het werk. Uitvoerder Heijmans - Ad van Dam Hij regelt dat alle vaklieden en onderaannemers op tijd bij u in huis aanwezig zijn en het werk goed uitvoeren. Woonconsulenten van Mitros Ruud Vosbeek en Annemarie Tekelenburg Zij helpen huurders die extra aandacht nodig hebben. Bijvoorbeeld bij ziekte of ouderdom. Opzichter van Mitros Erik Venema Hij controleert of de aannemer het werk goed uitvoert. Werkvoorbereider Heijmans - Jan van der Brink Hij regelt dat de materialen op tijd aanwezig zijn. Wijkconsulent - Norbert Drenthe Hij is de vaste contactpersoon van de bewonerscommissie en hij houdt de belangen van de huurders in de gaten. Vaklieden Heijmans en onderaannemers In uw huis gaan verschillende mensen aan het werk. Bijvoorbeeld een tegelzetter, een timmerman, een installateur etc. Deze mensen werken in opdracht van Heijmans. V.l.n.r.: Harma, Ad, Ruud, Annemarie, Erik, Jan en Norbert Bewonerscommissie Tijdens de voorbereidingen van de plannen voor het groot onderhoud heeft een aantal huurders een commissie opgericht. Deze bewonerscommissie heeft samen met Mitros en Heijmans de plannen voor het werk bekeken en waar nodig aangepast. Ook hebben ze samen het sociaal plan en het ondersteuningspakket opgesteld. De bewonerscommissie heeft regelmatig overleg met Mitros en Heijmans over het werk. Tijdens dit overleg wordt de voortgang besproken en de impact van het werk op de huurders. De bewonerscommissie heeft een facebookpagina voor het project De Rode Driehoek geopend. https://www.facebook.com/derodedriehoek 3

HUURVERHOGINGEN EN TEGEMOETKOMINGEN In de vorige informatiebrochure heeft u informatie kunnen lezen over de huurverhogingen. Tijdens uw persoonlijke gesprek met de projectconsulent vertelt ze u welk huurbedrag u gaat betalen na het groot onderhoud. De huurverhoging gaat in op de eerste dag van de volgende maand na de oplevering van uw huis en de woningverbeteringen. U krijgt hierover van Mitros schriftelijk bericht. HULP TIJDENS HET WERK Het werk geeft altijd overlast. Overlast kan voor u anders zijn dan voor de buurman of buurvrouw. Wij kijken daarom samen met u welke voorzieningen u nodig heeft om de overlast bij u zo veel mogelijk te beperken. De meeste huurders kunnen tijdens het werk thuis blijven. U kunt er ook voor kiezen om tijdens het werk in een logeerwoning te verblijven. Dit is een volledig ingerichte woning. In het persoonlijk gesprek met de projectconsulent krijgt u uitleg over de voor u mogelijke voorzieningen. Logeerwoning Mitros stelt logeerwoningen beschikbaar. Deze kunt u gebruiken als u tijdens het werk in uw huis liever niet thuis wilt blijven. De woningen worden ingericht als een huis met standaard faciliteiten. De projectconsulent maakt afspraken met u voor het betrekken en verlaten van de logeerwoning. Voor het gebruik van de logeerwoning dient u een gebruikersovereenkomst te tekenen. Stappenplan betreden logeerwoning 1. U krijgt de sleutels van de logeerwoning. Vijf dagen voor start werk. 2. U geeft de sleutels van uw eigen huis één dag voor start werk. 3. U krijgt u sleutels terug tijdens de oplevering van uw huis. 4. U overhandigt de sleutels van de logeerwoning aan de projectconsulent, uiterlijk vijf dagen na oplevering. Uiteraard moet u de logeerwoning weer netjes achterlaten. LET OP! De huurders die in de logeerwoning verblijven, kunnen tijdens het werk niet zomaar in hun eigen huis. Dit doen wij uit veiligheid voor huurders. Indien u toch in uw huis wilt dan kunt u hiervoor een afspraak maken met de projectconsulent. LET OP! Het is verstandig om aan uw inboedelverzekering door te geven dat u een deel van uw spullen tijdelijk mee neemt naar een logeerwoning. Over het algemeen zijn hier geen kosten aan verbonden. 4

Tijdelijke voorzieningen als u thuis blijft Als we aan het werk zijn in uw badkamer, toilet en keuken, dan kunt u hier tijdelijk geen gebruik van maken. Hoelang dat precies is, hangt af van het werk in uw huis. In deze periode zorgen wij ervoor dat u na werktijd toch kunt koken en naar het toilet kunt. Het toilet sluiten wij aan het eind van de werkdag weer aan op de riolering. U kunt hem dan gewoon gebruiken. U kunt de toilet dan doorspoelen met een emmer water. Ook kunt u overdag naar een rustwoning. In deze woning kunt u koffie of thee zetten, internetten (met eigen laptop of tablet), tv kijken of douchen. Het kan voorkomen dat meerdere huurders tegelijkertijd gebruik maken van de rustwoning. Opslagcontainer Als we in uw huis aan de vloer en het plafond werken, moet (een deel van) het huis soms leeggehaald worden. U krijgt dan gratis verhuisdozen van Mitros om uw spullen in te doen. De dozen kunt u dan in een opslagcontainer zetten. In uw persoonlijke gesprek met de projectconsulent wordt dit besproken. LET OP! Als uw spullen in de opslagcontainer worden geplaatst dan dient u uw inboedelverzekering hiervan op de hoogte te stellen. Over het algemeen zijn hier geen kosten aan verbonden. Ondersteuningspakket U krijgt waardepunten waarmee u zelf kunt kiezen wanneer u ondersteuning wilt. De projectconsulent neemt dit in het persoonlijke gesprek met u door. U moet dan een keuze maken. AANDACHT VOOR HULPBEHOEVENDEN Als u extra hulp nodig heeft door zwangerschap, ziekte of ouderdom dan is het belangrijk om dit tijdens uw gesprek met de projectconsulent te bespreken. Zij bepaalt of, en welke extra ondersteuning u krijgt tijdens het werk. PLANNING EN LIJST MET WERKZAAMHEDEN Voor iedere huis heeft Heijmans een lijst met werkzaamheden opgesteld. Op deze lijst staat welke werkzaamheden in uw huis worden uitgevoerd. De projectconsulent neemt deze lijst met u door tijdens uw persoonlijke gesprek. Tijdens dit gesprek ontvangt u ook uw persoonlijke planning. Op deze planning staan de data waarop het werk in uw huis start en wanneer het klaar is. 5

WERKZAAMHEDEN STAP VOOR STAP Voor, tijdens en na het werk komen wij op verschillende momenten bij u thuis om het werk met u te bespreken. Hieronder leest u welke momenten dit zijn en wat u dan kunt verwachten. Huisbezoek In de eerste huizen heeft al een huisbezoek plaatsgevonden. Tijdens dit huisbezoek bekijkt Heijmans de staat van uw huis. Op basis van deze bezichtiging, wordt samen met Mitros bepaald welke werkzaamheden we in uw huis gaan doen. Keuzemoment Als u een nieuwe keuken, badkamer en/of toilet krijgt, dan mag u kiezen uit verschillende kleuren tegels, frontjes van keukenkastjes, aanrechtbladen en keukenkast greepjes. Daarnaast zijn er nog extra keuzes mogelijk. Er zijn ook keuzes voor plafonds, openslaande deuren en centrale verwarming. Iedere huurder krijgt een uitnodiging voor één van de keuzemomenten. Eerste persoonlijk gesprek Ongeveer zeven weken voor de start in uw huis komt de projectconsulent bij u thuis om het werk met u te bespreken. Ze zal u stapsgewijs het werk uitleggen. Daarnaast vertelt zij u welke maatregelen u, Heijmans en Mitros nemen om het werk zo prettig mogelijk te laten verlopen. De onderwerpen die ze met u bespreekt zijn: Uw persoonlijke situatie. Het werk in uw huis (per ruimte zal ze uitleggen wat er gaat gebeuren). Planning van het werk. Door u zelf aangebrachte voorzieningen. Hulp tijdens het werk. Persoonlijke eigendommen. Procedures bij schades en klachten. Huurverhoging en vergoedingen (indien van toepassing). Contactgegevens en contactmomenten. Asbestonderzoek en maken van luiken Vier weken voor de start van het werk vindt een asbestonderzoek plaats. Tijdens dit onderzoek kijken we waar asbest zit in uw huis. We kijken dan onder andere in schachten, boven plafonds en onder vloeren of er asbest zit. Soms moeten we hiervoor materialen weg halen of luiken maken in de vloer. Deze worden na het onderzoek weer netjes dicht gemaakt. 6

Verplaatsen spullen en zelf aangebrachte voorzieningen Om het werk soepel te laten verlopen, vragen wij u om de benodigde spullen en zelf aangebrachte voorzieningen te verplaatsen. De projectconsulent zal u tijdens uw persoonlijke gesprek uitleggen welke spullen verplaatst of verwijderd moeten worden. Als u veel ruimtes in uw huis moet leegmaken dan kunt u gebruik maken van een opslagcontainer. U ontvangt dan vijf dagen voor de start de sleutel van de container. U tekent hiervoor een sleutelverklaring en ontvangt de sleutels. Vijf dagen na oplevering moet u de sleutels weer inleveren. Uiteraard moet de container weer leeg zijn. De projectconsulent maakt afspraken met u voor de sleuteloverdracht. Tweede persoonlijk gesprek Ongeveer twee weken voor aanvang van het werk in uw huis komt de projectconsulent nog een keer bij u thuis. Ze zal dan alle belangrijke zaken nog een keer met u doornemen en uw vragen beantwoorden. Ook krijgt u tijdens dit gesprek de uitslag van het asbestonderzoek. Als u heeft gekozen voor verblijf in een logeerwoning dan kan ze tijdens dit gesprek meer duidelijkheid geven over de plek van de logeerwoning. Sleuteloverdracht logeerwoning Als u tijdens het werk in een logeerwoning verblijft dan ontvangt u vijf dagen voor de start de sleutel van de logeerwoning. U tekent hiervoor de gebruikersovereenkomst en ontvangt de sleutels. Vijf dagen na oplevering van uw huis moet u de sleutels van de logeerwoning weer inleveren. De projectconsulent maakt afspraken met u voor de sleuteloverdracht. Sleuteloverdracht huis Een dag voor de start van het werk komt de projectconsulent bij u langs voor de laatste controle. Zij kijkt dan of er voldoende spullen zijn verplaatst en zal foto s maken van uw huis. Dit is om onduidelijkheid over eventuele schades te voorkomen. Indien u in een logeerwoning verblijft dan zal de projectconsulent op deze dag de sleutels van uw huis innemen. De aannemer zal vervolgens de sloten verwisselen. U kunt uw huis tijdens het werk niet zomaar in. Dit is uit veiligheid voor u als huurder. Indien u toch dringend iets nodig heeft dan kunt u hiervoor een afspraak maken met de projectconsulent. Zij kijkt dan of en wanneer u in uw huis kunt. Werkzaamheden aan de buitenkant van uw huis Het werk aan de buitenkant van uw huis wordt niet tegelijk met de binnenkant uitgevoerd. Wel worden het werk zo veel mogelijk achter elkaar uitgevoerd. Wanneer het werk aan de buitenkant plaatsvinden hoort u van de projectconsulent. Start werkzaamheden in uw huis Tijdens uw eerste persoonlijke gesprek ontvangt u van de projectconsulent de datum waarop het werk starten. Als alle voorgaande werkzaamheden goed verlopen dan starten ze op de doorgegeven dag. Bij wijzigingen zal de projectconsulent zo snel mogelijk contact met u opnemen. 7

Oplevering huis Op de laatste werkdag zal de uitvoerder van Heijmans en de opzichter van Mitros het huis aan u opleveren. U krijgt dan uitleg over de nieuwe situatie en eventueel nieuwe installaties. LET OP! Als u na het werk nog wilt klussen in uw eigen huis dan kunt u hiervoor niet langer gebruik maken van de logeerwoning. De logeerwoningen worden door meerdere huurders gebruikt, waardoor er beperkte beschikbaarheid is. Klussen in uw eigen huis dient u te doen in de vijf dagen van oplevering tot het inleveren van de sleutel van de logeerwoning of wanneer u weer in uw eigen huis woont. Terugplaatsen spullen Na de oplevering kunt u de spullen weer terug plaatsen. Als u tijdens het werk thuis blijft, dan vertellen de vaklieden u wanneer u weer gebruik kunt maken van het toilet, de badkamer en/of de keuken. Inleveren sleutel logeerwoning Als u tijdens het werk in uw huis in een logeerwoning verblijft, dan moet u vijf dagen na de oplevering van uw huis de sleutels van uw logeerwoning weer inleveren. De projectconsulent maakt hiervoor een afspraak met u. 8

MELD SCHADE EN KLACHTEN DIRECT De aannemer voert alle werkzaamheden uit. Dit gebeurt met zorg en aandacht. Helaas ontstaat er soms toch een klacht of schade. Wanneer dit gebeurt, horen wij dat graag. Hieronder leest u hoe u klachten en schade kunt melden. Schade Meld schade zo snel mogelijk (binnen 48 uur) bij de projectconsulent (zie de informatie bij contact ). Als u tijdens het werk in een logeerwoning verbleef dan kunt u de schade 48 uur na ontvangst van de sleutel van uw huis melden. Meldt u de schade later, dan wordt het lastig om te bepalen wie de schade heeft veroorzaakt. Na uw melding zal de projectconsulent samen met u de schade doornemen en een schadeformulier invullen. De projectconsulent zal bekijken of de schade gegrond is en hoe de schade wordt opgelost. Zodra er een passende oplossing is dan kunnen beide partijen het schadeformulier ondertekenen en wordt de schade opgelost. Bewaar het beschadigde onderdeel. De projectconsulent zal aangeven wanneer u het onderdeel weg kunt doen. Klacht Klachten over de uitvoering van het werk kunt u melden bij de projectconsulent (zie de informatie bij contact ). Zij zal samen met u de klacht bespreken en een klachtenformulier invullen. De projectconsulent bekijkt of ze de klacht kan verhelpen of verminderen. Overlast Wij doen er alles aan om overlast zoveel mogelijk te beperken. Als u toch overlast ervaart, dan kunt u dit melden bij de projectconsulent. Kijk voor meer informatie onder contact. 9

EVALUATIE EN STRAATINTERVIEW Wij doen er alles aan om het werk voor u zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij horen daarom graag van u hoe u het werk ervaart. U wordt tijdens het werk gebeld om te horen wat u ervaring is met het werk in uw huis. Ook wordt u na het werk uitgenodigd voor een straatinterview. Onder het genot van een hapje en drankje vragen wij uw mening over het werk. Wij horen graag wat goed ging, maar ook wat beter kon. De uitkomsten van de evaluatie en het straatinterview gebruiken wij om het werk nog beter te laten verlopen. WAT KUNT U VAN ONS VERWACHTEN? U kunt van ons verwachten dat wij u zo goed mogelijk voorbereiden en begeleiden voor, tijdens en na het werk. Ook kunt u van ons verwachten dat wij ons houden aan de afspraken. Helaas gebeurt dit in de praktijk toch niet altijd. Als u vragen heeft of het werk lopen niet zoals afgesproken dan horen wij dit graag. U kunt hiervoor contact opnemen met de projectconsulent. Kijk voor meer informatie onder contact. WAT VRAGEN WIJ U? Aanwezigheid op de afgesproken tijden. Tijdens de persoonlijke gesprekken, de eerste en laatste werkdag van het werk in uw huis is het belangrijk dat u thuis bent. Wij maken een afspraak met u voor het tijdstip waarop wij komen. Ook is het belangrijk dat u de spullen weghaalt in de ruimtes waar gewerkt wordt. Belangrijk om te weten: om het werk in uw huis uit te kunnen voeren, moet de aannemer toegang hebben tot uw huis. Kunt u op de afgesproken datum niet zelf aanwezig zijn, dan kunt u de sleutel van uw huis overdragen aan Heijmans. De projectconsulent vraagt u dan om een sleutelverklaring te ondertekenen. Heijmans beheert tijdens het werk uw sleutel. U als huurder blijft zelf verantwoordelijk voor het huis en de inboedel. Het is daarom belangrijk om uw inboedelverzekering op de hoogte te stellen van het werk. Tip: Dek uw computer, radio, tv en meubels af met doeken, kleden of plastic folie. Gedurende het werk komt stof en zaagsel vrij. Doet u dit niet, dan kunt u later in geval van schade geen aanspraak maken op een tegemoetkoming. Tijdens het spreekuur van de projectconsulent kunt u plastic folie ophalen, waarmee u uw spullen kunt afdekken. LET OP! Het is gevaarlijk om de steigers te betreden. Dit is daarom niet toegestaan. Ook kunt u tijdens het werk aan de gevel en het balkon niet op uw balkon of in uw tuin. 10

NA HET WERK Op het werk zit een onderhoudsgarantie van drie maanden. Als er binnen drie maanden na het werk iets kapot is in uw huis, dan kunt u hiervoor contact opnemen met de projectconsulent. Na deze periode neemt Mitros weer het volledige onderhoud aan uw huis over Voor gebreken kunt u dan weer contact opnemen met de Mitros klantenservice. Contactgegevens Mitros klantenservice Telefoonnummer: 030-8803300 E-mail: vraag@mitros.nl Bereikbaar op werkdagen van 8.30 17.00 uur. 11