De nieuwe ISO-normen: meer dan KAM- alleen! Dick Hortensius Senior consultant Managementsystemen NEN Milieu & Maatschappij dick.hortensius@nen.nl 1
Wat kunt u verwachten? Ontwikkelingen systeemnormen Plug-in en High Level Structure Betekenis voor organisaties en de rol van de kwaliteitsmanager What s next? 2
Ontwikkelingen in normen 1 e GMS 2 e GMS 3 e GMS Richtlijnen Onderwerpen, stakeholders ISO 9004 ISO 26000 ISO 9001 ISO 19600 ISO 31000 ISO 14001 OHSAS 18001 ISO 22000 ISO 50001 Integratie HLS Plug-in model Eisenstellend systeemnormen Borging in organisatie 3
1 e GMS ISO 9001 input Eisen/wensen Managementsysteem Plan Act Do ISO 9001 Certificaat (Tevreden?) klant Check Goed product output
2 e GMS ISO systemen Eisen/wensen input Belanghebbenden Managementsysteem Act Plan ISO 31000 ISO 9004 Check Do ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 ISO 27001 ISO 22000 ISO 55001 Certificaten Feedback/ verantwoording Prestaties output
3 e GMS MVO en integratie meer belanghebbenden Betrekken van stakeholders MVO thema s en onderwerpen MVO principes Due Diligence/ risico Prestaties input Managementsysteem Plan Act Integratie HLS Check output Do Waardeketen Invloedssfeer
ISO 31000 ISO 26000 ISO 19600 Generieke normen Plug-in integratiemodel ISO-normen Sectornormen Bijvoorbeeld: Kwaliteits Milieu Arbo ISO/TS 16949 NTA 8620 ISO/TS 29001 Bijvoorbeeld: Automobielsector Veiligheids Olie- en gasindustrie ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001/ISO 45001 Bijvoorbeeld: Risico MVO Compliance Kernelementen en eisen HLS ISO 19011 ISO 10013 Bijvoorbeeld: Auditing Documentatie Specifieke richtljnen Generieke richtlijnen
Het operating system van een organisatie Componenten HLS 4. Context van de organisatie 5. Leiderschap 6. Planning 7. Ondersteuning 8. Uitvoering 9. Evaluatie van prestaties 10. Verbetering thema s: Leiderschap Stakeholder Risico Compliance Proces Verbeter Mensen & middelen Governance 8
Koppeling HLS en thema s Thema s HLS-eisen Leiderschap Risico Compliance Stakeholder Proces Verbeter Mensen & middelen Context van de organisatie Interne en externe issues stakeholders, eisen, wensen Stakeholder behoeften en verwachtingen Managementsysteem Leiderschap Leiderschap Beleid Organisatie Integratie systeem in bedrijfsvoering Beleid Rollen, verantwoordelijkheid, bevoegdheid Planning Ondersteuning Risico s en kansen oppakken eisen vertalen naar maatregelen Stakeholdereisen/wensen meenemen Communicatie Doelstellingen en plannen van aanpak Middelen, competenties Doelstellingen en plannen van aanpak Middelen Middelen, competenties, communicatie, documentatie Uitvoering Beheersing risico s, benutten kansen Beheersing processen op voldoen eisen Operationele beheersing Evaluatie van de prestaties Directiebeoordeling monitoring beheersing monitoring compliance Monitoring, meten Monitoring Interne audit Directiebeoordeling Verbetering correctie, corrigerende maatregelen correctie, corrigerende maatregelen correctie, corrigerende maatregelen Corrigerende maatregelen, verbetering
Horizontale integratie Van contextanalyse naar operationele beheersing in de HLS Wat speelt er zich af? Welke kansen en bedreigingen? Issues/factoren 4.1 Risico 6-10 Contextanalyse 4 Strategische keuzes Stakeholders 4.2 Analyse, prioritering Operationele beheersing 8 monitoring en meting (9) Compliance 6-10 Met wie hebben wij te maken? Welke eisen, wensen, verwachtingen?
Verticale integratie: Twee niveaus in de HLS Strategisch niveau strategische analyse 9.3 review 4.1/4.2 context analyse PDCA 4.3/4.4 systeem Externe/interne issues en ontwikkelingen Stakeholders, eisen en verwachtingen 5.3 structuur 5.2 beleid 5.1 leider schap Ondersteunende elementen 6.1 aanpakken van risico s en kansen Operationele risicobeoordeling 7 ondersteuning 10 Corrigerende acties en verbetering PDCA 6.2 doelstellingen en planning Operationeel niveau 9 Evaluatie van prestaties/ interne audit 8 Uitvoering Operationele beheersmaatregelen
De bijdrage van KAM/HLS aan good governance Leiderschap HLS Stakeholder de goede dingen doen Mission and strategy 9.3 review 4.1/4.2 context analyse PDCA 4.3/4.4 systeem Koppeling strategie en operatie 5.2 beleid 5.3 structuur 5.1 leider schap Compliance de dingen goed doen Operational excellence 10 Corrigerende acties en verbetering 6.1 aanpakken van risico s en kansen PDCA 6.2 doelstellingen en planning Risico Mensen & middelen 9 Evaluatie van prestaties/ interne audit 8 Uitvoering 7 support Proces
Focus van ISO 9001 Kenmerken van het (kwaliteits)systeem Bedrijfsvoering, context 2015 High Level Structure, contextanalyse, verbreden klantbegrip, stakeholders, risico-, stakeholderen proces. leiderschap Managementsysteem 2000 Klant, Deming, systeemdenken, -, 2008 uitvoerende en ondersteunde processen, betrokkenheid directie proces 1994 Randvoorwaarden proces, meten en monitoren product en proceskwaliteit, documentatie Product / dienst 1986 Eindcontrole, ingangscontrole, leverancierscontroles, checklist
ISO 37500 ISO 21500 ISO 20400 Generieke normen Plug-in integratiemodel ISO-normen Sectornormen Bijvoorbeeld: Energie Asset Business Continuity NTA 8120 NTA 8620 HKZ-schema s Bijvoorbeeld: Netbeheerders Veiligheids Zorgsector ISO 50001 ISO 55001 ISO 22301 Bijvoorbeeld: Outsourcing Project Duurzaam inkopen Kernelementen en eisen HLS NPR 9036 ISO 10013 Specifieke richtljnen Bijvoorbeeld: Due Diligence, IMVO Documentatie Generieke richtlijnen
15 september 2015?
14 Oktober 2015? Risk Compliance Quality Environment ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 16
Meer informatie en meedoen KAM-MAIL www.nen.nl/denieuweiso 17