Tips & Tricks E-mail Marketing PMU 06-12-2017
Aangenaam Josien Profijt- Heidekamp Sr. CRM Consultant
Agenda 1. Vooruitblik 2018 op online marketing 2. Kracht van e-mail marketing 3. E-mail in het See Think Do Care model 4. Hoe ga jij morgen aan de slag?
Customer centric trends 2018 1. Customer-centric Experience The Digital Dialogue Takes the Lead in the Transformation 2. Responding to Behaviour in Real Time From Campaign Management to Realtime Marketing Automation 3. Smartwatches, Wearables & Internet of Things New Terminal Devices, New Touchpoints, New Connections 4. Geo-fencing, Beacons, Location-based Mobile Contexts and Touchpoints Set the Time 5. The End of Unilateral CRM Taking Into Account The Complexity of Customer Relationships Bron: https://www.artegic.com/de/news/5-digitale-marketing-trends-bis-2018-von-customer-centric-experience-bis-real-time-marketing-automation/
Waarom e-mail marketing? 1. Gemak voor je doelgroep 2. Permission-based communicatie staat centraal 3. Persoonlijke communicatie 4. Link naar social media versterkt je communicatie 5. Inzicht in de opbrengst door meetbare resultaten Bron: https://www.frankwatching.com/archive/2013/05/22/e-mailmarketing-lead-nurturing-in-5-fases-met-converterende-content/
E-mail in de customer journey
See Think Do Care model e-mail Waar zit voor jouw organisatie e-mail marketing momenteel in de funnel?
Wat is je primaire doel van e-mail? Informeren & overtuigen Om uiteindelijk te converteren
Waarom 1 op 1 communicatie? Relevanter = meer conversie
Bron: https://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/email-marketing-trends-2018/
Kracht van segmenten Gesegmenteerde campagnes + 14% opening ratio dan niet gesegmenteerde mailings Gesegmenteerde campagnes + 5.5% doorklikratio dan niet gesegmenteerd mailings Bron: http://docplayer.nl/2293064-whitepaper-van-nieuwsbrieven-naar-e-mailmarketing-concrete-e-mailmarketing-tips-open-en-klikpercentages-verhogen-efficientverbeteringen-doorvoeren.html
CRM fundering Eerst Begin bij de basis Zorg dat de systemen op orde zijn Vervolgens Wie zijn je klanten? Denk vanuit de doelgroep Bedien ze 1 op 1 Gebruik de schat aan informatie
Aan de slag met e-mail
SEE e-mail Relevante content = key op je website Populaire blogartikelen Factsheets Infographics Relevante whitepapers of ebooks Webinars uit het verleden
Voorbeeld
SEE e-mail Wat ook nog kan Zoek het buiten je eigen domein Aankopen van databases Uitwisseling / Joint promotion met databases Adwords campagnes in- & uitsluiten van e-mailadressen
Voorbeeld
THINK e-mail Lead nurturing campagnes (B2B) - Download white paper - Case studies - Toegang tot webinars - Toegang tot brochures - Toegang tot productvideo s - Gratis Quickscan Wat verder bijdraagt is: Een goede productpagina & Over ons pagina
THINK e-mail E-mail Sales marketing (B2C) - Gratis cadeautje - Extra service + benefits - Korting
Voorbeeld
Voorbeeld
DO e-mail Het laatste duwtje in de goede richting Gebruik short copy voor de inschrijfpagina Leg je contactgegevens in het CRM systeem vast Minimaal: Voornaam & valide E-mailadres Alles wat je additioneel vraagt, gebruik het ook in je campagnes (!)
DO e-mail
CARE e-mail Klantencontactdialoog begint: Lead nurturing campagnes (B2B) Vb. Whitepaper, bevestiging aanvraag offerte E-mail Sales marketing (B2C) - Transactionele e-mails - Event driven e-mails - Commerciële e-mails
CARE e-mail Transactionele e-mail
Aan de slag met e-mail SEE THINK DO CARE Is geïnteresseerd in een onderwerp van jouw bedrijf Verder verdiepen, moet bevestigd worden van expertise van jouw bedrijf Heeft interesse, neemt contact op met jouw bedrijf Wil op de hoogte blijven van relevante topics over jouw bedrijf Populaire blogartikelen Factsheets Infographics Relevante whitepapers of ebooks Webinars uit het verleden Lead nurturing campagnes (B2B) - Download white paper - Case studies - Toegang tot webinars - Toegang tot brochures - Toegang tot productvideo s - Gratis Quickscan E-mail Sales marketing (B2C) - Gratis cadeautje - Extra service + benefits - Korting Inschrijfpagina Contactgegevens in CRM vastleggen Gebruik Short copy Klanten contact dialoog Lead Nurtering opvolging (B2B) E-mail Sales marketing (B2C) - Transactionele e-mails - Event driven e-mails - Commerciële e-mails
Aan de slag met STDC e-mail - Zet eerst 1 lead campagne op door de funnel - Breng de touchpoints in kaart - Haak collega s aan in het team (IT / Data / Sales / CS) - Maak een gefaseerde detailplanning - Plan & denk vooruit - Check de technische haalbaarheid - Informeer je teams intern - Ga A/B Testen - Maak een workaround (o.a. voor klachten) - Challenge jezelf & het team op de performance
Voorbeeld 1:
Voorbeeld 2:
Voorbeeld 3:
Voorbeeld 4:
Onderwerpregel: Sorry!
Onderwerpregel: Sorry, wij hebben een fout gemaakt...
Aan de slag met je campagnes - Maak een realistisch campagneplan met je team - Plan & denk vooruit - Check de technische haalbaarheid - Informeer je teams intern - Ga A/B Testen - Maak een workaround (o.a. voor klachten) - Challenge jezelf & het team op de performance
Coming Soon GDPR - AVG
Let s get personal Op maandag 18 december ga ik je bellen met 3 vragen: Last minute call 1. Ben je al klaar voor de Kerst, persoonlijk en zakelijk? Preview call 2. Heb je nog een 1 op 1 communicatie uitdaging in je werk voor 2018 waar ik je bij kan helpen? Lever je visitekaartje in!