HANDLEIDING GfK SMARTSCAN
Wordt uw vraag niet beantwoord in deze handleiding, in de app of op uw panel website? Neem dan contact op met uw helpdesk via smartscan.nl@gfk.com of bel tijdens kantooruren gratis naar 0800 022 16 50. 1
Introductie GfK SmartScan Allereerst: fijn dat u meedoet aan SmartScan! Het onderzoek SmartScan richt zich op het verzamelen van gegevens over aankopen. Zo creëren we een continu beeld van het wekelijkse boodschappenmandje van Nederlandse personen en huishouden. Doel is dat het aanbod van merken en winkels optimaal gemaakt kan worden voor u als consument! SmartScan verbetert het aanbod van merken en winkels Met de informatie over uw dagelijkse boodschappen en onze eigen merk- en winkelanalyses beantwoordt GfK vragen als: Wie koopt welke producten? En hoe veel, hoe vaak en wanneer dan? Kopen personen/gezinnen veel dezelfde producten of productcombinaties? En welke dan? Welke winkels/merken verliezen klanten en welke alternatieven worden gekozen? Gaan we massaal voor de koopjes of zijn er ook mensen die hier minder aandacht aan geven? Wie zijn de eerste kopers van nieuwe producten en wie volgen? Worden producten meer of minder gekocht door hun plaats in de supermarkt? Met behulp van deze analyses passen producenten en winkels hun aanbod aan. Winkels kiezen andere producten of merken, passen prijzen aan, kiezen welke producten in de aanbieding gaan, beslissen over een andere verdeling van het winkelschap, gaan voor een nieuwe aankleding van de winkel, etc. Scannen met SmartScan Meedoen aan SmartScan is niet moeilijk. Scan alle boodschappen van uzelf én uw gezinsleden met behulp van de SmartScan app. Het gaat hier alleen om aankopen van producten uit het assortiment van o.a. supermarkten, speciaalzaken (bijv. bakkerijen, slagerijen), drogisterijen, drankenzaken, tankstations, bloemenzaken en webwinkels. Dit geldt ook voor tussendoor aankopen zoals deodorant, bier of brood. U kunt dit (als voornaamste boodschapper) helemaal zelf doen, maar dat is wellicht lastig voor de kleinere aankopen van gezinsleden bij bijvoorbeeld een tankstation of drogisterij. Wij nodigen daarom ook de (eventuele) andere leden van uw huishouden uit de SmartScan app te installeren en mee te doen. De SmartScan app is beschikbaar voor Android (Play Store) en ios (App Store). Installatie kan via de activatielink of QR-code die u via e-mail ontving. Alle gezinsleden kunnen met dezelfde activatielink of QR-code de app installeren. De SmartScan handleiding We leggen u in deze handleiding uit hoe u uw aankopen scant. In de app vindt u rechtsboven in uw scherm ook een i-button. Tik deze aan voor meer details over het betreffende onderdeel van de app. Wij wensen u veel succes met SmartScan! GfK Panel Team 2
1 Hoe scant u uw aankopen? Het beste moment om uw gekochte boodschappen te scannen verschilt per type aankoop. Grote boodschappen voor 1 of meerdere dagen: Deze scant u het makkelijkst direct na thuiskomst of bezorging (bijvoorbeeld bij een online bestelling). U vult eerst de algemene vragen in de app in. Daarna pakt u één voor één de producten uit uw tas, scant ze, en plaatst ze in uw opbergruimte. Tot slot maakt u een foto van de kassabon. Kleine(re) aankopen: Afhankelijk van het aantal producten dat u kocht, kan het handig zijn deze onmiddelijk te scannen bij het verlaten van de winkel. Zeker als het tussendoortjes betreft of u niet direct naar huis gaat. Denk aan een bloemetje voor een verjaardag, een zak chips voor de avond thuis, of bijvoorbeeld een enkel brood bij de bakker. Belangrijke tip is in ieder geval om bij elke aankoop de kassabon mee te vragen, zodat u goed zicht hebt op de bedragen en prijzen! Hieronder vindt u meer informatie over de inhoud van de SmartScan app nadat u hem opent. Stap 1 - Koper Selecteer wie in uw huishouden de boodschappen gedaan heeft die u gaat scannen. Stap 2 - Winkel Waar en hoe heeft u de boodschappen gekocht en hoe heeft u ze verkregen? Selecteer een winkel en daarna een van de volgende aankoopmethodes: Winkelaankoop: De boodschappen zijn rechtstreeks in de winkel gekozen en meegenomen. Online besteld - bezorgen: De boodschappen zijn online besteld en op een door u gekozen adres afgeleverd. Online besteld - ophalen: De boodschappen zijn online besteld en worden door u bij een winkel/afhaalpunt opgehaald. 3
Stap 3 - Totaal bestede bedrag Voer het totaalbedrag van uw kassabon in euro s en in centen in. Het bedrag dat u invoert, is het bedrag van de kassabon, inclusief statiegeld, zegels, etc. Dit is dus het bedrag dat u daadwerkelijk betaalde aan de kassa. Het bedrag hoeft dus niet het totaal te zijn van de prijzen van de losse producten die u gaat scannen. Stap 4 - Ga verder naar producten Na afronding van stap 1 tot en met 3 staan de vinkjes in een groen kader kunt u naar het volgende scherm via: Ga verder naar producten. en Stap 5 - Streepjescodes scannen Scan de streepjescodes van de producten die u voor ons dient te registreren. De app zal het product registreren wanneer u de camera van uw apparaat voor de streepjescode houdt. Heeft u alle producten gescand, ga dan verder via Alle producten met streepjescode zijn gescand. U krijgt een overzicht te zien van alle gescande streepjescodes en de aantallen. Let op: Het scannen van streepjescodes kan soms snel gaan waardoor u per ongeluk een product meerdere keren scant. Controleert u het overzicht dus goed en pas eventueel de aantallen aan. Via Nieuwe code invoeren kunt u nog meer producten scannen. Via Klaar gaat u naar de volgende stap. Heeft u alleen producten zonder streepjescode, selecteert u dan de optie Geen producten met streepjescode. 4
Stap 6 - Producten zonder streepjescode Voer de producten en prijzen in van de door u gekochte producten zónder streepjescode met de + -knop. Selecteer daarna de productcategorie waar het door u gekochte product toe behoort: - Aardappelen/groente/fruit - Vlees/kip/vis - Andere producten Vervolgens voert u het gezamenlijke bedrag van de producten zonder streepjescode in deze categorie in euro's en centen in. Tel hiervoor de individuele bedragen per product bij elkaar op. Maak gebruik van uw kassabon. Kunt u de exacte prijs niet achterhalen, schat dan het bedrag in. U kunt ervoor kiezen om alle producten zonder streepjescode afzonderlijk te registreren, dit hoeft echter niet. Stap 7 - Maak een foto van uw kassabon Voor de laatste stap dient u een foto te maken van de totale kassabon of rekening. Heeft u geen kassabon gekregen, selecteer dan Ik heb geen kassabon. Let op dat de foto scherp, niet te donker en volledig is. Langere kassabonnen kunt u in meerdere stukken fotograferen. Via Vervolg van de bon kunt u in uw scherm goed zien welk deel van de bon al vastgelegd is. Zorg ervoor dat u de gehele bon heeft gefotografeerd. Stap 8 Verzend mijn aankoopgegevens Na afronding van stap 5 tot en met 7 staan de vinkjes in een groen kader en kunt u uw aankoopgegevens doorgeven via Verzend mijn aankoopgegevens. 5
2 Welke producten registreert u? Wel registreren: - voedingsmiddelen/etenswaren; - dranken; - maaltijdboxen; - rookwaren; - lectuur; - bloemen en planten; - was-, reinigings- en poetsmiddelen; - producten voor de huisapotheek; - cosmetica en producten voor lichamelijke verzorging (bv. tandpasta en shampoo); - dierenvoer en overige dierverzorgingsproducten. Niet registreren: Duurzame goederen, zoals: - huishoudelijke apparaten (bijv. koelkast, wasmachine, staafmixer); - kleding en schoeisel; - meubels en stoffering, Uw uitgaven aan bijvoorbeeld: - vervoer (bijv. fiets, auto, bus, trein); - verzekeringen; - ziektekosten; - huur en andere woonlasten; - vakantiereizen; - theater-, bioscoop-, horecabezoek. 6
3 Winkeloverzicht Om het aanbod van alle winkels in Nederland voor u of een ander lid van uw huishouden overzichtelijk te houden, is in de SmartScan app een beperkt aantal winkelformules verwerkt. Kleinere, regionale of naamloze winkels zijn gegroepeerd in een beperkt aantal winkelcategorieën (zoals Bakker, Markt, etc.). Hieronder vindt u het totaaloverzicht (2017) waar u uit kunt kiezen: Levensmiddelenwinkels A-Markt Agrimarkt AH to Go AH XL Albert Heijn Aldi Aldi in het buitenland Attent Boni Boon's Markt Coop CoopCompact Deen DekaMarkt DIRK EkoPlaza EMTÉ Hoogvliet Jan Linders Jumbo Lidl Lidl in het buitenland Marqt M.C.D. M.C.D. Alledag Nettorama Picnic PLUS Poiesz Spar Supercoop Troefmarkt Vomar Witte winkels, schuren, kassen Overige supermarkten in Nederland Overige supermarkten in het buitenland Drogisterijen en parfumerieën Apotheek DA DIO Douglas Etos Holland & Barrett Ici Paris XL Kruidvat Pour Vous Trekpleister Yves Rocher Overige drogisterijen Overige parfumerieën Levensmiddelenspeciaalzaken Bakker/banketbakker Chocolaterie/snoepwinkel Delicatesse-/notenwinkel Groentewinkel Kaas-/specialiteitenwinkel Leverancier aan de deur Markt Melk-/zuivelzaak Natuurvoeding-/reformwinkel Slager/poelier Toko/uitheemse productenwinkel Verswinkel Viswinkel 7
Slijterijen en drankenwinkels Dirck III Gall & Gall Mitra Slijterij van een supermarkt Wijnbeurs.nl Wijnvoordeel.nl Overige zelfstandige slijterijen Overige winkels en aankoopplaatsen Action AH to Go Apotheek Benzinestationswinkel Big Bazar Bloemenwinkel Blokker Boekhandel/kantoorboekhandel Boer/kweker/teler Boerenbond/Welkoop Bol.com Bouwmarkt (Praxis, Gamma, e.d.) Dierenspeciaalzaak Euroland Groenrijk Groothandel (excl. Makro) HelloFresh Hema Ikea Intratuin Kapper Kiosk/kraam/stal La Place Leverancier aan de deur Makro Markt Nespresso Op = Op Voordeelshop Particuliere verkoop Primera So Low Wehkamp.nl Wibra Winkelwagens Xenos Zeeman Zooplus.nl Overige huishoudelijke artikelenzaken Overige internetwinkels Overige maaltijdboxleveranciers Overige tuincentra Overige warenhuizen Overige winkels in het buitenland Overige winkels in Nederland 4 Extra scan informatie Informatie over specifieke producten: Gratis producten Heeft u bij uw boodschappen een gratis product gekregen van de winkel, dan vragen wij u dit product te scannen. Krijgt u boodschappen van iemand anders, dan hoeft u deze producten niet te scannen. Kratten (bier, frisdrank) Bijvoorbeeld 2 kratten bier van 24 flesjes. U heeft dan 2 opties: - U scant 48x de streepjescode van 1 flesje (door langdurig op de streepjescode te richten). - Of u scant 1 flesje en hoogt later in het overzicht van gescande producten het aantal op naar 48. 8
Maaltijdboxen Voor GfK is iedere box met levensmiddelen, waarmee een complete maaltijd (ontbijt, lunch of diner) kan worden bereid een maaltijdbox. De box is vaak voor meerdere dagen en personen. Heeft de maaltijdbox een streepjescode? Scan dan deze code, maar niet de inhoud van de box. Geen streepjescode op de box? Dan hoeft u er verder niets mee te doen. Pakketten waarmee geen complete maaltijd (ontbijt, lunch of diner) kan worden bereid, vallen voor GfK niet in de categorie maaltijdboxen. Voorbeelden hiervan zijn de wijnbox, fruitbox en borrelbox. Is de box zelf voorzien van een streepjescode, dan kunt u deze code scannen en hoeft u de producten uit de box NIET afzonderlijk te scannen. Heeft de box geen streepjescode, dan is het de bedoeling dat u de producten met een streepjescode uit de box afzonderlijk scant. Multipack Bijvoorbeeld 6 pakjes appelsap in een omverpakking met een eigen streepjescode: Scan dan de code van de omverpakking, het aantal stuks is 1. Heeft de omverpakking echter geen streepjescode? Scan dan de code van een pakje appelsap, aantal stuks is nu 6. Samengesteld pakket Bijvoorbeeld flacon shampoo, busje deodorant en stuk zeep, verpakt in een omverpakking met streepjescode: scan de code, het aantal stuks is 1. Heeft de omverpakking geen streepjescode? Scan dan de artikelen apart, aantal stuks per artikel is 1. Statiegeld en/of zegels Voer bij 'Totaal bestede bedrag' het totaalbedrag van de kassabon in euro's en centen in. Ongeacht of er op de kassabon kosten voor zegels bijgeteld zijn of statiegeld afgetrokken is. Informatie over specifieke winkels/verkooppunten: Drogisterij-aankopen Vergeet u alstublieft niet om de aankopen die u of een gezinslid bij drogisterijen doet (bijv. Kruidvat, Trekpleister, enz.) te scannen. Marktaankopen We willen dat u het bezoek van iedere kraam altijd apart registreert. Als Winkel kiest u in dit geval voor Markt. Bij grotere markthallen selecteert u een meer specifieke winkel, zoals Kaas-/specialiteitenwinkel of Viswinkel. Online aankopen - ophaalpunt Het kan zijn dat u uw online aankoop bij een ophaalpunt van een andere winkel(formule) ophaalt. In zo n geval scant u de webwinkel waar u besteld en betaald heeft. Online aankopen - bezorgkosten Alle kosten die u maakt bij uw aankopen, dus ook de bezorgkosten van uw online bestelling, moeten opgeteld worden bij de kassabon. Wij willen het totaalbedrag van u weten. 9
Online aankopen - extra aankopen Heeft u online besteld en gaat u bij het ophaalpunt toch even de winkel in om nog iets anders te kopen? Verwerk dit dan als twee verschillende aankoopmomenten met twee verschillende kassabonnen. Consumptie buitenshuis Het eten en drinken dat u op de plek van aankoop (zoals op de markt, bij een zwembad of dierentuin) nuttigt, zien wij als uitgaven aan theater-, bioscoop-, horecabezoek. U hoeft alleen producten te scannen die u mee naar huis neemt. Informatie over algemene aandachtspunten: Streepjescode onleesbaar Een streepjescode kan soms helaas niet gelezen worden, vanwege een slechte drukkwaliteit of beschadiging. Voeg het product dan toe aan Producten zonder streepjescode. Tussendooraankopen Denkt u alstublieft vooral aan de tussendooraankopen (krat bier, brood, zak aardappelen) die u of een gezinslid gedaan heeft. Aankopen gedaan bij bezorgers aan de deur dient u ook te scannen. Verkeerde gegevens verzonden U heeft de optie onder Instellingen om de laatste invoer te verwijderen. Wilt u daarna wel de juiste gegevens opnieuw invoeren? Vakantie/ziekmelding U kunt in het app menu via Vakantie/ziek aan ons doorgeven wanneer u tijdelijk niet kunt/wilt scannen voor ons. Wij zullen u dan zo min mogelijk storen tijdens uw afwezigheid. Doet u dit liever persoonlijk of wilt u een toelichting geven, neem dan contact op met onze helpdesk via 0800 022 16 50 of smartscan.nl@gfk.com. Welke informatie heeft GfK van u nodig? Om de samenwerking zo soepel mogelijk te laten verlopen, stellen wij het zeer op prijs als u de volgende zaken altijd aan GfK meldt: Verhuizing Wijziging in uw gezinssamenstelling (bijv. samenwonen, huwelijk, geboorte, scheiding, kinderen die uit huis gaan, overlijden) Storing Verandering van telefoonnummer Vragen over SmartScan Ergernissen, problemen tijdens het scannen. Van uw ervaringen kunnen wij namelijk veel leren Vakanties Ziekte of ziekenhuisopname. Afmelden voor SmartScan? Wenst u uw deelname aan SmartScan stop te zetten? Laat het ons weten via 0800-022 16 50 of stuur een e-mail naar smartscan.nl@gfk.com. 10
GfK. Growth from Knowledge www.gfk.com/nl