Handleiding gebruik van Mestbankloket 11/09/2015 Doel van de handleiding Deze handleiding helpt u op weg als u zich voor het eerst wilt aanmelden op het Mestbankloket. Ook als u problemen ondervindt bij het aanmelden, kunt u een beroep doen op deze handleiding. In dat geval raadt de Mestbank u aan om de handleiding volledig te doorlopen en de voorgestelde acties uit te voeren, zodat u het probleem zelf kunt oplossen of aan de Mestbankmedewerkers kunt doorgeven welke acties u al hebt uitgevoerd. Handleidingen voor het gebruik van een van de rubrieken (bijv. de aangifte) vindt u terug op het Mestbankloket nadat u aangemeld bent en een rubriek hebt gekozen. Voor de eerste maal aanmelden Installeren van de eid-software Gebruikt u voor het eerst een toepassing die werkt met de elektronische identiteitskaart (eid), dan moet u waarschijnlijk de eid-software nog installeren op uw pc. Als uw kaartlezer niet meer werkt nadat u hem enkele maanden niet hebt gebruikt, raden we u aan om dezelfde procedure te volgen. Om de kaartlezer te installeren, mag die NIET verbonden zijn met de pc. Ga als volgt te werk: 1. Open de volgende link: http://eid.belgium.be/nl/je_eid_gebruiken/de_eid-middleware_installeren/ 2. Afhankelijk van uw besturingssysteem, klikt u op het besturingsysteem WINDOWS OF MAC of LINUX. 1
Klik op Quickinstaller. Bij sommige besturingssytemen moet u nog een tweede keer klikken op Quickinstal. 3. Installeer het programma op uw pc door te dubbelklikken op uitvoeren. 4. Kies de gewenste taal. Klik hier voor Nederlands 2
5. Verbind de kaartlezer met de computer. Klik op het tweede tabblad om na te gaan of de kaartlezer verbonden is. 6. Plaats uw identiteitskaart in de kaartlezer. Klik op het derde tabblad gegevens bekijken. Als de installatie succesvol is verlopen, kunt u nu een aantal persoonlijke gegevens van uw identiteitskaart raadplegen. 3
Valideer het certificaat van uw identiteitskaart Ga daarvoor naar het eid-viewer icoon op uw bureaublad (programma van de kaartlezer), dubbelklikken. Kies voor het tabblad certificates en klik op validate now. Het woord Trusted moet groen oplichten. Als dat niet het geval is, moet u contact opnemen met de gemeente. 4
De installatie van uw eid-software controleren Zodra de eid-software is geïnstalleerd, kunt u controleren of dat correct is gebeurd. 11/09/2015 1. Ga naar de website http://test.eid.belgium.be/. 2. Steek uw identiteitskaart in de kaartlezer en wacht een 10-tal seconden. 3. Klik op start de test. 4. Volg de instructies die op het scherm komen. Slaagt de test niet? U krijgt dan op het scherm te zien wat het probleem is en hoe u het eventueel kunt oplossen. Als de test wel slaagt, bent u klaar om in te gaan inloggen. Inloggen op het Mestbankloket www.mestbankloket.be Klik op aanmelden als Landbouwer, consulent of uitbater. 5
Breng de eid in de kaartlezer. Nadat u de optie aanmelden met eid hebt aangeklikt, komt u op het onderstaande scherm terecht. Klik op de knop Verdergaan. Selecteer het certificaat dat overeenkomt met de identiteitskaart. Geef nu de pincode in van uw identiteitskaart. 6
Nu ziet u uw gegevens (in de rol van landbouwer of uitbater). Als u meerdere exploitaties of uitbatingen hebt, kunt u kiezen van welke exploitatie of uitbating u gegevens wilt raadplegen of invoeren. U krijgt een scherm te zien zoals hieronder weergegeven: 7
Problemen bij het aanmelden 11/09/2015 1. Hoe vindt u het Mestbankloket? Er zijn 2 manieren om naar het Mestbankloket te gaan (het is niet aan te raden om via google te gaan). * Ga naar de VLM-website : www.vlm.be > Thema s > Mestbank > Mestbankloket. OF * Surf naar www.mestbankloket.be. Om u aan te melden als landbouwer, consulent of uitbater, klikt u de eerste keuze aan. U krijgt dan het onderstaande scherm te zien. Kies hoe u zich wilt aanmelden: via eid of token. 8
Lukt het aanmelden niet, lees dan de onderstaande vragen. Mogelijk is één van de beschreven situaties op u van toepassing. 2. Beschikt u over een nieuwe eid, afgehaald vanaf maart 2014? Installeer uw kaartlezer opnieuw. Volg de instructies die beschreven zijn onder het item voor de eerste maal aanmelden. 3. Bent u niet-belg of verblijft u in het buitenland? Als u geen Belg bent of in het buitenland verblijft, beschikt u niet over een eid of token. Neem in dat geval (het best telefonisch) contact op met de Mestbank en vraag naar een gebruikersnaam en wachtwoord als buitenlander. De Mestbank zal die gegevens zo snel mogelijk en ten laatste binnen één week aanmaken. De dag nadat u de gebruikersnaam en het wachtwoord hebt ontvangen, kunt u zich aanmelden op het Mestbankloket. 4. Bent u Belg en beherende vennoot van een buitenlandse firma? Als u Belg bent en beherende vennoot van een buitenlandse firma, kunt u niet zomaar inloggen op het Mestbankloket. Neem telefonisch contact op met de Mestbank (de telefoonnummers vindt u op de laatste pagina van deze handleiding) en leg uw probleem uit. De Mestbank zal ervoor zorgen dat u kunt inloggen met uw eid. 5. Met welke internetbrowser werkt u? Internet Explorer Er wordt aangeraden te werken met Internet Explorer vanaf versie 10. De versie van uw internetbrowser vindt u bovenaan in het menu onder Help. Vervolgens klikt u op Over Internet Explorer, daarna verschijnt de versie van Internet Explorer. of via het tandwieltje rechts bovenaan: 9
Google Chrome Er wordt aangeraden te werken met Chrome vanaf versie 38. Mogelijk krijgt u met de juiste versie toch nog een foutmelding als u inlogt met uw eid. 1. Klik met de rechtermuisknop op het Google Chrome-icoon en selecteer vervolgens de optie Eigenschappen. 2. Voeg in het veld Doel de volgende tekst toe (begin met een spatie): --use-system-ssl Als er in het begin van uw doelpad en achter.exe een staat, moet u die laten staan. 3. Klik vervolgens onderaan dit scherm op de knop OK. Firefox Er wordt aangeraden te werken met Firefox vanaf versie 32. Als u zich voor het eerst via Firefox wilt aanmelden, moet u indien gevraagd de certificaten aanvaarden. Apple -pc - Safari Met een Apple-pc is het Mestbankloket in principe toegankelijk, maar het kan gebeuren dat u er toch niet in slaagt om op het loket te geraken. In dat geval downloadt u het best de gratis browser Firefox (zie bovenstaande). Safari wordt niet ondersteund. 6. Uw kaartlezer is correct geïnstalleerd maar toch kunt u niet inloggen - problemen met de kaartlezer. Als u problemen met de kaartlezer hebt, kunt u het best alle stappen overlopen die beschreven zijn onder het item voor de eerste maal aanmelden. Een nieuwe pc bijvoorbeeld vereist immers een nieuwe installatie van de kaartlezer. Lees hieronder het antwoord op een aantal specifieke problemen. Het certificaat van uw elektronische identiteitskaart kan niet geverifieerd worden Krijgt u een boodschap te zien waarin dat staat dat het certificaat van uw elektronische identiteitskaart niet kan geverifieerd worden? Voeg dan de website van FOD Financiën toe aan de lijst van vertrouwde websites. Lees hier hoe u dat doet als u Internet Explorer gebruikt: Klik op tandwiel rechtsboven in Internet Explorer met linkermuisknop. Ga naar Internet Opties en tabblad "Beveiliging". Klik op "Vertrouwde websites" en dan op de knop websites. Voer in het tekstveld Deze website aan de zone toevoegen de waarde *.minfin.fgov.be in, en klik op "Toevoegen" om de waarde toe te voegen aan de lijst van vertrouwde websites. Klik op "sluiten", en vervolgens op "Ok". 10
Gebruikt u geen Internet Explorer, raadpleeg dan deze website: http://ccff02.minfin.fgov.be/ccff_authentication/views/login/signature/authhelp-nl.html 11/09/2015 Aanvraag nieuwe pincode Als u driemaal na elkaar een foute pincode ingeeft, wordt uw eid geblokkeerd. U kunt een nieuwe pincode bij uw gemeente aanvragen. Dat kan ook telefonisch. Via de website www.minfin.fgov.be, kunt u ook een nieuwe code aanvragen. Voor de activering van de nieuwe code moet u wel naar de administratieve dienst van uw gemeente. DUURTIJD: ongeveer 10 dagen Beschadigde chip Het probleem kan ook veroorzaakt worden door de chip van uw identiteitskaart die beschadigd is. Eventueel moet u een nieuwe eid aanvragen bij uw gemeente. Een nieuwe kaart kunt u bij de administratieve dienst van uw gemeente aanvragen. In veel gevallen kan het niet-werken van de eid ook verholpen worden door de chip eens mooi te reinigen. Als dat niet lukt, wordt de eid opgestuurd en krijgt u een voorlopige eid (waarmee u echter niet kunt inloggen op een loket). Na een tweetal weken ontvangt u een bericht van de fabrikant of er inderdaad een fout is, pas dan kunt u een nieuwe eid aanvragen. DUURTIJD: ongeveer een maand 7. Uw eid functioneert maar u bent niet gekend in het systeem U hebt vermoedelijk geen volmacht om de gegevens te raadplegen of in te voeren. Klik hier en lees hoe uw volmacht in orde kunt brengen. Neem nadien contact op met de Mestbank om uw volmacht te verifiëren. De dag nadat aan u een volmacht is toegekend, kunt u zich aanmelden op het Mestbankloket. 11
Aanhoudende problemen, foutboodschappen, geblokkeerd zijn op het loket Ondervindt u andere moeilijkheden bij het gebruik van het Mestbankloket? Neem dan contact op met de Mestbank en geeft het volgende door: 11/09/2015 datum en uur en eventueel de situatie waarin het probleem zich voordoet; het internetadres (URL) dat u kunt aflezen op het scherm op het moment van het probleem; uw identificatiegegevens: landbouwer-, exploitant- en exploitatienummer en uw telefoonnummer en e- mailadres, zodat de Mestbank kan contact opnemen met u; een printscreen van de fout/het probleem. Een printscreen-knop is meestal te vinden aan de rechterbovenkant van het toetsenbord, eventueel af te lezen als Prnt Scrn. Hoe voegt u een printscreen toe aan een e-mail naar de Mestbank? Druk de printscreen-knop in samen met de Ctrl-toets. Klik daarna in uw e-mail en klik vervolgens op de toetsencombinatie Ctrl + V, om de afbeelding in de e-mail te plakken. Als u al die gegevens aan de Mestbank bezorgt, kunnen we snel aan de slag om uw probleem op te lossen. Contact via helpdesk Mestbankloket telefonisch o telefoonnummers Oost-Vlaanderen: 09 244 86 13 West-Vlaanderen: 050 45 91 21 Vlaams-Brabant: 016 66 52 60 Antwerpen: 014 25 83 50 Limburg: 011 29 87 91 o bereikbaarheid MA tot VRIJ: van 8.30 tot 16.30 uur via e-mail: helpdesk.mestbankloket@vlm.be 12