Voorwoord. Rotterdam, september 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 1 Voorwoord Dit rapport bespreekt de resultaten van het onderzoek Beste buitendienst van het jaar 2006. Het onderzoek is voor het achtste opeenvolgende jaar uitgevoerd. Net als vorig jaar is Integron de uitvoerder van het onderzoek geweest. Het onderzoek is ten opzichte van vorig jaar ongewijzigd. Deelnemers aan de verkiezing hebben minimaal 5 personen in de buitendienst. Alleen de fabrikanten die meer dan 20 beoordelingen hebben gekregen zijn meegenomen in deze resultaten Het onderzoek is telefonisch tot stand gekomen in intensief contact met de branche en de seminaradviescommissie. De resultaten bieden fabrikanten de kans om gericht sturing te geven aan de performance van de buitendienst. Wij danken alle ondernemers voor hun bereidheid om mee te werken aan het onderzoek Beste buitendienst van het jaar 2006. Rotterdam, september 2006 Stephan van Gelder, Integron Miranda Kerstens, Integron Michiel Korsten, Reed Business Information Jacco Freriksen, Reed Business Information Hans Lomans, Interselling Training Brigitte Boeren, Interselling Training

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 2 Interselling Training Bij Interselling Training is een team van trainers werkzaam dat zich primair richt op trainingen voor (commerciële) managers en hun medewerkers. De trainers bieden u ruime kennis en ervaring in onder andere de levensmiddelenbranche en volgen de ontwikkelingen tussen handel en industrie op de voet. Deze kennis en ervaring komen tot uiting in de specifieke foodtrainingen op het gebied van bijvoorbeeld (winkel) accountmanagement, key accountmanagement, coaching op de winkelvloer, rayon management en situationeel leidinggeven. Trainingen die qua opzet, cases en rollenspellen aangepast worden, waardoor zij naadloos aansluiten op de gewenste gesprekken tussen accountmanager (buitendienstmedewerker) en ondernemer of de gesprekspartner op het hoofdkantoor. Hierdoor is er grote herkenbaarheid voor de deelnemers aan de trainingen en is de vertaalslag naar de eigen gesprekken snel gemaakt. Dat alles met het oog op optimaal rendement van de trainingen. Voorafgaand worden meetinstrumenten ingezet die een objectief beeld geven van de aanwezige vaardigheden van uw medewerkers. Ook het maken van een gedragsanalyse, om van daaruit een op maat gesneden begeleidingsplan te ontwikkelen, behoort tot de mogelijkheden. Op www.interselling.nl leest u meer over de diverse (trainings)mogelijkheden. De organisatie van het Sales Management Event is mede in handen van Managers Netwerk Nederland (MNN), dat naast Interselling Training, deel uitmaakt van Interselling Groep. MNN is hét dynamische en landelijke netwerk voor directeuren en managers die in informele setting zakelijke en smakelijke contacten onderhouden. Voor haar leden organiseert MNN jaarlijks zo n 50 bijeenkomsten over diverse interessante onderwerpen, op verschillende sfeervolle locaties door heel Nederland. Meer informatie vindt u op www.managersnetwerk.nl. Naast het Sales Management Event organiseert Interselling Training, eveneens samen met Reed Business Information, het Industributie Diner.

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 3 Distrifood Reed business Information BV Distrifood Distrifood is het onafhankelijke nieuwsblad voor supermarkten en voorziet met name eigenaren, bedrijfsleiders en afdelingschef wekelijks van het laatste branche- en vaknieuws. Distrifood is dé voornaamste nieuwsmaker in Nederland, met veel eigen nieuws. Het blad gaat met analyses, achtergrondinformatie, bedrijfsreportages en interviews echter ook in in op ontwikkelingen, trends, assortimenten, branchezaken, sociaal-economische zaken en al het andere dat de foodbranche raakt. Distrifood.nl Distrifood heeft nu ook een digitaal zusje: Distrifood.nl Het is de compleetste nieuwsbron voor supermarktprofessionals. Distrifood biedt de belangrijkste nieuwsfeiten van de dag, aangevuld met citaten van betrokkenen, deskundigen en achtergronden. In een oogopslag bent u bijgepraat over de belangrijkste ontwikkelingen in de foodbranche. Distrifood Extra Drie keer per week gratis het laatste foodnieuws in de mailbox. Integron Het onderzoek Beste buitendienst van het jaar 2006 is uitgevoerd door Integron. Integron houdt zich bezig met het meetbaar en stuurbaar maken van prestaties. In onze praktijk spreken wij van Performance Management. De metingen en de analyses worden uitgevoerd met het Customer Heartbeat-programma. Dit programma omvat een groot aantal oplossingen voor fabrikanten om (nationaal en internationaal) prestaties te meten en te ontwikkelen. Te denken valt aan: - AccountManagementMonitor: performance-ontwikkeling account management - WinkelAccountManagementMonitor: performance-ontwikkeling verkoop buitendienst (field sales) - CustomerServiceMonitor: performance-ontwikkeling verkoop binnendienst - TradeMarketingMonitor: performance-ontwikkeling trade marketing afdeling - RetailMonitor: tevredenheid, loyaliteit en concurrentiekracht richting retail-klanten - FoodserviceMonitor: tevredenheid, loyaliteit en concurrentiekracht richting grossier-klanten - OutOfHomeMonitor: tevredenheid, loyaliteit en concurrentiekracht richting out-of-home klanten - IndustrieMonitor: tevredenheid, loyaliteit en concurrentiekracht richting industriële klanten - KlachtenMonitor: kwaliteit klachtafhandeling Integron is opgericht in 1993 en is uitgegroeid tot een toonaangevende partij op het gebied van het meten, stuurbaar maken en ontwikkelen van prestaties. Een groot aantal fabrikanten wordt op dit terrein bediend. www.integron.nl www.customerheartbeat.com

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 4 Buitendienst van het Jaar 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 5 H1 Inleiding Het winkelaccountmanagement is van groot belang op de performance van een organisatie of merk. Het nadenken over de kwaliteit van het winkelaccountmanagement en het ontwikkelen van programma s om deze kwaliteit verder te ontwikkelen is daarom belangrijk. In deze ontwikkeling past ook het meten van de performance van de buitendienst. De verkiezing Beste buitendienst van het jaar sluit aan op deze behoefte aan actuele stuurinformatie over de kwaliteiten van een buitendienst. 1.1 Doelstellingen Het onderzoek biedt fabrikanten: - inzicht in de performance in het algemeen - inzicht in de performance per categorie - inzicht in de performance op de diverse kwaliteitsaspecten De informatie stelt fabrikanten in staat om de huidige performance te kennen zodat gericht sturing kan worden gegeven aan de ontwikkeling van de buitendienst. Hiertoe kunnen training, opleiding, coaching en andere programma s opgezet worden. 1.2 Beoordelingscriteria In 2003 zijn de 6 beoordelingscriteria aangescherpt. Deze criteria stellen fabrikanten in staat om de performance beter te analyseren en te evalueren. Waar zijn we goed in, waar zijn we zwak in? De 6 beoordelingscriteria zijn: 1. Professionele uitstraling Onder professionele uitstraling wordt verstaan hoe tegen de buitendienst wordt aangekeken wanneer het gaat om uitstraling en houding. Belangrijke aspecten binnen dit criterium zijn: de klik, de representativiteit, de doortastendheid, de vriendelijkheid, de slagvaardigheid, het taalgebruik, de netheid, de beleefdheid, het vertrouwen en de manier waarop men zich presenteert (niet opdringerig). 2. Klantgerichtheid Onder klantgerichtheid kan onder meer worden verstaan het aantal bezoeken afstemmen op de behoefte, prompt acteren, meedenken en service geven en meer doen dan alleen scoren. 3. Kennis van zaken en category management Onder kennis van zaken en category management wordt aan de ene kant verstaan de kennis van het product, het schap, de locale situatie, de formule en de branche en aan de andere kant de kwaliteit (inhoud en vorm) van het presenteren van het product binnen deze randvoorwaarden. 4. Aanbieden van acties Onder acties wordt niet alleen verstaan het aanbieden en ondersteunen (POS- en promotiemateriaal) van interessante acties. Ook het regelen (terugnemen) van tegenvallende acties vallen hieronder. 5. Geven van de juiste informatie Het gesprek moet een bijdrage leveren. De inhoud en kwaliteit van het gesprek worden dus bepaald door de mate waarin informatie wordt verstrekt die een substantiële bijdrage levert. Te denken valt aan informatie over bestaande (verkoopontwikkeling) en nieuwe producten, informatie over het schap, informatie over locale ontwikkelingen en andere feiten die een bijdrage kunnen leveren aan het rendement van de supermarkt. Dit moeten geen standaardverhalen zijn.

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 6 6. Nakomen van afspraken Zoals in elke branche is het nakomen van afspraken een belangrijke voorwaarde voor de kwaliteit van de relatie. Ook de supermarkten noemen het nakomen van afspraken als een belangrijk criterium waarop zij buitendiensten beoordelen. In 2003 is in een vooronderzoek het belang voor elk van de criteria bepaald. De wegingsfactor van de 6 criteria zijn: 1. Professionele uitstraling, wegingsfactor voor belang is 28,8% 2. Klantgerichtheid, wegingsfactor voor belang is 25,1% 3. Kennis van zaken en category management, wegingsfactor voor belang is 18,8% 4. Aanbieden van acties, wegingsfactor voor belang is 9,7% 5. Geven van de juiste informatie, wegingsfactor voor belang is 8,9% 6. Nakomen van afspraken, wegingsfactor voor belang is 8,6% De criteria zijn door de bedrijfsleiders en afdelingshoofden van de supermarkten beoordeeld met een rapportcijfer: 1 zeer slecht 6 voldoende 2 slecht 7 ruim voldoende 3 ruim onvoldoende 8 goed 4 onvoldoende 9 zeer goed 5 matig 10 uitmuntend De score van een buitendienst is met de volgende formule berekend: Score = ((Rapportcijfer op criteria 1 * Belang% op criteria 1) +... + (Rapportcijfer op criteria 6 * Belang% op criteria 6)) 1.3 Populatie fabrikanten De volgende categorie-indeling is gemaakt op basis van de CBL Assortimentsindeling 2003: - Dranken - Zoetwaren en snacks - Kruidenierswaren overig - Zuivel en kaas - Diepvries - Vlees, vleeswaren, vis, salades en maaltijden - Agf en Brood - Drogmetica, schoonmaak- en onderhoudsartikelen - Non-food overig Aan de fabrikanten per categorie is gevraagd of zij in het onderzoek betrokken wensen te worden, binnen welke categorieën en onder welke naam (bedrijf of merk). Ook is het aantal buitendienstmedewerkers bepaald en of een organisatie ook (of alleen) merchandisers kent. In het onderzoek zijn alleen die buitendiensten meegenomen die minimaal 5 personen kennen en minimaal 20 keer beoordeeld zijn. In totaal zijn 62 buitendiensten in het onderzoek betrokken waarvan 9 in meerdere categorieën. 1.4 Waardering buitendiensten Uit het onderzoek blijkt dat de tevredenheid van supermarkten met buitendienst is gelijk gebleven. Tussen categorieën bestaan verschillen; AGF en Brood en Dranken worden het hoogst gewaardeerd, Non Food het laagst. De waarderingen voor Drogmetica en Zuivel zijn het meest toegenomen (0,2). Alleen in de categorie Vlees, vleeswaren, salades en maaltijden zijn de waarderingen gedaald t.o.v. vorig jaar.

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 7 H1 Categorie Cijfers 2005 Cijfers 2006 Verschil 2006 t.o.v. 2005 Dranken 7.4 7.4 0.0 Kruidenierswaren 7.2 7.2 0.0 Diepvries 7.3 7.4 0.1 Vlees, vleeswaren, salades en maaltijden 7.3 7.1-0.2 AGF en Brood 7.4 7.4 0.0 Zoetwaren en snacks 7.2 7.3 0.1 Drogmetica, schoonmaak en onderhoudsartikelen 7.1 7.3 0.2 Zuivel en Kaas 7.2 7.4 0.2 Non Food 6.9 7.0 0.1 Totale tevredenheid 7.3 7.3 0.0 1.5 Populatie supermarkten In Nederland zijn meer dan 5000 supermarkten actief. Ten behoeve van het onderzoek is een selectie gemaakt van supermarkten met een winkeloppervlak van meer dan 500 m 2. Verder zijn die supermarktformules geselecteerd die in potentie buitendienstmedewerkers ontvangen. Indien met deze twee criteria rekening wordt gehouden blijken er 1528 supermarkten te voldoen aan deze criteria. Vorig jaar was de onderzoekspopulatie 1486 supermarkten. 1.6 Steekproef supermarkten De steekproeftrekking is gebaseerd op de verdeling naar formule, regio en winkeloppervlak binnen de onderzoekspopulatie. Per categorie zijn vervolgens netto 150 supermarkten benaderd voor een telefonisch onderzoek van ongeveer 5 minuten. De medewerking was groot, mede door de vooraankondiging in het blad Distrifood. 1.7 Respons supermarkten Na het bepalen van de medewerking zijn de fabrikanten binnen de categorie opgenoemd. Per fabrikant is de vraag gesteld of de verkoop buitendienst van de desbetreffende klant de supermarkt bezoekt voor de desbetreffende categorie. Vervolgens zijn de 6 beoordelingscriteria gewaardeerd door de geïnterviewde. Uit de onderstaande tabel blijkt: 1. het aantal fabrikanten dat per categorie is beoordeeld: dranken, kruidenierswaren en zoetwaren/snacks kennen de meeste beoordeelde fabrikanten 2. het aantal beoordelingen per categorie: dranken kent veruit het meeste buitendienstbezoek (25% aandeel), Vlees, vleeswaren, salades en maaltijden het minst (2%) 3. verschil t.o.v. 2005: procentueel is nagenoeg gelijk

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 8 Aantal Aantal Aandeel Aandeel Verschil fabrikanten beoordelingen in % 2005 in % 2006 Dranken 12 1113 24% 25% +1% AGF en Brood 7 334 4% 8% 4% Kruidenierswaren overig 10 743 17% 17% 0% Diepvries 2 154 6% 4% -2% Drogmetica, schoonmaak en onderhoudsartikelen 4 273 6% 6% 0% Vlees, vleeswaren, salades en maaltijden 2 97 6% 2% -4% Zuivel en kaas 6 366 11% 8% -3% Non-food overig 7 395 11% 9% -2% Zoetwaren en snacks 10 711 17% 16% -1% Merchandisers 2 181 4% 4% Totaal 62 4367 100% 100% Interessant is om ook het bezoekaandeel per categorie te bekijken. In het geval van kruidenierswaren is aan 150 ondernemers gevraagd of zij van 1 of meerdere van de beoordeelde 10 fabrikanten bezoek ontvangen. Het maximum aantal bezoeken zou dus 1500 bedragen. Uit het onderzoekt blijkt dit op de helft te liggen (50%, 743 bezoeken/beoordelingen). Binnen Vlees, vleeswaren, salades en maaltijden wordt het minste bezoek ontvangen en staat het grootste bezoekpotentieel. Een overzicht van het aantal bezoeken per fabrikant is te vinden in bijlage1. Aantal fabrikanten Maximaal bezoek Bezoek aandeel Dranken 12 1800 62% AGF en Brood 7 1050 32% Kruidenierswaren overig 10 1500 50% Diepvries 2 300 51% Drogmetica, schoonmaak en onderhoudsartikelen 4 600 46% Vlees, vleeswaren, salades en maaltijden 2 300 32% Zuivel en kaas 6 900 41% Non-food overig 7 1050 38% Zoetwaren en snacks 10 1500 47% Merchandisers 2 300 60% Totaal 62 9300 47% Het onderzoek is uitgevoerd in week 27, 28 en 29 (4 juli tot en met 22 juli) van 2006. 1.8 Betrouwbaarheid onderzoek De respons is gecorrigeerd met formules die niet bezocht worden en meer dan 500 m2 winkeloppervlak hebben. Dit is geïllustreerd door de marktdekking naar winkelformule en aantal meters winkeloppervlak te analyseren.

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 9 H1 Winkelformule Bestandsopbouw % Bestandsopbouw Responsopbouw % Responsopbouw (1528 supermarkten) (1528 supermarkten) (936 supermarkten) (936 supermarkten) Albert Heijn 175 11% 90 10% C1000 432 28% 270 29% Coop 116 8% 76 8% Golff 55 4% 29 3% Jumbo 68 4% 44 5% Konmar 42 3% 24 3% Plus 190 12% 116 12% Spar 73 5% 44 5% Super de Boer 370 24% 241 26% Volume 7 0% 2 0% Totaal 1528 100% 936 100% 1.9 Rapportopbouw en opmerkingen In de volgende drie hoofdstukken worden achtereenvolgens de volgende resultaten besproken: - scores fabrikanten per categorie - verschil 2005 en 2006 - scores fabrikanten overall - scores fabrikanten per indicator 1.10 Resultaten op maat Naast informatie over de prestatie per categorie en de prestatie op de zes beoordelingscriteria is ook informatie te verkrijgen over de prestatie per winkelformule (Albert Heijn, C1000, Coop, Golff, Jumbo, Konmar, Plus, Spar, Konmar, Super de Boer, Volumemarkt) en naar winkeloppervlak. De kosten bedragen 495 (excl. BTW) per rapportage.

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 10 Buitendienst van het Jaar 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 11 H2 Resultaten per categorie In dit hoofdstuk worden de resultaten per categorie weergegeven. Deze resultaten zijn gebaseerd op bijlage 2 en 3. In bijlage 2 wordt de gemiddelde score per fabrikant en de prestatie per kwaliteitsaspect weergegeven. In bijlage 3 is per categorie een vergelijking met 2005 gemaakt. 2.1 Dranken Binnen de categorie Dranken is H.J. Heinz met een score van 7.54 winnaar. Douwe Egberts (vorig jaar 2e), Heineken (vorig jaar gedeeld 1e) en Vrumona (vorig jaar 7e) volgen op korte afstand. H.J. Heinz scoort vooral hoog op professionele uitstraling, klantgerichtheid en het nakomen van afspraken, maar minder op het aanbieden van acties. De winnaars van vorig jaar Heineken en Coca Cola scoren vooral hoog op Kennis en category management maar beiden scoren lager op Klantgerichtheid en het Nakomen van afspraken. H.J. Heinz Douwe Egberts Heineken Nederland Vrumona Interbrew Coca Cola Unilever Nederland Grolsche Bierbrouwerij Spadel Nederland BV Riedel Bavaria BV Nestlé Nederland 7,00 7,19 7,10 7,15 7,09 7,12 7,19 7,12 7,36 7,30 7,32 7,54 7,45 7,37 7,47 7,42 7,46 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 8,00 7,44 7,40 7,52 7,60 7,48 7,62 7,62 Cijfer 2005 Cijfer 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 12 2.2 Zoetwaren en snacks Masterfoods Veghel BV is met 7.76 (0.48 hoger dan vorig jaar!) de winnaar. Masterfoods scoort op alle indicatoren boven de 7.5. Op de indicator Kennis assortiment en category management scoort Masterfoods zelfs een 7.85. Smith Food Group (de winnaar van vorig jaar) scoort dit jaar 0.23 hoger dan vorig jaar en komt daarmee op de 2e plaats. Opvallend binnen deze categorie is dat 7 van de 10 leveranciers op alle punten beter scoren dan vorig jaar. Masterfoods Veghel BV 7,28 7,76 Smith Food Group 7,52 7,75 Lu Nederland 7,41 7,73 Nestlé Nederland 7,20 7,40 Leaf Holland BV Kraft Foods Nederland Perfetti Van Melle Bolletje 6,98 7,03 6,95 6,96 7,17 7,27 7,25 Nedan Zoetwaren Ferrero BV 6,47 6,80 6,71 6,84 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 8,00 Cijfer 2005 Cijfer 2006 2.3 Kruidenierswaren overig De winnaar van dit jaar Lu Nederland (vorig jaar 4e) scoort vooral hoog op het Nakomen van afspraken en Kennis en category management. H.J. Heinz wordt met een 7,59 tweede en staat daarmee voor de 4e opeenvolgende keer in de top 3. Het verschil tussen Lu Nederland en H.J. Heinz is minimaal. Lu Nederland scoort een 7.595 en H.J. Heinz een 7.588. Lu Nederland 7,23 7,59 H.J.Heinz 7,41 7,59 Nutricia Unilever Nederland Friesland Foods 7,19 7,26 7,46 7,51 7,56 Nestlé Nederland 7,12 7,32 Hero Nederland BV 6,73 6,94 BOAS 6,93 7,12 Ferrero BV 6,27 6,91 Oetker Koopmans 6,69 6,72 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 8,00 Cijfer 2005 Cijfer 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 13 H2 2.4 Zuivel en kaas Friesland Foods is dit jaar de winnaar binnen de categorie zuivel en kaas. Sterke punten van Friesland Foods zijn Kennis en category management en Nakomen van afspraken. Campina Nederland die net als vorig jaar op de 2e plek is geëindigd is gestegen met 0.35 Friesland Foods en Unilever Nederland scoren op alle punten hoger dan vorig jaar Friesland Foods 7,41 7,55 Campina Nederland 7,14 7,49 Unilever Nederland 7,19 7,41 Westland 7,26 7,26 Kraft Foods Nederland 6,95 6,93 Hero Nederland BV 6,91 7,07 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 8,00 Cijfer 2005 Cijfer 2006 2.5 Diepvries Unilever Nederland is net als vorig jaar de winnaar van de categorie Diepvries. Met een 7.54 scoren ze 0.21 hoger dan vorig jaar. Vooral op de indicatoren Aanbieden van acties en Professionele uitstraling (0.27) scoren ze hoger dan vorig jaar. Unilever Nederland 7,33 7,54 Nestlé Nederland 7,28 7,26 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 8,00 Cijfer 2005 Cijfer 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 14 2.6 Vlees, vleeswaren, vis, salades en maaltijden Ondanks dat Vion Retail (voorheen Dumeco retail) op alle indicatoren lager wordt beoordeeld dan vorig jaar, scoort Vion Retail op alle indicatoren hoger dan Unilever Nederland. Vooral op de indicatoren Aanbieden van acties (0.56)en Nakomen van afspraken (0.50) scoort Vion Retail lager dan vorig jaar. Vion Retail 7,16 7,31 Unilever Nederland 6,99 7,30 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 Cijfer 2005 Cijfer 2006 2.7 AGF en Brood Bake Five is dit jaar de Overall winnaar van de verkiezing met een score van 7.78 en daarmee ook de winnaar binnen de categorie AGF en Brood. Kamps Nederland staat 2e met een score van 7.63 (vorig jaar nog 4e). Bake Five presteert t.o.v. vorig jaar vooral beter op het aanbieden van acties (0.38) en het geven van de juiste informatie (0.37). Kamps Nederland heeft op elke indicator een stijging van minimaal 0.27 Bake Five 7,60 7,78 Kamps Nederland Bakkersland Unilever Nederland 7,26 7,49 7,42 7,47 7,63 Friesland Foods 7,37 Koninklijke Peijnenburg's Koekfabrieken Bolletje 7,16 7,13 7,46 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 Cijfer 2005 Cijfer 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 15 H2 2.8 Drogmetica, schoonmaak en onderhoudsartikelen Binnen de categorie Drogmetica, schoonmaak en onderhoudsartikelen is Unilever Nederland de winnaar met een verschil van 0.26 t.o.v. vorig jaar. Vooral op de indicator Aanbieden van acties scoren ze hoger dan vorig jaar (0.37). Unilever Nederland 7,20 7,46 Henkel Nederland Wasmiddelen 7,24 7,27 Henkel Nederland Cosmetica 7,21 7,23 Reckitt Benckiser 6,64 6,80 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 Cijfer 2005 Cijfer 2006 2.9 Non-food overig Masterfoods Veghel BV is net als vorig jaar de winnaar binnen de categorie Non-food overig. In vergelijking met vorig jaar scoort Masterfoods Veghel BV hoger op het aanbieden van acties (0.23). De score van Audax daalt mede omdat ze lager scoren op de punten Klantgerichtheid (-0.54) en Geven van de juiste informatie(-0.54). Masterfoods Veghel BV BAT Nederland 7,07 7,36 7,28 7,23 Philip Morris Holland bv Imperial Tobacco Nestlé Purina Audax 6,76 7,12 7,13 7,11 7,13 7,10 7,11 7,07 Aldipress 6,56 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 Cijfer 2005 Cijfer 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 16 2.10 Merchandisers Dit jaar zijn de merchandisers voor de 3e keer als aparte categorie beoordeeld. De beste merchandiser van dit jaar is Nedac Sorbo weliswaar met een lagere score dan vorig jaar. Onder de Merchandisers wordt de indicator Kennis en category management het best beoordeeld. Nedac Sorbo 7,57 7,6 Silvo 7,28 7,36 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 Cijfer 2005 Cijfer 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 17 H2

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 18 Buitendienst van het Jaar 2006 In dit hoofdstuk worden de overall scores gerapporteerd. De scores van de merchandisers worden apart beoordeeld. De resultaten zijn gebaseerd op bijlage 4. Bake Five scoort een 7,78 en is de winnaar van de verkiezing beste buitendienst van het jaar 2006. Bake Five scoort op de meeste kwaliteitsaspecten hoger dan een 7,6. Het nakomen van afspraken wordt het hoogst beoordeeld met een 7,88. Het aanbieden van acties het laagst met een 7,38. T.o.v. van 2005 scoort Bake Five 0,18 hoger. Van de 62 fabrikanten (inclusief de merchandisers) die hebben deelgenomen aan de buitendienst van het jaar verkiezing hebben er 36 een hogere score dan vorig jaar, 2 zijn gelijk gebleven, 20 hebben een lagere score. 6 Fabrikanten hebben vorig jaar niet meegedaan. Ferrero BV (Kruidenierswaren) heeft zich ten opzichte van vorig jaar het sterkst verbeterd 0,64 verschil, gevolgd door Masterfoods Veghel BV (Zoetwaren en Snacks) 0,48 verschil en Unilever Nederland (Diepvries) 0,39 verschil. De fabrikant met het grootste negatieve verschil is Ferrero BV (zoetwaren en snacks) -0,37 verschil, gevolgd door Unilever Nederland (Vlees, vleeswaren, salades en maaltijden) en Audax (Non-Food) beiden -0,31 verschil.

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 19 H3 Resultaten Overall ui Dra Dra AGF Dra Zui AGF Krui Dra Dra Die Zui Krui Krui Krui AGF Zoe Zoe Zoe AGF Bake Five Masterfoods Veghel BV Smith Food Group Lu Nederland Kamps Nederland Lu Nederland H.J.Heinz Nutricia Friesland Foods Unilever Nederland H.J. Heinz Douwe Egberts Unilever Nederland Bakkersland Campina Nederland Heineken Nederland Unilever Nederland Vrumona Interbrew Friesland Foods 7,26 7,23 7,19 7,28 7,26 7,33 7,41 7,41 7,52 7,55 7,41 7,54 7,54 7,45 7,52 7,60 7,51 7,49 7,42 7,49 7,41 7,48 7,62 7,47 7,47 7,37 7,46 7,42 7,46 7,78 7,60 7,63 7,59 7,59 7,56 7,76 7,75 7,73 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 8,00 Cijfer 2005 Cijfer 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 20 Unilever Nederland 7,20 7,46 Coca Cola 7,44 7,62 Unilever Nederland Nestlé Nederland Friesland Foods 7,19 7,20 7,41 7,40 7,37 Masterfoods Veghel BV Unilever Nederland 7,36 7,29 7,36 7,19 Nestlé Nederland Grolsche Bierbrouwerij Nestlé Nederland 7,12 7,32 7,30 7,32 7,28 7,26 Leaf Holland BV Westland Kraft Foods Nederland Henkel Nederland Wasmiddelen BAT Nederland Henkel Nederland Cosmetica 6,98 7,03 7,03 7,27 7,26 7,26 7,25 7,24 7,23 7,23 7,21 7,27 Spadel Nederland BV Perfetti Van Melle Vion Retail 6,95 7,19 7,10 7,17 7,16 7,31 Koninklijke Peijnenburg's Koekfabrieken 7,16 7,46 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 8,00 Cijfer 2005 Cijfer 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 21 H3 Riedel Bolletje 7,15 7,09 7,13 Philip Morris Holland bv Bavaria BV Imperial Tobacco Nestle Purina Nestle Nederland 7,12 7,12 7,12 7,11 7,11 7,10 7,11 7,00 7,12 7,40 Unilever Nederland Bolletje Kraft Foods Nederland 6,99 6,96 6,95 6,93 7,30 Hero Nederland BV 6,73 6,94 BOAS 6,93 7,12 Ferrero BV Hero Nederland BV Reckitt Benckiser Nedan Zoetwaren 6,27 6,80 6,64 6,80 6,76 6,91 6,91 7,07 Audax Oetker Koopmans Aldipress 6,56 6,71 6,69 6,72 7,04 Ferrero BV 6,47 6,84 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 8,00 Cijfer 2005 Cijfer 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 22 Buitendienst van het Jaar 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 23 H4 Resultaten per indicator Per indicator is de top tien fabrikanten bepaald. In bijlage 5 is per indicator de totale lijst van fabrikanten opgenomen. 4.1 Professionele uitstraling Masterfoods Veghel scoort het hoogst op professionele uitstraling, gevolgd door Lu Nederland, Smith Food Group (allen zoetwaren en snacks) en Bake Five (AGF en brood). De verschillen tussen de nummers 2 tot en met 6 zijn zeer klein. Professionele uitstraling is overigens het belangrijkste onderdeel in de kwaliteiten van de buitendienst. In de totale prestatie neemt deze 28,8% (de wegingsfactor) in. Dra Dra Die Krui AGF Krui AGF Zoe Zoe Zoe Masterfoods Veghel BV Lu Nederland Smith Food Group Bake Five Nutricia Kamps Nederland H.J.Heinz Unilever Nederland Coca Cola Douwe Egberts 7,26 7,22 7,28 7,28 7,33 7,43 7,51 7,57 7,55 7,65 7,62 7,60 7,62 7,59 7,53 7,63 7,68 7,52 7,62 7,77 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 8,00 2005 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 24 4.2 Klantgerichtheid Bake Five, is net als vorig jaar de winnaar uit de categorie AGF en Brood, scoort het hoogst op klantgerichtheid. Het verschil met nummer 2 Smith Food Group (kruidenierswaren) is klein. De klantgerichtheid kent een wegingsfactor van 25,1% en is daarmee het tweede belangrijkste kwaliteitsaspect. Zui Dra Krui Dra Mer AGF Zoe Zoe Zoe AGF Bake Five Smith Food Group Lu Nederland Masterfoods Veghel BV Kamps Nederland Nedac Sorbo Douwe Egberts Lu Nederland H.J. Heinz Friesland Foods 7,18 7,29 7,27 7,36 7,50 7,58 7,55 7,56 7,56 7,49 7,55 7,42 7,63 7,63 7,72 7,71 7,63 7,69 7,75 7,80 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 8,00 2005 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 25 4.3 Kennis en category management Bake Five (AGF en brood) is net als vorig jaar degen die het aspect kennis en category management het best invult.de kennis van zaken in het algemeen en category management in het bijzonder kent een wegingsfactor van 18,8%. Krui Krui Dra AGF Krui Zoe AGF Zoe Zoe AGF Bake Five Lu Nederland Masterfoods Veghel BV Kamps Nederland Smith Food Group Nutricia Bakkersland Douwe Egberts H.J.Heinz Lu Nederland 7,32 7,37 7,31 7,51 7,50 7,49 7,51 7,58 7,76 7,82 7,76 7,72 7,84 7,82 7,80 7,79 7,87 7,85 7,92 8,13 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 8,00 8,50 2005 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 26 4.4 Aanbieden van acties Smith Food Group scoort net als vorig jaar het hoogst op de indicator aanbieden van acties. Dit aspect is relatief minder belangrijk (wegingsfactor 9,7%). AGF Krui Zui Krui Dra Die Krui Zoe Zoe Zoe Smith Food Group Masterfoods Veghel BV Lu Nederland Lu Nederland Unilever Nederland Interbrew Unilever Nederland Friesland Foods H.J.Heinz Kamps Nederland 7,06 7,11 7,15 7,10 7,21 7,21 7,26 7,32 7,46 7,46 7,46 7,38 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 8,00 7,47 7,43 7,53 7,48 7,59 7,56 7,65 7,82 2005 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 27 H4 4.5 Geven van de juiste informatie Het geven van de juiste informatie (wegingsfactor 8,9%) wordt door Bake Five (AGF en brood) het beste ingevuld. Smith Food Group en Masterfoods Veghel BV volgen. Dra Dra AGF Krui Krui Krui Zoe Zoe Zoe AGF Bake Five Smith Food Group Masterfoods Veghel BV Lu Nederland Lu Nederland Nutricia H.J.Heinz Kamps Nederland Douwe Egberts H.J. Heinz 7,15 7,27 7,27 7,23 7,40 7,42 7,41 7,52 7,55 7,53 7,58 7,53 7,41 7,69 7,65 7,64 7,75 7,73 7,72 7,78 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 8,00 2005 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 28 4.6 Nakomen van afspraken Het nakomen van afspraken wordt door Bake Five (AGF en brood) het beste ingevuld, gevolgd door LU Nederland (Kruidenierswaren / Zoetwaren en snacks). Overigens is dit laatste aspect het minst belangrijk (wegingsfactor 8,6%). Krui Zui AGF Krui Krui Zoe Zoe Zoe Krui AGF Bake Five Lu Nederland Lu Nederland Smith Food Group Masterfoods Veghel BV H.J.Heinz Friesland Foods Unilever Nederland Friesland Foods Nutricia 7,88 7,75 7,88 7,29 7,85 7,49 7,82 7,55 7,81 7,28 7,68 7,49 7,66 7,62 7,62 7,45 7,61 7,35 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 8,00 2005 2006

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 29 H4

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 30 Aantal bezoeken per fabrikant Categorie Fabrikant Cijfer Aantal personen Aantal supermarkten in buitendienst bezocht volgens onderzoek (opgegeven door fabrikant) AGF en Brood AGF Bolletje 7.13 6 52 AGF Bake Five 7.78 37 46 AGF Bakkersland 7.49 20 53 AGF Koninklijke Peijnenburg's Koekfabrieken 7.16 5 45 AGF Kamps Nederland 7.63 18 49 AGF Unilever Nederland 7.47 27 54 AGF Friesland Foods 7.37 20 35 Diepvries Die Unilever Nederland 7.54 27 91 Die Nestlé Nederland 7.28 12 63 Dranken Dra Bavaria BV 7.12 5 60 Dra Coca Cola 7.44 onbekend 125 Dra Douwe Egberts 7.52 15 104 Dra Grolsche Bierbrouwerij 7.30 10 95 Dra Unilever Nederland 7.36 27 97 Dra Heineken Nederland 7.48 16 122 Dra Interbrew 7.46 19 118 Dra Riedel 7.15 20 60 Dra Spadel Nederland BV 7.19 5 55 Dra H.J. Heinz 7.54 20 64 Dra Nestle Nederland 7.00 12 90 Dra Vrumona 7.47 20 123 Drogmetica, schoonmaak- en onderhoudsartikelen Dro Henkel Nederland 7.21 5 56 Dro Henkel Nederland 7.24 7 88 Dro Unilever Nederland 7.46 27 99 Dro Reckitt Benckiser 6.80 9 30 Kruidenierswaren Krui BOAS 6.93 14 57 Krui Ferrero BV 6.91 7 83 Krui Nestlé Nederland 7.32 12 88 Krui Lu Nederland 7.59 8 78 Krui H.J.Heinz 7.59 20 98 Krui Nutricia 7.56 15 97 Krui Oetker Koopmans 6.69 5 36 Krui Hero Nederland BV 6.94 6 36 Krui Unilever Nederland 7.51 27 111 Krui Friesland Foods 7.46 20 59

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 31 B1 Categorie Fabrikant Cijfer Aantal personen Aantal supermarkten in buitendienst bezocht volgens onderzoek (opgegeven door fabrikant) Non-food overig Non Audax 6.76 12 44 Non BAT Nederland 7.23 42 62 Non Imperial Tobacco 7.11 42 58 Non Masterfoods Veghel BV 7.36 9 65 Non Nestle Purina 7.10 6 41 Non Philip Morris Holland bv 7.12 41 47 Non Aldipress 6.56 17 78 Vlees, Vleeswaren, salades en maaltijden Vle Unilever Nederland 6.99 27 36 Vle Vion Retail 7.16 15 61 Zoetwaren en snacks Zoe Bolletje 6.96 6 61 Zoe Kraft Foods Nederland 7.25 8 51 Zoe Lu Nederland 7.73 8 84 Zoe Masterfoods Veghel BV 7.76 9 89 Zoe Nestlé Nederland 7.40 12 79 Zoe Perfetti Van Melle 7.17 18 49 Zoe Leaf Holland BV 7.27 8 78 Zoe Smith Food Group 7.75 18 112 Zoe Nedan Zoetwaren 6.80 11 39 Zoe Ferrero BV 6.47 7 69 Zuivel en kaas Zui Hero Nederland BV 6.91 6 33 Zui Kraft Foods Nederland 6.95 8 17 Zui Campina Nederland 7.49 10 90 Zui Unilever Nederland 7.41 27 92 Zui Friesland Foods 7.55 20 83 Zui Westland 7.26 6 51 Merchandisers Mer Silvo 7.36 onbekend 94 Mer Nedac Sorbo 7.57 18 87

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 32 Resultaten per categorie Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Cijfer 2005 Cijfer 2006 Verschil 2006 t.o.v. 2005 Dra Bavaria BV 7.00 7.05 7.38 6.84 7.19 7.38 7.40 7.12-0.28 Dra Coca Cola 7.53 7.28 7.64 7.18 7.37 7.51 7.62 7.44-0.18 Dra Douwe Egberts 7.52 7.58 7.76 6.83 7.53 7.60 7.60 7.52-0.08 Dra Grolsche Bierbrouwerij 7.20 7.27 7.48 7.18 7.37 7.37 7.32 7.30-0.02 Dra Unilever Nederland 7.34 7.39 7.44 7.09 7.45 7.38 7.19 7.36 0.17 Dra Heineken Nederland 7.51 7.37 7.66 7.35 7.47 7.42 7.62 7.48-0.14 Dra Interbrew 7.41 7.43 7.55 7.48 7.48 7.50 7.42 7.46 0.04 Dra Riedel 7.15 7.11 7.28 7.00 7.26 7.09 7.09 7.15 0.06 Dra Spadel Nederland BV 7.13 7.13 7.33 7.06 7.38 7.17 7.10 7.19 0.09 Dra H.J. Heinz 7.51 7.56 7.61 7.37 7.53 7.61 7.45 7.54 0.09 Dra Nestle Nederland 6.97 6.97 7.18 6.77 7.06 6.97 7.12 7.00-0.12 Dra Vrumona 7.43 7.46 7.59 7.41 7.49 7.44 7.37 7.47 0.10 Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Cijfer 2005 Cijfer 2006 Verschil 2006 t.o.v. 2005 Zoe Bolletje 6.88 6.92 7.10 6.57 7.17 7.20 6.96 Zoe Kraft Foods Nederland 7.12 7.16 7.50 7.10 7.30 7.52 7.03 7.25 0.22 Zoe Lu Nederland 7.68 7.72 7.87 7.59 7.72 7.85 7.41 7.73 0.32 Zoe Masterfoods Veghel BV 7.77 7.71 7.85 7.65 7.73 7.81 7.28 7.76 0.48 Zoe Nestlé Nederland 7.37 7.39 7.58 7.14 7.35 7.46 7.20 7.40 0.20 Zoe Perfetti Van Melle 7.06 7.22 7.35 6.96 7.22 7.20 6.95 7.17 0.22 Zoe Leaf Holland BV 7.22 7.31 7.41 6.93 7.33 7.34 6.98 7.27 0.29 Zoe Smith Food Group 7.65 7.75 7.82 7.82 7.75 7.82 7.52 7.75 0.23 Zoe Nedan Zoetwaren 6.84 6.84 6.81 6.65 6.81 6.68 6.71 6.80 0.09 Zoe Ferrero BV 6.37 6.44 6.66 6.20 6.57 6.66 6.84 6.47-0.37

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 33 B2 Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Cijfer 2005 Cijfer 2006 Verschil 2006 t.o.v. 2005 Krui BOAS 6.81 6.81 7.36 6.38 7.12 7.18 7.12 6.93-0.19 Krui Ferrero BV 6.73 6.86 7.25 6.59 6.99 7.19 6.27 6.91 0.64 Krui Nestlé Nederland 7.30 7.27 7.45 7.16 7.34 7.46 7.12 7.32 0.20 Krui Lu Nederland 7.44 7.56 7.72 7.56 7.69 7.88 7.23 7.59 0.36 Krui H.J.Heinz 7.57 7.48 7.76 7.46 7.64 7.68 7.41 7.59 0.18 Krui Nutricia 7.62 7.49 7.80 6.98 7.65 7.61 7.26 7.56 0.30 Krui Oetker Koopmans 6.64 6.58 7.11 6.06 7.03 6.66 6.72 6.69-0.03 Krui Hero Nederland BV 6.94 6.97 7.06 6.39 7.06 7.06 6.73 6.94 0.21 Krui Unilever Nederland 7.50 7.44 7.68 7.46 7.51 7.42 7.19 7.51 0.32 Krui Friesland Foods 7.36 7.45 7.71 7.12 7.47 7.66 7.46 Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Cijfer 2005 Cijfer 2006 Verschil 2006 t.o.v. 2005 Zui Hero Nederland BV 6.84 6.91 7.00 6.63 7.03 7.13 7.07 6.91-0.16 Zui Kraft Foods Nederland 6.76 7.06 7.06 6.94 6.88 7.06 6.93 6.95 0.02 Zui Campina Nederland 7.45 7.45 7.66 7.29 7.51 7.55 7.14 7.49 0.35 Zui Unilever Nederland 7.38 7.35 7.52 7.42 7.34 7.43 7.19 7.41 0.22 Zui Friesland Foods 7.50 7.55 7.65 7.46 7.53 7.62 7.41 7.55 0.14 Zui Westland 7.24 7.34 7.22 7.10 7.30 7.30 7.26 7.26 0.00 Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Cijfer 2005 Cijfer 2006 Verschil 2006 t.o.v. 2005 Die Unilever Nederland 7.55 7.46 7.67 7.53 7.51 7.56 6.96 7.35 0.39 Die Nestlé Nederland 7.25 7.22 7.44 7.07 7.32 7.42 7.33 7.54 0.21

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 34 Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Cijfer 2005 Cijfer 2006 Verschil 2006 t.o.v. 2005 Vle Unilever Nederland 6.91 7.00 7.12 6.73 7.06 7.12 7.30 6.99-0.31 Vle Vion Retail 7.15 7.27 7.38 6.49 7.25 7.03 7.31 7.19-0.12 Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Cijfer 2005 Cijfer 2006 Verschil 2006 t.o.v. 2005 AGF Bolletje 6.98 7.08 7.47 6.86 7.06 7.46 7.13 AGF Bake Five 7.62 7.80 8.13 7.38 7.78 7.88 7.60 7.78 0.18 AGF Bakkersland 7.46 7.47 7.79 7.16 7.36 7.52 7.42 7.49 0.07 AGF Koninklijke Peijnenburg's Koekfabrieken 7.07 7.18 7.23 7.11 7.11 7.34 7.46 7.16-0.30 AGF Kamps Nederland 7.59 7.63 7.84 7.43 7.55 7.55 7.26 7.63 0.37 AGF Unilever Nederland 7.43 7.41 7.69 7.19 7.50 7.62 7.47 AGF Friesland Foods 7.37 7.31 7.54 7.09 7.49 7.37 7.37 Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Cijfer 2005 Cijfer 2006 Verschil 2006 t.o.v. 2005 Dro Henkel Nederland Cosmetica 7.15 7.19 7.55 6.79 7.22 7.23 7.27 7.21-0.06 Dro Henkel Nederland Wasmiddelen 7.21 7.11 7.59 6.94 7.22 7.32 7.23 7.24 0.01 Dro Unilever Nederland 7.44 7.52 7.55 7.27 7.38 7.42 7.20 7.46 0.26 Dro Reckitt Benckiser 6.73 6.73 7.07 6.66 6.77 6.86 6.64 6.80 0.16

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 35 B2 Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Cijfer 2005 Cijfer 2006 Verschil 2006 t.o.v. 2005 Non Audax 6.79 6.63 7.21 6.00 6.79 6.83 7.07 6.76-0.31 Non BAT Nederland 7.19 7.25 7.49 6.79 7.24 7.19 7.07 7.23 0.16 Non Imperial Tobacco 7.14 7.10 7.32 6.66 7.04 7.16 7.13 7.11-0.02 Non Masterfoods Veghel BV 7.20 7.40 7.47 7.33 7.45 7.49 7.28 7.36 0.08 Non Nestle Purina 7.03 7.10 7.18 6.97 7.11 7.26 7.09 7.10 0.01 Non Philip Morris Holland bv 7.15 7.13 7.28 6.69 7.17 7.11 7.13 7.12-0.01 Non Aldipress 6.69 6.43 7.05 5.89 6.44 6.27 6.56 Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Cijfer 2005 Cijfer 2006 Verschil 2006 t.o.v. 2005 Mer Silvo 7.36 7.51 7.65 6.51 7.35 7.29 7.21 7.14-0.07 Mer Nedac Sorbo 7.51 7.63 7.60 7.57 7.51 7.62 7.28 7.36 0.08

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 36 Verschillen ten opzichte van 2005 per categorie Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Dra Bavaria NV -0.22-0.47-0.10-0.39-0.40-0.08 Dra Coca Cola -0.10-0.31-0.13-0.15-0.20-0.25 Dra Douwe Egberts 0.10-0.03 0.06 0.24 0.05 0.22 Dra Grolsche Bierbrouwerij -0.14-0.05 0.08 0.13 0.05-0.05 Dra H.J. Heinz 0.14 0.07 0.01 0.05 0.12 0.13 Dra Heineken Nederland -0.11-0.21-0.02-0.24-0.13-0.21 Dra Hero Nederland BV -0.50-0.59-0.44-0.52-0.50-0.54 Dra Interbrew 0.04-0.05 0.14 0.16 0.08-0.04 Dra Nestle Nederland -0.12-0.16-0.07-0.16-0.12-0.19 Dra Riedel 0.06 0.03 0.16 0.04 0.14-0.06 Dra Spadel Nederland BV 0.00 0.09 0.15 0.12 0.23 0.07 Dra Unilever Nederland 0.17 0.21 0.23-0.01 0.22 0.05 Dra Vrumona 0.09 0.11 0.15 0.11 0.16-0.04 Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Zoe Bolletje - - - - - - Zoe Ferrero BV -0.45-0.40-0.26-0.53-0.28-0.16 Zoe Kraft Foods Nederland 0.14 0.16 0.40 0.10 0.23 0.32 Zoe Leaf Holland BV 0.20 0.33 0.35 0.21 0.31 0.36 Zoe LU Nederland 0.25 0.35 0.36 0.37 0.29 0.36 Zoe Masterfoods Veghel BV 0.52 0.41 0.53 0.39 0.46 0.53 Zoe Nedan Zoetwaren 0.12 0.12 0.09 0.09 0.03-0.11 Zoe Nestlé Nederland 0.13 0.24 0.29 0.03 0.10 0.36 Zoe Perfetti Van Melle 0.14 0.30 0.29 0.18 0.21 0.14 Zoe Smith Food Group 0.14 0.25 0.23 0.35 0.23 0.27

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 37 B3 Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Krui BOAS -0.17-0.27 0.00-0.55-0.10-0.14 Krui Ferrero BV 0.62 0.63 0.65 0.45 0.58 0.93 Krui Friesland Foods - - - - - - Krui H.J.Heinz 0.24 0.07 0.25 0.08 0.24 0.19 Krui Hero Nederland BV -0.21-0.27-0.23 0.19-0.32-0.35 Krui Lu Nederland 0.26 0.29 0.41 0.50 0.42 0.59 Krui Nestlé Nederland 0.22 0.23 0.24 0.12 0.08 0.24 Krui Nutricia 0.40 0.23 0.43-0.14 0.42 0.26 Krui Oetker Koopmans -0.08-0.11 0.30-0.44 0.24-0.20 Krui Unilever Nederland 0.30 0.28 0.43 0.35 0.27 0.21 Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Zui Hero Nederland BV -0.27-0.13-0.33 0.25-0.04-0.19 Zui Kraft Foods Nederland -0.13 0.16-0.05 0.31-0.12-0.05 Zui Campina Nederland 0.09 0.05 0.02 0.33-0.01 0.05 Zui Unilever Nederland 0.19 0.23 0.15 0.45 0.07 0.27 Zui Friesland Foods 0.10 0.13 0.14 0.25 0.14 0.17 Zui Westland 0.18 0.24-0.01 0.10 0.11 0.11 Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Die Nestlé Nederland 0.03 0.01-0.06 0.04 0.10 0.05 Die Unilever Nederland 0.27 0.19 0.20 0.38 0.18 0.05

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 38 Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Vle Vion Retail -0.15-0.02-0.05-0.56-0.02-0.50 Vle Unilever Nederland -0.36-0.28-0.47-0.52-0.53-0.40 Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken AGF Bake Five 0.02 0.17 0.21 0.38 0.37 0.14 AGF Bakkersland 0.06 0.07 0.29-0.14 0.06-0.08 AGF Bolletje - - - - - - AGF Friesland Foods - - - - - - AGF Kamps Nederland 0.32 0.46 0.34 0.33 0.40 0.27 AGF Koninklijke Peijnenburg's Koekfabrieken -0.43-0.22-0.47 0.01-0.39-0.26 Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Dro Henkel Nederland C 0.01 0.00 0.05-0.07-0.09-0.23 Dro Henkel Nederland W -0.01-0.16 0.22 0.06-0.17-0.23 Dro Reckitt Benckiser 0.05 0.09 0.39 0.46 0.05 0.02 Dro Unilever Nederland 0.28 0.24 0.29 0.37 0.18 0.14

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 39 B3 Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Non Audax -0.12-0.54-0.37 0.00-0.54-0.42 Non BAT Nederland 0.12 0.20 0.08 0.22 0.24 0.14 Non Imperial Tobacco 0.01-0.07 0.01 0.17-0.21-0.14 Non Masterfoods Veghel BV 0.01 0.09 0.05 0.23 0.15 0.08 Non Nestle Purina -0.04 0.07 0.00-0.03 0.02-0.03 Non Philip Morris Holland bv 0.00 0.04 0.04-0.12-0.03-0.15 Non Aldipress - - - - - - Categorie Fabrikanten Professionele uitstraling Klantgerichtheid Kennis en category management Aanbieden van acties Geven van de juiste informatie Nakomen van afspraken Mer Silvo 0.01 0.27 0.15-0.38 0.17-0.01 Mer Nedac Sorbo -0.05-0.06-0.06 0.23 0.03-0.08

buitendienstxp 02-10-2006 16:15 Pagina 40 Bijlage 4 Overall scores 2005-2006 Categorie Fabrikanten Cijfer 2005 Cijfer 2006 Verschil 1 AGF Bake Five 7.60 7.78 0.18 2 Zoe Masterfoods Veghel BV 7.28 7.76 0.48 3 Zoe Smith Food Group 7.52 7.75 0.23 4 Zoe Lu Nederland 7.41 7.73 0.32 5 AGF Kamps Nederland 7.26 7.63 0.37 6 Krui Lu Nederland 7.23 7.59 0.36 7 Krui H.J.Heinz 7.41 7.59 0.18 8 Krui Nutricia 7.26 7.56 0.30 9 Zui Friesland Foods 7.41 7.55 0.14 10 Die Unilever Nederland 7.33 7.54 0.21 11 Dra H.J. Heinz 7.45 7.54 0.09 12 Dra Douwe Egberts 7.60 7.52-0.08 13 Krui Unilever Nederland 7.19 7.51 0.32 14 AGF Bakkersland 7.42 7.49 0.07 15 Zui Campina Nederland 7.14 7.49 0.35 16 Dra Heineken Nederland 7.62 7.48-0.14 17 AGF Unilever Nederland 7.47 18 Dra Vrumona 7.37 7.47 0.10 19 Dra Interbrew 7.42 7.46 0.04 20 Krui Friesland Foods 7.46 21 Dro Unilever Nederland 7.20 7.46 0.26 22 Dra Coca Cola 7.62 7.44-0.18 23 Zui Unilever Nederland 7.19 7.41 0.22 24 Zoe Nestlé Nederland 7.20 7.40 0.20 25 AGF Friesland Foods 7.37 26 Non Masterfoods Veghel BV 7.29 7.36 0.07 27 Dra Unilever Nederland 7.19 7.36 0.17 28 Krui Nestlé Nederland 7.12 7.32 0.20 29 Dra Grolsche Bierbrouwerij 7.32 7.30-0.02 30 Die Nestlé Nederland 7.26 7.28 0.03 31 Zoe Leaf Holland BV 6.98 7.27 0.29 32 Zui Westland 7.26 7.26 0.00 33 Zoe Kraft Foods Nederland 7.03 7.25 0.22 34 Dro Henkel Nederland Wasmiddelen 7.23 7.24 0.01 35 Non BAT Nederland 7.03 7.23 0.20 36 Dro Henkel Nederland Cosmetica 7.27 7.21-0.06 37 Dra Spadel Nederland BV 7.10 7.19 0.09 38 Zoe Perfetti Van Melle 6.95 7.17 0.22 39 Vle Vion Retail 7.31 7.16-0.15 40 AGF Koninklijke Peijnenburg's Koekfabrieken 7.46 7.16-0.30 41 Dra Riedel 7.09 7.15 0.06 42 AGF Bolletje 7.13 43 Non Philip Morris Holland bv 7.12 7.12 0.00 44 Dra Bavaria BV 7.40 7.12-0.28 45 Non Imperial Tobacco 7.11 7.11 0.00 46 Non Nestle Purina 7.11 7.10-0.01 47 Dra Nestle Nederland 7.12 7.00-0.12 48 Vle Unilever Nederland 7.30 6.99-0.31 49 Zoe Bolletje 6.96 50 Zui Kraft Foods Nederland 6.93 6.95 0.02

buitendienstxp 02-10-2006 16:16 Pagina 41 B4 Categorie Fabrikanten Cijfer 2005 Cijfer 2006 Verschil 51 Krui Hero Nederland BV 6.73 6.94 0.21 52 Krui BOAS 7.12 6.93-0.19 53 Krui Ferrero BV 6.27 6.91 0.64 54 Zui Hero Nederland BV 7.07 6.91-0.16 55 Dro Reckitt Benckiser 6.64 6.80 0.16 56 Zoe Nedan Zoetwaren 6.71 6.80 0.09 57 Non Audax 7.04 6.76-0.29 58 Krui Oetker Koopmans 6.72 6.69-0.03 59 Non Aldipress 6.56 60 Zoe Ferrero BV 6.84 6.47-0.37

buitendienstxp 02-10-2006 16:16 Pagina 42 5.1 Professionele uitstraling Categorie Fabrikanten Cijfer 2005 Cijfer 2006 Verschil 1 Zoe Masterfoods Veghel BV 7.26 7.77 0.52 2 Zoe Lu Nederland 7.43 7.68 0.25 3 Zoe Smith Food Group 7.51 7.65 0.14 4 AGF Bake Five 7.60 7.62 0.02 5 Krui Nutricia 7.22 7.62 0.40 6 AGF Kamps Nederland 7.28 7.59 0.29 7 Krui H.J.Heinz 7.33 7.57 0.24 8 Die Unilever Nederland 7.28 7.55 0.27 9 Dra Coca Cola 7.63 7.53-0.10 10 Dra Douwe Egberts 7.62 7.52-0.10 11 Dra Heineken Nederland 7.62 7.51-0.11 12 Dra H.J. Heinz 7.36 7.51 0.14 13 Zui Friesland Foods 7.40 7.50 0.10 14 Krui Unilever Nederland 7.20 7.50 0.30 15 AGF Bakkersland 7.39 7.46 0.06 16 Zui Campina Nederland 7.36 7.45 0.09 17 Dro Unilever Nederland 7.16 7.44 0.28 18 Krui Lu Nederland 7.18 7.44 0.26 19 AGF Unilever Nederland 7.43 20 Dra Vrumona 7.35 7.43 0.09 21 Dra Interbrew 7.38 7.41 0.04 22 Zui Unilever Nederland 7.20 7.38 0.19 23 Zoe Nestlé Nederland 7.24 7.37 0.13 24 AGF Friesland Foods 7.37 25 Krui Friesland Foods 7.36 26 Dra Unilever Nederland 7.17 7.34 0.17 27 Krui Nestlé Nederland 7.08 7.30 0.22 28 Die Nestlé Nederland 7.22 7.25 0.03 29 Zui Westland 7.06 7.24 0.18 30 Zoe Leaf Holland BV 7.02 7.22 0.20 31 Dro Henkel Nederland Wasmiddelen 7.22 7.21-0.01 32 Dra Grolsche Bierbrouwerij 7.34 7.20-0.14 33 Non Masterfoods Veghel BV 7.19 7.20 0.01 34 Non BAT Nederland 7.08 7.19 0.12 35 Vle Vion Retail 7.30 7.15-0.15 36 Non Philip Morris Holland bv 7.15 7.15 0.00 37 Dra Riedel 7.09 7.15 0.06 38 Dro Henkel Nederland Cosmetica 7.13 7.15 0.01 39 Non Imperial Tobacco 7.13 7.14 0.01 40 Dra Spadel Nederland BV 7.13 7.13 41 Zoe Kraft Foods Nederland 6.98 7.12 0.14 42 AGF Koninklijke Peijnenburg's Koekfabrieken 7.45 7.07-0.43 43 Zoe Perfetti Van Melle 6.92 7.06 0.14 44 Non Nestle Purina 7.07 7.03-0.04 45 Dra Bavaria BV 7.22 7.00-0.22 46 AGF Bolletje 6.98 47 Dra Nestle Nederland 7.08 6.97-0.12 48 Krui Hero Nederland BV 6.74 6.94 0.21 49 Vle Unilever Nederland 7.28 6.91-0.36 50 Zoe Bolletje 6.88

buitendienstxp 02-10-2006 16:16 Pagina 43 B5 Resultaten per kwaliteitsaspect Categorie Fabrikanten Cijfer 2005 Cijfer 2006 Verschil 51 Zui Hero Nederland BV 7.12 6.84-0.27 52 Zoe Nedan Zoetwaren 6.72 6.84 0.12 53 Krui BOAS 6.98 6.81-0.17 54 Non Audax 6.91 6.79-0.12 55 Zui Kraft Foods Nederland 6.89 6.76-0.13 56 Dro Reckitt Benckiser 6.68 6.73 0.05 57 Krui Ferrero BV 6.10 6.73 0.62 58 Non Aldipress 6.69 59 Krui Oetker Koopmans 6.71 6.64-0.08 60 Zoe Ferrero BV 6.82 6.37-0.45

buitendienstxp 02-10-2006 16:16 Pagina 44 5.2 Klantgerichtheid Categorie Fabrikanten Cijfer 2005 Cijfer 2006 Verschil 1 AGF Bake Five 7.63 7.80 0.17 2 Zoe Smith Food Group 7.50 7.75 0.25 3 Zoe Lu Nederland 7.36 7.72 0.35 4 Zoe Masterfoods Veghel BV 7.29 7.71 0.41 5 AGF Kamps Nederland 7.18 7.63 0.46 6 Dra Douwe Egberts 7.55 7.58 0.03 7 Krui Lu Nederland 7.27 7.56 0.29 8 Dra H.J. Heinz 7.49 7.56 0.07 9 Zui Friesland Foods 7.42 7.55 0.13 10 Dro Unilever Nederland 7.28 7.52 0.24 11 Krui Nutricia 7.26 7.49 0.23 12 Krui H.J.Heinz 7.41 7.48 0.07 13 AGF Bakkersland 7.44 7.47 0.03 14 Die Unilever Nederland 7.27 7.46 0.19 15 Dra Vrumona 7.35 7.46 0.11 16 Zui Campina Nederland 7.40 7.45 0.05 17 Krui Friesland Foods 7.45 7.45 18 Krui Unilever Nederland 7.16 7.44 0.28 19 Dra Interbrew 7.47 7.43-0.05 20 AGF Unilever Nederland 7.41 7.41 21 Non Masterfoods Veghel BV 7.31 7.40 0.09 22 Zoe Nestlé Nederland 7.16 7.39 0.24 23 Dra Unilever Nederland 7.17 7.39 0.21 24 Dra Heineken Nederland 7.58 7.37-0.21 25 Zui Unilever Nederland 7.12 7.35 0.23 26 Zui Westland 7.10 7.34 0.24 27 AGF Friesland Foods 7.31 28 Zoe Leaf Holland BV 6.98 7.31 0.33 29 Dra Coca Cola 7.58 7.28-0.31 30 Krui Nestlé Nederland 7.04 7.27 0.23 31 Vle Vion Retail 7.29 7.27-0.02 32 Dra Grolsche Bierbrouwerij 7.31 7.27-0.05 33 Non BAT Nederland 7.05 7.25 0.20 34 Zoe Perfetti Van Melle 6.92 7.22 0.30 35 Die Nestlé Nederland 7.21 7.22 0.01 36 Dro Henkel Nederland C 7.19 7.19 0.00 37 AGF Koninklijke Peijnenburg's Koekfabrieken 7.38 7.18-0.20 38 Zoe Kraft Foods Nederland 7.00 7.16 0.16 39 Dra Spadel Nederland BV 7.04 7.13 0.09 40 Non Philip Morris Holland bv 7.09 7.13 0.04 41 Dro Henkel Nederland W 7.27 7.11-0.16 42 Dra Riedel 7.07 7.11 0.03 43 Non Imperial Tobacco 7.17 7.10-0.07 44 Non Nestle Purina 7.03 7.10 0.07 45 AGF Bolletje 7.08 46 Zui Kraft Foods Nederland 6.89 7.06 0.16 47 Dra Bavaria BV 7.52 7.05-0.47 48 Vle Unilever Nederland 7.28 7.00-0.28 49 Krui Hero Nederland BV 6.70 6.97 0.27 50 Dra Nestle Nederland 7.13 6.97-0.16