VERKIEZING SUPERMARKT VAN HET JAAR
|
|
- Tobias van de Brink
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Nieuw: Afdelingstitels Jaarplanning van week tot week De 3 rondes uitgelicht INFORMATIE VERKIEZING SUPERMARKT VAN HET JAAR Supermarkt van Infobroch.Super-Jaar.indd :55
2 VOORWOORD WAT VERANDERT ER DEZE VERKIEZING? Beste deelnemers, Ding mee naar de titel Beste Afdeling van Eind september starten we voor de 21e keer met de verkiezing Supermarkt van het Jaar. En net als bij de supermarkt die continue inspeelt op nieuwe ontwikkelingen, staat ook de verkiezing Supermarkt van het Jaar niet stil. Wat echter niet verandert, zijn de doelstellingen van de verkiezing, die ooit in 1988 bij de eerste editie zijn vastgesteld. Nieuw dit jaar zijn de afdelingstitels. Op basis van de resultaten van ronde 2, worden de drie best scorende winkels per afdeling nog één keer bezocht door een vaktechnische jury. Deze jury beslist welke supermarkt de beste afdeling in Vers vlees, Brood / Banket, AGF, Convenience, Deli / Vleeswaren, Kaas, Kassa / Servicebalie en Kruidenierswaren heeft. De winnaars van de afdelingstitels worden tegelijk met de uitslag van ronde 2 bekend gemaakt. Waarom een verkiezing Supermarkt van het Jaar? De opzet van de competitie is er op gericht om supermarkten kwalitatief beter te maken. De checkpunten zijn daarom maximaal ingezet op de wensen van de consument en mede door onze verkiezing is het imago van de levensmiddelenbranche fors verbeterd. De ervaring van deelnemende supermarkten de afgelopen jaren maakt duidelijk dat de verkiezing kan helpen om de winkelorganisatie op scherp te zetten en daarmee net het verschil te maken richting klant. Extra aandacht voor de klant loont in loyaliteit, meer omzet en rendement met als resultaat tevredenheid bij bedrijfsleiding en medewerkers. Competitie, maar bovenal plezier in je werk! We starten ook dit jaar de verkiezing weer met een kick-off op woensdag 20 september. Ronde 1 start vanaf dinsdag 26 september. De beste 116 supermarkten gaan strijden om een plek in de finale met als ultieme doel dé felbegeerde beker op 10 maart. Deelname aan deze competitie is daarom op zichzelf al een enorme prestatie. Een belangrijke voorwaarde voor het behalen van succes, is plezier in je werk. Wij wensen jullie dan ook allemaal heel veel plezier met deelname aan deze verkiezing. Succes is erop voorhand, want aandacht loont. Dat gaat de klant merken en uiteindelijk is dat het doel van de verkiezing. De afdelingstitels zijn een extra stimulans voor medewerkers. Voor deze titels wordt, naast de basis, gelet op onderscheidend assortiment, advies medewerkers, inspelen op seizoen, bijzondere service-elementen en extra display activiteiten. De persoonlijke invloed van de medewerkers op het eindresultaat is nu dus nog groter! Strijd om Beste Buurtsupermarkt geschrapt Na 15 verkiezingen voor de Beste Buurtsupermarkt is, in overleg met de Raad van Advies en het bestuur van de verkiezing, besloten te stoppen. Enerzijds heeft dit te maken met het afhaken van enkele hofleveranciers van de buurtsupermarkt competitie, anderzijds heeft het te maken met de ontwikkelingen in de branche. Winkels worden groter en kleinere winkels gaan specialiseren of kiezen voor een convenience concept. De nieuwe opzet, zonder onderscheid in grote, kleine of middelgrote winkels, past veel beter in deze tijd. Heel veel succes gewenst! Sjaak de Korte Voorzitter Stichting Verkiezing Supermarkt van het Jaar Organisatie De Stichting Verkiezing Supermarkt van het Jaar is de initiatiefnemer en organisator van de Verkiezing Supermarkt van het Jaar Het bestuur van de stichting bestaat uit het CBL en B+B Vakmedianet (uitgever van Distrifood). Het bestuur van de Contact verkiezing wordt ondersteund door de Heeft u vragen of opmerkingen over het verloop Raad van Advies bestaande uit van de verkiezing? Neem dan contact met ons afgevaardigden van de deelnemende op via supermarktvanhetjaar@vakmedianet.nl formules. of bel Infobroch.Super-Jaar.indd :55 3
3 JAARPLANNING van week tot week KICKOFF Week 38 sept Week 39 sept./ Week Week 46 nov Week 52 Week 47 nov Week Week Week 48 nov./ Week Week UITSLAG / Week 44 /nov. Week 45 nov UITSLAG Provinciewinnaars & afdelingstitels bekend! Week 2 Week JURERING AFDELINGSTITELS Week 43 Week Week Week 3 Week Week 5 / FINALE FEEST Week 7 Week Laat zien hoe jij de strijd aan gaat! Week 9 feb/mrt Week mrt. Week 11 mrt Organisatie Deel je foto's en video's op social media en gebruik #svhj. De leukste en mooiste uitingen worden gedeeld door SvhJ en Distrifood. Infobroch.Super-Jaar.indd Supermarkt van :55 5
4 DE VERKIEZING :: De basis op orde op doordeweekse dagen - september/oktober 2017 : De finale - januari/februari 2018 Weging: 3x vakjury (60%) en consumentenonderzoek (40%). Vakjury: De vakjury bezoekt de supermarkt drie keer onaangekondigd tussen en uur op dinsdag t/m donderdag. Consumentenonderzoek: Een enquêteur komt onaangekondigd langs om minimaal 60 enquêtes af te nemen op de winkelvloer tussen en uur op dinsdag t/m donderdag. Vakjury: De vakjury let op de zogenaamde Basis op orde checkpunten. Denk hierbij aan beschikbaarheid reguliere en actieproducten, hygiëne, voedselveiligheid en kwaliteit van versproducten. Consumentenonderzoek: De enquêteur zal de respondenten op de winkelvloer onder andere vragen naar de interne en externe winkelverzorging, het algemene beeld van de winkel, klantvriendelijkheid en toegankelijkheid van medewerkers, de kwaliteit van verschillende afdelingen en de beschikbaarheid van producten. Weging: 1x top jury (35%), 1x expert jury (25%), 1x Jan Uffing jury (25%) en 2x mystery shopper (15%). Top jury: De top jury bezoekt gezamenlijk, aangekondigd op een donderdag of vrijdag de supermarkt. Expert jury: 2 expert juryleden bezoeken samen, onaangekondigd de winkelvoer tussen donderdag en zaterdag uur. Jan Uffing jury: 2 onafhankelijke professionals op het gebied van HR bezoeken samen, onaangekondigd de supermarkt tussen woensdag en vrijdag18.00 uur. Mystery shopper: De supermarkt wordt op twee verschillende momenten bezocht door een mystery shopper. Top jury: Deze jury gaat op zoek naar de strategie en missie van uw supermarkt. Welke positionering is gekozen om de lokale markt te bewerken en hoe verhoudt de theorie zich tot wat er werkelijk op de winkelvloer gebeurt? Expert jury: De expert jury gaat op zoek naar de meest commercieel aansprekende winkelvloer met de focus op beleving. Denk hierbij aan visual merchandising, inspirerende versafdelingen en extra impuls activiteiten. Jan Uffing jury: De Jan Uffing jury gaat op zoek naar het meest effectieve en klantgerichte personeelsbeleid. Hier wordt gekeken of het team erin slaagt de consument maximaal centraal te stellen. De beste scorende supermarkt op dit onderdeel zal de Jan Uffingprijs winnen. De jury gaat hiervoor in gesprek met zowel de ondernemer of bedrijfsleider als medewerkers. Mystery shopper: De mystery shoppers doen zich voor als alledaagse klanten. De 50 beste supermarkten gaan door naar ronde 2. : De basis op orde in weekenden - november/december 2017 Weging: 3x vakjury (70%), 2x mystery shopper (30%) en voor de top 3 per afdeling 1x vaktechnische jury voor de afdelingstitels Vakjury: De vakjury bezoekt de supermarkt 3 keer onaangekondigd op vrijdag of zaterdag tussen en uur. Mystery shopper: De supermarkt wordt op twee verschillende momenten bezocht door een mystery shopper. De shoppers komen bij alle deelnemers in een zelfde tijdspanne en op vergelijkbare dagen langs, één dag in het weekend en één dag doordeweeks tussen en uur. Vaktechnische jury: Deze driekoppige jury bezoekt de 3 beste supermarkten per afdelingscategorie in de laatste week van de 2e ronde. Vakjury: De vakjury let net als in ronde1 op de zogenaamde Basis op orde checkpunten. Denk hierbij aan beschikbaarheid reguliere en actieproducten, hygiëne, voedselveiligheid en kwaliteit van versproducten. De vragenlijst is hetzelfde als in ronde 1 m.u.v. de out of stock check. Daarnaast kan elk lid van de vakjury bonuspunten geven voor afdelingen die zich onderscheiden op bijvoorbeeld assortiment, advies medewerkers, creativiteit, bijzondere service-elementen en extra displayactiviteiten. Deze punten vormen uiteindelijk een overall eindcijfer voor de afdeling. Mystery shopper: De mystery shoppers doen zich voor als alledaagse klanten. Vaktechnische jury: De vaktechnische jury beoordeelt de top 3 van de best scorende afdelingen, n.a.v. ronde 2. Hieruit rollen de winnaars van de afdelingstitels. De beste 10 supermarkten gaan door naar ronde 3, aangevuld met de provinciewinnaars die niet tot de top 10 behoren. Ook worden de winnaars van de afdelingstitels bekend gemaakt. Tijdens het finale feest op zaterdag 10 maart 2018 wordt de winnaar van de verkiezing Supermarkt van het Jaar bekend gemaakt. Dan wordt ook de Jan Uffingprijs uitgereikt, de prijs voor de supermarkt met het beste personeelsbeleid. Afspraken en reglement Om de juryrondes vlekkeloos te laten verlopen, volgen hier enkele instructies. Deelnemers wordt vriendelijk doch dringend verzocht zich hier aan te houden. Bijna alle jury s komen onaangekondigd de winkels bezoeken. Met uitzondering van de mystery shoppers melden alle juryleden zich aan en af bij de leiding van de betreffende winkel. De juryleden zijn geïnstrueerd om geen informatie over de bevindingen van het bezoek achter te laten. Van de supermarkten wordt verwacht dat de juryleden alle vrijheid krijgen om de winkel te beoordelen. Dat betekent dat er geen beperkingen opgelegd mogen worden zoals Het komt nu niet gelegen, kunt u een andere keer terugkomen? of De vracht staat achter, kunt u even wachten met beoordelen? Het is ook niet toegestaan juryleden met een presentje te bedanken. Enquête op de winkelvloer Bij de consumenten enquête wordt er van de deelnemers verwacht dat de enquêteur een ruimte in de winkel aangewezen krijgt waar de enquête gehouden kan worden. Indien mogelijk met de beschikking over een statafel. De enquêteur vraagt klanten om medewerking aan de enquête, het is niet toegestaan dat medewerkers van de winkel zelf klanten uitnodigen om mee te doen. Het geven van een attentie aan de klant als dank voor de medewerking is ook niet toegestaan. Een kopje koffie verstrekken aan de enquêteur is geen probleem maar ook hier geldt dat het niet is toegestaan om een presentje te geven. Op de dag zelf wordt er geen inzicht gegeven in de uitslag. Infobroch.Super-Jaar.indd :56 7
5 Organisatie Hoofdpartner Partners Vrienden Veel succes met de verkiezing! Supermarkt van Infobroch.Super-Jaar.indd :56
Voorwoord... 3. 1. Doelstelling... 4. 2. EMTÉ winkelteam... 5. 3. Looptijd... 6. 4. Structuur... 7. 5. Promotiematerialen... 8. 6. Checklijsten...
DRAAIBOEK 2015 Inhoud Voorwoord... 3 1. Doelstelling... 4 2. EMTÉ winkelteam... 5 3. Looptijd... 6 4. Structuur... 7 5. Promotiematerialen... 8 6. Checklijsten... 9 7.Juryrondes... 10 8. Beoordelingen
Nadere informatieReglement van de Graham Awards 2014
Reglement van de Graham Awards 2014 Hieronder volgt het Reglement ten behoeve van jaarlijkse toekenning van de Graham Awards. Het reglement heeft algemene gelding voor alle betrokken partijen. Dit reglement
Nadere informatieWINKELCENTRUM VALKENBURG
WINKELCENTRUM VALKENBURG Behoefte inventarisatie LOKAAL Wat betekent lokale marketing voor jou? DOEL Welke doelstelling heb je de komende periode oplet gebied van lokale marketing? MIDDELEN Welke middelen
Nadere informatieBoot - DEM/DT/BE_MFAO-BOO, Financieel Advies en Ondersteuning - DEM/DL/BE_TS-MFAO, Fiscaal - DEM/DT/BE_MFAO-FIS, Gespreksvaardigheden Gr.1...
- DEM/DT/BE_MFAO-BOO, Financieel Advies en Ondersteuning - DEM/DL/BE_TS-MFAO, - DEM/DT/BE_MFAO-FIS,... Week 6 (4 feb 2013-10 feb 2013) maandag (04/02) dinsdag (05/02) woensdag (06/02) donderdag (07/02)
Nadere informatiede beste Kerstshow van nederland de beste Kerstshow van nederland
de beste Kerstshow van nederland 2012 de beste Kerstshow van nederland de beste Kerstshow van nederland 2012 Doe mee! Werp je tuincentrum in de strijd om de Beste Kerstshow van Nederland. Wie maakt de
Nadere informatieEen dagje DIT BOEKJE IS VAN: Een dagje
Een dagje DIT BOEKJE IS VAN: Een dagje 2 Inhoudsopgave: Hallo Jumbo Panningen pag. 4 Slimme formule pag. 5 Jumbo s 7 zekerheden pag. 6-7 Placemat pag. 8-9 Speurtocht pag. 10-15 Een dag je Boodschappen
Nadere informatieBakery Management Award
Bakery Management Award 4de editie, 2014 INSCHRIJVINGSDOSSIER Categorie Marketing- en BMA: Categorie Marketing- en Combineer jij een algemeen doordacht marketing- en met durf, visie en leiderschap? Haal
Nadere informatieDonderdag 28-jan 6:30 8:27 11:54 12:54 15:34 17:23 19:20
Januari 2016 Vrijdag 1-jan 6:44 8:50 11:41 12:44 14:55 16:41 18:45 Zaterdag 2-jan 6:44 8:50 11:41 12:45 14:56 16:42 18:46 Zondag 3-jan 6:44 8:50 11:42 12:45 14:57 16:43 18:47 Maandag 4-jan 6:44 8:49 11:42
Nadere informatieBakery Management Award 3 de editie, 2011. Inschrijvingsdossier
Bakery Management Award 3 de editie, 2011 Inschrijvingsdossier 1. Contactgegevens van uw zaak Naam bakkerij:... Bedrijfsnaam:... Contactpersoon:... Adres bakkerij:... Adres briefwisseling:... (indien anders
Nadere informatiePRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek
PRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek Door de lesbrieven, werkbladen en casusopdrachten weet je al veel over marketing, personeelsbeleid en de wereld van de supermarkt. Door goed op te
Nadere informatieINSCHRIJFFORMULIER. Deze gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en over de jury-uitslag kan niet gecorrespondeerd worden.
pdf formulier 10-10-2007 15:56 Pagina 1 2008 INSCHRIJFFORMULIER REGLEMENT De eretitel Tweewielerwinkel van het Jaar 2008 is een initiatief van het vakblad Tweewieler en wordt dit jaar, in samenwerking
Nadere informatieFred van der Hoeven Royal FloraHolland VBW Ondernemersevent 5 juni 2019
Bloemist op scherp! Fred van der Hoeven Royal FloraHolland VBW Ondernemersevent 5 juni 2019 Introductie W a t z i e n w e Steeds méér consumenten kopen méér én vaker bloemen en planten. Marktbeeld Nederland
Nadere informatieGREEN levert 2 e fase op in Hart van Stokhorst: Bewoners nog voor de Pasen in de nieuwe appartementen
Persbericht: Alphen aan den Rijn, 30-3-2017 GREEN levert 2 e fase op in Hart van Stokhorst: Bewoners nog voor de Pasen in de nieuwe appartementen Green Real Estate B.V. gaf woensdag 29 maart het startsein
Nadere informatieSPONSORINFORMATIE. Team 4481. First Dutch FRC team
SPONSORINFORMATIE Team 4481 First Dutch FRC team WAT IS FIRST? FIRST is een wereldwijd opererende non-profit organisatie met als doel promotie van Wetenschap & Techniek bij jongeren. Met de Junior FIRST
Nadere informatieFOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013
FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieGraham Awards 2014 SES. 1. Inleiding. 2. Categorieën 2014. Connect HET MANAGEMENTBLAD IN IT EN TELECOM
Graham Awards 2014 1. Inleiding De Graham Awards worden jaarlijks uitgereikt in de drie hoofdcategorieën Hardware, Abonnementen en Retail. De winnaars komen tot stand d.m.v. een consumentenstemming, een
Nadere informatieSpecifieke voorwaarden en regels Bakker met Ster
Specifieke voorwaarden en regels Bakker met Ster 2016-2017 Op de dienst Bakker met Ster zijn de Algemene Voorwaarden van Stichting Nederlands Bakkerij Centrum van toepassing. Indien dit document Specifieke
Nadere informatieBESTE FOLDERS VAN 2019
SPRINGT JOUW FOLDER IN HET OOG? 2019 VERKIEZING VAN DE BESTE FOLDERS VAN 2019 STUUR ONS JOUW BESTE FOLDER! GRATIS EN EENVOUDIG DEELNEMEN! INFOGIDS 2019 Wist je dat 9 op 10 Belgen elke dag de brievenbus
Nadere informatieEDITIE Klik hier voor de website
EDITIE 2018 ZONDAG 8 april : MINIOREN & JUNIOREN Klik hier voor de website UITNODIGING Met trots kunnen we ook dit jaar aankondigen dat in de pauze van de Swim Cup the Hague de tweede editie van de Ranomi
Nadere informatieChallenge Nederland Mediawijs 2019
Challenge Nederland Mediawijs 2019 De wereld medialiseert en digitaliseert zo snel, dat we inmiddels spreken over een digitale transitie. Bij Netwerk Mediawijsheid vinden we dat alle Nederlanders het recht
Nadere informatieSterk in presentatie
Sterk in presentatie CUSTOM MADE valt in de prijzen Designing Haaker ontwerpt en maakt etalagepoppen op maat, o.a voor: V & D, Hunkemöller, De Bijenkorf, Claudia Strater, The Society Shop en nog vele andere
Nadere informatieDeelnemersboek Pieregeblèr 2019
Deelnemersboek Pieregeblèr 2019 Gaot r mar aon staon Introductie We gaan weer richting carnaval en zoals de laatste 23(!) jaar gebruikelijk was, is er ook dit jaar weer het Pieregeblèr. Dit carnavalsjaar
Nadere informatieHet Lekkerste Brabantse Worstenbroodje 2019 Wedstrijdreglement en richtlijnen
Het Lekkerste Brabantse Worstenbroodje 2019 Wedstrijdreglement en richtlijnen 1. Algemeen Scholengemeenschap De Rooi Pannen, Summa College, Cingel College, Markland College en NBOV (Nederlandse Brood-
Nadere informatieInspireren, Leren & Werken. Werken aan een nieuwe werkwijze
Inspireren, Leren & Werken Werken aan een nieuwe werkwijze WIE, WAT, WAAR? BOOTCAMP JEUGDWERK 2014 BLZ 4 DAG 4 DONDERDAG 4 SEPTEMBER BLZ 8 DAG 1 MAANDAG 1 SEPTEMBER BLZ 5 DAG 5 VRIJDAG 5 SEPTEMBER BLZ
Nadere informatieDeelnemers informatie Sustainability Challenge 2013
Deelnemers informatie Sustainability Challenge 2013 Bedenken jullie de beste oplossing van de Sustainability Challenge 2013? In dit document vinden jullie de praktische informatie voor jullie deelname
Nadere informatiePresentatie WhatsApp onderzoek
Presentatie WhatsApp onderzoek Inhoudsopgave 1 WhatsApp onderzoek 2 2 De voordelen van WhatsApp onderzoek 3 3 Toepassingen van WhatsApp onderzoek 4 4 Voorbeeldcase: Haribo 5 5 Stappenplan WhatsApp onderzoek
Nadere informatieWord jij Bakker Bart?
Word jij Bakker Bart? Welkom bij Bakker Bart Je kent Bakker Bart. Net als tienduizenden andere mensen, die dagelijks bij één van de Bakker Bartwinkels komen voor heerlijk vers brood, zo n beroemde supersaucijs
Nadere informatieRetail. Supermarkten. Non-food
Retail Supermarkten Non-food Schone rekken en schappen, een schone vloer, hygiënische sanitaire ruimten. Prettig voor uw personeel, prettig voor uw klanten. En prettig voor u. U heeft alle belang bij een
Nadere informatiePlezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1
Plezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1 17/10/13 11:10 Albert Heijn, aangename kennismaking! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 2 17/10/13 11:11 Plezierig winkelen
Nadere informatieFoodstep Marktontwikkeling
Foodstep Marktontwikkeling Onze filosofie Ons doel is mensen en organisaties in food en services stap voor stap te verbeteren door inzicht te geven in de markt en uw marktpositie en de basis te leggen
Nadere informatieEr is altijd iets te doen.
Er is altijd iets te doen. STORE SUPPORT HELPT HORNBACH DE BESTE TE BLIJVEN Store Support, dat is toch dat bureau dat met behulp van mystery shoppers klanttevredenheid meet? Klopt, maar Store Support doet
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2014
Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Een beknopt overzicht van de resultaten September 2014 Passie voor zorg Bedankt! Geachte relatie, U heeft onlangs deelgenomen aan het Klanttevredenheidsonderzoek van Holland
Nadere informatieGfK Supermarktkengetallen
GfK Supermarktkengetallen Week 49 2017 1 Supermarktomzet groeit ook in november (+ 3,2%), vooral door groei omzet per bezoek. Aandeel van aanbiedingen op de supermarkt kassabon blijft stijgen. Vooral het
Nadere informatieBenchmark winstgevendheid (DPP) binnen de kanalen vakhandel en convenience. Drs. Melanie Murk EFMI Business School 19 april 2011
Benchmark winstgevendheid (DPP) binnen de kanalen vakhandel en convenience Drs. Melanie Murk EFMI Business School 19 april 2011 De hoofdpunten van vandaag 1 Het DPP -onderzoek 2 Uitkomsten procesanalyse
Nadere informatieTYPISCH YARDEN. Eerste editie. Typisch Yarden Kick-off: Een korte terugblik. In deze uitgave
TYPISCH YARDEN Typisch Yarden Nieuwsbrief Eerste editie, juni 2013 Eerste editie De Typisch Yarden nieuwsbrief verschijnt onregelmatig en is bedoeld voor alle collega s van de divisie Uitvaartverzorging
Nadere informatieNatuurlijk doet u het omdat u het leuk vindt maar u dient er ook een aantal andere zaken mee zoals:
Correspondentieadres wedstrijd secretariaat Commissie Versiering & Verlichting Postbus 16 8100 AA Raalte versiering@stoppelhaene.nl www.stoppelhaene.nl Alle inwoners van Raalte die het Stöppelhaene feest
Nadere informatieWHITEPAPER. De mystiek van Mystery shopping ontrafeld. De visie van PIM
WHITEPAPER De mystiek van Mystery shopping ontrafeld De visie van PIM De mystiek van Mystery shopping ontrafeld Naar een objectieve meting van klanttevredenheid '95% van de klanten die ontevreden zijn
Nadere informatieInnovatie dag Ver(s)kenners en Young Ver(s)kenners. (23) 24 september 2015
Innovatie dag Ver(s)kenners en Young Ver(s)kenners (23) 24 september 2015 Inleiding innovatie Toenemende druk op innovatie 3 Succesvolle innovatie begint bij de consument 4 Doelgroep The Silver Generation
Nadere informatieNDC LEUKSTE WINKEL OP ZOEK NAAR DE LEUKSTE WINKEL VAN GRONINGEN, FRIESLAND EN DRENTHE
NDC LEUKSTE WINKEL OP ZOEK NAAR DE LEUKSTE WINKEL VAN GRONINGEN, FRIESLAND EN DRENTHE 1 COMPILATIE LEUKSTE WINKEL VAN FRIESLAND 2013 100 deelnemende winkels in Friesland 40.000 stemmen via internet en
Nadere informatieDUTCH RETAIL EXPERIENCE AWARD 2017.
DUTCH RETAIL EXPERIENCE AWARD 2017. Kennis van de producten Klantvriendelijkheid Entertainen Inspirerend interieur Totaalbeleving Lifestyle concept Innovatie Merkassortiment Online beleving Sfeer Originaliteit
Nadere informatieverhoogt je omzet en rendement
rendement, omzet en samenwerking in de bloemendetailhandel tot 1900,- euro voordeel verhoogt je omzet en rendement Voor de werkgever in de bloemendetailhandel is een initiatief van 2 Stel je voor dat...
Nadere informatieKwaliteit verzekerd! Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Werken aan tevreden medewerkers; uw basis voor een succesvolle organisatie!
Kwaliteit verzekerd! Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Werken aan tevreden medewerkers; uw basis voor een succesvolle organisatie! %HVWH :HUNJHYHU *HUHFKWVGHXUZDDUGHUV Uw medewerkers bepalen voor
Nadere informatieRecreatieprogramma. Zomerweek Juli tot en met 04 Augustus
Recreatieprogramma Zomerweek 31 29 Juli tot en met 04 Augustus WELKOM ALLEMAAL! Het wordt een super leuke vakantie want, wij organiseren allemaal leuke activiteiten voor jong en oud! Voor alle activiteiten
Nadere informatieHet Lekkerste Brabantse Worstenbroodje 2018 Wedstrijdreglement en richtlijnen
Het Lekkerste Brabantse Worstenbroodje 2018 Wedstrijdreglement en richtlijnen 1. Algemeen Scholengemeenschap De Rooi Pannen, Summa College, Cingel College, Markland College en NBOV (Nederlandse Brood-
Nadere informatieJames Bond Casino Royale
James Bond Casino Royale Retail experience november 2006 Jurgen Mohr pagina 2 Wie ben ik... Jurgen Mohr Manager Trade & Instore Heineken Nederland Instore Marketing alle kanalen Horeca, retail, convenience
Nadere informatieWINKEL VAN HET JAAR INSCHRIJFFORMULIER INSCHRIJFORMULIER. Algemene gegevens
INSCHRIJFORMULIER 2014 INSCHRIJFFORMULIER Reglement: De eretitel Tweewielerwinkel van het Jaar 2014 is een initiatief van het vakblad Tweewieler en wordt dit jaar opnieuw toegekend aan een tweewielerwinkel
Nadere informatieDe belangrijkste aspecten voor een optimale maaltijdbeleving
Ziekenhuizen De belangrijkste aspecten voor een optimale maaltijdbeleving Product Omgeving Gedrag WELKOM Wat voor manieren zijn er mogelijk om de kwaliteit binnen de horeca outlets van ziekenhuizen te
Nadere informatieVERRAS DE KLANT, VOORDAT DEZE JOU VERRAST
VERRAS DE KLANT, VOORDAT DEZE JOU VERRAST Tegelwijsheid 27 procent van de klanten is niet tevreden over de klantgerichtheid van bedrijven 27 procent voelt zich niet of nauwelijks welkom geheten bij de
Nadere informatieWinkelverkiezing050 2014
Winkelverkiezing050 2014 Opzet: Naar aanleiding van WV050 2013 zijn er vanuit de deelnemende ondernemers en sponsoren verschillende suggesties en opmerkingen gemaakt die in de editie 2014 zoveel mogelijk
Nadere informatieHuishoudelijk regelement
Huishoudelijk regelement Versie: Augustus 2015 Stichting Lodewijk van der Grinten Ondernemersprijs KvK 12053680 Postbus 3050 5902 RB VENLO 1 www.lvdgprijs.nl Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1. Ontstaan... 3
Nadere informatieData toernooien enz. NPB Seizoen Toernooi Dag Datum Tijden Opzet Lokaal Opmerkingen. Zaterdag 25 augustus : locatie Cafe de Kroeg
Data toernooien enz. NPB Seizoen - Toernooi Dag Datum Tijden Opzet Lokaal Opmerkingen Papieruitreiking 25 augustus : locatie de Kroeg Ranking 1 22 & 23 SEPTEMBER. 30 SEPTEMBER. Ranking 2 27 & 28 OKTOBER.
Nadere informatieData toernooien enz. NPB Seizoen Toernooi Dag Datum Tijden Opzet Lokaal Opmerkingen
Data toernooien enz. NPB Seizoen - Toernooi Dag Datum Tijden Opzet Lokaal Opmerkingen Papieruitreiking 25 augustus : locatie de Kroeg Ranking 1 22 & 23 SEPTEMBER. 30 SEPTEMBER. Ranking 2 27 & 28 OKTOBER.
Nadere informatieProfessionele klanten beoordelen de prestatie van uw contactcenter. Mystery Contact Onderzoek door Stichting KIRC en Top30 Contactcenters
Professionele klanten beoordelen de prestatie van uw contactcenter Mystery Contact Onderzoek door Stichting KIRC en Top30 Contactcenters Stichting KlantInteractie Research Centrum 2017 Het belang van klanttevredenheid
Nadere informatie3 Cluster 2: Lage bedragen, beperkt aantal transacties
3 Cluster 2: Lage bedragen, beperkt aantal transacties 3.1 Typering van het cluster Winkels in food met een laag transactiebedrag zijn vooral de versspeciaalzaken. Als uitgegaan wordt van de standaardindeling
Nadere informatiePraktische tips. Voor in je winkel
Praktische tips Voor in je winkel Kies je kernwaarden De eerste stap die je moet nemen om je concept in kaart te brengen, is kijken waar jij en je team goed in zijn. Waar ligt jullie kracht? Wat vinden
Nadere informatieExclusief aanbod voor de winnaars
Exclsief aanbod voor de winnaars Voorwoord Nog voordat wij de eerste inschrijving voor deelname aan de verkiezing mochten ontvangen hadden partners zich al gecommitteerd aan de eerste editie van Beste
Nadere informatieWaar winkelen de inwoners van de gemeente Ede? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten
Waar winkelen de inwoners van de gemeente? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten In opdracht van de SGP Door Studentenpool Bestuurlijke Bedrijfskunde Academie Mens & Organisatie Christelijke Hogeschool
Nadere informatieActiviteitenprogramma DAGBESTEDING CASTRICUM. voor mensen met een beperking
Activiteitenprogramma DAGBESTEDING CASTRICUM voor mensen met een beperking Overzicht activiteiten maandag ochtend bakken, computer dinsdag ochtend tekenen & schilderen, creatief met papier, winkel, computer
Nadere informatieZaterdag 8 januari 2011 organiseert d.v.v. Delft op sportpark Kerkpolder. Deelnemende teams:
Zaterdag 8 januari 0 organiseert d.v.v. Delft op sportpark Kerkpolder 5 e Stad Delft C-CUP Deelnemende teams: Concordia C D.v.v. Delft C DHC C DVC C Full Speed C SEP C Vitesse Delft C Wippolder C Te winnen
Nadere informatieSUCCES 6.000 AMBITIEUZE ONDERNEMERS EN DGA S, 1.000.000 ZAKELIJKE LEZERS 313.000 DECISION MAKERS. ONTMOET BEREIK 2 7, 2 8 E N 2 9 M A A R T 2 0 0 7
W E E K VA N D E O N D E R N E M E R 2 0 0 7 2 7, 2 8 E N 2 9 M A A R T 2 0 0 7 JAARBEURS UTRECHT SUCCES ONTMOET 6.0 6. 6.000 AMBITIEUZE ONDERNEMERS EN DGA S, BEREIK 00 1.000.000 ZAKELIJKE LEZERS EN 313
Nadere informatieTraining Klantbeleving
Training Klantbeleving Klantbeleving: voeg waarde toe en verwonder Betalen voor de verzending van je online bestelling? Een week wachten tot je de offerte in je mailbox vindt? Daar nemen klanten geen genoegen
Nadere informatieImpact van klanttevredenheid. Retail industrie
Impact van klanttevredenheid in de Retail industrie Bouwmarkten - Woonwinkels - Electronica - Apothekers - Supermarkten - Tankstations - Sportzaken - Mode & Accessoires - Automobiel industrie Tevredenheid
Nadere informatieK I C K - O F F B I J E E N K O M S T T A L E N T S 2 T O K I O
K I C K - O F F B I J E E N K O M S T T A L E N T S 2 T O K I O Donderdag 14 december 2017 Sport en onderwijsgebouw op Papendal INTRODUCTIE Donderdag 14 december 2017, nog 9 5 3 dagen en dan gaan de Olympische
Nadere informatieDe 12 e Stad Delft C-CUP
Zaterdag 7 januari 07 organiseert D.V.V. Delft op sportpark Kerkpolder De e Stad Delft C-CUP Deelnemende teams: D.V.V. Delft Concordia DHC DVC DHL SEP Full Speed Wippolder Te winnen titels: Wie wordt het
Nadere informatieE-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT
E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat u een case in wilt dienen. Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te maken, willen we u vragen uw case in te dienen aan de hand
Nadere informatieprofielvak dienstverlening en producten CSPE BB onderdeel C
Examen VMBO-BB 2016 gedurende 85 minuten profielvak dienstverlening en producten CSPE BB onderdeel C Naam kandidaat Kandidaatnummer Bij dit onderdeel horen een bijlage en digitale bestanden. Dit onderdeel
Nadere informatieAANGESLOTEN BIJ FROS MULTISPORT BOWLINGFEDERATIE
REGELING VOOR DE COMPETITIE 2018-2019. Elke league speelt voor de titel van zijn league. De winnaar van elke league ontvangt een wisselbeker. Volgende criteria worden in aanmerking genomen bij het toekennen
Nadere informatieDE HOSTMANSHIP SCHEURKALENDER. 365 dagen, inspiratie om uw gasten iedere dag opnieuw het gevoel te geven dat ze welkom zijn.
DE HOSTMANSHIP SCHEURKALENDER 2013 365 dagen, inspiratie om uw gasten iedere dag opnieuw het gevoel te geven dat ze welkom zijn. Hostmanship is de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. Een
Nadere informatieCORPORATE VENTURING MANAGER
#VACATURE CORPORATE VENTURING MANAGER De opkomst van e-commerce en de versnippering van het offline winkelaanbod hebben het traditionele winkellandschap drastisch verstoord. Commercieel vastgoedbeheerder
Nadere informatieKNVB West I nacompetitie 2015-2016, B junioren
Herkanser (Nr 10 3e divisie A) Herkanser (Nr 11 3e divisie A) Nacompetitie 3e divisie A/4e divisie A en F Kampioen 4e divisie A Periode 1 4e divisie A Periode 2 4e divisie A Periode 3 4e divisie A Kampioen
Nadere informatieUit alle aanmeldingen kiest een deskundige jury de genomineerden en de winnaars van de sportverkiezingen.
Katwijk, 17 oktober 2016 Onderwerp: Sportverkiezingen Katwijk 2016 Beste bestuurders Op vrijdag 27 januari 2017 organiseren we voor de 2 e keer het Sportgala Katwijk. Het SportGala is het feestelijke sluitstuk
Nadere informatieverbetering van het speelgoedassortiment onderhoud website en social media Automatisering
Resultaten en Conclusies VSN Enquête 2014 In het 2 de kwartaal 2014 hield de VSN een enquête onder haar leden. 28 personen namen de moeite om de digitale vragenlijst in te vullen: slechts 28!. Het overgrote
Nadere informatieReglement verkiezing Kwaliteitsmanager Food van het Jaar
Reglement verkiezing Kwaliteitsmanager Food van het Jaar 1 Begripsbepaling Kandidaat: Nominatie: Genomineerde: Kwaliteitsmanager die zich aanmeldt voor de verkiezing van Kwaliteitsmanager Food van het
Nadere informatieTot eind augustus zijn jullie allemaal iedere vrijdag welkom om een balletje te slaan en/of voor een babbel aan de toog.
TAFELTENNISCLUB TAMARA HOESELT www.ttchoeselt.be Beste leden, tijdens de vakantiemaanden is het elke vrijdagavond gezellig in ons lokaal. Op 3 augustus werd zelfs het wereldkampioenschap vrije tijd van
Nadere informatieDruk op Esc om volledige schermmodus te verlaten
ShopperCeption ShopperCeption ShopperCeption brengt de beleving van een winkelgebied in beeld op basis van online psychologische enquêtering onder consumenten en ondernemers zodat we kunnen komen tot concrete
Nadere informatieWinkelen zal en moet meer gaan concurreren met entertainment
Winkelen zal en moet meer gaan concurreren met entertainment Twitter: #rwn14 Als je er altijd voor zorgt dat je als merk klaar bent voor NU, dan zal er ook altijd een toekomst voor je zijn! Beloftes voor
Nadere informatiePresentatie Tweede Jaarvergadering. VriesVers Platform
Presentatie Tweede Jaarvergadering van het VriesVers Platform Het VriesVers Platform Missie: Het imago van vriesvers verbeteren waardoor meer mensen vaker VriesVerse Producten gaan eten. Doel: Omzetaandeel
Nadere informatieTrends en Imago door de ogen van shopper en retailer
Trends en Imago door de ogen van shopper en retailer Arjan van der Sande Lacoste 14 oktober 2010 Agenda 1 Shopper / Supermarkttrends Conclusies 2 De shopper en de categorie Diepvries bij retailers Conclusies
Nadere informatieSlimhuishouden.nl. sslaap kamer. slaap kamer bad kamer trappen overloop. slaap kamer. slaap kamer. hal. zolder. woon kamer buiten boel.
nov 2016 45 maandag 7 dinsdag 8 woensdag 9 donderdag 10 vrijdag 11 zaterdag 12 Aankomst Sint zondag 13 s nov 2016 46 maandag 14 dinsdag 15 woensdag 16 donderdag 17 vrijdag 18 zaterdag 19 zondag 20 s nov
Nadere informatie2. Voorwaarden voor deelname
Wedstrijdreglement 1. Algemeen 1.1. Op de IGNITE Award is een wedstrijdreglement van toepassing. Door deel te nemen aan deze wedstrijd en/of inzending van het inschrijfformulier geef je aan dat je akkoord
Nadere informatieTU NZAKEN RETAILEXPERIENCE 4-6FEB2015
DEELNEMERSINFORMATIE TU NZAKEN RETAILEXPERIENCE 4-6FEB2015 THE FUTURE OF GARDEN RETAIL KICKOFF GARDEN SEASON 2015 WINKELBELEVING CROSS-SELLING HOSPITALITY PRESENTATIE MERCHANDISING TUINZAKEN RETAIL AWARDS
Nadere informatieHENDRIK JAN WEET ER ALLES VAN
JAARPLAN 2016 HET DNA VAN HENDRIK JAN ONZE GESCHIEDENIS Hendrik Jan werd in 1965 geïntroduceerd en was direct een groot succes; Het werd het meest bekende tuingereedschap merk van Nederland met een naamsbekendheid
Nadere informatieWinnen en behouden van nieuwe cliënten
Winnen en behouden van nieuwe cliënten Dat is de kracht van het zelfstandig ondernemerschap in tegenstelling tot de grote bedrijven. Alles draait om het vertrouwen van jouw cliënt in jouw professionaliteit.
Nadere informatieHET STARTPUNT VOOR IEDERE LOPER.
HET STARTPUNT VOOR IEDERE LOPER. SAMEN VAN START Succesvolle formule Professionele ondersteuning op gebied van marketing, inkoop en retail Onderdeel van Euretco Ervaren hardloop collega s 3 EURETCO IN
Nadere informatieGfK 2016 Shopper Marketing Award 2016
1 Gefeliciteerd! Uw merk staat op de shortlist voor de GfK Shopper Marketing Award 2 Meer informatie over de GfK Shopper Marketing Award 3 Definitie & doel Definitie Shopper Marketing Shopper Marketing
Nadere informatieGfK Supermarktkengetallen
GfK Supermarktkengetallen Juni 2017 1 Supermarktomzet groeit fors in juni (+ 5,7%), vooral door groei omzet per bezoek. Aandeel van aanbiedingen op de supermarkt kassabon blijft stijgen. Vooral het drogisterijassortiment
Nadere informatieSRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015
SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten
Nadere informatieVoorwoord. Belangrijke data 13 november: start schoolfruit 20 november: versieren sinterklaas. Pleinwacht met ouders. Interview Rick Vermeulen
Voorwoord En toen lag de school ineens een hele dag stil. Op 5 oktober werd er gestaakt. De redenen hiervoor zijn in de media breed uitgemeten: het gaat om werkdruk en over salaris. Het eerste is op Ridderspoor
Nadere informatieCLUSTER DIRECTOR #VACATURE
#VACATURE CLUSTER DIRECTOR Online winkelen in Nederland wordt gedomineerd door bol.com. Niet in de laatste plaats vanwege het enorm brede assortiment dat de e-tailer biedt. Iedere shopper journey begint
Nadere informatieDraait de supermarktwereld door? Vestigingsstrategie supermarkten in een snel veranderende wereld
Draait de supermarktwereld door? Vestigingsstrategie supermarkten in een snel veranderende wereld Expertmeeting Supermarkt en Ruimte, 7 juni 2017 Aart Jan van Duren - Bureau Stedelijke Planning bv Hoezo
Nadere informatieDe Trampoline De Haar 200, Leidschendam
Tekst lezen 1. Lees de tekst met het stappenplan. Kom je nog moeilijke woorden tegen in de tekst? Gebruik dan de woordhulp. 2. Het Eurovisie Songfestival wordt gehouden in Malmö, in Zweden. Kijk op de
Nadere informatieVOLLEYBALVERENIGING ALTERNO MININIEUWS 6 25 APRIL Voorwoord
VOLLEYBALVERENIGING ALTERNO MININIEUWS 6 25 APRIL 2015 Voorwoord Beste ouders/verzorgers van onze mini s Bijgevoegd vindt u weer een nieuwsbrief met veel informatie over de komende periode. Afgelopen zaterdag
Nadere informatieTEVREDENHEID OVER LEASEMAATSCHAPPIJEN TOL ONDERZOEK 2017
1 TEVREDENHEID OVER LEASEMAATSCHAPPIJEN TOL ONDERZOEK 2017 2 VZR Voorwoord 3 VOORWOORD Voor u ligt de zevende editie van ons onderzoek naar de Tevredenheid Over Leasemaatschappijen (TOL). Het onderzoek
Nadere informatieAANGESLOTEN BIJ FROS MULTISPORT VLAANDEREN BOWLINGFEDERATIE
BOWLINGFEDERATIE AANGESLOTEN BIJ FROS MULTISPORT VLAANDEREN Secretariaat: VAN DEURS-WILSON Denise, Kwadeveldenplein 6, 2170 Merksem REGELING VOOR DE COMPETITIE 2019-2020 Elke league speelt voor de titel
Nadere informatieTraining Soft skills voor technici
Training Soft skills voor technici Soft skills voor technici, sterker door persoonlijke vaardigheden Je bent goed in je werk. Je bent vakinhoudelijk een expert en op de hoogte van de ontwikkelingen op
Nadere informatieKoffieochtend met de schoolleiding vrijdag 15 februari, 8.30 t/m 9.30u. MR vergadering, locatie Lindeboom dinsdag 5 maart, aanvang 19.
Schooljaar 2018-2019 nummer 9 1 februari 2019 AGENDA Maria Lichtmis zondag 3 februari Gesprek getuigschriften dinsdag 5 februari Koffieochtend met de schoolleiding vrijdag 15 februari, 8.30 t/m 9.30u Voorjaarsvakantie
Nadere informatieOpening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014
Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 AGENDA 10u15 10u30 11u15 11u45 12u00 12u30 Onthaal Introductie Onze lokale strategie Customer Center in Berchem door Hilde Wuyts,
Nadere informatieIntroductie tot privacy
Introductie tot privacy Deelnemers ontdekken hoe zij over privacy denken en welke invloed dit heeft op hun eigen leven. Deelnemers bedenken welke informatie ze graag privé willen houden en in welke context
Nadere informatie