VERKIEZING SUPERMARKT VAN HET JAAR

Transcriptie

1 Nieuw: Afdelingstitels Jaarplanning van week tot week De 3 rondes uitgelicht INFORMATIE VERKIEZING SUPERMARKT VAN HET JAAR Supermarkt van Infobroch.Super-Jaar.indd :55

2 VOORWOORD WAT VERANDERT ER DEZE VERKIEZING? Beste deelnemers, Ding mee naar de titel Beste Afdeling van Eind september starten we voor de 21e keer met de verkiezing Supermarkt van het Jaar. En net als bij de supermarkt die continue inspeelt op nieuwe ontwikkelingen, staat ook de verkiezing Supermarkt van het Jaar niet stil. Wat echter niet verandert, zijn de doelstellingen van de verkiezing, die ooit in 1988 bij de eerste editie zijn vastgesteld. Nieuw dit jaar zijn de afdelingstitels. Op basis van de resultaten van ronde 2, worden de drie best scorende winkels per afdeling nog één keer bezocht door een vaktechnische jury. Deze jury beslist welke supermarkt de beste afdeling in Vers vlees, Brood / Banket, AGF, Convenience, Deli / Vleeswaren, Kaas, Kassa / Servicebalie en Kruidenierswaren heeft. De winnaars van de afdelingstitels worden tegelijk met de uitslag van ronde 2 bekend gemaakt. Waarom een verkiezing Supermarkt van het Jaar? De opzet van de competitie is er op gericht om supermarkten kwalitatief beter te maken. De checkpunten zijn daarom maximaal ingezet op de wensen van de consument en mede door onze verkiezing is het imago van de levensmiddelenbranche fors verbeterd. De ervaring van deelnemende supermarkten de afgelopen jaren maakt duidelijk dat de verkiezing kan helpen om de winkelorganisatie op scherp te zetten en daarmee net het verschil te maken richting klant. Extra aandacht voor de klant loont in loyaliteit, meer omzet en rendement met als resultaat tevredenheid bij bedrijfsleiding en medewerkers. Competitie, maar bovenal plezier in je werk! We starten ook dit jaar de verkiezing weer met een kick-off op woensdag 20 september. Ronde 1 start vanaf dinsdag 26 september. De beste 116 supermarkten gaan strijden om een plek in de finale met als ultieme doel dé felbegeerde beker op 10 maart. Deelname aan deze competitie is daarom op zichzelf al een enorme prestatie. Een belangrijke voorwaarde voor het behalen van succes, is plezier in je werk. Wij wensen jullie dan ook allemaal heel veel plezier met deelname aan deze verkiezing. Succes is erop voorhand, want aandacht loont. Dat gaat de klant merken en uiteindelijk is dat het doel van de verkiezing. De afdelingstitels zijn een extra stimulans voor medewerkers. Voor deze titels wordt, naast de basis, gelet op onderscheidend assortiment, advies medewerkers, inspelen op seizoen, bijzondere service-elementen en extra display activiteiten. De persoonlijke invloed van de medewerkers op het eindresultaat is nu dus nog groter! Strijd om Beste Buurtsupermarkt geschrapt Na 15 verkiezingen voor de Beste Buurtsupermarkt is, in overleg met de Raad van Advies en het bestuur van de verkiezing, besloten te stoppen. Enerzijds heeft dit te maken met het afhaken van enkele hofleveranciers van de buurtsupermarkt competitie, anderzijds heeft het te maken met de ontwikkelingen in de branche. Winkels worden groter en kleinere winkels gaan specialiseren of kiezen voor een convenience concept. De nieuwe opzet, zonder onderscheid in grote, kleine of middelgrote winkels, past veel beter in deze tijd. Heel veel succes gewenst! Sjaak de Korte Voorzitter Stichting Verkiezing Supermarkt van het Jaar Organisatie De Stichting Verkiezing Supermarkt van het Jaar is de initiatiefnemer en organisator van de Verkiezing Supermarkt van het Jaar Het bestuur van de stichting bestaat uit het CBL en B+B Vakmedianet (uitgever van Distrifood). Het bestuur van de Contact verkiezing wordt ondersteund door de Heeft u vragen of opmerkingen over het verloop Raad van Advies bestaande uit van de verkiezing? Neem dan contact met ons afgevaardigden van de deelnemende op via [email protected] formules. of bel Infobroch.Super-Jaar.indd :55 3

3 JAARPLANNING van week tot week KICKOFF Week 38 sept Week 39 sept./ Week Week 46 nov Week 52 Week 47 nov Week Week Week 48 nov./ Week Week UITSLAG / Week 44 /nov. Week 45 nov UITSLAG Provinciewinnaars & afdelingstitels bekend! Week 2 Week JURERING AFDELINGSTITELS Week 43 Week Week Week 3 Week Week 5 / FINALE FEEST Week 7 Week Laat zien hoe jij de strijd aan gaat! Week 9 feb/mrt Week mrt. Week 11 mrt Organisatie Deel je foto's en video's op social media en gebruik #svhj. De leukste en mooiste uitingen worden gedeeld door SvhJ en Distrifood. Infobroch.Super-Jaar.indd Supermarkt van :55 5

4 DE VERKIEZING :: De basis op orde op doordeweekse dagen - september/oktober 2017 : De finale - januari/februari 2018 Weging: 3x vakjury (60%) en consumentenonderzoek (40%). Vakjury: De vakjury bezoekt de supermarkt drie keer onaangekondigd tussen en uur op dinsdag t/m donderdag. Consumentenonderzoek: Een enquêteur komt onaangekondigd langs om minimaal 60 enquêtes af te nemen op de winkelvloer tussen en uur op dinsdag t/m donderdag. Vakjury: De vakjury let op de zogenaamde Basis op orde checkpunten. Denk hierbij aan beschikbaarheid reguliere en actieproducten, hygiëne, voedselveiligheid en kwaliteit van versproducten. Consumentenonderzoek: De enquêteur zal de respondenten op de winkelvloer onder andere vragen naar de interne en externe winkelverzorging, het algemene beeld van de winkel, klantvriendelijkheid en toegankelijkheid van medewerkers, de kwaliteit van verschillende afdelingen en de beschikbaarheid van producten. Weging: 1x top jury (35%), 1x expert jury (25%), 1x Jan Uffing jury (25%) en 2x mystery shopper (15%). Top jury: De top jury bezoekt gezamenlijk, aangekondigd op een donderdag of vrijdag de supermarkt. Expert jury: 2 expert juryleden bezoeken samen, onaangekondigd de winkelvoer tussen donderdag en zaterdag uur. Jan Uffing jury: 2 onafhankelijke professionals op het gebied van HR bezoeken samen, onaangekondigd de supermarkt tussen woensdag en vrijdag18.00 uur. Mystery shopper: De supermarkt wordt op twee verschillende momenten bezocht door een mystery shopper. Top jury: Deze jury gaat op zoek naar de strategie en missie van uw supermarkt. Welke positionering is gekozen om de lokale markt te bewerken en hoe verhoudt de theorie zich tot wat er werkelijk op de winkelvloer gebeurt? Expert jury: De expert jury gaat op zoek naar de meest commercieel aansprekende winkelvloer met de focus op beleving. Denk hierbij aan visual merchandising, inspirerende versafdelingen en extra impuls activiteiten. Jan Uffing jury: De Jan Uffing jury gaat op zoek naar het meest effectieve en klantgerichte personeelsbeleid. Hier wordt gekeken of het team erin slaagt de consument maximaal centraal te stellen. De beste scorende supermarkt op dit onderdeel zal de Jan Uffingprijs winnen. De jury gaat hiervoor in gesprek met zowel de ondernemer of bedrijfsleider als medewerkers. Mystery shopper: De mystery shoppers doen zich voor als alledaagse klanten. De 50 beste supermarkten gaan door naar ronde 2. : De basis op orde in weekenden - november/december 2017 Weging: 3x vakjury (70%), 2x mystery shopper (30%) en voor de top 3 per afdeling 1x vaktechnische jury voor de afdelingstitels Vakjury: De vakjury bezoekt de supermarkt 3 keer onaangekondigd op vrijdag of zaterdag tussen en uur. Mystery shopper: De supermarkt wordt op twee verschillende momenten bezocht door een mystery shopper. De shoppers komen bij alle deelnemers in een zelfde tijdspanne en op vergelijkbare dagen langs, één dag in het weekend en één dag doordeweeks tussen en uur. Vaktechnische jury: Deze driekoppige jury bezoekt de 3 beste supermarkten per afdelingscategorie in de laatste week van de 2e ronde. Vakjury: De vakjury let net als in ronde1 op de zogenaamde Basis op orde checkpunten. Denk hierbij aan beschikbaarheid reguliere en actieproducten, hygiëne, voedselveiligheid en kwaliteit van versproducten. De vragenlijst is hetzelfde als in ronde 1 m.u.v. de out of stock check. Daarnaast kan elk lid van de vakjury bonuspunten geven voor afdelingen die zich onderscheiden op bijvoorbeeld assortiment, advies medewerkers, creativiteit, bijzondere service-elementen en extra displayactiviteiten. Deze punten vormen uiteindelijk een overall eindcijfer voor de afdeling. Mystery shopper: De mystery shoppers doen zich voor als alledaagse klanten. Vaktechnische jury: De vaktechnische jury beoordeelt de top 3 van de best scorende afdelingen, n.a.v. ronde 2. Hieruit rollen de winnaars van de afdelingstitels. De beste 10 supermarkten gaan door naar ronde 3, aangevuld met de provinciewinnaars die niet tot de top 10 behoren. Ook worden de winnaars van de afdelingstitels bekend gemaakt. Tijdens het finale feest op zaterdag 10 maart 2018 wordt de winnaar van de verkiezing Supermarkt van het Jaar bekend gemaakt. Dan wordt ook de Jan Uffingprijs uitgereikt, de prijs voor de supermarkt met het beste personeelsbeleid. Afspraken en reglement Om de juryrondes vlekkeloos te laten verlopen, volgen hier enkele instructies. Deelnemers wordt vriendelijk doch dringend verzocht zich hier aan te houden. Bijna alle jury s komen onaangekondigd de winkels bezoeken. Met uitzondering van de mystery shoppers melden alle juryleden zich aan en af bij de leiding van de betreffende winkel. De juryleden zijn geïnstrueerd om geen informatie over de bevindingen van het bezoek achter te laten. Van de supermarkten wordt verwacht dat de juryleden alle vrijheid krijgen om de winkel te beoordelen. Dat betekent dat er geen beperkingen opgelegd mogen worden zoals Het komt nu niet gelegen, kunt u een andere keer terugkomen? of De vracht staat achter, kunt u even wachten met beoordelen? Het is ook niet toegestaan juryleden met een presentje te bedanken. Enquête op de winkelvloer Bij de consumenten enquête wordt er van de deelnemers verwacht dat de enquêteur een ruimte in de winkel aangewezen krijgt waar de enquête gehouden kan worden. Indien mogelijk met de beschikking over een statafel. De enquêteur vraagt klanten om medewerking aan de enquête, het is niet toegestaan dat medewerkers van de winkel zelf klanten uitnodigen om mee te doen. Het geven van een attentie aan de klant als dank voor de medewerking is ook niet toegestaan. Een kopje koffie verstrekken aan de enquêteur is geen probleem maar ook hier geldt dat het niet is toegestaan om een presentje te geven. Op de dag zelf wordt er geen inzicht gegeven in de uitslag. Infobroch.Super-Jaar.indd :56 7

5 Organisatie Hoofdpartner Partners Vrienden Veel succes met de verkiezing! Supermarkt van Infobroch.Super-Jaar.indd :56