Peiling NVKL Cijfers & Trends 2014
|
|
|
- Sofie van de Brink
- 10 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Peiling NVKL Cijfers & Trends 2014 Datum: Juli 2014 Contactpersoon: Eva Kromhout
2 Inhoudsopgave Peiling Cijfers en Trends Inleiding p. 3 A leden, de toeleveranciers p. 6 B leden, de installateurs p. 12 Trends p. 18 Conclusies Cijfers en Trends p. 22 2
3 Inleiding 3
4 Onderzoeksopzet Doel van het onderzoek: Het doel van deze peiling 'Cijfers & Trends' is om bewegingen in de branche in kaart te brengen. Zowel omzetontwikkelingen als trends in de markt zullen in dit rapport aan de orde komen. De resultaten kunnen gebruikt worden om in te spelen op bepaalde trends en omzetverwachtingen. Doelgroep: alle leden van de NVKL Segmenten: A-leden (toeleveranciers) B-leden (installateurs) CDE-leden (adviesbureaus, technologie en onderwijs) Methode: online onderzoek NVKL heeft het onderzoek aangekondigd onder haar leden. Integron heeft leden per uitgenodigd om deel te nemen Integron heeft tijdens het veldwerk een herinnering gestuurd naar leden die nog niet hadden deelgenomen aan het onderzoek Na 3 weken veldwerk is er nogmaals een reminder verstuurd naar de leden die nog niet gereageerd hebben. Onderzoeksperiode: mei/juni
5 Responsoverzicht 76 leden van de NVKL hebben aan het onderzoek meegewerkt (22% respons). In 2013 waren dit 94 leden (26%) (2012: 89 (20%) en in 2011:137 (22%)). 17 toeleveranciers 54 installateurs 5 overige leden (adviesbureaus, technologie en onderwijs) 25% van de leden heeft aangegeven anoniem te willen blijven. 5
6 A-leden, de toeleveranciers 6
7 Omzetverdeling Koudetechniek (45%) vormt grootste aandeel van de omzet bij de toeleveranciers. Dit is een verschil ten opzichte van 2013 waar Klimaatbeheersing het grootse aandeel was van de omzet. Ook is het aandeel koudetechniek ten opzichte van 2013 gestegen. In de tijd is er een afname van omzet op de overige typen diensten/producten. 7
8 Verkoop installaties 8
9 A-leden algemeen (1/3) 53% van de leveranciers is ontevreden met het huidige rendement, dit is overeenkomstig met de resultaten van het onderzoek in Echter de groep leveranciers die tevreden is met het rendement is sterk gedaald (-15%). 9
10 A-leden algemeen (2/3) In 2014 is 94% van de leveranciers bereid om te investeren om het rendement te verhogen. Ook is gevraagd welk deel van de omzet beschikbaar is voor investeringen. Toeleveranciers zijn bereid gemiddeld 8% van de omzet te investeren om het rendement te verhogen. In 2013 was dit 7%, in 2012 was dit 6%, in 2011 was dit 7% en in 2010 zelfs 10%. 10
11 A-leden algemeen (3/3) 2013: 2012: 61% 64% 39% 43% 56% 71% 33% 57% 44% 29% 22% 29% 22% 36% 11% 21% 11% 21% Leveranciers willen vooral investeren in personeel, het uitbreiden van het afzetgebied en scholing. Ten opzichte van de voorgaande jaren zien we met name een toename in de bereidheid te investeren in het uitbreiden van het afzetgebied. Het belang om in scholing te investeren neemt in de tijd af; in 2012 was 71% nog bereid om hierin te investeren, terwijl in 2014 dit slechts 41% is. 11
12 B-leden, de installateurs 12
13 Omzetverdeling Koudetechniek (47%) vormt het grootste aandeel van de omzet bij de installateurs. Het verschil tussen het aandeel koudetechniek en het aandeel klimaatbeheersing is groter geworden in de tijd. De omzetverdeling tussen nieuwbouw en service is in 2014 vrijwel gelijk gebleven. 13
14 Verkoop componenten 14
15 B-leden algemeen (1/3) 32% van de installateurs is tevreden met het huidige rendement, dit is hoger dan in In 2012 was 35% tevreden met het rendement. De groep die ontevreden is met het huidige rendement is licht gedaald ten opzichte van De tevredenheid over het rendement is bij installateurs hoger (32%) dan bij toeleveranciers (6%). 15
16 B-leden algemeen (2/3) In 2014 is 88% bereid te investeren om het rendement te verhogen, in 2013 was dit 87%. in 2012 was dit 83%, in % en in 2010: 75%. Ook is gevraagd welk deel van de omzet beschikbaar is voor investeringen. Installateurs zijn bereid gemiddeld 7% van de omzet te investeren om het rendement te verhogen, in 2013 was dit 9%, in 2012 was dit 11%,in % en in %. 16
17 B-leden algemeen (3/3) 2013: 2012: 66% 70% 57% 54% 36% 39% 36% 41% 28% 39% 16% 19% 17% 22% 10% 7% 5% 13% Installateurs willen vooral investeren in scholing, personeel, automatisering en uitbreiding afzetgebied. Het patroon van investeren is bij installateurs stabieler in de tijd dan bij de leveranciers 17
18 Trends 18
19 Trends Totaal 4 belangrijkste trends: Toename vraag naar energiezuinige maatregelen en systemen: 62% Toepassen natuurlijke koudemiddelen: 49% Vervangen van R22-installaties: 46% Toename vraag naar warmtepompen: 35% 19
20 Trends A-leden 4 belangrijkste trends: Toename vraag naar energiezuinige maatregelen en systemen: 66% Vervangen van R22-installaties: 50% Toepassen natuurlijke koudemiddelen: 45% Ombouwen van R22-installaties met alternatieven: 34% 20
21 Trends B-leden 4 belangrijkste trends: Toename vraag naar energiezuinige maatregelen en systemen: 66% Vervangen van R22-installaties: 50% Toepassen natuurlijke koudemiddelen: 55% Ombouwen van R22-installaties met alternatieven: 34% 21
22 Conclusies Cijfers en Trends 22
23 Eindconclusie- Peiling Cijfers & Trends Ten opzichte van 2013 vormt koudetechniek in 2014 het grootste aandeel van de omzet. Tevens is te zien dat bij de toeleveranciers minder leden tevreden zijn met het huidige rendement. Bij de installateurs was een kleine stijging te zien bij de tevredenheid over het huidige rendement. De zaken waar NVKL leden willen investeren zijn personeel en scholing, zowel bij installateurs als bij toeleveranciers. Bij toeleveranciers gaat de daling wat betreft investeringen in scholing verder omlaag. ingezet wat betreft de investeringen in scholing. De toeleveranciers willen daarnaast nog investeren in de uitbreiding van het afzetgebied en de installateurs willen investeren in de automatisering. De belangrijkste trend die men ziet bij klanten is net als in de voorgaande jaren de toename van de vraag naar energiezuinige maatregelen en systemen. De terugloop in de orderportefeuille ten gevolge van de economische crisis is een trend die minder vaak genoemd wordt. Stond dit in 2013 nog op plek 4, in 2014 is dit terug te vinden buiten de top 10 (plaats 12). Daarnaast valt op dat de vraag naar EPCB airco keuring een belangrijke nieuwe trend is, die we terugvinden op plaats 7. Bij toeleveranciers zien we met betrekking tot het ombouwen van R22-installaties met alternatieven een stijging. Deze is gestegen van plek 11 naar plek 5 in Ook het toepassen van natuurlijke koudemiddelen is een trend die in 2014 door veel partijen als belangrijk wordt gezien. 23
24 Integron BV Wijnhaven 65, Rotterdam Postbus HH Rotterdam Telefoon: Fax: Volg ons op: Copyright 2013, Integron B.V. Dit document is uitsluitend opgesteld voor deze opdrachtgever. Alle in het document vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk. Publicatie en inzage aan derden, geheel of gedeeltelijk, is zonder schriftelijke toestemming van Integron B.V. niet toegestaan.
Peiling NVKL Cijfers & Trends 2012
Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Peiling NVKL Cijfers & Trends 2012 Datum: Juli 2012 Contactpersonen: Martijn Snels Eva Kromhout Inhoudsopgave Inleiding
Klanttevredenheidsonderzoek 2013 EPLAN T-1
Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Klanttevredenheidsonderzoek 2013 EPLAN T-1 Datum: Oktober 2013 Contactpersonen: Benjamin de Mooij Arjen Maliepaard Management
Samenvatting klantonderzoek 2016
Samenvatting klantonderzoek 2016 DutchCulture September 2016 Charlotte van Dorp Markus Huibrechtse MSc. Voorwoord door DutchCulture Beste relatie, Voor u ligt een samenvatting van de resultaten uit ons
Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement.
Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Klanttevredenheidsonderzoek Gemeente Maastricht (Vergunnen, Toezicht en Handhaven) Datum : september 2010 Contactpersonen
RODI Banken 2011. Relatie-onderzoek Autodealers Banken
RODI Banken 2011 Relatie-onderzoek Autodealers Banken Management Summary Aan het RODI Banken 2011 hebben 238 autodealers deelgenomen, wat overeenkomt met een respons van 10,. BOVAG-leden doen gemiddeld
Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement.
Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Gemeente Maastricht Datum : Mei 2010 Contactpersoon : Maaike Kuipers
Rapportage Marktverkenning Klimaatbeheersing Mei 2015
Rapportage Marktverkenning Klimaatbeheersing Mei 205 Inhoudsopgave Managementsamenvatting 3 Inleiding 4. Achtergrondkenmerken bedrijven 5. Organisatorische kenmerken 5.2 Activiteiten 7.3 Omzet 9 2. Marktomvang-
RAPPORTAGE KETENPARTNER ONDERZOEK ST RODE KRUIS TROMBOSEDIENST NEDER-VELUWE
RAPPORTAGE KETENPARTNER ONDERZOEK ST RODE KRUIS TROMBOSEDIENST NEDER-VELUWE Juli 2018 Egbert Engelfriet Elise Kamhoot Mirela Kahrimanovic LEESWIJZER Beste lezer, Voor u ligt de rapportage van het ketenpartneronderzoek.
Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection
Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving
Deelrapportage Medewerkeronderzoek
Deelrapportage Medewerkeronderzoek Faculteit GZ Periode: maart 2016 Contactpersonen: Rohan Matser Dennis Went INHOUDSOPGAVE Highlights p. 3 Respons en analysemogelijkheden p. 7 Resultaten Deel 1: Medewerkerpotentieel
Marktverkenning. koudetechniek
Marktverkenning koudetechniek Rapportage T.b.v. NVKL Drs. Henri Busker, Business Unit Manager Bouw & Installatie Christian Schrauwen MSc., Senior Research Analyst September 2015 i14nvkmao1 Inhoudsopgave
Monitor Bouwketen. Najaar Marien Vrolijk
Monitor Bouwketen Najaar 2014 Marien Vrolijk 2 Inhoudsopgave Conclusies op hoofdlijnen 5 1 Bouwketen 6 1.1 Recente ontwikkelingen 6 1.2 Conjunctuur bouwketen 8 2 Architectenbureaus 10 3 Ingenieursbureaus
Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda [email protected] www.dimensus.nl (076) 515
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 [email protected]
Het transparanter en overzichtelijker maken van de markt van mobiele data oplossingen
Het transparanter en overzichtelijker maken van de markt van mobiele data oplossingen Het transparanter en overzichtelijker maken van de markt van mobiele data oplossingen WishUmobile Wijnhaven 17 3011
Monitoring gebruikerstevredenheid invoering 130 km/h
TNS Nipo Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam t 020 5225 444 e [email protected] www.tns-nipo.com Rapport Monitoring gebruikerstevredenheid invoering 130 km/h Rick Heldoorn & Matthijs de Gier H1630
Facilitaire dienstverlening van <klantnaam> het SSC 2011 (T1-meting)
Meetbaar Meetbaar en stuurbaar en stuurbaar maken maken van organisatieprestaties. van Advies en verbetermanagement. Advies en verbetermanagement. Intern tevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek
RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL. GEMEENTE BUSSUM Januari 2013
RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL GEMEENTE BUSSUM Januari 2013 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Noorderweg 2 1221 AA Bussum Tel: (035) 623 27 89 [email protected]
BNA Conjunctuurmeting
BNA Conjunctuurmeting September 2011 Koninklijke Maatschappij tot Bevordering der Bouwkunst Bond van Nederlandse Architecten Jollemanhof 14 Postbus 19606 1000 GP Amsterdam T 020 555 36 66 F 020 555 36
Klanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Klantbeleving. Datum: 11 oktober 2013 Contactpersoon Integron: drs. R. (Rogier) Jongejan [email protected]
Klantbeleving Datum: 11 oktober 2013 Contactpersoon Integron: drs. R. (Rogier) Jongejan [email protected] Programma 1. Introductie 2. Net Promotor Score (NPS) 3. Klantbeleving 4. Klantbeleving verbeteren
De klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder
De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
BrancheMonitor 2012. Samenvatting. Oktober 2012 OVAL BrancheMonitor 2012, onderzoek door Panteia/EIM in opdracht van OVAL
BrancheMonitor 2012 Samenvatting Oktober 2012 OVAL BrancheMonitor 2012, onderzoek door Panteia/EIM in opdracht van OVAL BrancheMonitor De BrancheMonitor 2012 geeft inzicht in de activiteiten van dienstverleners
Rapportage Tevredenheidsonderzoek
Rapportage Tevredenheidsonderzoek Cliënten en Ketenpartners Stichting Trombosedienst voor het Gooi Juni 2016 Egbert Engelfriet Eva Kromhout Liesbeth Pons Monique Zevenbergen LEESWIJZER Beste lezer, Voor
Monitor Bouwketen. Voorjaar 2015. Marien Vrolijk
Monitor Bouwketen Voorjaar 2015 Marien Vrolijk 2 Inhoudsopgave Conclusies op hoofdlijnen 5 1 Bouwketen 6 1.1 Recente ontwikkelingen 6 1.2 Conjunctuur bouwketen 8 2 Architectenbureaus 10 3 Ingenieursbureaus
RAADSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
RAADSTEVREDENHEIDSONDERZOEK Verbeter de dienstverlening aan raadsleden op basis van inzicht in de prestaties van de griffie RAADSTEVREDENHEIDSONDERZOEK De gemeenteraadsverkiezingen in 2014 komen in zicht.
Visie op Architecten- en Ingenieursbureaus Update 2014
Visie op Architecten- en Ingenieursbureaus Update 2014 Daling bouwproductie raakt architecten harder dan ingenieurs, eerste herstel zichtbaar In 2013 krimpt omzet van architectenbureaus met 12,2% en van
Vraag Antwoord Scores. vaste verrekenprijs 180 opslag overheadkosten 150 x 180 = kostprijs 450 1 nettowinstopslag... +
Opgave 1 1 maximumscore 3 vaste verrekenprijs 180 opslag overheadkosten 150 x 180 = 100 270 + kostprijs 450 1 nettowinstopslag... + verkoopprijs excl. btw 598,95 = 495 1 1, 2 1 nettowinstopslag = 495 450
Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014
Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Intern tevredenheidsonderzoek. nderzoek Facilitair Bedrijf - Universiteit Twente. Contactpersonen: Drs. Egbert Engelfriet Hanneke Grobbe, MSc
Intern tevredenheidsonderzoek nderzoek Facilitair Bedrijf - Universiteit Twente Contactpersonen: Arjen Maliepaard, MSc Drs. Egbert Engelfriet Hanneke Grobbe, MSc INTEGRON BV Juni 2009 Wijnhaven 65 Postbus
Chapman Events (Michael Chapman) (order ID 61627-7851) EventMonitor. Q2 2013.
EventMonitor. Q2 2013. Over EventMonitor EventMonitor is de eerste barometer voor de Belgische en Nederlandse evenementenbranche. Het is een representatieve benchmark voor organisatoren, evenementenbureaus,
Rapport Incassotraject van Vitens Beleving en waardering van klanten
Rapport Incassotraject van Vitens Beleving en waardering van klanten Marcel Lips 21 mei 2015 Inhoud Introductie Aanleiding Onderzoeksopzet Belangrijkste resultaten Overige interessante resultaten Conclusies
koel- en vriestechniek airconditioning elektrotechniek Bewust verder
koel- en vriestechniek airconditioning elektrotechniek Bewust verder Dijksma Koudetechniek is specialist in het creëren van een optimaal bewaarklimaat voor producten in onder meer de agrarische sector
Rapportage Onderzoek betaaltermijnen en betaalgedrag MKB Uitgevoerd door Direct Research In opdracht van Betaalme.
Rapportage Onderzoek betaaltermijnen en betaalgedrag MKB 2018 Uitgevoerd door Direct Research In opdracht van Betaalme.nu Juni 2018 Achtergrond van het onderzoek Doel onderzoek DirectResearch heeft in
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 1 2015 DE GROENE CORRIDOR
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 1 2015 DE GROENE CORRIDOR Gemeente Oirschot Maart 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 [email protected]
Kwartaalmonitor detacheringsbranche Rapportage Q4 2016
www.pwc.nl Kwartaalmonitor detacheringsbranche Rapportage Q4 2016 29 maart 2017 Beste deelnemer, Bijgaand ontvangt u de "Kwartaalmonitor voor de Detacheringsbranche". De monitor ziet toe op het vierde
BURGERPANEL EEMNES PEILING 3 2014 AFVALBELEID
BURGERPANEL EEMNES PEILING 3 2014 AFVALBELEID Gemeente Eemnes November 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 [email protected] www.research2evolve.nl
EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014
EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 [email protected] www.research2evolve.nl
Het optimale klimaat voor uw gasten... KOUDETECHNIEK. koudetechniek procestechniek cellenbouw airconditioning service en beheer
Het optimale klimaat voor uw gasten... KOUDETECHNIEK koudetechniek procestechniek cellenbouw airconditioning service en beheer Het optimale klimaat voor uw gasten? Onze zorg! Voor de beheersing van het
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 1 2014 COMMUNICATIE
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 1 2014 COMMUNICATIE Gemeente Oirschot November/December 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 [email protected]
De dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -
De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 2 2015 GROOT BIJSTERVELT
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 2 2015 GROOT BIJSTERVELT Gemeente Oirschot Mei/Juni 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 [email protected]
Rapportage Tevredenheidsonderzoek
Rapportage Tevredenheidsonderzoek Cliënten en Ketenpartners Trombosedienst Delft e.o. Juni 2016 Egbert Engelfriet Eva Kromhout Liesbeth Pons Monique Zevenbergen LEESWIJZER Beste lezer, Voor u ligt de rapportage
Kiezers en potentiële kiezers van 50PLUS
Kiezers en potentiële kiezers van 50PLUS Versie 2013-2014 Tekstrapport Peil.nl/Maurice de Hond 1 Doelstelling en opzet van het onderzoek Het Wetenschappelijk Instituut van 50PLUS heeft ons in december
CONJUNCTUUR MONITOR INTERIEURBOUW EN MEUBELINDUSTRIE. Sterk voor u en onze branche EERSTE HELFT
CONJUNCTUUR MONITOR INTERIEURBOUW EN MEUBELINDUSTRIE EERSTE HELFT 2018 Sterk voor u en onze branche EERSTE HELFT 2018 CONJUNCTUURMONITOR INTERIEURBOUW EN MEUBELINDUSTRIE Voorwoord Overal in Nederland klinken
Stand van zaken op de energiemarkt
Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Eerste halfjaar 13 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 11 13 Inhoudsopgave
Notitie 2012-04 > Verhuringen 2007-2012 > via Woonnet Rijnmond
Notitie -04 > Verhuringen - > via Woonnet Rijnmond Datum 4 juli 2013 Voor Maaskoepel Door Explica Explica > Beukelsdijk 106a > 3022 DK Rotterdam www.explica.nl > e. [email protected] > t. 010 2236820 01
