Stand van zaken op de energiemarkt
|
|
- Margaretha Maas
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Eerste halfjaar 13 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 11 13
2 Inhoudsopgave Colofon in opdracht van 1. Conclusies 2. Resultaten Vertrouwen in de energiemarkt Tevredenheid energieleverancier Perceptie energieprijzen Groene stroom Benadering door energiebedrijven Overstappen van energieleverancier Vergelijken energiebedrijven Huidige leverancier Majka van Doorn Research consultant Thijs Hendrix Senior research consultant Leeswijzer MarketResponse Nederland BV Dodeweg 6A 3832 RC Leusden Projectnummer MarketResponse 13 Stand van zaken op de energiemarkt 2 7 ember 13
3 Conclusies
4 Conclusies Vertrouwen in de energiemarkt is stabiel. Het vertrouwen in de energiemarkt is het eerste halfjaar van 13 stabiel gebleven. Ook de tevredenheid met de eigen energieleverancier blijft stabiel, alsmede de tevredenheid op verschillende onderdelen. Aandeel switchers toegenomen. Het aandeel consumenten dat aangeeft te zijn overgestapt van energieleverancier is in het eerste halfjaar van 13 toegenomen. Ook het aandeel consumenten dat overweegt over te stappen blijft toenemen. Met name de prijs van energieleveranciers is een reden voor consumenten om over te stappen van energieleverancier. Het aandeel consumenten dat aangeeft niet te zullen switchen o.b.v. prijsvoordeel blijft ook dalen. Consumenten verwachten ook meer te kunnen besparen met een eventuele overstap dan twee jaar geleden. Consumenten stappen daarentegen juist niet over omdat ze tevreden zijn met hun huidige leverancier. Stand van zaken op de energiemarkt 4 7 ember 13
5 Conclusies Consumenten positiever over benadering door energiebedrijven. Steeds meer consumenten geven aan positief te staan ten opzichte van de manier waarop zij worden benaderd door energiebedrijven, ook is er steeds minder irritatie over deze benadering. Mogelijk komt dit doordat consumenten steeds minder vaak telefonisch worden benaderd en juist vaker per . Het aandeel consumenten dat zelf informatie zoekt over energiebedrijven blijft stabiel. Wel wantrouwen consumenten deze informatie minder dan in de tweede helft van vorig jaar. Hiermee is het vertrouwen in de geboden informatie weer op het niveau van een jaar geleden. Consumenten weten niet goed wat er gebeurd wanneer zij groene stroom afnemen. De meerderheid van de consumenten weet niet goed wat er gebeurd wanneer zij groene stroom afnemen, slechts 44% weet dat wel. Circa twee op de vijf consumenten denkt dat er in Nederland extra windmolens worden bijgebouwd wanneer zij overgaan op groene stroom. Een nagenoeg even grote groep denkt dat er in Nederland extra groene stroom wordt geproduceerd. Stand van zaken op de energiemarkt 5 7 ember 13
6 Vertrouwen in de energiemarkt Het vertrouwen in de energiemarkt is het afgelopen halfjaar stabiel gebleven.
7 Vertrouwen in energiemarkt Vertrouwen in de energiemarkt stabiel Vertrouwen hy1 13 (n=474) hy2 12 (n=528) hy1 12 (n=492) hy2 11 (n=527) hy1 11 (n=482) Het vertrouwen in de energiemarkt is het eerste halfjaar van 13 stabiel gebleven. Ten opzichte van het tweede halfjaar van 12 is het vertrouwen licht gedaald, deze daling is echter niet significant (n=83) (n=97) (n=81) (n=78) (n=8) (n=9) (n=77) (n=82) (n=68) (n=65) (n=97) (n=84) volledig tamelijk veel weinig geen Stand van zaken op de energiemarkt 7 7 ember 13
8 Tevredenheid energieleverancier De tevredenheid met de eigen energieleverancier blijft hoog en stabiel. Ten opzichte van zowel het laatste half jaar als dezelfde periode vorig jaar zijn er geen onderdelen verbeterd.
9 Tevredenheid energieleverancier Tevredenheid dienstverlening stabiel hy1 13 (n=489) De dienstverlening van energiebedrijven blijft op hoog niveau. De dienstverlening van uw energiebedrijf hy2 12 (n=548) hy1 12 (n=513) hy2 11 (n=553) hy1 11 (n=7) (n=9) (n=3) (n=83) (n=83) (n=81) (n=9) (n=82) (n=85) (n=69) (n=66) (n=99) heel tevreden tevreden noch tevreden/noch ontevreden ontevreden heel ontevreden (n=89) Stand van zaken op de energiemarkt 9 7 ember 13
10 Tevredenheid energieleverancier Tevredenheid facturering stabiel 9 De facturering door uw energiebedrijf 8 hy1 13 (n=491) hy2 12 (n=547) hy1 12 (n=517) hy2 11 (n=544) hy1 11 (n=3) (n=91) (n=) (n=81) (n=81) (n=82) (n=112) (n=81) (n=84) (n=7) (n=65) (n=1) (n=9) heel tevreden tevreden noch tevreden/noch ontevreden ontevreden heel ontevreden Stand van zaken op de energiemarkt 7 ember 13
11 Tevredenheid energieleverancier Tevredenheid afhandeling vragen stabiel De tevredenheid over de afhandeling van vragen is stabiel t.o.v. het tweede halfjaar van 12. Wel is sinds het eerste halfjaar van 11 de tevredenheid over de afhandeling van vragen significant gestegen. De afhandeling van vragen door uw energiebedrijf 9 8 hy1 13 (n=357) hy2 12 (n=382) hy1 12 (n=376) hy2 11 (n=398) hy1 11 (n=347) (n=65) (n=75) (n=56) (n=6) (n=51) (n=75) (n=55) (n=58) (n=59) (n=44) (n=7) (n=73) heel tevreden tevreden noch tevreden/noch ontevreden ontevreden heel ontevreden 29% van de respondenten had geen ervaring met de afhandeling van vragen door hun energiebedrijf. Stand van zaken op de energiemarkt 11 7 ember 13
12 Tevredenheid energieleverancier Tevredenheid verwerking bij overstap naar andere leverancier stabiel De verwerking bij een overstap naar een andere leverancier 9 8 hy1 13 (n=197) hy2 12 (n=193) hy1 12 (n=182) hy2 11 (n=184) hy1 11 (n=17) (n=27) (n=32) (n=31) (n=34) (n=33) (n=37) (n=33) (n=3) (n=3) (n=23) (n=38) (n=43) heel tevreden tevreden noch tevreden/noch ontevreden ontevreden heel ontevreden Voor 61% is de afhandeling van de overstap niet van toepassing. Stand van zaken op de energiemarkt 12 7 ember 13
13 Tevredenheid energieleverancier Tevredenheid klachtenafhandeling stabiel De afhandeling van klachten door uw energiebedrijf 9 8 hy1 13 (n=213) hy2 12 (n=228) hy1 12 (n=218) hy2 11 (n=259) hy1 11 (n=212) (n=36) (n=41) (n=34) (n=4) (n=33) (n=44) (n=33) (n=33) (n=36) (n=26) (n=43) (n=43) heel tevreden tevreden noch tevreden/noch ontevreden ontevreden heel ontevreden 58% van de consumenten heeft geen klacht gehad. Stand van zaken op de energiemarkt 13 7 ember 13
14 Perceptie energieprijzen De gepercipieerde energieprijs blijft hoog. Het aandeel consumenten dat niet wil overstappen voor prijsvoordeel blijft afnemen. Consumenten verwachten ook meer te kunnen besparen bij een eventuele overstap dan in 11.
15 Perceptie energieprijzen Perceptie energieprijzen blijft hoog Beoordeling energieprijzen hy1 13 (n=1) hy2 12 (n=563) hy1 12 (n=524) hy2 11 (n=558) hy1 11 (n=516) (n=92) (n=5) (n=84) (n=85) (n=83) (n=114) (n=82) (n=87) (n=7) (n=67) (n=5) (n=9) erg hoog hoog redelijk/precies goed laag erg laag Stand van zaken op de energiemarkt 15 7 ember 13
16 Perceptie energieprijzen Steeds meer consumenten zouden switchen o.b.v. prijsvoordeel hy1 13 in % (n=1) hy2 12 in % (n=563) hy1 12 in % (n=526) hy2 11 in % (n=559) hy1 11 in % (n=5) Inschattig totale energiekosten per maand > weet niet Gemiddelde hy1 13 in % (n=1) hy2 12 in % (n=563) hy1 12 in % (n=526) hy2 11 in % (n=559) hy1 11 in % (n=5) Inschatting kostenbesparing per jaar bij switch > zal niet switchen obv prijsvoordeel weet niet Gemiddelde Prijsdrempel bij switch (prijsverschil per jaar waarbij het aantrekkelijk wordt om over te stappen) hy1 13 in % (n=1) hy2 12 in % (n=563) hy1 12 in % (n=526) hy2 11 in % (n=559) hy1 11 in % (n=5) > zal niet switchen obv prijsvoordeel weet niet Gemiddelde Het aandeel consumenten dat aangeeft niet te zullen switchen o.b.v. prijsvoordeel blijft dalen (significant verschil vanaf HY2 11). Consumenten verwachten meer te kunnen besparen met een eventuele overstap dan in 11. Consumenten verwachten circa 84 euro op jaarbasis te kunnen besparen. Stand van zaken op de energiemarkt 16 7 ember 13
17 Groene stroom Het aandeel consumenten dat groene stroom gebruikt blijft stabiel. De bereidheid om meer te betalen voor groene stroom blijft stabiel, net als het bedrag dat men bereid is extra te betalen. De meerderheid van de consumenten weet niet wat er gebeurd als zij groene stroom afnemen.
18 Groene stroom Aandeel gebruikers groene stroom blijft stabiel hy1 13 (n=1) (n=92) (n=5) (n=84) Gebruik groene stroom hy2 12 (n=563) (n=85) (n=83) hy1 12 (n=526) (n=114) (n=82) hy2 11 (n=559) (n=87) ja nee weet niet (n=7) 58 hy1 11 (n=5) (n=67) (n=5) (n=9) Stand van zaken op de energiemarkt 18 7 ember 13
19 Groene stroom Circa kwart consumenten is bereid extra te betalen voor groene stroom hy1 13 (n=1) (n=92) (n=5) Bereid extra te betalen voor groene stroom (n=84) hy2 12 (n=563) (n=85) (n=83) hy1 12 (n=526) (n=114) (n=82) hy2 11 (n=559) (n=87) ja nee weet niet (n=7) hy1 11 (n=5) (n=67) (n=5) (n=9) Stand van zaken op de energiemarkt 19 7 ember 13
20 Groene stroom Gemiddelde bedrag extra betalen blijft stabiel Bereidheid extra betalen per maand voor groene stroom hy1 13 in % (n=123) hy2 12 in % (n=147) hy1 12 in % (n=127) hy2 11 in % (n=142) of meer Weet niet Gemiddelde 11,94 11,36 12,26 11,51 Basis: Allen die bereid zijn om extra te betalen voor groene stroom. Stand van zaken op de energiemarkt 7 ember 13
21 Groene stroom Meerderheid consumenten weet niet wat er gebeurd als zij groene stroom afnemen Als ik groene stroom afneem dan: wordt er ergens in Europa groene stroom geproduceerd 44 wordt er ergens in Nederland groene stroom geproduceerd 43 wordt er ergens in Nederland groene stroom productie bijgebouwd (bijvoorbeeld windmolens) 41 wordt er ergens in Europa groene stroom productie bijgebouwd (bijvoorbeeld windmolens) 24 hy1 13 (n=338) Stand van zaken op de energiemarkt 21 7 ember 13
22 Benadering door energiebedrijven Energiebedrijven benaderen consumenten steeds minder vaak per telefoon maar juist vaker per . Mogelijk daarmee samenhangend, verbetert ook de indruk die consumenten hebben van de benadering door energiebedrijven.
23 Benadering door energiebedrijven Consumenten worden steeds minder telefonisch benaderd maar vaker per De trend dat steeds minder consumenten telefonisch worden benaderd door energiebedrijven zet ook het eerste halfjaar van 13 door. Consumenten worden daarentegen steeds vaker per benaderd (significante stijging vanaf het tweede halfjaar van 11). Manier waarop benaderd ja, telefonisch ja, aan de deur ja, per ja, schriftelijk hy1 13 (n=1) hy2 12 (n=563) hy1 12 (n=526) hy2 11 (n=559) nee (n=92) (n=5) (n=84) (n=85) (n=83) (n=114) (n=82) (n=87) (n=7) (n=67) (n=5) ja, telefonisch ja, aan de deur ja, per ja, schriftelijk nee (n=9) Stand van zaken op de energiemarkt 23 7 ember 13
24 Benadering door energiebedrijven Meer enthousiasme over benadering door energiebedrijven Beoordeling manier waarop benaderd hy1 13 (n=323) hy2 12 (n=375) hy1 12 (n=352) hy2 11 (n=371) In het eerste halfjaar van 13 zijn consumenten vaker positief over de manier waarop zij worden benaderd door energiebedrijven dan in de voorgaande periodes. Ook is er significant minder irritatie over de benadering ten opzichte van het tweede halfjaar van (n=62) (n=76) (n=) (n=59) (n=58) (n=69) (n=53) (n=6) (n=37) (n=54) zeer positief positief neutraal negatief zeer negatief (n=63) (n=55) Basis: Allen die benaderd zijn om over te stappen of voor het afsluiten van een nieuw contract. Stand van zaken op de energiemarkt 24 7 ember 13
25 Benadering door energiebedrijven Circa helft consumenten vindt informatie in aanbod energiebedrijven onduidelijk hy1 13 (n=323) (n=63) Sprake van onduidelijke of niet-eenduidige informatie (n=76) (n=) hy2 12 (n=376) (n=59) (n=58) hy1 12 (n=352) (n=69) (n=53) hy2 11 (n=371) (n=6) ja nee weet niet (n=37) (n=54) hy1 11 (n=366) (n=63) (n=55) Basis: Allen die benaderd zijn om over te stappen of voor het afsluiten van een nieuw contract. Stand van zaken op de energiemarkt 25 7 ember 13
26 Overstappen van energieleverancier Het aandeel consumenten dat is overgestapt van energieleverancier is sinds de liberalisering van de markt toegenomen. Ook het aandeel consumenten dat overweegt over te stappen blijft toenemen. Consumenten stappen met name over vanwege de prijs. De belangrijkste reden om niet over te stappen blijft de tevredenheid over de huidige leverancier.
27 Overstappen van energieleverancier Aandeel switchers toegenomen hy1 13 (n=1) (n=92) Overgestapt voor de levering van elektriciteit of gas (n=5) (n=84) hy2 12 (n=563) (n=85) (n=83) hy1 12 (n=526) (n=114) (n=82) ja nee weet niet hy2 11 (n=559) (n=87) (n=7) (n=67) hy1 11 (n=5) (n=5) (n=9) Het aandeel consumenten dat is overgestapt van energieleverancier is significant gestegen in de eerste half jaar van 13 ten opzichte van eerdere periodes. Stand van zaken op de energiemarkt 27 7 ember 13
28 Overstappen van energieleverancier Overstap naar ander contract bij eigen leverancier blijft stabiel Overgestapt bij eigen leverancier hy1 13 (n=1) hy2 12 (n=563) hy1 12 (n=526) hy2 11 (n=559) (n=92) (n=5) (n=84) (n=85) (n=83) (n=114) (n=82) (n=87) (n=7) (n=67) (n=5) (n=9) ja nee weet niet Stand van zaken op de energiemarkt 28 7 ember 13
29 Overstappen van energieleverancier Aandeel consumenten dat overweegt over te stappen van energieleverancier blijft stabiel hy1 13 (n=281) Overwogen om over te stappen hy2 12 (n=359) hy1 12 (n=335) hy2 11 (n=364) hy1 11 (n=346) (n=66) (n=67) (n=46) (n=56) (n=51) (n=74) (n=47) (n=54) (n=39) (n=34) (n=64) (n=43) ja nee weet niet Basis: Allen die niet veranderd zijn van energieleverancier. Stand van zaken op de energiemarkt 29 7 ember 13
30 Overstappen van energieleverancier Aantal keer dat consumenten overstappen van energieleverancier stabiel Aantal keer overgestapt van energieleverancier hy1 13 (n=2) hy2 12 (n=4) hy1 12 (n=19) hy2 11 (n=195) 7 32 hy1 11 (n=174) (n=27) (n=37) (n=39) (n=29) (n=31) (n=41) (n=35) (n=33) (n=31) (n=33) 1 keer 2 keer 3 keer 4 keer 5 keer meer dan 5 keer (n=41) (n=47) Basis: Allen die na 4 overgestapt zijn naar een andere leverancier. Stand van zaken op de energiemarkt 3 7 ember 13
31 Overstappen van energieleverancier Mobiele telefoniemarkt beweegt 4% tot switch Aantal keer overgestapt van aanbieder voor mobiele telefonie hy1 13 (n=1) hy2 12 (n=563) (n=92) (n=5) (n=84) (n=85) (n=83) (n=114) (n=82) (n=87) (n=7) (n=67) (n=5) (n=9) keer 1 keer 2 keer 3 keer meer dan 5 keer 4 keer weet niet 5 keer ik maak er geen gebruik van Het percentage consumenten dat switcht op de mobiele telefoniemarkt is ongeveer gelijk aan het percentage switchers op de energiemarkt. Stand van zaken op de energiemarkt 31 7 ember 13
32 Overstappen van energieleverancier Circa een derde van de consumenten is wel eens geswitcht van zorgverzekeraar Aantal keer overgestapt van ziektekostenverzekeraar hy1 13 (n=1) hy2 12 (n=563) hy1 12 (n=526) hy2 11 (n=559) (n=92) (n=5) (n=84) (n=85) (n=83) (n=114) (n=82) (n=87) (n=7) (n=67) (n=5) (n=9) keer 1 keer 2 keer 3 keer 4 keer 5 keer meer dan 5 keer weet niet Circa een derde van de consumenten geeft in de eerste helft van 13 aan wel eens te zijn geswitcht van ziektekostenverzekeraar, dit is gelijk met dezelfde periode vorig jaar. Stand van zaken op de energiemarkt 32 7 ember 13
33 Overstappen van energieleverancier Overstapintentie blijft toenemen Van plan over te stappen hy1 13 (n=1) hy2 12 (n=563) hy1 12 (n=526) De intentie om over te stappen van energieleverancier blijft ook in de eerste helft van 13 toenemen (significante stijging van de top-3 score ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar en de periodes daarvoor). hy2 11 (n=559) hy1 11 (n=5) (n=92) (n=5) (n=84) (n=85) (n=83) (n=114) (n=82) (n=87) (n=7) (n=67) (n=5) zeker wel waarschijnlijk wel misschien waarschijnlijk niet zeker niet (n=9) Stand van zaken op de energiemarkt 33 7 ember 13
34 Overstappen van energieleverancier Prijs blijft veruit belangrijkste oversteden vanwege prijs/andere leverancier is goedkoper dan huidige leverancier ontevreden/klachten over huidige leverancier Wat waren redenen om (eventueel) over te stappen De prijs blijft de belangrijkste reden om over te stappen naar een andere energieleverancier. Prijs wordt zelfs steeds belangrijker als reden om over te stappen (significante stijging ten opzichte van 11). vanwege service/andere leverancier biedt betere service dan huidige leverancier ik wil overstappen op groene stroom huidige leverancier is niet klantvriendelijk huidige leverancier is niet betrouwbaar huidige leverancier is slecht bereikbaar hy1 13 (n=284) hy2 12 (n=292) hy1 12 (n=275) hy2 11 (n=262) hy1 11 (n=258) (n=42) (n=53) (n=) (n=38) (n=42) (n=67) (n=49) vanwege prijs/andere leverancier is goedkoper dan huidige leverancier vanwege service/andere leverancier biedt betere service dan huidige leverancier huidige leverancier is niet klantvriendelijk (n=46) (n=35) (n=43) (n=54) (n=55) ontevreden/klachten over huidige leverancier ik wil overstappen op groene stroom Basis: Allen die hebben overwogen om over te stappen, al overgestapt zijn of van plan zijn de komende twee jaar over te stappen. Stand van zaken op de energiemarkt 34 7 ember 13
35 Overstappen van energieleverancier Tevreden consument stapt niet over Wat zijn redenen om niet over te stappen ik ben tevreden over huidige leverancier overstappen kost veel tijd/moeite Het loont de moeite voor energieleveranciers om de tevredenheid hoog te houden: tevredenheid over de eigen leverancier is al jarenlang veruit de belangrijkste reden om niet over te stappen. ik ben bang voor administratieve rompslomp als ik overstap huidige leverancier biedt goede service ik heb een (meerjaren)contract met huidige leverancier huidige leverancier heeft gunstige prijs ik ben bang dat ik toch meer zal betalen dan mij is beloofd ik ben bang om afgesloten te worden (n=79) (n=86) (n=6) (n=7) (n=64) (n=91) (n=62) (n=65) (n=55) (n=45) (n=82) (n=65) hy1 13 (n=374) hy2 12 (n=449) hy1 12 (n=436) hy2 11 (n=478) hy1 11 (n=447) ik ben tevreden over huidige leverancier ik ben bang voor administratieve rompslomp als ik overstap ik heb een (meerjaren)contract met huidige leverancier ik ben bang dat ik toch meer zal betalen dan mij is beloofd overstappen kost veel tijd/moeite huidige leverancier biedt goede service huidige leverancier heeft gunstige prijs ik ben bang om afgesloten te worden Basis: Allen die niet hebben overwogen om over te stappen, nog niet overgestapt zijn en ook niet van plan zijn de komende twee jaar over te stappen. Stand van zaken op de energiemarkt 35 7 ember 13
36 Vergelijken energiebedrijven Aandeel consumenten dat informatie zoekt over energiebedrijven blijft stabiel. Consumenten oriënteren zich met name online. Consumenten oriënteren zich in de eerste helft van 13 vaker op (prijs-)vergelijkingssites dan op de website van energiebedrijven. Het wantrouwen dat consumenten hebben in de geboden informatie is weer op het niveau van dezelfde periode vorig jaar.
37 Vergelijken energiebedrijven Aandeel consumenten dat informatie zoekt over energiebedrijven blijft stabiel (n=92) Zoekt u informatie over energiebedrijven anders dan uw eigen leverancier hy1 13 (n=1) (n=5) (n=84) hy2 12 (n=563) (n=85) (n=83) hy1 12 (n=526) (n=114) (n=82) hy2 11 (n=559) (n=87) ja nee weet niet (n=7) (n=67) hy1 11 (n=5) (n=5) (n=9) Stand van zaken op de energiemarkt 37 7 ember 13
38 Vergelijken energiebedrijven Consumenten zoeken vooral online naar informatie, met name via (prijs-)vergelijkingswebsites websites van één of meer energiebedrijven Welke informatiebronnen Consumenten oriënteren zich in tegenstelling tot een half jaar gelden vaker op (prijs-)vergelijkingswebsites dan op websites van energiebedrijven. (prijs-)vergelijkingswebsites websites van consumentenorganisaties folders of brochures dag- en weekbladen klantenservice van één of meer energiebedrijven praten met bekenden (vrienden, familie) (n=18) (n=31) (n=24) (n=15) (n=22) (n=28) (n=24) (n=24) (n=15) (n=16) (n=27) (n=16) hy1 13 (n=123) hy2 12 (n=138) hy1 12 (n=119) hy2 11 (n=116) hy1 11 (n=89) websites van één of meer energiebedrijven (prijs-)vergelijkingswebsites websites van consumentenorganisaties folders of brochures dag- en weekbladen klantenservice van één of meer energiebedrijven praten met bekenden (vrienden, familie) Basis: Allen die wel eens informatie zoeken over energiebedrijven. Stand van zaken op de energiemarkt 38 7 ember 13
39 Vergelijken energiebedrijven Vertrouwen in informatie weer gelijk aan zelfde periode vorig jaar Betrouwbaarheid informatie om energiebedrijven te vergelijken hy1 13 (n=117) hy2 12 (n=13) hy1 12 (n=8) hy2 11 (n=111) De perceptie van de betrouwbaarheid van informatie lijkt weer te zijn gestabiliseerd en is weer vergelijkbaar met dezelfde periode vorig jaar. hy1 11 (n=82) (n=18) (n=29) (n=24) (n=12) (n=22) (n=25) (n=24) (n=21) (n=14) (n=15) (n=26) (n=16) zeer betrouwbaar betrouwbaar neutraal onbetrouwbaar zeer onbetrouwbaar Basis: Allen die wel eens informatie zoeken over energiebedrijven. Stand van zaken op de energiemarkt 39 7 ember 13
40 Huidige leverancier
41 Huidige leverancier Marktaandelen grootste energieleveranciers (elektriciteit) Leverancier elektriciteit Nuon Essent Eneco Oxxio Greenchoice Delta NEM 3 4 Energiedirect Electrabel E.ON hy1 13 (n=1) hy2 12 (n=563) hy1 12 (n=526) hy2 11 (n=559) hy1 11 (n=5) (n=92) (n=5) (n=84) (n=85) (n=83) (n=114) (n=82) (n=87) (n=7) (n=67) (n=5) Nuon Essent Eneco Oxxio Greenchoice Delta NEM Energiedirect Electrabel E.ON (n=9) Stand van zaken op de energiemarkt 41 7 ember 13
42 Huidige leverancier Marktaandelen grootste energieleveranciers (gas) Nuon Essent Eneco Oxxio Greenchoice Delta NEM Energiedirect Electrabel Dong Energy E.ON ik heb geen gas Leverancier gas hy1 13 (n=1) hy2 12 (n=563) hy1 12 (n=526) hy2 11 (n=559) hy1 11 (n=5) (n=92) (n=5) (n=84) (n=85) (n=83) (n=114) (n=82) (n=87) (n=7) (n=67) Nuon Essent Eneco Oxxio Greenchoice Delta NEM Energiedirect Electrabel Dong Energy E.ON ik heb geen gas (n=5) (n=9) Stand van zaken op de energiemarkt 42 7 ember 13
43 Leeswijzer
44 Leeswijzer Op de titelpagina van ieder hoofdstuk staan de meest opvallende conclusies uit dat hoofdstuk beschreven. In deze rapportage komen iconen voor, die de grafieken verduidelijken of opvallende zaken aangeven. De betekenis van de iconen is hiernaast weergegeven. Significante stijging, deze score is ten opzichte van de vorige meting significant hoger. In het tekstvak staat de betekenis van deze stijging toegelicht. Significante daling, deze score is ten opzichte van de vorige meting significant lager. In het tekstvak staat de betekenis van deze daling toegelicht. Trend, er zijn geen significante verschillen met de vorige meting, maar er lijkt een trend te ontstaan of de onderzoeksresultaten behoeven bijzondere aandacht. Stand van zaken op de energiemarkt 44 7 ember 13
Stand van zaken op de energiemarkt
Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 13 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant il 14 Inhoudsopgave
Nadere informatieStand van zaken op de energiemarkt
Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 12 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 14 uari 13
Nadere informatieTrendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Tweede halfjaar 2013
Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Tweede halfjaar 2013 Den Haag, april 2014 Samenvatting Overstappers stappen vaker over en zijn daar zeer tevreden over In 2013 is
Nadere informatieTrendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Eerste halfjaar 2013
Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Eerste halfjaar 2013 Den Haag, november 2013 Samenvatting Meer actieve consumenten Voor het tweede jaar op rij stijgt het aantal
Nadere informatieEnergiemonitor H2 2016
Energiemonitor H2 2016 Consumentenmarkt elektriciteit en gas De Energiemonitor laat de ontwikkelingen zien op de energiemarkt voor consumenten. Het bevat een overzicht van enkele indicatoren van de markt.
Nadere informatieWeinig bereidheid onder consumenten om over te stappen van zorgverzekeraar, perceptie dat het te veel moeite kost belangrijkste switchdrempel Rapport
Weinig bereidheid onder consumenten om over te stappen van zorgverzekeraar, perceptie dat het te veel moeite kost belangrijkste switchdrempel Rapport consumentenonderzoek zorgverzekeringsmarkt 5 maart
Nadere informatieTrendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Tweede halfjaar 2012
Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Tweede halfjaar 2012 Inhoud Inleiding en leeswijzer... 4 1 Tevredenheid en vertrouwen van de consument... 5 2 Tevredenheid over
Nadere informatieTrendrapportage Markt. arktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Eerste halfjaar 2012
Trendrapportage Markt arktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Eerste halfjaar 2012 Energiekamer Nederlandse Mededingingsautoriteit Den Haag, september 2012 Inhoud Inleiding en leeswijzer...3
Nadere informatieEnergie Rapport Stand van zaken op de consumentenmarkt Eerste halfjaar 2011
Energie Rapport Stand van zaken op de consumentenmarkt Eerste halfjaar 2011 Energiekamer Nederlandse Mededingingsautoriteit Den Haag, september 2011 Inhoud Inleiding en leeswijzer...3 1 Vraag naar producten...
Nadere informatieInhoudsopgave. Inleiding. Conclusies
Rapport Consumentenonderzoek naar de zorgverzekeringsmarkt 04 april 2017 Inhoudsopgave Inleiding Conclusies Resultaten Vertrouwen in zorgverzekeraars Overstapgedrag Tevredenheid zorgverzekeraar Prijsperceptie
Nadere informatieTrendrapportage Markt. arktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Tweede halfjaar 2011
Trendrapportage Markt arktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Tweede halfjaar 2011 Energiekamer Nederlandse Mededingingsautoriteit Den Haag, maart 2012 Inhoud Inleiding en leeswijzer...3
Nadere informatieMeer consumenten actief rondom overstappen Rapport consumentenonderzoek zorgverzekeringsmarkt 17 februari 2015
Meer consumenten actief rondom overstappen Rapport consumentenonderzoek zorgverzekeringsmarkt 17 februari 2015 Inhoudsopgave Colofon in opdracht van 1. Aanleiding 2. Conclusies 3. Resultaten 1. Overstapgedrag
Nadere informatieTrendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Tweede halfjaar 2014
Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Tweede halfjaar 2014 Den Haag, april 2015 Samenvatting Meer overstappers, met een grote intentie om nogmaals over te stappen In
Nadere informatieENERGIE- LEVERANCIERS
ENERGIE- LEVERANCIERS APRIL 2013 Pagina 1 van 38 Inhoudsopgave Bladzijde 3 Inleiding 5 Conclusies 6 Algemene tevredenheid 7 Tevredenheid per categorie 13 Imago energieleveranciers 19 Overstappen 22 Verkooppraktijken
Nadere informatieResultaten mobiel Overstapgedrag Vertrouwen en tevredenheid Prijsperceptie Informatiebehoefte
Rapport Consumentenonderzoek naar de telecommarkt 21 juni 2017 Inhoudsopgave Inleiding Conclusies Resultaten mobiel Overstapgedrag Vertrouwen en tevredenheid Prijsperceptie Informatiebehoefte Resultaten
Nadere informatieTrendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Tweede halfjaar 2015
Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Tweede halfjaar 2015 Den Haag, april 2016 Samenvatting Stijgende trend overstappers Sinds de liberalisering van de energiemarkt
Nadere informatieENERGIE- LEVERANCIERS
ENERGIE- LEVERANCIERS JUNI 2016 Pagina 1 van 14 Inhoudsopgave Bladzijde 3 Inleiding 4 Conclusies 5 Algemene tevredenheid 6 Tevredenheid per categorie 14 Bijlage Huidige energieleverancier Pagina 2 van
Nadere informatieEnergiemonitor Consumentenmarkt elektriciteit en gas
Energiemonitor 2018 Consumentenmarkt elektriciteit en gas De Energiemonitor laat de ontwikkelingen zien op de energiemarkt voor consumenten. Het bevat een overzicht van enkele indicatoren van de markt.
Nadere informatieEnergiemonitor Consumentenmarkt elektriciteit en gas
Energiemonitor 2019 Consumentenmarkt elektriciteit en gas 1 Ontwikkelingen 2019 De consument blijft overstappen In vergelijking met voorgaande jaren zijn meer consumenten overgestapt van energieleverancier.
Nadere informatieEnergiemonitor Consumentenmarkt elektriciteit en gas
Energiemonitor 2017 Consumentenmarkt elektriciteit en gas De Energiemonitor laat de ontwikkelingen zien op de energiemarkt voor consumenten. Het bevat een overzicht van enkele indicatoren van de markt.
Nadere informatieInhoudsopgave. Inleiding. Conclusies
Rapport Consumentenonderzoek naar de zorgverzekeringsmarkt 31 mei 2016 Inhoudsopgave Inleiding Conclusies Resultaten Vertrouwen in zorgverzekeraars Overstapgedrag Tevredenheid zorgverzekeraar Prijsperceptie
Nadere informatieTrendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Eerste halfjaar 2014
Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Eerste halfjaar 2014 Den Haag, november 2014 Samenvatting Mispercepties over de energiemarkt zorgt voor afhakers Consumenten die
Nadere informatieENERGIE- LEVERANCIERS
ENERGIE- LEVERANCIERS MEI 2012 Pagina 1 van 25 Inhoudsopgave Bladzijde 3 Inleiding 5 Conclusies 6 Algemene tevredenheid 7 Tevredenheid per categorie 12 Overstappen 16 Energiebesparing en groene energie
Nadere informatieMarktonderzoek naar de stand van zaken op de energiemarkt. Rapport
Marktonderzoek naar de stand van zaken op de energiemarkt Rapport Rapport Rapport Marktonderzoek naar de stand van zaken op de energiemarkt Project 16386 September 2010 Een onderzoek in opdracht van de
Nadere informatieENERGIELEVERANCIERS OKTOBER 2010. Pagina 1 van 55. Energieleveranciers oktober 2010
ENERGIELEVERANCIERS OKTOBER 2010 Pagina 1 van 55 Inhoudsopgave Bladzijde 3 1. Inleiding 4 2. Conclusies 6 3. Aanbevelingen 7 4. Conclusies per energieleverancier 20 5. Situatie van de klant 24 6. Algemene
Nadere informatieRapportage Consumentenmarkt
Rapportage Consumentenmarkt Elektriciteit en gas Eerste helft 2015 Informatie in deze rapportage is afkomstig van energieleveranciers en van het consumentenonderzoek dat de ACM laat doen in juni en december
Nadere informatieResultaten klanttevredenheid 2010
Vraag 1 : Ik ben via EasySwitch overgestapt van energieleverancier Ja 979 84% Nee 189 16% Totaal: 1168 100% Vraag 2 : Ik ben via EasySwitch overgestapt van energieleverancier vanwege het prijsvoordeel
Nadere informatieConsumenten hebben behoefte aan onafhankelijke vergelijker waarbij hun eigen situatie als uitgangspunt dient
Consumenten hebben behoefte aan onafhankelijke vergelijker waarbij hun eigen situatie als uitgangspunt dient Rapport - onderzoek naar switchdrempels in de zorgmarkt 15 september 2014 Inhoudsopgave Colofon
Nadere informatieMarktwerking in de energiesector
Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam Postbus 247 1000 AE Amsterdam t 020 522 54 44 f 020 522 53 33 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Rapport Marktwerking in de energiesector Remy Bleijendaal F3175
Nadere informatieAard en omvang van problematiek rondom administratieve processen
Onderzoek Administratieve processen Aard en omvang van problematiek rondom administratieve processen Resultaten deelonderzoek TNS NIPO DTe Den Haag, Februari 2005 1 Appendix Onderzoeksopzet Onderzoeksgroep
Nadere informatieEEN OP DE VIJF CONSUMENTEN SWITCHT BINNEN TELECOMMARKT
EEN OP DE VIJF CONSUMENTEN SWITCHT BINNEN TELECOMMARKT Rapport Consumentenonderzoek naar de telecommarkt 14 juni 2016 Inhoudsopgave Inleiding Conclusies Resultaten mobiel Overstapgedrag Vertrouwen en tevredenheid
Nadere informatieTarievenonderzoek energie
2013 Tarievenonderzoek energie Vereniging de Vastelastenbond Onderzoek naar het verschil in tarieven voor onbepaalde tijd (slaperstarieven) in de energiemarkt Vereniging de Vastelastenbond 21-5-2013 Inhoudsopgave
Nadere informatiewww.consumind.nl Februari 2012
www.consumind.nl Februari 2012 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen: Achtergrond en algemene informatie energiemarkt. Vast of variabel energiecontract? De meest gestelde vragen bij overstappen.
Nadere informatieAttitude van Nederland, Zeeland en Borsele ten aanzien van verschillende energiebronnen. Energiemonitor 2010
Attitude van Nederland, Zeeland en Borsele ten aanzien van verschillende energiebronnen Energiemonitor 2010 Index 1. Inleiding 2. Populariteit energievormen 3. Bouwen tweede kerncentrale 4. Uitbreiding
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieConsumentenonderzoek telecommarkt 2018
Consumentenonderzoek telecommarkt 2018 Auteurs Rebecca van der Grient, MSc. Cecilia Keuchenius, MSc. Roos Thijssen, MSc. 9-5-2018 Projectnummer B2572 Inhoudsopgave Achtergrond 3 Management summary 4 Methode
Nadere informatie94% betaalt te veel Hoe Nederland na de liberalisatie reageert op de nieuwe aanbieders op de Nederlandse energiemarkt
94% betaalt te veel Hoe Nederland na de liberalisatie reageert op de nieuwe aanbieders op de Nederlandse energiemarkt Drs. Maurice de Hond (www.peil.nl) Mei 2009 1 Inleiding Bij alle producten of diensten
Nadere informatieBUDGETENERGIE MEEST VOORDELIGE AANBIEDER
NATIONAAL BESPAARONDERZOEK ENERGIE NOVEMBER 2013 BespaarWijzer.nl Conclusies Nederlandse huishoudens kunnen gemiddeld 283 per jaar besparen op de energiekosten Veel consumenten hebben nog een traditionele
Nadere informatieMinder verschil in basispolissen waargenomen Consumentenonderzoek zorgverzekeringsmarkt 2018
Minder verschil in basispolissen waargenomen Consumentenonderzoek zorgverzekeringsmarkt 2018 Rebecca van der Grient, MSc. Cecilia Keuchenius, MSc. 29-5-2018 Projectnummer B2572 Inhoudsopgave Achtergrond
Nadere informatieConsumentenonderzoek zorgverzekeringsmarkt 2019
Consumentenonderzoek zorgverzekeringsmarkt 2019 Consumenten die veel zorg nodig hebben, zijn dit jaar het minst vaak overgestapt van zorgverzekeraar Rebecca van der Grient, MSc Researcher r.vandergrient@motivaction.nl
Nadere informatieInkoopgedrag van het MKB in geliberaliseerde markten
M200602 Inkoopgedrag van het MKB in geliberaliseerde markten Betere kwaliteiten en lagere prijzen in geliberaliseerde markten? drs. P.Th. van der Zeijden Zoetermeer, mei 2006 Inkoopgedrag van het MKB
Nadere informatieSalderingsoverzicht Particulieren
Salderingsoverzicht Salderingsoverzicht Particulieren Door zelf zonne-energie op te wekken bespaart u op uw energierekening. Uw stroomtarief is opgebouwd uit een kaal leveringstarief, energiebelasting
Nadere informatieEnergiemonitor H1 2016
Energiemonitor H1 2016 Consumentenmarkt elektriciteit en gas De Energiemonitor laat de ontwikkelingen zien op de energiemarkt voor consumenten. Het bevat een overzicht van enkele indicatoren van de markt.
Nadere informatieBijna 8% wisselt van zorgverzekeraar. Premie is de belangrijkste reden om te wisselen.
Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma-van Rooijen, Anne Brabers & Judith de Jong. Bijna 8% wisselt van zorgverzekeraar. Premie is de belangrijkste
Nadere informatieSalderingsoverzicht 2012 Inventarisatie van het beleid omtrent salderen en terugleveren van zonnestroom in de Nederlandse energiemarkt
Salderingsoverzicht 2012 Inventarisatie van het beleid omtrent salderen en terugleveren van zonnestroom in de Nederlandse energiemarkt Stichting Zonne-energie Wageningen Rogier Coenraads Frank Zegers Juli
Nadere informatieBECO Energievergelijker & OverstapService
BECO Energievergelijker & OverstapService 4 februari 2014 samenstelling: werkgroep productie & financiën Waarom de overstapservice? De BECO gaat voor duurzame energie Het doel is om uiteindelijk zelf energie
Nadere informatieSalderingsoverzicht 18-12-2012
Salderingsoverzicht 18-12-2012 Salderingsoverzicht Particulieren Door zelf zonne-energie op te wekken bespaart u op uw energierekening. Uw stroomtarief is opgebouwd uit een kaal leveringstarief, energiebelasting
Nadere informatieRapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2
Nadere informatieALGEMENE INFORMATIE SALDEREN SOLAR2020. Uw Specialist in Zonnepaneelsystemen.NL
ALGEMENE INFORMATIE SALDEREN SOLAR2020 Salderingsoverzicht Particulieren Door zelf zonne-energie op te wekken bespaart u op uw energierekening. Uw stroomtarief is opgebouwd uit een kaal leveringstarief,
Nadere informatieNieuwsbrief Nummer 12 Datum: 9 februari 2019
Nieuwsbrief Nummer 12 Datum: 9 februari 2019 1. Inleiding De laatste dagen komen er bij het bestuur verschillende vragen binnen naar aanleiding van de overstap naar de gezamenlijke energieleverancier Energie
Nadere informatieVerzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt nog steeds toe. Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers. Verzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt
Nadere informatieDe aanvullende verzekering speelt een grotere rol bij het overstappen in 2012. Stijging van het aantal overstappers zet door.
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma- van Rooijen, Anne Brabers en Judith de Jong. De aanvullende verzekering speelt een grotere rol bij het
Nadere informatieRisico- en Crisisbarometer Basismeting november 2012
Risico- en Crisisbarometer Basismeting november 2012 november 2012 Inhoudsopgave 1. Doelstelling Colofon in opdracht van NCC/CRC 2. Resultaten 3. Bijlagen Onderzoeksopzet MarketResponse Nederland BV Projectleider:
Nadere informatieTrendonderzoek Dialoogmedia
Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument 1. Organisaties hebben de mogelijkheid om via een breed scala van kanalen een rechtstreekse dialoog met de consument aan te gaan en te onderhouden.
Nadere informatieGemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009
Gemeentelijke Dienstverlening Omnibus 2009 Afdeling O&S Februari 2009 2 Samenvatting Inwoners vinden dat de gemeente haar dienstverlening heeft verbeterd De inwoners van s-hertogenbosch beoordelen de gemeentelijke
Nadere informatieRapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 27 januari 2015 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Marit Koelman & John Ruiter Index Achtergrond van het
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 40 t/m 51. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 40 t/m 51 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 27 december 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieUw kenmerk CU.
Autoriteit Consument en Markt T.a.v. mr. B.C.M. van Buchem (directeur Consumenten) Directie consumenten Muzenstraat 41 2511 WB Den Haag Datum Uw kenmerk 160728CU Contactpersoon Claudia Umlauf Doorkiesnummer
Nadere informatieSamenvatting resultaten klanttevredenheidsonderzoek In 2017 is NV schade goed beoordeeld door werkgevers en werknemers
Samenvatting resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 In 2017 is NV schade goed beoordeeld door werkgevers en werknemers 3 mei 2018 1 Inleiding Wij willen onze dienstverlening steeds blijven verbeteren,
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 44 t/m Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 44 t/m 47 2015 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 23 november 2015 Projectnummer: 20645 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting
Nadere informatieRisico- en Crisisbarometer Basismeting november 2011
Risico- en Crisisbarometer Basismeting november 2011 16 december 2011 Inhoudsopgave 1. Doelstelling Colofon in opdracht van NCC/cRC 2. Resultaten 3. Bijlagen Onderzoeksopzet MarketResponse Nederland BV
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week t/m week Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 52 2016 t/m week 13 2017 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 13 april 2017 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieMaatschappelijke waardering van Nederlandse Landbouw en Visserij
Nederlandse Landbouw en Visserij Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 13 5 Waardering en bekendheid
Nadere informatieOnderzoek standaard geschatte verbruiken online rekentools energieleveranciers
Bijlage I Onderzoek standaard geschatte verbruiken online rekentools energieleveranciers In dit onderzoek zijn de verbruiken van 17 energieleveranciers meegenomen. Het onderzoek heeft plaats gevonden op
Nadere informatieTrendonderzoek Dialoogmedia
Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument 1. Organisaties hebben de mogelijkheid om via een breed scala van kanalen een rechtstreekse dialoog met de consument aan te gaan en te onderhouden.
Nadere informatiePercentage wisselaars blijft gelijk. Premie net als in eerdere jaren de belangrijkste reden om te wisselen.
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (A. Brabers, A. Verleun, R. Hoefman en J. de Jong, Percentage wisselaars blijft gelijk. Premie net als in eerdere jaren
Nadere informatieVrije keuze van zorgaanbieders van belang bij het kiezen van een polis Margreet Reitsma-van Rooijen, Anne E.M. Brabers en Judith D.
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Reitsma-van Rooijen, M., Brabers, A.E.M., Jong, J.D. de. Vrije keuze van zorgaanbieders van belang bij het kiezen van een
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 28 t/m 39. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 28 t/m 39 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 29 september 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting
Nadere informatieElektrisch Rijden Monitor 2018
Elektrisch Rijden Monitor 2018 Samenvatting consumentenonderzoek December 2018 De context Elektrisch vervoer is voor de ANWB een zeer relevant onderwerp. De overheid ontwikkelt nieuw beleid om te komen
Nadere informatieSalderingsoverzicht 2012 - Update november
Salderingsoverzicht 2012 - Update november Inventarisatie van het beleid omtrent salderen en terugleveren van zonnestroom in de Nederlandse energiemarkt Stichting Zonne-energie Wageningen Rogier Coenraads
Nadere informatieL. Holst, A.E.M. Brabers & J.D. de Jong
Dit factsheet is een uitgave van het Nivel. De gegevens mogen met bronvermelding (L. Holst, A.E.M. Brabers & J.D. de Jong, 8% van de verzekerden geeft aan te zijn overgestapt van zorgverzekeraar in 2019.
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 8 t/m 11. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 8 t/m 11 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 18 maart 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieMARKTGEGEVENS AARDGAS 2015: MARKTAANDELEN ACTIEVE LEVERANCIERS
MARKTGEGEVENS AARDGAS 25: MARKTAANDELEN ACTIEVE LEVERANCIERS Sinds uari 24 bevraagt de VREG maandelijks de netbeheerders met betrekking tot het aantal toegangspunten per leverancier. Gegevens met betrekking
Nadere informatieExcerpt Gemeenteraad Rotterdam VITALE VERENIGINGEN 2017
Excerpt Gemeenteraad Rotterdam VITALE VERENIGINGEN 2017 Inleiding & samenvatting Inleiding Rotterdam Sportsupport spant zich in voor vitale sportverenigingen, streeft er naar sport toegankelijk te maken
Nadere informatierapportage Producentenvertrouwen kwartaal 1. Deze resultaten zijn tevens gepubliceerd in de tussenrapportage economische barometer (5 juni 2002)
Rapportage producentenvertrouwen oktober/november 2002 Inleiding In de eerste Economische Barometer van Breda heeft de Hogeschool Brabant voor de eerste keer de resultaten gepresenteerd van haar onderzoek
Nadere informatieOnderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2017 kwartaal 1 Persoonlijke ontwikkeling en loopbaanontwikkeling. Randstad Nederland
Onderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2017 kwartaal 1 Persoonlijke ontwikkeling en loopbaanontwikkeling Randstad Nederland Maart 2017 INHOUDSOPGAVE Persoonlijke ontwikkeling 3 Loopbaanontwikkeling 8 Mobiliteit
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 16 t/m 19. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 16 t/m 19 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 17 mei 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieMonitoring gebruikerstevredenheid invoering 130 km/h
TNS Nipo Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam t 020 5225 444 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Rapport Monitoring gebruikerstevredenheid invoering 130 km/h Rick Heldoorn & Matthijs de Gier H1630
Nadere informatieHelp consumenten door de bomen het bos te zien
Help consumenten door de bomen het bos te zien Rapportage Kwantitatief onderzoek naar ketentransparantie energiebranche Thijs Hendrix, Senior Research Consultant Majka van Doorn, Research Consultant Maart
Nadere informatieWisselen van zorgverzekeraar 25% 20% 2005 (ziekenfondsverzekerden) (voorspelling) 15% 10% 21% 4% 4%
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Judith de Jong & Marloes Loermans. Percentage mensen dat wisselt van blijft 4%, NIVEL, 2008) worden gebruikt. U vindt dit
Nadere informatieGrensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014
Grensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014 Uitkomsten DNB onderzoek naar hoe Nederlanders betalen in en naar het buitenland 1 Nederlanders gebruiken in het buitenland vaker contant geld
Nadere informatie'Elk jaar doe ik een prijscheck' - AD ' '
'Elk jaar doe ik een prijscheck' - AD ' ' Ook Martin Specken (48) uit Groningen hopt jaarlijks van de ene naar de andere leverancier.,,ik heb ik op één vaste datum in mijn agenda een terugkerende afspraak.
Nadere informatieRisico- en Crisisbarometer
Rapport Risico- en Crisisbarometer Basismeting juni 2014 Voor: NCTV Door: Ipsos Datum: 3 juli 2014 Project: 14040093 0 Inhoudsopgave Samenvatting 2 Inleiding 4 Resultaten: de zorgen van Nederland 6 Resultaten:
Nadere informatieDEEL 1 ATTENTIE- EN ORIËNTATIEFASE
DEEL 1 ATTENTIE- EN ORIËNTATIEFASE Management Summary 4 Men wordt in de meeste gevallen aangespoord tot het afsluiten van een ORV door een face-to-face gesprek met een adviseur Face-to-face gesprek met
Nadere informatieKlantenservice telecom- en energiebedrijven
Klantenservice telecom- en energiebedrijven Een herhaalonderzoek in opdracht van het Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie Uitgevoerd door: Intomart GfK bv Uw contact: Ellen Cox en Kim
Nadere informatie53% 47% 51% 54% 54% 53% 49% 0% 25% 50% 75% 100% zeer moeilijk moeilijk komt net rond gemakkelijk zeer gemakkelijk
30 FINANCIËLE SITUATIE In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de financiële situatie van de Leidse burgers. In de enquête wordt onder andere gevraagd hoe moeilijk of gemakkelijk men rond kan komen met het
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieDe kleur van stroom: de milieukwaliteit van in Nederland geleverde elektriciteit
De kleur van stroom: de milieukwaliteit van in geleverde elektriciteit Feiten en conclusies uit de notitie van ECN Beleidsstudies Sinds 1999 is de se elektriciteitsmarkt gedeeltelijk geliberaliseerd. In
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2010
Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatieHoofdstuk 43. Financiële situatie
Stadsenquête Leiden Hoofdstuk 43. Financiële situatie Samenvatting Circa tweederde van de Leidenaren geeft aan gemakkelijk rond te komen met het huishoudinkomen, ruim een kwart komt net rond en kan moeilijk
Nadere informatieIMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013
IMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013 Wat vindt Nederland van de ziekenhuizen en de ziekenhuiszorg? Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen IMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013 Wat vindt Nederland van de ziekenhuizen en
Nadere informatieOnderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland
Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatiePercentage overstappers van zorgverzekeraar 3%. Ouderen wisselen nauwelijks van zorgverzekeraar
Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (L. Vos & J. de Jong. Percentage overstappers van 3%. Ouderen wisselen nauwelijks van. Utrecht: NIVEL, 2009) worden gebruikt.
Nadere informatieNieuwe schooltijden in het basisonderwijs
Rapportage Nieuwe schooltijden in het basisonderwijs Utrecht, december 2016 DUO Onderwijsonderzoek drs. Liesbeth van der Woud drs. Vincent van Grinsven Postbus 681 3500 AR Utrecht telefoon: 0302631080
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieHOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint
HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint GfK 2013 Oktober 2013 GfK 2013 Klanttevredenheidsonderzoek onder klanten van Intermediairs 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieVragen en antwoorden over WoonEnergie
Vragen en antwoorden over WoonEnergie Hier vindt u vragen en antwoorden over de volgende thema s: - Vragen over WoonEnergie en hun aanbod - Vragen over klant worden, het contract en contactgegevens - Vragen
Nadere informatieResultaten conjunctuurenquête 1 e halfjaar 2015
Resultaten conjunctuurenquête 1 e halfjaar 2015 Inleiding Chris M. Jager In mei en juni 2015 zijn in het kader van de conjunctuurenquête (CE) een groot aantal bedrijven benaderd met vragenlijsten. Doel
Nadere informatie