EVO Bestelautomerk van het Jaar

Transcriptie

1 EVO van het Jaar Uitslag verkiezing 2015

2 van het Jaar-verkiezing Auteur Ruben Willems Beleidsadviseur Eigen Vervoer Telefoon:

3 1. Verkiezing Ruim 95 procent van de bestelauto s die in Nederland rijden, zijn van aannemers, bakkers, hoveniers of bijvoorbeeld installateurs. Met de EVO van het jaar verkiezing wil EVO het belang van de service voor deze ondernemers, die een bestelauto nodig hebben om hun werk te doen, benadrukken. De eigenaar van de bestelauto heeft immers een mening over de dienstverlening en ervaringen rondom het werken met het voertuig. De verkiezing geeft leveranciers daarom inzicht in de wensen en ervaringen van bestelautogebruikers in Nederland. Criteria EVO vraagt bedrijven naar hun ervaringen met het huidige wagenpark en merken die zij in het verleden gebruikten. Op basis van onderstaande criteria stelt EVO vast welk bestelautomerk als beste beoordeeld is. 1. Hoe tevreden bent u over uw dealer? 2. Hoe beoordeelt u het innovatief vermogen van het merk? 3. In hoeverre voldoen de merken aan uw verwachting? 4. In hoeverre kunt u met de standaarduitvoering van het merk uit de voeten? 5. Voldoen de onderhoudskosten aan uw verwachting? 6. Hoe vaak heeft u te maken met ongeplande storingen onderweg? 7. Voldoet het brandstofverbruik aan uw verwachtingen? 8. Hoe tevreden is/zijn de overige bestuurders over het merk binnen uw bedrijf? 9. Wanneer u kijkt naar uw huidige wagenpark en uw ervaring uit het verleden, met hoeveel sterren beoordeelt u de merken dan? De merken die meer dan 2 procent van de stemmen kregen, nam EVO in de eindbeoordeling mee. Pagina 1

4 2. Winnaar Op basis van de vastgestelde criteria is verkozen tot winnaar van de EVO van het Jaarverkiezing 2015: EVO feliciteert Renault van harte met de prijs! Toelichting Renault won de verkiezing op basis van hoge scores op de onderdelen: - Brandstofverwachtingen; - aankoopverwachtingen; - bestuurderservaringen; - het aantal behaalde sterren. Het is opvallend dat Renault bij zes van de acht criteria in de top drie staat. De ervaringen van Renault zijn daarom over de hele beoordelingsbreedte goed te noemen. Representativiteit De enquête vertegenwoordigt ongeveer bestelauto s die momenteel bij bedrijven in gebruik zijn. Daarnaast vertegenwoordigt de enquête ook nog eens meer dan tweehonderd ervaringen met bestelautomerken uit het verleden. Omdat EVO de respondenten vroeg om hun ervaringen over de afgelopen jaren te delen, kunnen in de analyse merken voorkomen die momenteel geen bestelauto s meer leveren. Ondernemers gebruiken de bestelauto s van deze merken niet meer maar konden hun ervaringen met deze merken wel meenemen in de beoordeling. Ruim 60 procent van de respondenten vertegenwoordigen een bedrijf dat drie of minder bestelauto s gebruikt. Pagina 2

5 3. Uitslag EVO licht de behaalde scores per criteria toe. Merken die meer dan twee procent van de stemmen ontvingen, nam EVO in de eindbeoordeling mee. Dit zijn uiteindelijk twaalf bestelautomerken. Per criteria noemt EVO de top-6 bestelautomerken. Respondenten Aantal bestelauto s meer dan 150 Percentage reacties 60% 23% 5% 3% 2% 3% 1% 1% 1% 3% Van alle respondenten is 61 procent directeur/eigenaar van het desbetreffende bedrijf. Daarnaast is 14 procent wagenparkbeheerder en heeft 11 procent een logistieke functie binnen het bedrijf. Hoe tevreden bent u over uw dealer? Bedrijven hebben de beste ervaringen met het dealernetwerk rondom de bestelauto s van Toyota. Dit betekent dat bedrijven de dienstverlening en service bij aanschaf van een bestelauto bij Toyota goed vinden. Dit verklaart mede de hoge notering van dit merk in het eindresultaat. Hoe beoordeelt u het innovatief vermogen van het merk? Bestelauto-merk Bedrijven zien Mercedes-Benz als het meest innovatieve merk op de bestelautomarkt. De innovaties en vernieuwingen die Mercedes-Benz als een van de marktleiders doorvoert worden hiermee door de gebruiker gewaardeerd. In hoeverre voldoen de merken aan uw verwachting? Bedrijven geven Renault de hoogste score als leverancier van bestelauto s waarbij de verwachtingen rondom de aanschaf ook gehaald worden. Pagina 3

6 In hoeverre kunt u met de standaarduitvoering van het merk uit de voeten? De standaarduitvoering van bestelauto s van Fiat beoordeelden ondernemers als het meest compleet. De bestelautogebruikers zien Fiat als een merk dat de beste standaarduitvoering op de markt biedt. Voldoen de onderhoudskosten aan uw verwachting? Bij bestelauto s van Toyota zijn de onderhoudskosten het meest conform de verwachting. Een interessant eindpositie aangezien Toyota ook als beste beoordeeld is op basis van de dealerervaring. Het contact met de dealer en de prestaties van het voertuig zijn beide bovengemiddeld te noemen. Hoe vaak heeft u te maken met ongeplande storingen onderweg? De gebruikerservaringen van bestelauto s van Toyota laten zien dat dit merk het minst last heeft van ongeplande storingen onderweg. Voldoet het brandstofverbruik aan uw verwachtingen? Bestelauto s van Renault scoren het beste op brandstofverbruik. Dit betekent dat het brandstofverbruik volgens ondernemers lager ligt dan verwacht. Pagina 4

7 Hoe tevreden is/zijn de bestuurders binnen uw bedrijf over dit merk? Bestelauto-merk Het besturen van en het rijplezier in een Renault bestelauto wordt door veel gebruikers als zeer positief beoordeeld. Wanneer u naar uw huidige wagenpark en uw ervaringen uit het verleden kijkt, met hoeveel sterren beoordeelt u de merken dan? Bestelauto-merk Deze uitslag geeft inzicht in de totale merkervaring van de gebruikers. Renault wordt gezien als het beste merk op basis van deze overall score. Einduitslag Op basis van totale score kiezen ondernemers Renault tot beste bestelautomerk. Renault scoorde ook het hoogst bij de totale gebruikservaring, uitgedrukt in sterren. Mercedes en Volkswagen behalen de tweede en derde plek door een hoge score op basis van de totale gebruikservaring uitgedrukt in sterren. Hierin zijn de minder hoge scores rondom de andere criteria, die 50 procent van de score bepaalden, gecompenseerd. Pagina 5

8 4. Spelregels Verkiezing Leden en niet-leden mogen deelnemen. Deelname is gratis. Deelname van een bedrijf vereist het bezit van minimaal één bestelauto. EVO bepaalt uitslag van de verkiezing op basis van de door haar verzamelde data. Over de uitslag van de verkiezing vindt geen correspondentie plaats. Looptijd Ondervraagden kunnen de enquête tot en met (tot 16:10) invullen. EVO presenteert de uitslag op 20 oktober. Data Een ondervraagde kan eenmaal data insturen. EVO controleert dit op basis van het adres en de bedrijfsnaam. Bij meerdere inzendingen neemt EVO de meest volledige inzending mee in de analyse. Alleen correcte en volledig ingevulde inzendingen worden meegenomen. Een aanvrager heeft recht op (twee) vrijkaarten voor de BedrijfsautoRAI EVO neemt een merk op in de rapportage als minimaal 2 procent van de deelnemers het merk gebruikt. Winnaar De antwoorden van de vragen 1 8 worden omgezet naar een schaal van 1 tot 5. De antwoorden geen ervaring (vraag 1) en onbekend (vraag 9) worden niet meegenomen. De antwoorden bij vraag 4 worden omgezet naar een schaal van 1 tot 4. De antwoorden op vraag 1 8 bepalen 50% van de totaal te behalen score. Het antwoord op vraag 9 bepaalt ook 50% van de totaal te behalen score. Beide scores telt EVO bij elkaar op om een winnaar te bepalen. Bij een gelijke score is de score op vraag 9 bepalend. Voorwaarden Op deze verkiezing zijn bovenstaande spelregels van toepassing. Door deelname aan de verkiezing gaat de deelnemer akkoord met de toepassing van deze spelregels. Bij het samenstellen van deze uitgave betracht EVO de grootst mogelijke zorgvuldigheid. EVO kan echter geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor schade ten gevolge van eventuele onvolledigheden of onjuistheden in deze uitgave. Pagina 6

9 volg ons: EVO Signaalrood SG Zoetermeer Postbus AJ Zoetermeer T F