Van Swalm & Roer Ref. KQPN/2017/1

Nota van inlichtingen Betreft Nota van Inlichtingen Datum 28-3-2017 Van Swalm & Roer Ref. KQPN/2017/1 Project Europese aanbesteding ICT Deze nota van inlichtingen wordt hiermee integraal onderdeel van het beschrijvend document. In geval van tegenstrijdigheden tussen de nota van inlichtingen en het beschrijvend document prevaleert het bepaalde in de nota van inlichtingen. Indien er meer nota s van inlichtingen zijn prevaleert, in geval van tegenstrijdigheden tussen de nota s van inlichtingen, het bepaalde in de meest recente nota van inlichtingen, dus die met het hoogste nummer. 1. Par 3.7, pag. 8 Stelt aanbestedende dienst een proces verbaal van opening beschikbaar aan alle deelnemers? 2. Bijlage 8 Prijzenblad, specificaties touchscreens Mobiel met noodstopvoorziening De touchscreen dient uitgerust te zijn met een in hoogte verstelbare lift. 1. Dienen aanbieders uit te gaan van een vaste elektrisch verstelbare muurlift of een elektrisch verstelbare mobiele lift? 2. Dient de lift voorzien te zijn van een automatische noodstopvoorziening? 3. Bijlage 8 Prijzenblad, specificaties touchscreens Het scherm dient voorzien te zijn van speakers. Mogen we er vanuit gaan dat de speakers geïntegreerd dienen te zijn in de behuizing? Europese aanbesteding ICT-beheer, hardware en touchscreens ref. nr.: KQPN/2017/1 1

4. Bijlage 8 Prijzenblad, specificaties touchscreens Een responstijd van 5,5 ms is niet gangbaar voor een 70 FHD touchscreen. Graag verzoeken wij u de responstijd van 5,5 ms aan te passen naar maximaal 6 ms. Gaat aanbestedende dienst hiermee akkoord? Akkoord 5. Bijlage 8 Prijzenblad, specificaties touchscreens U vraagt een slot voor een inbouw-pc. Kunt u bevestigen dat dit slot in de behuizing van het scherm moet zijn opgenomen, en niet door middel van montage van een PC achter het scherm, waardoor wandbevestiging mogelijk is en er geen losse kabels zijn? Deze eis vervalt. Montage van een PC achter het scherm is voldoende. 6. Bijlage 3c concept raamovereenkoms t touchscreens / NvI 1 vraag 61 Mogen aanbieders er vanuit gaan dat het antwoord op vraag 61 uit de eerste Nota van Inlichtingen ook van toepassing is op de aansprakelijkheid bij perceel 3? Overige verwijzing) 7. 5 In navolging van vraag 5 heeft Inschrijver de volgende aanvullende vragen: 1. Onder applicatiebeheer dient het volgende te vallen: Doorvoeren van nieuwe gebruikerswensen, zoals extra invoervelden. Kan Aanbestedende dienst toelichten welke toepassingen hierin dienen te zitten? 2. Aanbestedende dienst geeft aan dat het vervangen van programmeercodes die niet langer worden ondersteund dient te vallen onder het applicatiebeheer. Het is Inschrijver niet duidelijk welke codes hiermee worden bedoeld. Kan Aanbestedende dienst dit toelichten? Europese aanbesteding ICT-beheer, hardware en touchscreens ref. nr.: KQPN/2017/1 2

3. Inschrijver dient applicaties te koppelen aan moderne ICTeisen. Realiseert Aanbestedende dienst dat het vaak technisch onmogelijk is om dit te doen door een andere partij dan diegene die de applicatie ontwikkeld heeft? Om deze reden wil Inschrijver voorstellen om de eis te laten vervallen. Gaat Aanbestedende dienst hiermee akkoord? 4. Inschrijver dient preventief onderhoud uit te voeren op o.a. printers (systeembeheer). Realiseert Aanbestedende dienst zich dat als dit multifunctionals zijn Inschrijver hier vaak geen onderhoud op uit mag voeren? Kan Aanbestedende dienst een sluitende lijst overhandigen met de merken en type printers/multifunctionals en welke contracten er zijn met de leveranciers? 1. Deze eis vervalt 2. Deze eis vervalt 3. Deze eis vervalt 4. Inschrijver dient geen preventief onderhoud op printers uit te voeren, hij moet slechts optreden als SPOC 8. 8 In navolging van vraag 8 heeft Inschrijver de volgende aanvullende vraag: Aanbestedende dienst geeft aan dat er op alle scholen CAT5e bekabeling ligt. Kan Aanbestedende dienst bevestigen dat al deze bekabeling gecertificeerd CAT5e is? Swalm & Roer beschikt niet over een certificaat, maar op alle scholen is minimaal CAT 5E aanwezig. Indien zou blijken, dat op een school geen CAT5E aanwezig is, maar een verouderde variant, dan vervalt voor die school de eis met betrekking tot de doorvoersnelheid van 100 MBPS. 9. 15 In navolging van vraag 15 heeft Inschrijver de volgende aanvulling: Aanbestedende dienst vraagt om sommige gevallen te concretiseren voor er antwoord op de vraag gegeven kan worden. Sommige gevallen is als er gewerkt wordt met zwervende gebruikersprofielen. Deze zwervende gebruikersprofielen zijn nodig om op elke werkplek in te kunnen loggen. Met deze zwervende gebruikersprofielen is het opslaan van de instellingen niet mogelijk. Gaat Aanbestedende dienst hiermee akkoord? Akkoord Europese aanbesteding ICT-beheer, hardware en touchscreens ref. nr.: KQPN/2017/1 3

10. 16 en 54 In navolging van vraag 16 heeft Inschrijver de volgende aanvullende vraag: Aanbestedende dienst geeft in vraag 54 aan dat CITO LOVS in de cloud draait. Kan Aanbestedende dienst toelichten op welke manier dit word gerealiseerd op dit moment? Onze huidige netwerkbeheerder heeft zelf een oplossing ontwikkeld om Cito LOVS in de cloud te draaien. Aanbestedende dienst kan hier geen toelichting op geven. Overige verwijzing) 11. Aanbestedingsleidraa d, 4.9.1.1 Beheer scholen, pag. 12 Er wordt gevraagd om netwerkbeheer. Wie beheert nu het netwerk? Hoeveel apparaten betreft dit? Welke merken? Graag een overzicht van de te beheren componenten en een kopie van het CMDB. Onze huidige netwerkbeheerder is Skool. Het aantal computers zit tussen de 1200-1500. De meeste computers zijn van de merken HP, Acer, Compaq en zijn door Skool gecertificeerd. Skool heeft voor zeer veel verschillende merken en types handleldingen beschikbaar gesteld waarmee ze in het netwerk kunnen worden opgenomen. Door deze mogelijkheid zijn er ook veel verschillende soorten pc s op de basisscholen. Een CMDB is helaas niet beschikbaar. Overige verwijzing) 12. Paragraaf 5.2. Totale omvang In 5.2. geeft u aan dat er minicompetities worden gehouden voor een bedrag >10.000 Euro. Kunt u meer informatie geven over de totale omvang van de opdracht? Nog niet bekend. 13. Paragraaf 5.6.2 Beheerorganisatie Kunt u concreet aangeven wat bedoeld wordt met voor de hardwareleverancier zijn uitspraken van de beheerorganisatie ten aanzien van migratietrajecten, uitbreidingen en het verhelpen van storingen bindend? Hiermee wordt bedoeld dat de beheerorganisatie optreedt als SPOC, waarbij de beheerorganisatie namens aanbestedende dienst optreedt. Europese aanbesteding ICT-beheer, hardware en touchscreens ref. nr.: KQPN/2017/1 4

Overige verwijzing) 14. NvI 16 Het programma CITO LOVS is in de basis niet ontwikkeld om in de Cloud aangeboden te worden. Dit is met een online server omgeving in de cloud te hosten. Realisseert AD zich dat dit zeer kostenopdrijvend werkt? Een alternatief is, om te wachten tot dit in de Cloud beschikbaar komt. Is AD hiermee akkoord? Akkoord 15. NVI 5 Hier staat dat we o.a. applicatiebeheer op logistieke of bedrijfskundige software moeten doen. Functioneel applicatiebeheer is alleen mogelijk door de Leverancier van de software. Voorstel aan AD om deze eis te laten vervallen, of alleen in stand te houden voor het netwerkbeheer. De leverancier van de applicaties is verantwoordelijk voor het functionele beheer van zijn applicaties, maar de ICT-beheerpartij moet zijn volledige medewerking verlenen aan het tot stand brengen van een koppeling met de verschillende applicaties. Bovendien moeten de applicaties correct worden geïnstalleerd op het netwerk van aanbestedende dienst. Na installatie dienen applicatieupdates automatisch geïnstalleerd te worden op het netwerk. 16. NVI 5 Hier staat computers service; onderhoud laptops. Mag Inschrijver ervan uitgaan dat hier het softwarematige gedeelte bedoeld wordt? Betreft 17. NVI 75 Inschrijver verzoekt om een schematische weergave van de infrastructuur. Zou AD deze willen geven? Er staat een Linux-server in de school, vaak in de patchkast. Vanuit de patchkast lopen de kabels naar de RJ-45 poorten in de klaslokalen etc. binnen de school. De computers Europese aanbesteding ICT-beheer, hardware en touchscreens ref. nr.: KQPN/2017/1 5

zijn via een utp-kabel verbonden met de server en worden bij de eerste pxe-boot voorzien van de Skool-schil. Op het stafbureau is het ook zo, alleen is er daar geen Skool-schil maar Skooldesk (Windows 10) en een Windows-server. Voor alle locaties is het van groot belang, dat men vanuit een thuiswerkplek kan werken. Vanuit deze thuiswerkplek moet men tenminste bij alle bestanden kunnen komen. Een schematische weergave hiervan is niet voorhanden. 18. NVI 74 Wie beheert de serviceomgevingen zoals genoemd op blz. 12 / 4.9.1.1? Sharepoint en Exchange: Swalm en Roer Terminal server wordt beheerd door Skool en dit moet in de nieuwe situatie overgenomen worden door de nieuwe netwerkbeheerder. VOIP: E-voip i.s.m. de netwerkbeheerder. De nieuwe netwerkbeheerder moet het bellen d.m.v. 'voice over IP (VOIP) mede mogelijk maken door een aantal ip-adressen te reserveren voor VOIP en deze beschikbaar te stellen voor VOIP. Dit om interferentie met andere apparatuur te voorkomen. Daarnaast moet de netwerkbeheerder poorten van de router van basisschool openstellen en E-VOIP ondersteunen bij de initiële configuratie van de VOIP-centrale. Eventuele wijzigingen in de netwerkomgeving van de basisschool, die invloed hebben op VOIP, dient de netwerkbeheerder eerst met Swalm & Roer en E-VOIP te bespreken. VOIP-storingen dienen door de basisschool eerst te worden gemeld bij E-VOIP. Indien nodig zal de storing met medewerking van de netwerkbeheerder door E-VOIP worden opgelost. Draadloos: wordt beheerd door Skool en dat blijft voorlopig zo. Backup s van de genoemde omgevingen worden in de cloud gedaan. 19. NvI77 Als O365 niet door Inschrijver beheerd gaat worden, voorziet Inschrijver behoefte aan medewerking. Mag Inschrijver ervan uitgaan dat er medewerking wordt verleend door de ICT afdeling van Swalm en Roer om de koppeling van SSO tot stand te brengen? Europese aanbesteding ICT-beheer, hardware en touchscreens ref. nr.: KQPN/2017/1 6

20. NVI 84 Zou Aanbestedende Dienst een lijst kunnen overhandigen van alle werkplekhardware (tablets, chromebooks, desktops) inclusief aantallen per locatie? Zie het antwoord op vraag 11 21. NVI 84 Mochten er licenties benodigd zijn voor het beheer van devices, mag de Inschrijver er in dit geval van uitgaan dat alle licenties door Swalm en Roer in eigen beheer aangekocht worden? Als u bijvoorbeeld Zuludesk bedoelt, voor het beheer van ipads, dan kunt u hier van uitgaan. 22. NVI 91 Mag de Inschrijver ervan uitgaan dat aanmelding van incidenten door een getrainde ICT wordt gedaan? Overige verwijzing) 23. Pagina 11 Par. 4.7.1 Is er een budget voor de eenmalige migratiekosten per school? 24. Pagina 15 Par. 4.9.6 Er is een directe koppeling met het leerling administratie systeem wordt er gesteld. Wat wordt hiermee bedoeld? Aangezien Esis webbased is, vervalt deze eis. 25. Pagina 15 Par. 4.9.5 - Met betrekking tot de digitale werkplek van de leerlingen worden de volgende eisen gesteld: 2. Startpagina 4. Persoonlijk 5. Communicatie Europese aanbesteding ICT-beheer, hardware en touchscreens ref. nr.: KQPN/2017/1 7

6. Planning Bovenstaande zaken lijken niet te behoren tot de infrastructuur maar applicaties welke op de infrastructuur draaien. Is deze veronderstelling juist? 26. Pagina 15 Par. 4.9.5 Verder wordt gesteld dat een foto, video of geluidsbestand van een telefoon rechtstreeks toegevoegd moet worden aan de werkomgeving. Kunt u uitleggen wat u bedoelt onder rechtstreeks? Deze eis vervalt 27. Pagina 25 Par. 5.5.4 Worden de antwoorden die in bijlage 11 door de inschrijvers worden gegeven geanonimiseerd (dus zonder leveranciersnamen en /of naamgevingen systemen) zodat leden van het beoordelingsteam niet weten welke antwoorden door welke inschrijver zijn gegeven om een objectieve beoordeling te waarborgen? Nee. De objectiviteit van de beoordeling wordt geborgd door met een grote groep mensen te beoordelen. Volgens vaste jurisprudentie is een beoordelingsgroep bestaande uit minimaal 5 mensen voldoende om deze objectiviteit te borgen. Overige verwijzing) 28. 4.9.1.1 De TerminalServer (TS) valt buiten de beheerstaak van de Aanbiedende Dienst. Waarom? Blijft deze in takt? Moet er een nieuwe komen? Ook is TS gedateerd. Wij adviseren TS te vervangen door RDS. Zie het antwoord op vraag 18. RDS is niet aan de orde, behalve eventueel voor thuiswerkplekken. 29. 4.9.3 4 Beveiligd netwerk. Hieronder is onder andere te verstaan. Wat wordt bedoeld met onder andere als er ook voorbeelden worden gegeven als antivirus en backup? Europese aanbesteding ICT-beheer, hardware en touchscreens ref. nr.: KQPN/2017/1 8

Dat betekent dat minimaal antivirus en backup verzorgd moet worden 30. 4.9.3 15 Welk leerling volg systeem wordt hier bedoeld? Is dit bijvoorbeeld Esis of Parnassys? Esis-B 31. 4.9.3 17 Wordt hier de ICT-coördinator PER SCHOOL bedoeld? Of één per stichting? Eén per stichting 32. Algemeen Welke printbeheersoftware wordt gebruikt? De standaard software horende bij de Canon 5045i Advance Runner 33. 4.9.. Om te voldoen aan de eisen aan de Werkomgeving kunnen we werken met Office 365 SharePoint Teams en Exchange Online, maar SharePoint en Exchange vallen buiten de scope. Betekent dit dat hiervoor een andere oplossing gekozen dient te worden, of mag het wel geïntegreerd worden? Indien bovenstaande betekent dat netwerkbeheerder toegang moet krijgen tot het beheer van Sharepoint en Exchange, dient er voor een andere oplossing te worden gekozen dan SharePoint Teams en Exchange Online. 34. 4.9.13 4 In deze paragraaf wordt gesproken over apparaten. Wij veronderstellen dat hier werkstations wordt bedoeld? Bent u daarmee akkoord? Europese aanbesteding ICT-beheer, hardware en touchscreens ref. nr.: KQPN/2017/1 9