Rapportage het imago van de bibliotheek voor bibliotheken
Rapportage het imago van de bibliotheek Een onderzoek onder leden en niet-leden over het imago van de bibliotheek Bibliotheek Hilversum 2
Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten 4 Aanbevelingen en overwegingen 8 Verantwoording 12 1. Spontane associaties bibliotheek 16 1.1 Associaties 17 1.2 Positieve of negatieve associatie 18 5. Niet-leden 31 5.1 Bekendheid beeldmerk 32 5.2 Redenen om niet lid te zijn 33 5.3 Bekendheid bibliotheek diensten 35 5.4 Redenen om lid te worden 37 5.5 Intentie om lid te worden 39 2. Imago van de bibliotheek 19 2.1 Bibliotheek als dier 20 2.2 Eigenschappen bibliotheek 24 3. Functies van de bibliotheek 26 3.1 Functies van de bibliotheek 26 4. Loyaliteit aan de bibliotheek 28 4.1 Mate van aanbeveling: NPS 29 3
Beschrijving onderzoeksresultaten (1) Steekproefopbouw (pagina 13 t/m 15) Bibliotheek Hilversum heeft tijdens het BiebPanel onderzoek 2013 4, een imago onderzoek onder leden en niet-leden, een respons van 58% gerealiseerd. Hiermee is de respons ongeveer gelijk aan de respons van het totale BiebPanel (56%) en het vorige onderzoek (59%). De panelleden van Bibliotheek Hilversum bezoeken allen voornamelijk de Centrale Bibliotheek (100%). Met een gemiddelde leeftijd van 56 jaar zijn de deelnemers iets ouder dan de deelnemers van het totale Panel (54 jaar). Het aandeel mannen ligt met 25% even hoog als de 24% in het totale Panel. Tijdens dit onderzoek zijn tevens 500 mensen ondervraagd die geen lid zijn van de bibliotheek, de niet-leden. Gemiddeld zijn zij 48 jaar en de helft is man. Ruim de helft van de niet-leden kent de bibliotheek alleen van naam en 54% heeft de afgelopen vijf jaar de bibliotheek bezocht. Spontane associaties bij de bibliotheek (pagina 17) Waar denken de panelleden, maar ook de niet-leden spontaan aan bij de bibliotheek? De spontaan genoemde associaties zijn ingedeeld in categorieën. We zien dat boeken zowel onder de Hilversumse panelleden als onder het totale Panel en de niet-leden, de meest genoemde spontane associatie is. Zo denken circa vier op de tien panelleden van Bibliotheek Hilversum (40%) en het totale Panel (46%) spontaan aan boeken. Onder de niet-leden is dit zelfs 56%. Andere spontane associaties die de Hilversumse panelleden bij de bibliotheek hebben zijn andere materialen (30%) en een bepaalde sfeer/gevoel (28%). Niet-leden denken, naast boeken, voornamelijk aan andere materialen (34%) en lenen (24%). We zien in Hilversum hetzelfde beeld als in het totale Panel. Als verder wordt ingezoomd op de niet-leden dan blijkt dat zij de bibliotheek nauwelijks spontaan associëren met ontspanning (1%) en service/personeel (5%). In het BiebPanel imago onderzoek dat eerder in 2011 is uitgevoerd onder leden en niet-leden, kwam boeken ook het vaakst naar voren als spontane associatie. De mate waarin de spontane associaties worden gepercipieerd als positief (pagina 18) Na het benoemen van de spontane associaties bij de bibliotheek, is gevraagd in hoeverre de genoemde associaties positief dan wel negatief zijn. Voor alle genoemde eigenschappen geldt dat deze overwegend een positieve connotatie hebben, zowel bij de Hilversumse panelleden, het totale Panel als de niet-leden. Zo roept de associatie boeken voor meer dan 90% van de panelleden uit Hilversum en het totale Panel een positief beeld op. Onder de niet-leden is dit voor 81% het geval. De associaties sfeer/gevoel, informatie en ontspanning zijn voor nagenoeg alle panelleden van Bibliotheek Hilversum, het totale Panel en de niet-leden positief. In vergelijking met het totale Panel zijn de panelleden in Hilversum positiever over de associatie service/personeel. Wordt gekeken naar verschillen tussen de Hilversumse panelleden en niet-leden, dan blijkt dat de Hilversumse panelleden niet alleen een positiever beeld hebben bij de associatie boeken en service/personeel, maar ook bij andere materialen, lezen en lenen. De niet-leden zijn over het algemeen wat neutraler in hun oordeel. 4
Beschrijving onderzoeksresultaten (2) Het imago van de bibliotheek (pagina 20 t/m 23) Het imago van een organisatie of instantie kan op diverse manieren in kaart worden gebracht. In dit onderzoek is het imago van de bibliotheek getoetst door het tonen van 20 foto s van verschillende dieren. Daarbij is de vraag gesteld welk dier op basis van het karakter het beste bij de bibliotheek past. De uil is het dier waarmee de bibliotheek veruit het vaakst wordt geassocieerd. Circa vier op de tien Hilversumse panelleden, het totale Panel en de niet-leden, vinden de uil het beste bij de bibliotheek passen. De leden van het totale Panel lichten hun keuze voor de uil toe als de uil staat symbool voor wijsheid en kennis. Ook wordt een aantal keren genoemd dat een uil rust en bedachtzaamheid uitstraalt. De niet-leden zien de bibliotheek als de wijze uil en hebben het idee dat wijsheid en kennis wordt vergaard in de bibliotheek. De olifant en het stokstaart worden gekozen door 8% van de Hilversumse panelleden. Dit is vaker dan in het totale Panel. De reden voor het totale Panel om voor een olifant te kiezen is omdat een olifant groot is. Hierbij wordt aangegeven dat een bibliotheek een groot aanbod kent en een stevig fundament heeft. De keuze voor een olifant heeft voor een aantal panelleden echter ook een negatieve associatie. De bibliotheek wordt door sommige gezien als log. Een aantal panelleden is van mening dat de bibliotheek in haar eigen tempo verandert, maar dat is niet voor iedereen snel genoeg. De panelleden van het totale Panel die voor het stokstaartje hebben gekozen, geven aan dat zij de bibliotheek, net als het stokstaartje, nieuwsgierig vinden. Echter een stokstaartje heeft volgens sommige ook een wat afwachtend karakter. Panelleden zien het afwachtende karakter in de bibliotheek terug doordat bibliotheken wachten totdat ze kunnen inspelen op kansen en mogelijkheden. Er wordt volgens een aantal panelleden soms net iets te lang gewacht. Een compleet overzicht van de antwoorden kunt in terugvinden in de bijlagen. De eigenschappen van de bibliotheek (pagina 24 en 25) Circa negen op de tien panelleden van de bibliotheek Hilversum en het totale Panel vinden het leuk om de bibliotheek te bezoeken. Onder de niet-leden is dit zoals te verwachten lager (58%). Ook circa 90% van zowel de Hilversumse panelleden als het totale Panel ziet de bibliotheek als laagdrempelig en betrouwbaar en vindt het personeel behulpzaam. Acht op de tien vinden de bibliotheek inspirerend en zijn van mening dat er een groot aanbod is. In vergelijking met het totale Panel zijn de Hilversumse panelleden iets vaker positief over de behulpzaamheid van het personeel en vinden ze de bibliotheek vaker modern en inspirerend. Voor de overige eigenschappen is een vergelijkbaar beeld te zien. Onder de niet-leden liggen de percentages panelleden die de bibliotheek de diverse eigenschappen toedichten over het algemeen lager dan in het panel van Bibliotheek Hilversum en het totale Panel. Toch ziet een meerderheid van de niet-leden de bibliotheek als betrouwbaar en laagdrempelig. Daarnaast denken zij ook dat de bibliotheek een groot aanbod heeft. In het imago onderzoek van 2011 werd eveneens door de panelleden in het totale Panel aangegeven dat het leuk is om de bibliotheek te bezoeken, maar ook dat de bibliotheek laagdrempelig en betrouwbaar is. Een positieve ontwikkeling is dat niet-leden de bibliotheek nu minder vaak als oubollig bestempelen dan in 2011. Wel wordt de bibliotheek net iets minder vaak dan destijds gezien als betrouwbaar. In Hilversum zien we geen verschillen tussen 2011 en 2013 met betrekking tot de eigenschappen van de bibliotheek. Functies van de bibliotheek (pagina 27) Van de 12 voorgelegde stellingen zijn de panelleden van Bibliotheek Hilversum en het totale Panel het meest overtuigd van het feit dat de bibliotheek moet blijven bestaan. Datzelfde beeld kwam in andere onderzoeken, zoals het imago onderzoek van 2011, eveneens naar voren. 5
Beschrijving onderzoeksresultaten (3) De niet-leden denken hier niet anders over, al ligt het percentage met 91% iets lager. Geconcludeerd kan worden dat, al zijn mensen zelf geen lid van de bibliotheek, zij het wel van belang vinden dat de bibliotheek blijft bestaan. Daarnaast zijn de Hilversumse panelleden en de leden van het totale Panel van mening dat de bibliotheek belangrijk is voor het opdoen van kennis, van belang is voor de jeugd en ook belangrijk is voor de ouderen. Het belang voor mensen die moeite hebben met lezen en schrijven wordt in mindere mate onderkend (70%). Onder de niet-leden zien we hetzelfde beeld, al liggen vrijwel alle percentages iets lager. Driekwart van de panelleden van Bibliotheek Hilversum vindt dat de bibliotheek goed laat zien welke diensten zij aanbiedt. Dit is een duidelijk hoger percentage dan in het totale Panel en ook een hoger percentage dan in 2011 in Hilversum het geval was (61%). Dat de bibliotheek haar klanten actief opzoekt, daar is slechts 38% van de Hilversumse panelleden het mee eens. Dit percentage ligt ongeveer even hoog als de 35% in het totale Panel, maar hoger dan de 17% onder de niet-leden. Ten opzichte van 2011 is het percentage leden van het totale Panel en het van de niet-leden dat vindt dat de bibliotheek haar klanten actief opzoekt, gestegen. Net Promoter Score (pagina 29 en 30) De Net Promoter Score (NPS) is een instrument waarmee de loyaliteit van klanten wordt getoetst. Bibliotheek Hilversum heeft een NPS van 56 en scoort veel hoger dan het totale Panel (NPS 43). Wanneer een vergelijking wordt gemaakt met de NPS van het BiebPanel onderzoek naar de overall tevredenheid in 2012, dan blijkt dat de NPS in Hilversum is gestegen van 44 naar 56. Een stijging die vooral is veroorzaakt door een toename van het aantal promoters: panelleden die bibliotheek zeker zouden aanbevelen. Ook in het totale Panel zien we een stijging. De NPS van Bibliotheek Hilversum is hiermee zeer goed te noemen. Redenen voor de promoters om Bibliotheek Hilversum aan te bevelen zijn onder meer het uitgebreide aanbod van de bibliotheek, maar ook het belang van het bestaan van de bibliotheek. Daarnaast geeft een aantal promoters aan de bibliotheek een fijne plek te vinden waar het gezellig is en waar je en schat aan informatie kunt vinden en wordt genoemd dat de bibliotheek veel waar voor je geld geeft. Passives en detractors geven als tips een iets grotere en meer actuele collectie. Niet-leden (pagina 31) De niet-leden hebben een aantal extra vragen beantwoord. De resultaten van deze uitkomsten worden in de volgende paragrafen beschreven. Spontane bekendheid bibliotheek logo (pagina 32) In 2011 is het landelijke bibliotheeklogo geïntroduceerd, met als doel meer uniformiteit binnen de Nederlandse bibliotheken te bewerkstelligen. Bij aanvang van het onderzoek is het logo van de bibliotheek getoond. Op de vraag van welke organisatie of instantie dit logo is, geeft slechts 3% van de niet- leden spontaan aan dat dit het logo van de bibliotheek is. Bijna negen op de tien weten niet van welke instantie of organisatie het logo is. Het logo is dus (nog) niet erg goed bekend onder niet-leden. Redenen waarom niet-leden geen lid zijn (pagina 33 en 34) Een vraagstuk waar alle bibliotheken mee zitten is waarom mensen geen lid zijn van de bibliotheek. Voor de niet-leden die hebben meegewerkt aan het onderzoek, is de voornaamste reden dat zij informatie op internet zoeken (42%). Circa een kwart (27%) is geen lid omdat het op tijd terugbrengen van de materialen als een verplichting voelt. Maar ook het hebben van geen tijd (25%) en de prijs van het abonnement (24%) spelen een rol. 6
Beschrijving onderzoeksresultaten (4) Eén op de zes niet-leden geeft daarnaast aan liever boeken te kopen of heeft een ereader. De collectie of sfeer speelt daarentegen nauwelijks een rol bij het niet afsluiten van een abonnement. Zo ervaart slechts 3% de sfeer als niet prettig en 5% vindt dat de collectie niet groot genoeg is of onvoldoende actuele titels bevat. Nadere analyse naar leeftijd wijst dat er enkele verschillen bestaan tussen de drie leeftijdsgroepen. Zo geeft de groep niet-leden van 36 tot en met 55 jaar het minst vaak aan geen lid te zijn omdat zij informatie opzoeken op internet (34%). Onder de 16 t/m 35 jarigen is dit 44% en onder de groep 56 jaar en ouder 49%. De groep van 56 jaar en ouder geeft het minst vaak aan geen tijd te hebben. In vergelijking met de jongste leeftijdsgroep geven de ouderen vaker als reden een ereader te hebben. De leeftijdsgroep 16 t/m 35 jaar geeft het vaakst als reden aan niet van lezen te houden. Bekendheid bibliotheekdiensten onder niet-leden (pagina 35 en 36) De bibliotheek biedt uiteenlopende diensten aan, maar welke diensten biedt de bibliotheek volgens niet-leden daadwerkelijk aan? Volgens 66% werkt de bibliotheek samen met scholen om het lezen te stimuleren. Circa zes op de tien denken daarnaast dat de bibliotheek zowel een collectie luisterboeken/e-audiobooks als een actuele collectie aanbiedt. Maar men denkt ook dat het een plek is om te verblijven of andere mensen te ontmoeten. De niet-leden denken het minst vaak dat de bibliotheek een collectie ebooks heeft (21%) en dat er een inlever-alert via sms, mail of brief wordt verstrekt (28%). Veel niet-leden weten niet of de bibliotheek dit nu echt aanbiedt. Ook voor de bekendheid van de diensten zijn er verschillen binnen de leeftijdsgroepen. Globaal kan worden gezegd dat jongeren vaker dan ouderen weten dat de bibliotheek de volgende diensten biedt: digitale diensten (zoals online reserveren en verlengen), een collectie films/series/documentaires, een collectie luisterboeken/e-audiobooks, samenwerking met scholen en huiswerk-, studie- en werkplekken. Ouderen weten juist vaker dan jongeren dat de bibliotheek een plek biedt om anderen te ontmoeten. Redenen en intentie voor niet-leden om lid te worden (pagina 37 t/m 39) In hoeverre zijn de aangeboden diensten van de bibliotheek reden om lid te worden? Een actuele collectie zou voor 36% een reden zijn om lid te worden. Voor drie op de tien is dit het aanbod van digitale diensten als het online reserveren van materialen en het unieke aanbod van ruim 5 miljoen titels. Een inlever-alert, de uitgebreide online database en omdat het een plek is waar je kan verblijven, is voor circa een kwart reden om lid te worden. Het aanbod van de digitale diensten speelt bij de jongeren een grotere rol om lid te worden dan bij de ouderen. Dit geldt ook voor de inleveralert, het unieke aanbod van 5 miljoen titels, het aanbod van lezingen/debatten/workshops/voorstellingen/tentoonstellingen en de huiswerkstudie- en werkplekken. De oudste groep noemt vaker dan de jongeren als reden de plek om anderen te ontmoeten en het aanbod voor laaggeletterden en digibeten. Op de vraag hoe waarschijnlijk of onwaarschijnlijk het is dat een niet-lid in de toekomst lid wordt van de bibliotheek, geeft 13% aan dat dit (zeer) waarschijnlijk is. Vier op de tien niet-leden achten het noch waarschijnlijk noch onwaarschijnlijk en voor 43% is dit (zeer) onwaarschijnlijk. 7
Aanbevelingen en overwegingen 8
Aanbevelingen en overwegingen (1) Leden en niet-leden associëren de bibliotheek met het dier dat staat voor wijsheid en kennis, de uil. De bibliotheek is bij uitstek de plek om wijsheid te vergaren. Een mooie USP (unique selling point), die de bibliotheek in de toekomst verder kan uitdragen door te communiceren dat je in de bibliotheek kennis kan opdoen, zowel in de bibliotheek zelf als online met behulp van de uitgebreide online databases. Het belang dat mensen eraan hechten dat de bibliotheek in de toekomst moet blijven bestaan, komt in dit onderzoek ook weer naar voren. Dit blijkt onder meer uit het aantal promoters van Bibliotheek Hilversum, dat de bibliotheek een warm hart toedraagt. Maar ook de niet-leden vinden het van belang dat de bibliotheek blijft bestaan. Deze uitkomst leent zich bij uitstek om gedeeld te worden met uw Gemeente en andere subsidieverstrekkers. Boeken zijn en blijven het voornaamste aspect waarmee de bibliotheek spontaan wordt geassocieerd door zowel de leden als de nietleden. Het uitlenen van boeken is natuurlijk één van de kernfuncties van de bibliotheek. Maar dit neemt niet weg dat het van belang is om te laten zien dat de bibliotheek meer biedt dan alleen boeken. In Hilversum zeggen al meer panelleden dan in het totale Panel dat de bibliotheek goed laat zien welke diensten zij aanbiedt. Dit is een mooie uitkomst om vast te houden. Besteed in de communicatie aandacht aan het unieke aanbod van ruim 5 miljoen titels in boeken en tijdschriften, maar laat ook zien dat de bibliotheek nog meer te bieden heeft. Denk hierbij aan de collectie ebooks, maar ook aan de activiteiten en de aanwezige faciliteiten waar leden kunnen ontspannen of onder het genot van een lekkere kop koffie of thee een boek of krant kunnen lezen. Zoals te lezen is in de eerste editie van 2014 van Bibliotheekblad ( Horeca als magneet?, p.21), spelen horecafaciliteiten een belangrijke rol om effectief invulling te geven aan het toenemende belang van de functie van de bibliotheek als ontmoetingsplek. Houd bij de communicatie rekening met aanwezige verschillen tussen leeftijdsgroepen. Waar ouderen vaker komen voor ontmoeting en ontspanning, heeft de jongste categorie wat meer interesse in het aanbod van digitale diensten en bijvoorbeeld huiswerk- en studieplekken. De bibliotheek wordt door de leden vaker dan door niet-leden vaker gepercipieerd als een sfeervolle plek. Dit komt waarschijnlijk doordat bijna de helft van de niet-leden de afgelopen vijf jaar geen bezoek heeft gebracht aan een bibliotheek. Deze groep weet dan ook niet dat de bibliotheek niet langer een plek is waar je alleen boeken kunt lenen, maar dat de bibliotheek steeds meer een plek wordt waar je uiteenlopende informatie kunt vinden, activiteiten kunt bijwonen, kan ontspannen en andere mensen kan ontmoeten. Laat zien dat je als bibliotheek met de tijd meegaat en inspeelt op de veranderde wensen en behoeften in de samenleving. In het imago onderzoek van 2011 werd door leden en niet-leden aangegeven dat het leuk is om de bibliotheek te bezoeken. De bibliotheek werd daarnaast ervaren als laagdrempelig en betrouwbaar. De bibliotheken zijn er in geslaagd het positieve imago op deze aspecten vast te houden. 9
Aanbevelingen en overwegingen (2) De laagdrempeligheid van de bibliotheek kan een mooie insteek zijn om een nieuwe doelgroep te benaderen, namelijk de zakelijke markt en dan specifiek de ZZP er. De bibliotheek kan voor deze groep een netwerkfunctie hebben waar je andere ZZP ers kan ontmoeten. Maar de bibliotheek biedt tevens de mogelijkheid om te werken of een vergaderruimte te huren. Dat de zakelijke markt geïnteresseerd is in de bibliotheek als werkplek blijkt uit een onderzoek naar de beste flexwerkplekken in de acht grootste steden van Nederland dat begin 2013 door het vakblad Intermediair is uitgevoerd. De bibliotheken in Almere, Amsterdam en Tilburg zijn door het vaktijdschrift uitgeroepen tot beste flexwerkplekken van Nederland. Het volledige artikel kunt u lezen via: http://www.bibliotheekblad.nl/nieuws/nieuwsarchief/bericht/1000003816/intermediair_bibliotheken_behoren_tot_beste_flexwerkplekken_v an_nederland De bibliotheek Hilversum biedt sinds een aantal jaar de mogelijkheid tot het huren van zalen en het bibliotheektheater. Informatie hierover is gemakkelijk te vinden op bibliotheekhilversum.nl en de bibliotheek staat ingeschreven op vergaderzaalhuren.nl. Andere bibliotheken kunnen hier een voorbeeld aan nemen. Wordt een vergaderzaal of expositieruimte gereserveerd dan kan het interessant zijn om met korting een abonnement aan te bieden aan de deelnemers. In het verlengde van de faciliteiten van Bibliotheek Hilversum voor de zakelijke markt, biedt de bibliotheek ook uiteenlopende faciliteiten voor scholieren en studenten. Met name de groep niet-leden van 16-35 jaar hecht belang aan dergelijke faciliteiten. Laat de onderwijsinstellingen in de Gemeente Hilversum zien dat Bibliotheek Hilversum een zeer geschikte studieruimte is en ook een plek is waar je met je projectteam bijeen kan komen of online informatie kan vinden. In vergelijking met 2011 wordt de bibliotheek door de niet-leden in mindere mate gezien als oubollig. Een positieve ontwikkeling waarin de introductie van de landelijke huisstijl en de acties als de VakantieBieb app een rol in gespeeld kunnen hebben. Echter, er is nog steeds ruimte voor verbetering. De niet-leden zijn nauwelijks spontaan bekend met het logo van de bibliotheek dat in 2011 is geïntroduceerd. De uitdaging is om de komende jaren het merkbeeld van de bibliotheek te laden. Dit kan onder andere gerealiseerd worden met een campagne als de I Geek campagne die op 14 november 2013 in de vier grote steden van start is gegaan. Het doel van de campagne is het tonen van het belang van de bibliotheek voor de samenleving. Meer informatie over de campagne kunt u vinden op: http://www.geekdebibliotheek.nl/. In Hilversum is het percentage leden dat aangeeft dat de bibliotheek laat zien wat ze aanbiedt, hoger dan in het totale Panel en ook gestegen ten opzichte van 2011. Het communicatiebeleid is dus succesvol. Ondanks dit goede resultaat is het aandeel leden en nietleden dat van mening is dat de bibliotheken de mensen actief opzoekt, vrij laag, zowel in Hilversum als elders. Probeer de krachten te bundelen met andere bibliotheken als in de I Geek -campagne, of met andere culturele instanties, om over het voetlicht te brengen waar de bibliotheek voor staat. 10
Aanbevelingen en overwegingen (3) De voornaamste reden voor de niet-leden om nog geen lid zijn van de bibliotheek is dat ze informatie zoeken op internet. Dit geldt met name voor de groep 16-35 jaar en de mensen van 56 jaar en ouder. Hiermee wordt het belang onderstreept om als bibliotheek te laten zien dat er een uitgebreide online database beschikbaar is. Niet alleen dit onderzoek laat zien dat de niet-leden hierin geïnteresseerd zijn, maar ook het onderzoek De klant als open boek. Uit dit onderzoek dat in 2012 is uitgevoerd door Branddoctors in opdracht van Bibliotheek.nl, is gebleken dat niet-leden het bij de bibliotheek vinden passen om ook digitaal inspiratie te vinden en het wenselijk vinden dat de bibliotheek haar gidsfunctie verder inricht (zie http://dcr.bibliotheek.nl/binaries/content/assets/stichting/marketing/keyinsightsdef.pdf ). Blijf daarom als bibliotheek zoeken naar manieren om dichter bij de mensen te komen. Het hebben van geen tijd, maar ook dat het voelt als een verplichting om de boeken terug te brengen, zijn andere genoemde redenen om geen abonnement af te sluiten. Laat als Bibliotheek Hilversum zien dat het niet alleen mogelijk is online een boek te reserveren, maar dat je ook online een boek kan verlengen. Diensten waarmee de niet-leden nog nauwelijks bekend zijn, maar die gemak bieden en waarmee je tijd zou kunnen besparen. Dit kan onder meer door dit te promoten in de vestigingen, waarmee in ieder geval de bezoekers die nog geen lid zijn bereikt kunnen worden. Een actuele collectie is de voornaamste reden voor niet-leden om lid te worden van de bibliotheek. Nog niet alle niet-leden zijn ervan op de hoogte dat de bibliotheek actuele boeken in haar collectie heeft. Laat zien dat je als klant niet weken op het nieuwste boek van Tommy Wieringa hoeft te wachten totdat het in de bibliotheek verkrijgbaar is. Maar dat het mogelijk is dit boek te (online) te reserveren. De prijs van het abonnement is voor sommigen ook een reden om geen lid te worden. Als je als bibliotheek het uitgebreide aanbod van materialen en faciliteiten promoot, kan dit wellicht de perceptie van de niet-leden bijstellen dat de prijs van een abonnement aan de hoge kant is. Wijs op de financiële voordelen en op het gemak waarmee materialen geleend kunnen worden. 11
Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Rapportage Het 4 e onderzoek in 2013 heeft plaatsgevonden van 4 november t/m 9 december 2013. Dit onderzoek gaat over het imago van de bibliotheek met als onderwerpen: Spontane associaties bibliotheek Imago van de bibliotheek Functies van de bibliotheek Loyaliteit aan de bibliotheek Niet-leden Vergelijking met totale Panel en niet-leden In onderhavig rapport staan, naast de individuele cijfers van de bibliotheek, ook de cijfers van het totale Panel vermeld. Waar mogelijk zijn de resultaten vergeleken met eerdere metingen onder BiebPanel. Zo wordt de NPSscore vergeleken met 2012. Naast de resultaten van de bibliotheek en het totale Panel, staan ook de resultaten van de niet-leden in deze rapportage. Hiervoor is gebruik gemaakt van een landelijke representatieve steekproef uit het panel van Panelclix. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. Doelstelling Het onderzoek geeft inzicht in het beeld van de bibliotheek en haar functies onder leden en niet-leden van de bibliotheek. 12
Samenstelling Steekproef leden (1) Verdeling over vestigingen Vestiging Aantal Percentage Centrale Bibliotheek 186 100% Servicepunt Noord 0 0% Servicepunt Zuiderheide 0 0% Totaal 186 100% 13
Samenstelling Steekproef leden (2) Verdeling leeftijd en geslacht Leeftijd Hilversum BiebPanel n=186 n=10095 16-25 jaar 0% 2% 26-30 jaar 2% 2% 31-35 jaar 4% 4% 36-40 jaar 5% 6% 41-45 jaar 12% 10% 46-50 jaar 13% 13% 51-55 jaar 11% 14% 56-60 jaar 14% 13% 61-65 jaar 14% 14% 66 jaar en ouder 25% 20% Onbekend 0% 0% Gemiddelde leeftijd 55,9 54,0 Geslacht Man 25% 24% Vrouw 75% 76% 14
Samenstelling Steekproef niet-leden Verdeling leeftijd en geslacht Niet-leden n=504 Leeftijd 16-35 jaar 28% 36-55 jaar 37% 56 jaar en ouder 35% Gemiddelde leeftijd 47,5 Geslacht Man 50% Vrouw 50% Bekend met bibliotheek Ken ik goed 6% Ken ik redelijk 40% Ken ik, maar alleen van naam 54% Bibliotheek afgelopen 5 jaar bezocht Ja 54% Nee 46% 15
1. Spontane associaties bibliotheek 16
1.1 Spontane associaties met de bibliotheek "Waar denkt u aan bij een bibliotheek? U kunt hieronder vijf steekwoorden/eigenschappen opschrijven." * Top 10 BiebPanel en niet-leden. De spontane steekwoorden zijn geteld en gehercodeerd. Boeken 40% 46% 56% Andere producten 30% 27% 34% Informatie 12% 25% 25% Sfeer/gevoel 7% 24% 28% Rust 16% 19% 16% Service/personeel 5% 19% 18% Lezen 14% 17% 16% Aanbod 8% 15% 15% Lenen 15% 13% 24% Hilversum (n = 186) BiebPanel (n = 10.095) Ontspanning 1% 5% 7% Niet-leden (n = 504) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 17
1.2 Spontane positieve en negatieve associaties "In hoeverre vindt u deze woorden positief of negatief voor uw beeld van de bibliotheek?" * Hieronder zijn de percentages (zeer) positief van de top tien meest genoemde begrippen weergegeven onder het BiebPanel, de bibliotheek Hilversum en niet-leden Boeken 81% 99% 94% Andere materialen 73% 93% 88% Informatie 93% 95% 90% Sfeer/gevoel 96% 96% 95% Rust 90% 91% 86% Service/personeel 66% 87% 97% Lezen 87% 96% 98% Aanbod 89% 88% 85% Lenen 80% 100% 97% Ontspanning 100% 99% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hilversum BiebPanel Niet-leden 18
2. Imago van de bibliotheek 19
2.1 De bibliotheek als dier (1) "Dieren vertegenwoordigen bepaalde karaktertrekken. Welk dier past volgens u, op basis van het karakter, het beste bij de bibliotheek?" Deelnemers konden kiezen uit de onderstaande dieren. Koe Hond Paard Spin Dolfijn Dromedaris Mol Kameleon Papegaai Haai Uil Leeuw Olifant Stokstaartje Vlinder Wolf Schildpad Paauw Adelaar Jaguar 20
2.1 De bibliotheek als dier (2) "Dieren vertegenwoordigen bepaalde karaktertrekken. Welk dier past volgens u, op basis van het karakter, het beste bij de bibliotheek?" * Top 7 BiebPanel en niet-leden. Op de volgende pagina vindt u de toelichting van de dierkeuze. Uil 42% 43% 41% Kameleon 4% 8% 7% Vlinder 7% 7% 8% Olifant 5% 3% 8% Stokstaartje 3% 5% 8% Dolfijn 3% 4% 5% Hilversum (n = 186) Schildpad 3% 3% 6% BiebPanel (n = 10.095) Niet-leden (n = 504) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 21
2.1 De bibliotheek als dier (3) "Waarom vindt u juist dit dier het beste bij de bibliotheek passen? (leden) De panelleden konden aangeven waarom ze het dier bij de bibliotheek vinden passen. Hieronder wordt een samenvatting gegeven van de antwoorden van het totale BiebPanel. De letterlijke antwoorden zijn terug te vinden in de bijlage. Uil (n=4.296) De uil staat volgens veel bibliotheekleden symbool voor wijsheid en kennis. Zij zien het vergaren van kennis terug in de uil en de bibliotheek is een plaats om kennis en wijsheid te vergaren. Ook denken velen aan traditionele of oude wijsheid, waarmee zij een uil identificeren. Een uil straalt volgens vele leden ook rust en bedachtzaamheid uit. Kameleon (n=796) Een kameleon heeft de eigenschap om te veranderen van kleur en zich aan te passen aan de omgeving. De bibliotheek is ook aan het veranderen en volgens leden is dit ook noodzakelijk in de huidige tijd, bijvoorbeeld het aanbod van boeken naar digitale diensten. Veel leden geven aan dat het positief is dat de bibliotheek zich aanpast aan de huidige maatschappij, enkelen zijn het daar niet mee eens. Naast het aanpassen aan de omgeving vindt men de verscheidenheid van de kameleon belangrijk, de bibliotheek past zich aan ieders smaak aan, bijvoorbeeld door verschillende materialen, activiteiten en functies van de bibliotheek aan te bieden. Vlinder (n=733) Een vlinder fladdert en snuffelt rond en geniet van de vrijheid. Zo zijn leden ook in de bibliotheek, ze gaan van boek naar boek, van onderwerp naar onderwerp. Ook associeert men de bibliotheek en de vlinder met rust en vriendelijkheid. Een groot aantal leden noemt de vele (mooie) kleuren en de verscheidende soorten vlinders, de bibliotheek is ook veelzijdig en biedt verschillende kleuren. Ook is er een aantal dat vrolijk wordt wanneer zij het denken aan de bibliotheek. Olifant (n=489) Veel genoemde associaties met een olifant zijn groot en log. De grootte komt terug in het aanbod, maar ook in het stevige fundament dat de bibliotheek heeft. De olifant is sterk, standvastig, trouw en intelligent, maar ook traag en niet flexibel. Het verandert volgens meerdere bibliotheekleden niet snel genoeg, maar op eigen tempo. Een ander veelgenoemde associatie is het uitstekende geheugen, wat de bibliotheek is voor de samenleving. Stokstaartje (n=475) Volgens bibliotheekleden zijn stokstaartjes nieuwsgierig en alert. Enerzijds is de bibliotheek nieuwsgierig en let op zijn omgeving. Anderzijds zijn de bibliotheekleden nieuwsgierig en biedt de bibliotheek haar diensten aan voor deze nieuwsgierigheid. Het afwachtende karakter wordt op meerdere manieren uitgelegd, zoals het wachten totdat ze kunnen inspelen op kansen en mogelijkheden. Daarnaast vindt een aantal bibliotheekleden dat de bibliotheek te afwachtend is en vraagt zich af wanneer de bibliotheek iets onderneemt. 22
2.1 De bibliotheek als dier (4) "Waarom vindt u juist dit dier het beste bij de bibliotheek passen? (niet-leden) De niet-leden is gevraagd waarom zij het gekozen dier associëren bij de bibliotheek. Hieronder wordt een samenvatting gegeven. De letterlijke antwoorden zijn terug te vinden in de bijlage. Uil (n=205) Volgens de meeste niet-leden is de bibliotheek de wijze uil. De uil staat voor wijsheid en kennis en die zijn te vergaren in de bibliotheek. Een ander genoemde associatie is overzicht. Vlinder (n=42) Niet-leden associëren de vlinder met name met rust en vrijheid. Enkele niet-leden noemen fladderen van boek tot boek. Kameleon (n=34) De verandering van kleur is voor meerderen het argument om de bibliotheek te associëren met de bibliotheek. Dit staat symbool voor de verscheidenheid aan mogelijkheden voor verschillende doelgroepen. Elke bezoeker kan zich er anders voelen of voor een andere functie van de bibliotheek komen. Schildpad (n=31) Niet-leden vinden de schildpad rustig, sloom en stoffig. Het is een sloom en stil dier, maar volgens anderen straalt het op een positievere manier rust en onthaasten uit. Dolfijn (n=26) De niet-leden die de bibliotheek associëren met een dolfijn noemen met name als reden de intelligentie en slimheid van het dier. 23
Geen behulpzaam personeel Behulpzaam personeel Niet leuk om te bezoeken Hoogdrempelig Onbetrouwbaar Leuk om te bezoeken Laagdrempelig Betrouwbaar 2.2 Eigenschappen bibliotheek (1) "Hieronder staan steeds twee termen. Geef aan welke van deze twee termen het meeste op de bibliotheek van toepassing is in uw beleving" * Op basis van (helemaal) passend en (helemaal) niet passend, neutraal categorie wordt niet weergegeven Hilversum (n = 186) -1% 90% BiebPanel (n = 10.095) -1% 90% Niet-leden (n = 504) -2% 78% Hilversum (n = 186) -1% 92% BiebPanel (n = 10.095) -2% 91% Niet-leden (n = 504) -4% 71% Hilversum (n = 186) 0% 91% BiebPanel (n = 10.095) -3% 89% Niet-leden (n = 504) -9% 58% Hilversum (n = 186) -2% 92% BiebPanel (n = 10.095) -3% 87% Niet-leden (n = 504) -5% 63% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 24
Oubollig Beperkt aanbod Duur Modern Groot aanbod Goedkoop Verouderd aanbod Niet inspirerend Actueel aanbod Inspirerend 2.2 Eigenschappen bibliotheek (2) "Hieronder staan steeds twee termen. Geef aan welke van deze twee termen het meeste op de bibliotheek van toepassing is in uw beleving" * Op basis van (helemaal) passend tot (helemaal) niet passend Hilversum (n = 186) -6% 81% BiebPanel (n = 10.095) -5% 74% Niet-leden (n = 504) -8% 60% Hilversum (n = 186) -4% 78% BiebPanel (n = 10.095) -6% 74% Niet-leden (n = 504) -9% 58% Hilversum (n = 186) -4% 77% BiebPanel (n = 10.095) -5% 72% Niet-leden (n = 504) -11% 49% Hilversum (n = 186) -6% 75% BiebPanel (n = 10.095) Niet-leden (n = 504) Hilversum (n = 186) -9% -7% -4% 73% 71% 76% BiebPanel (n = 10.095) -7% 70% Niet-leden (n = 504) -17% 50% -30% -10% 10% 30% 50% 70% 90% 25
3. Functies van de bibliotheek 26
3.1 Functies van de bibliotheek "In hoeverre bent u het eens of oneens met onderstaande stellingen?" * Hieronder zijn de percentages (helemaal) mee eens weergegeven onder de bibliotheek Hilversum, het BiebPanel en niet-leden De bibliotheek moet blijven bestaan De bibliotheek is belangrijk voor de jeugd De bibliotheek is belangrijk voor het opdoen van kennis De bibliotheek is belangrijk voor oudere mensen De bibliotheek is meer dan alleen boeken De bibliotheek speelt een belangrijke rol in de samenleving De bibliotheek biedt gebruiksgemak De bibliotheek leidt klanten naar de informatie die zij zoeken De bibliotheek is belangrijk voor mensen die moeite hebben met lezen en/of schrijven De bibliotheek ondersteunt klanten in hun persoonlijke interesses en passies De bibliotheek laat goed zien welke verschillende diensten zij biedt De bibliotheek zoekt haar klanten actief op 17% 38% 35% 48% 68% 71% 70% 72% 68% 67% 69% 63% 65% 73% 79% 79% 82% 79% 88% 86% 88% 87% 91% 92% 89% 89% 84% 94% 94% 91% 94% 99% 99% 98% 97% Hilversum (n = 186) 76% BiebPanel (n = 10.095) Niet-leden (n = 504) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 27
4. Loyaliteit aan de bibliotheek 28
4.1 Mate van aanbeveling: NPS (1) "Op basis van uw ervaringen met de bibliotheek, hoe waarschijnlijk of onwaarschijnlijk is het dan dat u uw bibliotheek aanbeveelt bij vrienden, familie of collega's? (exclusief weet niet/geen mening) Op de volgende pagina vindt u de resultaten van de Net Promoter Score. De NPS methode gaat uit van het stellen van één centrale vraag aan klanten: Hoe waarschijnlijk is het (op een 11 puntschaal van 0 tot 10) dat u de bibliotheek zou aanbevelen aan een vriend of collega? De NPS methode onderscheidt drie verschillende groepen respondenten: Promoters (9-10), Passief Tevredenen (passives) (7-8) en Criticasters (detractors) (0-6). Het percentage Promoters wordt vervolgens verminderd met het percentage Detractors. Het resultaat is de Net Promoter Score (NPS), een percentage dat de klantenloyaliteit van een onderneming definieert en sterk correleert met de autonome groei van een bedrijf. Volgens de bedenkers van de NPS is een positieve NPS score goed te noemen. Een organisatie die uitstekend scoort, zoals ebay, Dell en Amazon heeft een NPS van 50 of hoger. Over het algemeen behalen bedrijven een NPS van circa 5%-10%. NPS is een sterk instrument om met één cijfer te laten zien hoe de bibliotheek presteert en wat het potentieel aan klantloyaliteit is. We zien in dit BiebPanelonderzoek dat de NPS van bibliotheken duidelijk hoger ligt dan in het bedrijfsleven, namelijk gemiddeld op 43. Bibliotheekleden zijn dus relatief loyaal. In de bijlage wordt een overzicht gegeven van de toelichting die men geeft op de mate waarin men de bibliotheek zou aanbevelen aan familie, vrienden of collega s. 29
4.1 Mate van aanbeveling: NPS (2) "Op basis van uw ervaringen met de bibliotheek, hoe waarschijnlijk of onwaarschijnlijk is het dan dat u uw bibliotheek aanbeveelt bij vrienden, familie of collega's? (exclusief weet niet/geen mening) 100% 90% 80% 36% 70% 60% 48% 52% 60% 50% 40% 55% 30% 48% 38% 20% 36% 10% 9% 9% 0% 4% 4% 2013 (n = 186) 2012 (n = 227) 2013 (n = 9.994) 2012 (n = 10.176) Hilversum BiebPanel Detractors Neutral Promoters NPS 56 44 43 27 30
5. Niet-leden 31
5.1 Bekendheid beeldmerk "Van welke organisatie of instantie is dit logo volgens jou?" * Deze vraag is alleen gesteld aan niet-leden (n=504). Dit was de eerste vraag die aan niet-leden gesteld is. De letterlijke antwoorden zijn terug te vinden in de bijlage. Post NL / TNT 1% Overig 6% OV (chipkaart) 1% Bibliotheek 3% Weet niet 89% 32
5.2 Redenen om niet lid te zijn (1) "Wat zijn voor jou de voornaamste redenen dat je geen lid bent van de bibliotheek? Je kunt maximaal 3 antwoorden aangeven" * Deze vraag is alleen gesteld aan niet-leden (n=504). Ik zoek informatie op internet Het op tijd terugbrengen van boeken om boetes te voorkomen voelt als een verplichting Ik heb geen tijd De prijs van het abonnement 24% 27% 25% 42% Ik koop liever boeken Ik heb een ereader en download ebooks bij andere bronnen dan de bibliotheek Ik houd niet van lezen 16% 15% 18% De openingstijden zijn beperkt 11% Er is geen bibliotheek bij mij in de buurt De collectie van de bibliotheek is niet groot genoeg De collectie heeft te weinig actuele titels De sfeer in de bibliotheek is niet prettig 6% 5% 5% 3% Anders namelijk 10% Weet niet/ geen mening 4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 33
5.2 Redenen om niet lid te zijn (2) "Wat zijn voor jou de voornaamste redenen dat je geen lid bent van de bibliotheek? Je kunt maximaal 3 antwoorden aangeven" * Uitgesplitst naar leeftijd. Ik zoek informatie op internet Het op tijd terugbrengen van boeken om boetes te voorkomen voelt als een verplichting Ik heb geen tijd De prijs van het abonnement Ik koop liever boeken Ik heb een ereader en download ebooks bij andere bronnen dan de bibliotheek Ik houd niet van lezen De openingstijden zijn beperkt Er is geen bibliotheek bij mij in de buurt De collectie van de bibliotheek is niet groot genoeg De collectie heeft te weinig actuele titels De sfeer in de bibliotheek is niet prettig Anders namelijk Weet niet/ geen mening 4% 7% 6% 4% 7% 4% 6% 4% 4% 3% 3% 4% 5% 3% 5% 3% 11% 11% 12% 9% 14% 10% 10% 14% 18% 19% 20% 18% 15% 16% 21% 23% 25% 23% 27% 26% 31% 29% 30% 34% 44% 49% 16 t/m 35 jaar (n=139) 36 t/m 55 jaar (n=188) 56 jaar en ouder (n=178) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 34
5.3 Bekendheid diensten (1) "De bibliotheek biedt verschillende diensten aan. Kun je van de onderstaande diensten aangeven of jij denkt dat de bibliotheek deze aanbiedt?" * Deze vraag is alleen gesteld aan niet-leden (n=504). Samenwerking met scholen om het lezen te stimuleren 66% 5% 29% Collectie luisterboeken / e-audiobooks 62% 6% 32% Een plek om te verblijven (lezen/luisteren/ontspannen/café) 61% 16% 23% Een actuele collectie 59% 13% 28% Een plek om andere mensen te ontmoeten 57% 19% 24% Aanbod van digitale diensten, als online reserveren en verlengen van materialen 54% 7% 38% Collectie muziek/bladmuziek 54% 9% 37% Huiswerk-, studie- en werkplekken 51% 14% 35% Collectie films/series/documentaires 50% 12% 38% Uitgebreide online databases (boeken, tijdschriften, kranten) 49% 10% 41% Uniek aanbod van ruim 5 miljoen titels in boeken en tijdschriften 48% 12% 39% Aanbod voor laaggeletterden en digibeten 47% 6% 47% Lezingen, debatten, cursussen, workshops, voorstellingen etc. 45% 14% 40% Inlever-alert via sms, e-mail of per brief 28% 13% 59% Collectie ebooks, die je kunt downloaden/streamen 21% 15% 63% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Nee Weet ik niet 35
5.3 Bekendheid diensten (2) "De bibliotheek biedt verschillende diensten aan. Kun je van de onderstaande diensten aangeven of jij denkt dat de bibliotheek deze aanbiedt?" * % Ja, uitgesplitst naar leeftijd. Samenwerking met scholen om het lezen te stimuleren Collectie luisterboeken / e-audiobooks Een plek om te verblijven (lezen/luisteren/ontspannen/café) Een actuele collectie Een plek om andere mensen te ontmoeten Aanbod van digitale diensten, als online reserveren en verlengen van materialen Collectie muziek/bladmuziek Huiswerk-, studie- en werkplekken Collectie films/series/documentaires Uitgebreide online databases (boeken, tijdschriften, kranten) Uniek aanbod van ruim 5 miljoen titels in boeken en tijdschriften Aanbod voor laaggeletterden en digibeten Lezingen, debatten, cursussen, workshops, voorstellingen etc. Een inlever-alert via sms, e-mail of per brief Collectie e-books, die je kunt downloaden/streamen 29% 31% 23% 20% 22% 21% 45% 59% 58% 60% 62% 61% 61% 57% 59% 61% 56% 60% 59% 45% 59% 54% 51% 59% 52% 44% 56% 54% 42% 55% 44% 50% 51% 48% 46% 51% 48% 44% 49% 45% 43% 68% 66% 70% 73% 16 t/m 35 jaar (n=139) 36 t/m 55 jaar (n=188) 56 jaar en ouder (n=178) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 36
5.4 Redenen om lid te worden (1) "In hoeverre zijn de verschillende diensten die de bibliotheek zou kunnen aanbieden voor jou een reden om lid te worden van de bibliotheek?" * Deze vraag is alleen gesteld aan niet-leden (n=504). Een actuele collectie 36% 21% 26% 17% Aanbod van digitale diensten, als online reserveren en verlengen van materialen 28% 25% 29% 17% Uniek aanbod van ruim 5 miljoen titels in boeken en tijdschriften 28% 29% 27% 17% Inlever-alert via sms, e-mail of per brief 23% 20% 35% 22% Uitgebreide online databases (boeken, tijdschriften, kranten) 23% 26% 35% 16% Een plek om te verblijven (lezen/luisteren/ontspannen/café) 23% 19% 42% 15% Collectie films/series/documentaires 20% 26% 37% 17% Collectie ebooks, die je kunt downloaden/streamen 19% 22% 41% 18% Een plek om andere mensen te ontmoeten 19% 23% 46% 13% Samenwerking met scholen om het lezen te stimuleren 18% 13% 53% 16% Lezingen, debatten, cursussen, workshops, voorstellingen etc. 17% 22% 46% 15% Huiswerk-, studie- en werkplekken 16% 14% 54% 16% Collectie luisterboeken / e-audiobooks 12% 15% 55% 18% Collectie muziek/bladmuziek 12% 17% 52% 18% Aanbod voor laaggeletterden en digibeten 10% 12% 60% 17% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Misschien Nee Weet niet / geen mening 37
5.4 Redenen om lid te worden (2) "In hoeverre zijn de verschillende diensten die de bibliotheek zou kunnen aanbieden voor jou een reden om lid te worden van de bibliotheek?" * % Ja, uitgesplitst naar leeftijd. Een actuele collectie Aanbod van digitale diensten, als online reserveren en verlengen van materialen Uniek aanbod van ruim 5 miljoen titels in boeken en tijdschriften Een inlever-alert via sms, e-mail of per brief Uitgebreide online databases (boeken, tijdschriften, kranten) Een plek om te verblijven (lezen/luisteren/ontspannen/café) Collectie films/series/documentaires Collectie e-books, die je kunt downloaden/streamen Een plek om andere mensen te ontmoeten Samenwerking met scholen om het lezen te stimuleren Lezingen, debatten, cursussen, workshops, voorstellingen etc. Huiswerk-, studie- en werkplekken Collectie luisterboeken / e-audiobooks Collectie muziek/bladmuziek Aanbod voor laaggeletterden en digibeten 39% 36% 33% 25% 26% 36% 22% 28% 33% 19% 23% 30% 21% 21% 28% 20% 23% 28% 19% 18% 25% 15% 22% 21% 17% 15% 23% 17% 17% 20% 12% 20% 18% 12% 13% 25% 12% 10% 15% 11% 10% 14% 7% 8% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 16 t/m 35 jaar (n=139) 36 t/m 55 jaar (n=188) 56 jaar en ouder (n=178) 38
5.5 Intentie om lid te worden "Hoe waarschijnlijk of onwaarschijnlijk is het dat jij in de toekomst lid wordt van de bibliotheek?" * Deze vraag is alleen gesteld aan niet-leden (n=504). De niet-leden konden hierna aangeven waarom ze het waarschijnlijk of onwaarschijnlijk achten dat zij lid worden van de bibliotheek. Deze antwoorden zijn terug te vinden in de bijlage. 3% 10% 40% 18% 25% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer waarschijnlijk Niet waarschijnlijk, niet onwaarschijnlijk Zeer onwaarschijnlijk Waarschijnlijk Onwaarschijnlijk Weet niet / geen mening 39