INFORMATIEMANAGEMENT IN HET SOCIALE DOMEIN Drs. Peter Ruijters, informatiemanager Sociale Domein gemeente s-hertogenbosch
Even voorstellen Peter Ruijters Informatiemanager Sociale Domein, s-hertogenbosch Business Developer, GBI Netwerk, s-gravenhage Adviseur / Partner NCOD I&D Informatiekundige opgave sociaal domein o.a. Maastricht en Heuvelland, Sittard-Geleen, Oisterwijk, Hilvarenbeek, Rhenen, Wijchen, Best, Landgraaf Informatiemanagement en beleid o.a. RDWI, Veenendaal, CGM ICT samenwerking o.a. Vlissingen-Middelburg Hoofd Publiekszaken / Sociale Zaken (interim) verschillende gemeenten
Thema s Waarom informatiemanagement? Toenemend belang van informatiemanagement voor bedrijfsvoering Informatiemanagement sociaal domein. Wat zijn de belangrijkste onderwerpen? Hoe kunt u informatiemanagement sociaal domein vormgeven? Vijf speciale thema s: Selfservice bevorder eigen kracht en zelfredzaamheid. Meer inzicht in prestaties: Sturing, monitoring en verantwoording. Processen en informatievoorziening in het sociaal domein. Inrichting van informatiemanagement. Privacy en informatieveiligheid.
Uw vragen voor vandaag
6 tegeltjes 1. Wie doet wat hij deed krijgt wat hij kreeg. De opgaven in het sociale domein zijn niet realiseerbaar zonder een ingrijpende verandering in ons denken en handelen over organiseren en informatiseren 2. Onze informatievoorziening is er primair voor burgers en dienstverleners, niet voor onze medewerkers achter hun bureau. Waar vroeger een applicatie werd ingezet om medewerkers te ondersteunen, zetten we in de toekomst medewerkers in om onze informatievoorziening tot stand te brengen. 3. In het sociale domein is de organisatie die regie heeft over de informatievoorziening de sleutelspeler. Laat dat de gemeente zijn; maar dat is geen vanzelfsprekendheid. 4. De bedrijfsvoeringsopgave is het organiseren van professionele samenwerking in werkprocessen. We zijn geneigd alles in hokjes te organiseren, nu gaat het om ontschotten. 5. If you feel everything is under control, you are driving too slow. Innovatie met ICT helpt een organisatie vooruit; durf om te innoveren en experimenteren geeft inzichten die je anders zou missen. 6. Hoe complexer de informatievraag is, des te robuuster de informatievoorziening moet zijn. Laat de complexiteit in de informatievraagstukken en verplaats deze niet naar de informatievoorziening en systemen
Informatiemanagement Onze behoefte aan een actuele, betrouwbare, complete en vooral relevante informatievoorziening neemt iedere dag toe. We willen op ieder moment en op iedere plek over de juiste informatie en functionaliteit kunnen beschikken! Onze informatievoorziening wordt iedere dag complexer en de beheervraagstukken iedere dag groter
De Informatiemanagement Challenge Hoe zorgen we ervoor dat we grip hebben op (de groei van) onze informatievoorziening in het sociaal domein? Hoe benutten we de mogelijkheden van onze informatievoorziening optimaal? Hoe zorgen we ervoor dat na iedere verandering in onze processen, informatievoorziening, systemen en infrastructuur, alles in samenhang nog / weer werkt?
De plaats van informatievoorziening Beleid Ondersteunt Besturing Werkprocessen Informatievoorziening informatiesystemen ICT infrastructuur Bepaalt
De plaats van informatievoorziening Beleid Ketens Ondersteunt Standaardisatie Globalisering Besturing Werkprocessen Informatievoorziening informatiesystemen ICT infrastructuur Bepaalt Afstemming
Strategische positionering informatiemanager Knooppunt van drie assen 11 Informatietechnologie en informatiemanagement Vakinhoudelijke ontwikkeling
Informatiemanagement sociaal domein Balanceren tussen vier krachtenvelden 12
5 trends en ontwikkelingen 1. Collectiviseringsagenda Samen Organiseren en GBI https://youtu.be/szl8humkjri 2. Standaardisatie van uitwisseling SUWI, GGK, CORV 3. Archetypes sociale wijkteams Regie i.r.t. zaakgericht werken 4. Van verantwoording naar monitoring Beleidsmonitor Sociaal Domein, Waarstaatjegemeente 5. Mobiel in plaats van scherm Apps IOT Cloud
Vertaling naar lokale informatiekundige opgaven voor het sociaal domein: IVSD s-hertogenbosch
Voorbeeld: programma IVSD s-hertogenbosch Regie voeren op ontwikkeling van informatievoorziening
Lonkend perspectief Meer selfservice Eigen kracht bevorderen door digitale zelfredzaamheid Meer transparantie Informatiegestuurd Eenvoudiger behandelen Beschikken aan de keukentafel waar mogelijk Minder overdrachtsmomenten in processen Betere taakafbakening klantmanagers en administratie Meer gebruikersgemak Minder applicaties, beter gebruik en meer kennis bij gebruikers Meer inzicht in resultaten en prestaties Betere stuur- en managementinformatie
Wat vraagt dat van informatievoorziening Meer selfservice Informatie en advies op maat: Boschwijzer Digitale aanvraag, informatiegestuurd Digitaal wijzigingen doorgeven via PIP Eenvoudiger behandelen Meer gebruikersgemak Data gedreven kwaliteitsmanagement Informatiegestuurd handhaven Zaaksysteem / DMS onder de motorkap Minder applicaties Nieuwe applicatie voor de toegang Meer inzicht in resultaten en prestaties Dashboard sociaal domein Machine learning
Informatie en advies Steunwijzer vergelijkt alle diensten van gecontracteerde partners in het Sociaal domein. De burger beoordeelt deze diensten, waardoor kwaliteit en tevredenheid in beeld komen. Steunwijzer wordt gebruikt bij het keukentafelgesprek. De professional bekijkt in deze fase het totale gecontracteerde aanbod. Samen met de burger wordt een dienst ingekocht. Het doel is om burgers een nadrukkelijke stem te geven in de ondersteuning die ingekocht wordt. Goede informatievoorziening is daarin cruciaal. Daarnaast vergroot Steunwijzer het bewustzijn met betrekking tot kosten door deze per dienst en product te tonen.
Selfservice
20 Informatiegestuurd werken Betere dienstverlening tegen lagere kosten Voorbeeld aanvraag levensonderhoud: Van 1069 minuten bewerkingstijd per aanvraag naar 250 minuten per aanvraag Voorbeeld risico-gestuurd handhaven: Van 65% naar 95% fraude op basis van signalen Onderdeel van GBI Gemeentelijke Basisprocessen Inkomen
Processen: basis is anders werken.
Sturing, monitoring, verantwoording Waar de focus vooral lag op planning en verantwoording over behaalde resultaten in termen van geleverde producten per regeling en ingezette financiële middelen per beleidsveld, is de sturing in de toekomst integraal over de breedte van het sociaal domein (3D s integraal), en staat de voortgang op maatschappelijke effecten van beleid centraal. Waar de gemeente tot nu toe door middel van directe beleidsinstrumenten zoals subsidiering en beschikbaar stellen van voorzieningen zijn beleidsdoelstellingen realiseerde, is het beleidsinstrumentarium voortaan veel minder direct. Veel nieuwe instrumenten beogen een gedragsverandering tot stand te brengen, en zelfredzaamheid te versterken. Het aanspreken van de eigen kracht van de burger kan niet afgedwongen worden door louter regels te stellen of via individuele voorzieningen.
Functioneel basisontwerp SMV Hilvarenbeek 23 Sturing Brede toegang Participatiewet Jeugdwet Monitoring Nieuwe WMO Verantwoording Ondersteuning
Informatiebehoefte en onderwerpen Inzicht in de belangrijkste risicogroepen/ voorspellers van gebruik Early warning items Wijkkenmerken Opbouw bevolking Wijkprofiel Maatschappelijke effecten Eenzaamheid Langer thuis Participatiegraad Versterking eigen kracht Gebruik sociaal domein Inzicht van het gebruik (sociale basis, 1 e en 2 e lijnsondersteuning) De beweging (verschuiving en uitstroom) in de keten van zwaar naar basis. Stapeling sociaal domein Verwijzingen Samenloop met Wlz en Zvw Inzicht in de kosten. Cliëntervaring en toegankelijkheid:inzicht van de perceptie van de dienstverlening. Tevredenheid en toegankelijkheid
BEDANKT VOOR DE AANDACHT Peter Ruijters