PROCESGERICHT WERKEN. Wat zijn de trends en ontwikkelingen

Transcriptie

1 PROCESGERICHT WERKEN Wat zijn de trends en ontwikkelingen

2 VOORSTELLEN Lourens Siderius Business development manager

3 EEN VRAAG, VOOR WE BEGINNEN Waarom willen we procesgericht werken?

4 VERANDERINGEN Lean werken Het digitale loket Klant en gebruikers gericht Partneren in focus gebieden Inzicht krijgen Certificeringen Our Office in Gouda

5 EN WAT MOETEN WE DOEN MET AL DIE NIEUWE DATA?

6 WAT DOET DAT MET DE ROL VAN DIV?

7 ONDERZOEK

8 90% 80% 70% 74% Vormen van werken 80% 80% 68% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Procesgericht Werken Zaakgericht Werken Moderne Werken % 47% ZAAKGERICHT WERKEN NEEMT TOE

9 Tevredenheid DMS & RMA 6,6 6,4 6,2 6 5,8 5,6 5,4 5,2 DMS RMA WELK CIJFER GEEFT U UW SYSTEEM

10 Gebruikte systemen % 27% 25% 21% 20% 18% 18% 16% 15% 13% 14% 10% 8% 10% 10% 9% 9% 11% 5% 0% WELK SYSTEEM GEBRUIKT U? 2% 4% 3% 3% 3% Alfresco Corsa Decos edocs IBM FileNet Key2Documenten SharePoint SharePoint Online 0% 0% Verseon Overig

11 Overstappen systeem 13% 51% 36% Ja Ik weet het niet Nee, vanwege barrières NIET VERANDEREN VANWEGE BARRIÈRES

12 Cloud of on-premises 8,89% 44,44% 20,00% 26,67% Zoveel mogelijk in de public cloud (bijv. Azure of Office 365) Allemaal on-premise (lokaal) Zoveel mogelijk in de private cloud Gedeeltelijk lokaal en gedeeltelijk in de cloud (hybride) WAAR WILT U UW SYSTEEM LATEN DRAAIEN?

13 DOELEN BINNEN EEN SUCCESVOL ZAKENSYSTEEM PRODUCTIEF MOBIEL INZICHT VEILIG SLIMMER MAKEN BLIJE GEBRUIKERS INTRO ETTU 13

14 PRODUCTIEF Creëren met Office Samenwerken met OneDrive en SharePoint Makkelijk kennisdelen Yammer Informatie vinden in plaats van zoeken Our Office in Gouda

15 Controle en deling van samenwerken 120,00% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% Ik vind dat er voldoende controle is over mijn digitale werkzaamheden. Ik vind het belangrijk dat mijn collega s mijn werk direct kunnen overnemen: ik houd mijn werkzaamheden bij in een digitaal systeem. Ik houd mijn werkzaamheden bij op een papieren to-do lijstje. Ik vind het belangrijk dat mijn collega s mijn 'work-in-progress' kunnen raadplegen ten behoeve van hun eigen werk. Ik wil graag inzicht hebben in wat mijn collega's aan het doen zijn. SAMENWERKEN? HELEMAAL MEE ONEENS ONEENS NEUTRAAL EENS HELEMAAL MEE EENS

16 VEILIG Eenvoudig navigeren tussen applicaties door Single Sign On Beveiligen en monitoren van gevoelige data Voldoen aan de laatste wettelijke vereisten Borgen van privacy gevoelige data Gebruikers bewust maken van risico s Our Office in Gouda

17 MOBIEL Op elk device dezelfde gebruikers ervaring Snelle en gebruikers vriendelijke app s voor de klant op elk device Opzetten van Mobile Access Management en Mobile Application Management Plaats en tijdsonafhankelijk werken Our Office in Gouda

18 SLIMMER MAKEN Alleen waar nodig Door jullie te beheren Meetbare output en doorloop tijd Gebruik maken van nieuwe technologieën zoals Machine Learning en cognitieve services Ontwikkelen voor de toekomst Our Office in Gouda

19 INZICHT Meet gebruik en succes Personaliseer dasboard op functie en doel Analyseer Big Data en transformeer het naar voorspellingen Geef je klant inzicht in voortgang en laat hem deelnemen Zie knelpunten aankomen en anticipeer op ze Our Office in Gouda

20 BLIJE GEBRUIKERS Bereidt je gebruikers voor op de verandering Help je medewerkers succesvol te zijn Verras je klanten met de digitale dienstverlening Zorg voor goede adoptie gebruik makend van moderne technieken zoals video en BOT s Our Office in Gouda

21 DOELEN BINNEN EEN SUCCESVOL ZAKENSYSTEEM PRODUCTIEF MOBIEL INZICHT VEILIG SLIMMER MAKEN BLIJE GEBRUIKERS INTRO ETTU 21

22 RELAX. ROME IS OOK NIET IN 1 DAG GEBOUWD Denk groot. Begin klein. Our Office in Gouda

23 SUCCESVOLLE AANPAK VOOR EEN NIEUW ZAAKSYSTEEM Onze aanpak zorgt voor blije klanten en succesvolle adoptie De reisleider Slider Content Ads 01 VERHELDEREN Doelen bepalen Roadmap opstellen Budget toetsen INTRO ETTU 23

24 ORGANISEREN 02 Project, adoptie en governance plan maken Communiceren en change opstarten Security en wetgeving toetsen INTRO ETTU 24

25 03 UITVOEREN Minimum Viable Product Waves Kennis borgen INTRO ETTU 25

26 LANCEREN 04 Enthousiasmeren Trainen Herhalen INTRO ETTU 26

27 BEDANKT VOOR JULLIE AANDACHT! Lourens Siderius Kampenringweg 45b, Gouda Lees meer van ons: