Moderniseren van de informatievoorziening in het sociaal domein. Peter Ruijters Adviseur Digitalisering en Informatiemanagement

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Moderniseren van de informatievoorziening in het sociaal domein. Peter Ruijters Adviseur Digitalisering en Informatiemanagement"

Pieter de Boer
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Moderniseren van de informatievoorziening in het sociaal domein Peter Ruijters Adviseur Digitalisering en Informatiemanagement

Even voorstellen Peter Ruijters Adviseur / Partner NCOD Business Developer en kwartiermaker, GBI Netwerk / VNG Programmaleider Datagedreven Werken,

sociaal domein o.a. Maastricht en Heuvelland, Sittard-Geleen, Oisterwijk, Hilvarenbeek, Rhenen, Wijchen, Best, Landgraaf Informatiemanagement en beleid o.a. RDWI, Veenendaal, CGM ICT samenwerking o.

2 Even voorstellen Peter Ruijters Adviseur / Partner NCOD Business Developer en kwartiermaker, GBI Netwerk / VNG Programmaleider Datagedreven Werken, Roermond Projectleider ICT fusie ISD Kempen-WVK Groep Andere opdrachten Informatiemanager Sociale Domein, s-hertogenbosch Adviseur informatiekundige opgave sociaal domein o.a. Maastricht en Heuvelland, Sittard-Geleen, Oisterwijk, Hilvarenbeek, Rhenen, Wijchen, Best, Landgraaf Informatiemanagement en beleid o.a. RDWI, Veenendaal, CGM ICT samenwerking o.a. Vlissingen-Middelburg Hoofd Publiekszaken / Sociale Zaken (interim) verschillende gemeenten Productmanager PinkRoccade

3 Eerst even dit

4 Informatievoorziening in het sociaal domein Voor de pauze Informatiekundige opgaven in het sociaal domein Na de pauze Hoe bouw ik een dashboard? Informatiemanagement sociaal domein

5 Thema Aanpak voor de informatiekundige opgaven in het sociaal domein: Bevorderen van eigen kracht en zelfredzaamheid door digitale selfservice Meer inzicht in prestaties en resultaten door (big en open) data analyse Accommoderen van uw informatievoorziening aan de nieuwe werkwijzen Nu de decentralisaties geland zijn, loopt de transformatie van het sociaal domein. Daarmee gaat een informatiekundige opgave gepaard. Die opgave is om de informatievoorziening in lijn te brengen met nieuwe denkbeelden en werkwijzen, andere dienstverlening en moderne technologie. De transformatie voorziet er onder veel meer in dienstverlening verder naar voren te organiseren (selfservice), regievoering in ketens mogelijk te maken, efficiënter te werken, en resultaten te kunnen monitoren.

6 Thema De informatievoorziening waarover de gemeente beschikt, sluit niet aan op deze ambitie. Er is urgentie om nu aan de slag te gaan en de informatievoorziening te verbeteren. Niet tijdig gereed en beschikbaar zijn van informatievoorziening zorgt voor blokkades en stagnatie in het realiseren van de transformatie: we kunnen niet werken zoals we willen als de informatievoorziening niet aansluit. Het realiseren van de informatiekundige opgave vereist uitbreidingen en aanpassingen van werkwijzen, procedures en processen en vernieuwing, uitbreiding en verdere integratie van de informatievoorziening: informatiestromen, uitwisseling, management- en stuurinformatie, privacy en beveiliging, ICT architectuur en functionele applicaties. Professioneel informatiemanagement in het sociaal domein helpt die verandering op een gestructureerde manier tot stand te brengen.

7 6 tegeltjes 1. Wie doet wat hij deed krijgt wat hij kreeg. De opgaven in het sociale domein zijn niet realiseerbaar zonder een ingrijpende verandering in ons denken en handelen over organiseren en informatiseren. 2. Onze informatievoorziening is er primair voor burgers en dienstverleners, niet voor onze medewerkers achter hun bureau. Waar vroeger een applicatie werd ingezet om medewerkers te ondersteunen, zetten we in de toekomst medewerkers in om onze informatievoorziening tot stand te brengen. 3. In het sociale domein is de organisatie die regie heeft over de informatievoorziening de sleutelspeler. Laat dat de gemeente zijn; maar dat is geen vanzelfsprekendheid. 4. De bedrijfsvoeringsopgave is het ontregelen van het bestaande. Processen en informatievoorziening zorgen nu voor over-registratie, over-regulering, en stellen de uitzondering centraal. Dat zorgt voor verstarring, verschraling en haalt het nadenken weg uit organisaties. 5. If you feel everything is under control, you are driving too slow. Innovatie met ICT helpt een organisatie vooruit; durf om te innoveren en experimenteren geeft inzichten die je anders zou missen. 6. Hoe complexer de informatievraag is, des te robuuster de informatievoorziening moet zijn. Laat de complexiteit in de informatievraagstukken en verplaats deze niet naar de informatievoorziening en systemen

8 Informatiekundige opgaven in het sociaal domein Technologische vernieuwing Lokaal en landelijk beleid Dienstverlening Organisatieontwikkeling

9 Disruptieve technologieën

11 2020: 75 miljard devices online

12 2020: 1000 miljard sensoren in mensen en machines

15 14

Blockchain Democratisering van data Geautomatiseerd vertrouwen Een protocol waarbij een netwerk van computers gezamenlijk transacties verifiëren voordat deze worden

16 Blockchain Democratisering van data Geautomatiseerd vertrouwen Een protocol waarbij een netwerk van computers gezamenlijk transacties verifiëren voordat deze worden opgeslagen op een digitaal grootboek. Het is in wezen een database die: gedeeld gedistribueerd dankzij cryptografie veilig gemaakt en voor alle deelnemers toegankelijk is. 15

17 Toepassingen en impact Functionaliteiten Effect voor Voorbeeld Registratie selfservice RDW, kadaster, belastingdienst, gemeenten Aanvraag uitkering Edison Wigo4it Directe verrekening Belastingdienst, sociale dienst Inkomstenverrekening Rotterdam Voorprogrammeren van waarde en transacties Gemeenten en overheden Supply chain trail Criminaliteit, fraudeurs, toezicht IGH GBI Klantportaal Inkomen Dimpact Autoriteiten uitgeschakeld Banken, verzekeraars, notariaat Digitaal huishoudboekje Utrecht Transacties over landsgrenzen heen Overheden en belastingstelsel Fraude woningbezit SZW

18 Gemeente als datafabriek

19 Toepassingen en impact Functionaliteiten Effect voor Voorbeeld Datagedreven beleidsontwerp Rijksoverheid, gemeenten Programma Roermond Monitoring Gemeenten en overheden Monitor sociaal domein, CBS Machine Learning Gemeenten Work First, s-hertogenbosch Voorspelmodel Gemeenten en overheden Jeugd en WMO, Roermond Scenarioplanning Gemeenten en overheden Buurt in Beeld, Veenendaal Informatiegestuurde diensten Belastingdienst, sociale dienst Edison Werk en Inkomen G4 Preventie en vroegsignalering Gemeenten en ketenpartners I-Sociaal, Groningen, Enschede, Zwolle Informatiegestuurd handhaven Gemeenten GBI, handhavingsapp

20 Robotisering

21 Robotisering 20

22 Toepassingen en impact Functionaliteiten Effect voor Voorbeeld Telefonie Gemeenten, overheden 14+, gemeenten Zorgrobot Gemeenten, overheden Pepper, Gemeente Oss Handhaving buitengebied Gemeenten, omgevingsdienst Handhaafdrone Rhenen Slimme bezorgdienst Gemeenten Paspoortservice waddeneilanden 3D ontwerp Gemeenten, overheden Omgevingsdienst Sudwest Fryslan Slimme systeemverbinder Gemeenten Systems integrator gemeente Ede Virtuele planborden Gemeenten, overheden Plantafel provincie Utrecht

23 Artificial Intelligence 22

24 Toepassingen en impact Functionaliteiten Effect voor Voorbeeld Automatisch beslissen Gemeenten, overheden FO GBI, 16 grote gemeenten Beslissingsondersteuning Gemeenten, overheden PKO, Suite4SociaalDomein Scripts telefonie Gemeenten 1400

25 Smart city/ Twin city 24

26 Toepassingen en impact Functionaliteiten Effect voor Voorbeeld Openbare orde Gemeenten Stratumseind, Eindhoven Verkeer en vervoer Gemeenten, overheden, bedrijven Last Mile, Veenendaal Economie Gemeenten, bedrijven Monitor centrumbezoek, Almere Verkeer en vervoer Gemeenten App leerlingenvoer, Utrecht Sociaal domein Wijkgericht werken s-hertogenbosch

27 Wat geeft dit voor mogelijkheden? i4 gemeenten: Vanuit inwoner ontwikkelen van informatie, regie op gegevens, informatie en dienstverlening op maat, op basis van profiel en eigen data. Focus op preventie en voorkomen van overbodige diensten 26

28 Slim inwonerportaal

29 Tips & Trucs Voorliggende voorzieningen Anderen lazen ook Informatie Persoonlijke, intelligente en gepersonaliseerde digitale omgeving Persoonlijk verhaal Eigen dossier Data/gegevens Online gedrag isociaal i4 gemeenten Starten transacties o.b.v. data Interactie Dienstverlening Informatie delen Regie op eigen gegevens

30 Innovatie 29

31 Pauze 30

32 Informatiemanagement In het sociaal domein

33 De Informatiemanagement Challenge Hoe zorgen we ervoor dat we grip hebben op (de groei van) onze informatievoorziening in het sociaal domein? Hoe benutten we de mogelijkheden van onze informatievoorziening optimaal? Hoe zorgen we ervoor dat na iedere verandering in onze processen, informatievoorziening, systemen en infrastructuur, alles in samenhang nog / weer werkt?

34 De plaats van informatievoorziening Beleid Ondersteunt Besturing Werkprocessen Informatievoorziening informatiesystemen ICT infrastructuur Bepaalt

35 De plaats van informatievoorziening Beleid Ondersteunt Ketens Besturing Werkprocessen Standaardisatie Informatievoorziening Bepaalt Afstemming informatiesystemen Globalisering ICT infrastructuur

36 Krachtenveld informatiemanagement Informatietechnologie en informatiemanagement Vakinhoudelijke ontwikkeling 35

37 Het 9-vlaksmodel van informatiemanagement 36

38 Datagedreven werken Data plus context is informatie Informatie plus duiding is kennis Kennis plus inzicht is wijsheid 37

39 Datagedreven werken Gemeente beschikt over 900 data per huishouden 80% is relevant voor sociaal domein Direct beschikbare bronnen leveren extra data Kwaliteit is hoog en makkelijk te verrijken Datagedreven werken vraagt beschikbaarheid van data in een gestructureerde omgeving (Datawarehouse) Datagedreven werken vraagt overeenstemming over definities 38

40 Hoe een dashboard te bouwen (top-down) Stap 1: formuleer een hypothese (middel om doel te bereiken) Als we dit doen, gebeurt er dat Stap 2: Definieer wat er beter gaat als dat gebeurt Gelukkiger, goedkoper, sneller, makkelijker, beter Stap 3: Ga na waaraan je de verbetering kan zien Noem dit prestatie indicatoren Stap 4: Geef aan waar de lat ligt Noem dit de ambitie Stap 5: Ga na waaraan je kan zien of je over de lat gaat Dit zijn je operationele data Stap 6: Zoek waar je die data kan vinden 39

41 Hoe een dashboard te bouwen (bottom-up) Stap 1: maak een dataset En presenteer ze in een BI tool en geo-browser Stap 2: Verzamel geïnteresseerden En laat ze kijken naar de dataset Stap 3: Zoek verbanden Noem dit data-analyse Stap 4: Bespreek samen wat je geanalyseerd hebt Noem dit inzicht Stap 5: Bediscussieer wat je wilt doen nu je dit weet Dit is je ambitie 40

42 HRM JURIDISCHE ZAKEN & OMGEVINGSRECHT RUIMTELIJKE ONTWIKKELING PUBLIEKSZAKEN SOCIAAL DOMEIN PERSONEEL, SALARIS & RECHTSPOSITIE FINANCIËN & BEDRIJFSVOERING DIGITALISERING & INFORMATIEMANAGEMENT 41

Vergelijkbare documenten

Moderniseren van de informatievoorziening in het sociaal domein. Peter Ruijters Adviseur Digitalisering en Informatiemanagement

Moderniseren van de informatievoorziening in het sociaal domein Peter Ruijters Adviseur Digitalisering en Informatiemanagement Even voorstellen Peter Ruijters Adviseur / Partner NCOD Business Developer