Jaardocument 2012 Vriend GGZ Maatschappelijk verslag 1
Inhoudsopgave 1. Uitgangspunten van de verslaggeving 3 2. Profiel van de organisatie 4 3. Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap 7 4. Beleid, inspanningen en prestaties 9 2
1 Uitgangspunten van de verslaggeving In dit Maatschappelijk Verslag geeft de directie van Vriend GGZ op beknopte wijze een overzicht het verslagjaar 2012. Voor Vriend GGZ was dit het tweede kalenderjaar, na de toelating in 2010, dat het zich op deze wijze verantwoord. Vriend GGZ was in het verslagjaar actief in 4 zorgkantoorregio s, te weten Amsterdam, Arnhem, Twente en Noord Holland Noord. De voornaamste activiteiten bestaan uit het bieden van extramurale begeleiding aan mensen met langdurige, complexe psychiatrische problematiek. In de regio s Twente, Arnhem en Noord Holland Noord werd dit vooral gedaan door middel van een Vriendenhuis (inloop, dagactiviteiten en overnachting) terwijl in de regio Amsterdam cliënten intensief in de thuissituatie werden begeleid. Vriend GGZ is in het verslagjaar verder gegroeid, ook in het aantal medewerkers, waarvan het overgrote deel, uit een uitkering kwam en boven de 50 jaar is. Veel medewerkers hebben ervaring als cliënt in de GGZ en zijn daarmee ook ervaringsdeskundige. 3
2 Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatiegegevens Naam verslagleggende rechtspersoon Vriend B.V. Adres 2 e Anjeliersdwarsstraat 13 Postcode 1015 NS Plaats Amsterdam Telefoonnummer 06-57319779 / 06-53953732 Identificatienummer Kamer van 09083303 Koophandel E-mailadres info@vriendggz.nl Internetpagina www.vriendggz.nl 2.2 Structuur van het concern Vriend B.V. heeft een besloten vennootschap als rechtsvorm. De handelsnaam is Vriend GGZ. Vriend GGZ heeft als missie: Vriend GGZ ondersteunt mensen met een psychische en/of sociale beperking bij het dagelijks leven. Doel is hen toe te rusten op een zelfredzaam bestaan en maatschappelijke participatie. Hulp en begeleiding vormen het hart van ons werk. Bijzonder is dat de vragen van klanten het aanbod van de organisatie sturen en bepalen: Vriend GGZ is niet alleen vóór klanten, ook ván klanten. Het organigram van Vriend GGZ ziet er als volgt uit: 4
Directeur/bestuurder Centrale Cliëntenraad (vanaf november 2012) Centraal Bureau, Amsterdam Adm.kantoor Regio Amsterdam Project Lege Zondagen Begeleiding Thuis Regio Twente Vriendenhuis Enschede Vriendenwerk Enschede Regio Arnhem Vriendenhuis Velp Vriendenhuis Arnhem Vriendenwerk Arnhem Regio Noord Holland Noord Vriendenhuis Obdam Vanwege de opbouw (start per 2010) en omvang van de organisatie is er nog geen toezichthoudend orgaan. De dagelijkse leiding is in handen van de directeur/bestuurder mevrouw T.C. Over. Vriend GGZ heeft per januari 2010 een toelating voor het uitvoeren van de functie Begeleiding in de AWBZ en Behandeling in de Zorgverzekeringswet. In het verslagjaar 2012 waren er AWBZcontracten met 4 zorgregio s. De medezeggenschap van medewerkers is via het medewerkersoverleg geregeld. Voor cliënten wordt de medezeggenschap geregeld via een Centrale Cliëntenraad, met vertegenwoordiging van iedere regio en door middel van de kerngroepen in de Vriendenhuizen. 2.3 Kerngegevens 2.3.1 Kernactiviteiten en nadere typering Vriend GGZ is een jonge aanbieder in de GGZ en specifiek de AWBZ. Vriend GGZ wil in gesprek gaan met de klant om klant- en vraaggestuurde projecten in de GGZ te ontwikkelen en empowerment en maatschappelijke deelname van klanten te vergroten. Vriend GGZ is een bijzondere organisatie voor een bijzondere doelgroep: Allereerst zijn dat mensen met een psychische en/of sociale beperking, die zich willen handhaven in de samenleving. Toch gaat het niet om één duidelijk afgebakende doelgroep. Psychische of sociale problemen of beperkingen zijn niet exclusief voor (ex-)ggz-klanten. Vriend GGZ sluit moeilijke mensen niet uit en is daarom interessant voor verschillende kwetsbare groepen. Dat kunnen bijstandsgerechtigden of verslaafden zijn, maar ook 5
jongeren of ouderen en andere burgers die vereenzamen en/of een beroep doen op hulpvoorzieningen. Vriend GGZ is in het najaar van 2009 opgericht en beschikt over een toelating als zorgaanbieder in de AWBZ en zorgverzekeringswet. In 2010 is Vriend GGZ gestart met zorghotels in Velp en Enschede. Daarnaast werden in Amsterdam klanten intensief in hun thuissituatie begeleid. In 2011 is gestart met contracten voor de AWBZ voor de regio s Arnhem, Twente, Amsterdam en Noord Holland Noord. Vriend GGZ beschikte eind 2011 over 2 Vriendenhuizen (Velp, Enschede), 2 Vriendenwerkplaatsen (Arnhem en Enschede), 24-uurs thuisbegeleiding met daarnaast een cultureel project Lege Zondagen in het Parool Theater in Amsterdam. Vervolgens is gestart met de voorbereiding van 2 Vriendenhuizen in Obdam en Arnhem. Beide zijn in het voorjaar van 2012 van start gegaan. Een Vriendenhuis is een eigentijdse combinatie van een zorghotel en activiteitencentrum of werkplaats nieuwe stijl. Het is laagdrempelig en goed toegankelijk. Een Vriendenhuis wordt gerund als een hotel, of zorghotel. Dit betekent dat er overnachtingen mogelijk zijn. Meestal met een capaciteit van zo n 8 tot 12 plaatsen. Te verdelen over 1- en 2-persoons kamers. Het motief om gebruik te maken van de overnachtingsmogelijkheid kan zeer divers zijn. Zo kunnen gasten korter of langer verblijven om tijdelijk het thuisfront te ontlasten (respijtzorg voor mantelzorgers), een (dreigende) crisis te temperen om daarmee een mogelijke opname te voorkomen, of om er even tussenuit te kunnen. Een Vriendenhuis biedt de mogelijkheid om te overnachten en om een ontbijt, een lunch en een avondmaaltijd te gebruiken. Voor de hotelgasten biedt het Vriendenhuis: veiligheid, ontspanning, een time-out, gevoel voor eigenwaarde, een niet veroordelende omgeving en een luisterend oor. Vanuit het Vriendenhuis kunnen ook recreatieve activiteiten worden aangeboden. Cliënten betalen voor hun overnachtingen in het Vriendenhuis een bijdrage van 15 euro per etmaal. 2.3.2 Patiënten/cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Begin 2012 waren 11 personeelsleden in dienst van Vriend GGZ. Eind 2012 in totaal 22 personen, verdeeld over 16,5 fte. In totaal maakten 99 cliënten met een ciz indicatie in 2012 gebruik van de diensten van Vriend GGZ. Het overgrote deel daarvan via Zorg in Natura, Via een PGB maakten 12 cliënten gebruik van Vriend GGZ. De AWBZ omzet groeide in 2012 van 390.000,- (2011) naar 813.000,- (exclusief PGB). Voor niet alle gasten van de 4 Vriendenhuizen kon een indicatie worden verkregen. Gasten betalen 15 euro voor hun verblijf (overnachting en maaltijden). De individuele begeleiding en dagbesteding werd, indien mogelijk, via de AWBZ bekostigd. De 4 Vriendenhuizen hebben elk een capaciteit van 8 a 9 plaatsen. Voor de opbrengsten uit AWBZ en andere opbrengsten wordt verwezen naar de jaarrekening 2012. Opgemerkt moet worden dat helaas een fors bedrag moest worden afgeschreven voor gasten die uiteindelijk om verschillende redenen niet aan hun betalingsverplichtingen konden of, in sommige gevallen, wilden voldoen. Op de volgende bladzijde is een overzicht weergegeven van de gasten die in 2012 in de Vriendenhuizen verbleven. 6
Gasten Vriendenhuis 2012 INSTROOM UITSTROOM totaal aantal gasten in in 2012 94 totaal aantal gasten uit in 2012 64 herkomst leeftijd geslacht hulpvraag naar dak-thuisloos 47 dak-thuisloos 10 APZ 8 APZ 2 RIBW 0 RIBW 5 eigen woning 10 eigen woning 24 elders 29 elders/onbekend 23 leeftijd tot 20 5 tot 20 3 20-30 21 20-30 14 30-40 20 30-40 17 40-50 24 40-50 19 50-60 22 50-60 11 60-70 2 60-70 0 70+ 0 70+ 0 geslacht man 72 man 48 vrouw 22 vrouw 16 met dagbesteding? onderdak 83 werkervaringsplaats 7 schulden 20 vrijwilligerswerk elders 14 dagbesteding 43 gesubsidieerd werk 0 begeleiding 62 betaalde baan 2 overig 14 onbekend 41 actueel behandelcontact? met behandelcontact? ja 47 ja 32 nee 39 nee 22 onbekend 7 onbekend 10 inkomen of uitkering? verblijfsduur ja, loon 3 1 nacht 0 ja, gemeente 23 < week 5 ja, UWV 21 > week, < maand 19 overig 7 1 tot 6 maanden 33 geen 27 6-12 maanden 7 onbekend 13 > 1 jaar 0 AWBZ indicatie? AWBZ indicatie? bij aanvang 33 bij aanvang 21 aanvraag in Vriendenhuis 12 aanvraag in Vriendenhuis 13 geen 49 geen 30 7
2.3.3 Werkgebieden Vriend GGZ werkt in de regio s Noord Holland Noord, Amsterdam, Arnhem en Twente. 2.4 Samenwerkingsrelaties Vriend GGZ is samenwerkingsrelaties aangegaan met enkele grotere zorginstellingen (GGZ organisaties, RIBW-en) en organisaties voor maatschappelijke opvang in haar werkregio s, veelal gericht op het in onderaanneming van elkaar mogelijk maken van een bij de cliënt passend dienstenpakket. In het kader van verschillende vormen van gesubsidieerde arbeid of werken met behoud van uitkering werden samenwerkingsrelaties aangegaan met verschillende gemeenten. Met hen zijn ook afspraken gemaakt op het gebied van uitkeringen en inkomensbeheer van klanten in de Vriendenhuizen. Met woningbouwverenigingen wordt gezocht naar het beschikbar krijgen van doorstroomwoningen voor klanten. 8
3 Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap 3.1 Normen voor goed bestuur Gezien de beperkte omvang van de nog jonge organisatie wordt vooralsnog de Zorgbrede Governancecode niet toegepast. In 2012 heeft Vriend GGZ door haar gegroeide omzet de grenzen van de vrijstelling bereikt. In 2013 zullen voorbereidingen worden getroffen voor het per 2014 toepassen van de Zorgbrede Governancecode. 3.2 Raad van Bestuur / Directie De dagelijkse leiding en eindverantwoordelijkheid voor Vriend GGZ is in handen van mevrouw T.C. Over, directeur/bestuurder. 3.3 Toezichthouders Vriend GGZ kent nog geen Raad van Commissarissen, gezien haar nog jonge bestaan en geringe omvang. Daarbij komt dat het in de huidige tijdsgeest niet eenvoudig is om geschikte mensen te vinden die een dergelijke functie willen vervullen. 3.4 Bedrijfsvoering De bedrijfsvoering is in 2012 behoorlijk gegroeid in termen van omzet. Om risico s te beheersen is de financiële administratie aan een extern administratiebureau uitbesteed. Door middel van periodieke rapportages aan de directie wordt de voortgang in productie, het inkomstenuitgavenpatroon en de externe ontwikkelingen m.b.t. relevante regelgeving gevolgd. De lokale Vriendenhuizen worden ondersteund door een zo klein mogelijk servicebureau waar verschillende diensten en functies in zijn ondergebracht: PR, marketing, ICT, cliëntenadministratie, financiële, personele en salarisadministratie, HRM, scholing en coaching, directie. Als organisatieprincipe hiervoor geldt: 'lokaal wat lokaal kan, alleen centraal wat nodig is'. Hierbij wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van flexibele werkplekken (ook thuiswerkplekken) en ict-toepassingen. Ook op het servicebureau kunnen klanten meewerken op werkervaringsplaatsen en doorstromen naar betaalde functies. Zij worden daarbij werkinhoudelijk begeleid door een collega/jobcoach. Vanwege de daardoor wisselende bezetting stelt dit hoge eisen aan de flexibileit van de organisatie en de vaste kern van medewerkers. Ook het inrichten van de bedrijfsprocessen stelt hoge eisen. De eisen in de sector op het gebied van kwaliteitsnormering, administratieve organisatie en interne controle, alsmede de transparantie-eisen, vragen een juiste balans tussen het zelf vraaggericht (kunnen) doen en uitbesteding. In het belang van een verantwoorde en stabiele bedrijfsvoering binnen het servicebureau zijn vooral de functies, financiële administratie, personeeladministratie en salarisadministratie voor een belangrijk deel uitbesteed. Hiervoor is een samenwerking aangegaan met een organisatie met voldoende expertise en een 9
aantrekkelijke, flexibele contractvorm (geen werk, geen kosten). In huis wordt de productieadministratie, personeelsadministratie en personeelszaken verzorgt. In de loop van 2012 is het accent verschoven het meer in eigen beheer uitvoeren van de administratieve werkzaamheden, met controle door een extern boekhoudkantoor. 3.5 Cliëntenraad Vriend GGZ is een organisatie die cliëntsturing hoog in het vaandel heeft staan en dit, naast de inzet van ervaringsdeskundigheid, in alle elementen van haar werk een plaats geeft. Dat betekent dat de begrippen cliëntsturing, vraagsturing, ervaringsdeskundigheid, zelfregie, empowerment en vergelijkbare begrippen leidend zijn in de organisatieopbouw van Vriend GGZ. Er is geen nieuw project gestart zonder dat er een initiatiefgroep is geïnstalleerd die voor het grootste deel bestaat uit (ex-)cliënten en/of ervaringsdeskundigen. Daarnaast huldigt Vriend GGZ het streven dat 50% van haar betaalde krachten bestaat uit mensen die, naast de voor de functie benodigde kwalificaties, beschikken over eigen ervaring als cliënt in de GGZ. Na de opzetperiode zal de initiatiefgroep zich doorontwikkelen naar een kerngroep, die als een dagelijks bestuur en management het project, binnen de centraal aangegeven kaders op onder meer het gebied van visie en budget, zal uitvoeren. De rol van de projectleider verandert daarmee steeds meer naar die van (proces)ondersteuner op individueel of groepsniveau. Deze ontwikkeling heeft overigens tegelijk ingehouden dat het aantal betaalde krachten is toegenomen. Omdat veel van hen hun cliëntenervaringen actief inzetten, zijn veel belangen van cliënten en medewerkers overeenkomstig zijn. Vriend GGZ zoekt naar een formeel centraal medezeggenschapsorgaan dat, binnen wettelijke kaders, een mix is van medezeggenschap van zowel medewerkers als cliënten. Vanzelfsprekend is dit orgaan zijn samengesteld uit (vertegenwoordigers van) de verschillende locaties en projecten. Eind 2012 is, als gevolg van een voorbereidingsproces, de Centrale Cliëntenraad van Vriend GGZ geïnstalleerd. Ondersteuning De directie van Vriend GGZ is overtuigd van de noodzaak om het hierboven beschreven proces te faciliteren in personele, financiële en daardoor ook in kwalitatieve zin. Het is een ontwikkelingsproces dat, binnen de nu geformuleerde uitgangspunten, steeds opnieuw zoeken en bijsturen zal inhouden. Deze ontwikkeling vormt echter, in de visie van Vriend GGZ, de ruggengraat van de organisatie en daarmee een belangrijke voorwaarde om maatschappelijk herstel en meedoen van haar cliënten mogelijk te maken. 10
4 Beleid, inspanningen en prestaties 4.1 Meerjarenbeleid Vriend GGZ ondersteunt mensen met een psychische en/of sociale beperking bij het dagelijks leven. Doel is hen toe te rusten op een zelfredzaam bestaan en maatschappelijke participatie. Hulp en begeleiding vormen het hart van ons werk. Bijzonder is dat de vragen van klanten het aanbod van de organisatie sturen en bepalen: Vriend GGZ is niet alleen vóór klanten, ook ván klanten. Klanten krijgen over het algemeen namelijk niet de hulp die zij vragen, maar dat wat de instellingen en hulporganisaties belangrijk vinden. Bovendien hebben zij last van schotten tussen regelingen: de ene instelling ziet hen louter als werknemer, de ander alleen als uitkeringsgerechtigde en de derde uitsluitend als cliënt. Vriend GGZ splitst mensen niet in een gezond en een ziek deel. Wij zien klanten in hun geheel, met hun mogelijkheden en beperkingen. Vriend GGZ biedt wat klanten nodig hebben, inclusief de hulp om dat te verwoorden. Vriend GGZ is innovatief en wil dat uitdragen naar zowel de GGZ als de rest van de samenleving. Samengevat wil Vriend GGZ: - Vraaggestuurde hulp leveren. - Werkgelegenheid creëren voor mensen met psychische problemen in het heden of verleden. - De maatschappij laten zien dat mensen met langdurige psychische problemen kunnen meedoen. Om dit te realiseren zal Vriend GGZ bevorderen dat: - er in de organisatie op gelijkwaardige wijze ervaringsdeskundigen naast gewone professionals werken, - de klant de middelen en instrumenten ter beschikking heeft om te sturen, bij te sturen en te toetsen. In de eerste plaats zijn eigen traject. - er op systematische wijze ervaringskennis wordt aangeboden, hiervoor wordt onder meer aansluiting en inspiratie gezocht bij andere in het land beschikbare ervaringskennis. - er samenwerking ontstaat tussen gemeenten, zorgverzekeraars, maatschappelijke organisaties, cliëntenorganisaties en Vriend GGZ om de doelstelling Meedoen te realiseren. Het bijzondere aan Vriend GGZ is dat het personeelsbestand voor een belangrijk deel bestaat uit (voormalige) klanten van de GGZ. Mensen komen binnen als klant en kunnen als zij dat willen en daartoe zijn toegerust doorstromen naar vrijwillige of betaalde functies binnen de organisatie. Doelstelling is dat 50% van de betaalde functies bij Vriend GGZ wordt ingevuld door ervaringsdeskundigen. Deze doelstelling wordt met 70% momenteel ruim gehaald. Deze combinatie van ervarings- en professionele deskundigheid leidt tot nieuwe kennis, vaardigheden en methodieken. Vriend GGZ creëert op deze wijze werkgelegenheid voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt en draagt haar steentje bij aan verminderen van het personeelstekort in de zorg. 4.2 Algemeen beleid verslagjaar In het verslagjaar heeft Vriend GGZ de reeds bestaande Vriendenhuizen in Enschede en Velp geconsolideerd en is gestart met 2 nieuwe Vriendenhuizen in Arnhem en Obdam. Daarnaast zijn eind 2011 zowel in Arnhem als in Velp kleinschalige Vriendenwerkplaatsen gestart. In 2012 zijn deze op bescheiden wijze doorontwikkeld. Het aanbod van de 24-uurs thuisbegeleiding in Amsterdam is verder uitgebreid op geleide van 11
vragen van cliënten en/of verwijzingen van collega-instellingen. Het culturele aanbod via het project Lege Zondagen in het Parool Theater werd mede vorm gegeven met een drietal wekelijkse workshops. Het personeelsbestand is verder gegroeid, waarbij vooral mensen met eigen ervaring als cliënt in de GGZ in betaalde functies zijn aangesteld. Veelal gaat het daarbij ook om mensen die uit een uitkeringssituatie kwamen en ouders zijn dan 50 jaar. Middels interne cursussen Ervaringsdeskundigheid werden verschillende groepen cliënten geschoold in de ondersteuning van andere cliënten als ervaringsdeskundige werker. Om de meerwaarde van de inzet van ervaringsdeskundigheid te onderzoeken is een samenwerking gestart met de Hogeschool van Utrecht, kenniscentrum Sociale Innovatie. Er is een onderzoeksplan opgesteld, wat in 2012 is uitgevoerd. De onderzoeksvraag is als volgt geformuleerd: 1. Wat is het eigene van de visie en werkwijze van Vriend GGz? Hierbij gaat het de overeenkomsten en verschillen met reguliere instellingen. 2. Wat zijn de effecten van het zorg- en activiteitenaanbod op zowel het individuele als het maatschappelijke herstelproces van cliënten? 3. Wat is de (meer)waarde van het inzetten van ervaringsdeskundige hulpverleners? 4. Welke competenties zijn belangrijk voor de inzet van ervaringsdeskundigheid? 5. Welk type organisatie is nodig om cliëntgestuurd en herstelgericht te werken? Het algemene doel van het onderzoek is om de visie, werkwijze en activiteiten van Vriend GGz op een systematische wijze in beeld te brengen. De eerste fase daarvan is door studenten van de Hogeschool in het kader van hun eindscriptie uitgevoerd. Het tweede deel is als onderwerp van het afstuderen van een masterstudie uitgevoerd. In de eerste helft van 2013 zullen de onderzoeksresultaten worden gepresenteerd. 4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid Vriend GGZ heeft een aanvang gemaakt met de ontwikkeling van een kwaliteitsmanagementsysteem, waarbij het van belang is dat cliënten, die ook meewerken op werkervaringsplaatsen in begeleiding en administratie, betrokken worden bij het definiëren van de werkprocessen. In 2013 zal het traject naar certificering worden ingezet. Er zijn ontwikkelingen ingezet om naar een meer geautomatiseerde vorm van registratie en rapportage te gaan in de verschillende regio s. De werkprocessen zijn verder ontwikkeld en vastgelegd. Alle gebouwen van Vriend GGZ voldoen vanzelfsprekend aan de lokale eisen op het gebied van brandveiligheid. Voor een kleine organisatie als Vriend GGZ is het steeds zoeken naar de juiste balans tussen beschikbare middelen, externe eisen en cliëntvragen. 4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten 4.4.1 Kwaliteit van zorg Vriend GGZ heeft in 2012 op basis van de richtlijnen voor de sector en specifiek voor haar functie (extramurale begeleiding en dagactiviteiten) een aanvang gemaakt met een 12
clienttevredenheidsonderzoek. Vanuit de systematiek van Zichtbare Zorg en de GGZ thermometer zijn vragenlijsten ontwikkeld, die in de tweede helft van het verslagjaar aan totaal 27 cliënten zijn uitgereikt. De respons daarop was goed en de tevredenheid over het algemeen groot. Vriend GGZ krijgt als waarderingscijfer voor de totale begeleiding een 7,5 op een schaal van 1 tot 10. De aanbevelingen die uit dit clienttevredenheidsonderzoek voortkomen worden in 2013 met de Clientenraad besproken. 4.4.2 Klachten De directie van Vriend GGZ heeft in het verslagjaar geen klachten ontvangen. 4.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers 4.5.1 Personeelsbeleid Het bijzondere aan Vriend GGZ is dat het personeelsbestand voor een belangrijk deel bestaat uit (voormalige) klanten van de GGZ. Mensen komen binnen als klant en kunnen als zij dat willen en daartoe zijn toegerust doorstromen naar vrijwillige of betaalde functies binnen de organisatie. Doelstelling is dat 50% van de betaalde functies bij Vriend GGZ wordt ingevuld door ervaringsdeskundigen. Deze doelstelling wordt momenteel ruim gehaald. Deze combinatie van ervarings- en professionele deskundigheid leidt tot nieuwe kennis, vaardigheden en methodieken. Vriend GGZ creëert op deze wijze werkgelegenheid voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt en draagt haar steentje bij aan verminderen van het personeelstekort in de zorg. De medewerkers van Vriend GGZ voldoen aan de beroepskwalificaties en eisen die gesteld worden in de reïntegratie- welzijns- of zorgsector. De in te zetten personeelsleden hebben ervaring op het werkterrein en/of als klant van de Geestelijke Gezondheidszorg en werken op Hbo-niveau. Daarbij ontwikkelt Vriend GGZ een personeels- en opleidingsbeleid dat: - voortdurende wederzijds beïnvloeding van ervaringsdeskundigheid en professionele deskundigheid stimuleert, waardoor nieuwe methodieken kunnen worden ontwikkeld. - door coaching, intervisie en training medewerkers in voortdurende ontwikkeling wil houden, waarmee minimaal wordt voldaan aan de in de sector gebruikelijke standaarden. - klanten, onder andere door stages, actief in de gelegenheid stelt om werknemer van Vriend GGZ te worden. Van de nieuw in dienst getreden medewerkers in 2012 is 80% ervaringsdeskundige in de GGZ. Het ziekteverzuim was 6,2%. Hierbij moet worden opgemerkt dat er 2 langdurig zieke medewerkers waren met een full-time dienstverband. Op een relatief klein personeelsbestand drukt dit direct zwaar. 4.5.2 Kwaliteit van het werk Vriend GGZ heeft in 2012 geen medewerkersraadpleging gehouden. Onder meer door middel van wekelijkse medewerkersbijeenkomsten in alle (3) de locaties kunnen de medewerkers grote invloed uitoefenen op hun eigen werkinhoud en werkomstandigheden. Het eerste medewerkerstevredenheidsonderzoek is gepland voor 2013. 13
4.6 Samenleving en belanghebbenden Zoals eerder beschreven ondehoudt Vriend GGZ samenwerkingrelaties met andere GGZinstellingen zoals RIBW-en en geïntegreerde GGZ-organisaties, ook op het gebied van verslavingszorg. Verder werd in 2012 ook gestart met begeleiding van cliënten die via het justitieel kanaal of een asielzoekersregeling bij Vriend GGZ kwamen. Met gemeenten wordt vanwege verschillende onderwerpen (inkomen, (gesubsidieerd) werk, huisvesting, schuldhulpverlening) een samenwerking opgebouwd en onderhouden. Net als met woningbouwverenigingen en corporaties voor het verkrijgen van woningen voor doorstroming uit de Vriendenhuizen. Regionale cliëntenorganisaties zijn gesprekspartner om de werkwijze van Vriend GGZ verder te kunnen ontwikkelen en aan te laten sluiten op regionaal gesignaleerde behoeften. Met alle partijen wordt in allerlei verbanden door medewerkers en klanten van Vriend GGZ contact onderhouden als voorbereiding op de voorgenomen overheveling van de functie Begeleiding van de AWBZ naar de WMO. Over het algemeen blijkt dat Vriendenhuizen en hun werkwijze goed aansluiten bij de WMO nieuwe stijl, waarbij gemeenten de regierol vervullen. 4.7 Financieel beleid Voor een inzicht in de behaalde omzet en resultaten van Vriend GGZ in 2012 wordt verwezen naar de Jaarrekening 2012. 14