Outcome meten? Klanten bepalen!

Transcriptie

1 Outcome meten? Klanten bepalen!

2 Plan van Aanpak MO, fase II: Herstel en Rehabilitatie Eigen Kracht Ervaringsdeskundigheid Zelfmanagement

3 Gemeente regisseert Het gaat om de resultaten van het proces = Outcome ( Hoe is de relatie tussen regisseur en uitvoerder?)

4 Gemeente regisseert Meten outcome voldoende?? of ook: Interventie in werkwijze.

5 Resultaat Meet Systeem Landbouw en Zorg een kijkje in de keuken van de zorgboerderij

6 RMS voor Landbouw en Zorg Een regelmatige toetsing zo functioneel mogelijk maken door het te integreren in het feedback systeem naar cliënten en in de evaluaties van de begeleidingsplannen. Uit gaan van eigen kracht en kwaliteiten Voor de deelnemers en voor de zorgboeren Op basis van interviews met deelnemers en zorgboeren: Kwaliteiten van de boerderij: Kwaliteiten van de werkwijze: gericht op versterken van de eigen kracht Aansluiting landelijke ontwikkelingen Overleg en afstemming met cliënten-organisaties

7 Wat meten we Behoeften en wensen Tevredenheid over activiteiten Betrokkenheid en eigen verantwoordelijkheid Tevredenheid over samenwerking met boer(in) Tevredenheid over sociale contacten op de boerderij Sociale contacten naar buiten Voorzien in behoeften/wensen Behalen van bredere doelen

8 Professionele hulp: Wat meten we: Domeinen Eigen Kracht de boer gaat uit van mijn mogelijkheden Sociale steun: mijn omgeving biedt mij een luisterend oor Eigen wijsheid: ik vind mijzelf de moeite waard Erbij horen: ik kan mijn ervaringen delen met anderen Zelfmanagement: ik weet mijn grenzen te trekken

9 Wat levert het op Jaarlijkse rapportage Tevredenheid over verschillende aspecten Betrokkenheid en eigen verantwoordelijkheid Sociale contacten Vervulling behoeften behaalde doelen Eigen kracht Per zorgboerderij Per regio Landelijk Eventueel per doelgroep of per type boerderij Stand van zaken en de ontwikkeling

10 Belangrijkste effecten ouderen: gemiddelden van 3 boerderijen (scores 1-5) VOORBEELD Zinvol bezig zijn Sociale contacten Structuur Beter voelen door buiten zijn Actiever

11 Perspectief voor de sector Kwaliteitsinstrument voor verschillende doelgroepen Sluit aan bij specifieke kwaliteiten zorgboerderij Meet tevredenheid, verantwoordelijkheid, vervulling wensen, eigen kracht Directe terugkoppeling naar deelnemer en boer; gebruik bij evaluatie Meet actuele situatie en ontwikkeling Rapportages op verschillende schaal Gebruik voor professionalisering (intervisie?) Gebruik voor pr en marketing sector Gebruik om te voldoen aan kwaliteitseisen

12 De pijlers: Vragenlijst voor cliënt ter voorbereiding op intake (Daarmee wordt tevens de basis voor begeleidingsplan gelegd: Wat verwacht je van de zorgboer(derij). Vragenlijst voor cliënt ter voorbereiding op evaluatie. Cliënt bepaalt zelf of informatie naar onafhankelijke onderzoeksgroep gaat. Cliënt blijft beschikken over door hem ingevulde informatie.

13 Cliënten + Klachtenprocedure en klachtrecht + Cliëntenraad +Cliëntentevredenheid + WGBO behandelplan + Kwaliteit zelfhulp, zelfredzaamheid, zelfmanagement Hulpverleners + Onderwijs, diploma, bijscholing + Richtlijnen, standaarden, DBC s + Ondernemingsraad + Personeelstevredenheid + Lidmaatschap beroepsvereniging + BIG registratie Overheid + Inspectie + Wet- en regelgeving + Toezichthouder zorgmarkt Kwaliteit van zorg Verzekeraars Zorgaanbieder organisatie + HKZ + accountantscontrole + Toelating als aanbieder AWBZ + Bouwtoezicht + CQ index + Prestatie indicatoren + Contract voorwaarden

14 Kwaliteit van de zorgboerderij, van herfstbloem naar orchidee Normen overheid Normen verzekeraars De boerderij/organisatie Tevredenheid deelnemers!! Goede hulpverlening!! Kwaliteit van producten Gezonde omgeving Inclusief platteland

15 Ondertussen in de MO.. Gemeente regisseert Sturen op outcome En op proces..? Kansen????

16 Kansen voor de MO?