Efficiënt omgaan met veranderingen: Technieken uit Lean Thinking Prof. dr. ir. Hendrik Van Landeghem Gewoon Hoogleraar Operational Excellence 1 Inhoud Wat is Lean Thinking? Technieken om mensen te laten veranderen Ø effectieve trainingsaanpak TWI Kata PDCA Poka-Yoke Ø coachend management Ø visueel management Experimentele validatie 2
Wat is Lean Thinking? Lean Thinking is een management methode Gericht op het verbeteren van de klantenervaring Door het nastreven van excellente interne processen Ø dus NIET producten, organisatie, balans, ROA, kosten, Via het responsabiliseren van alle werknemers Ø met inbegrip van continue training en empowerment Ondersteund door een specifieke managementstijl Ø coaching, consensus, vermijden om oplossingen op te leggen En een heel aantal eenvoudige, zeer effectieve technieken Ø de Lean toolbox Het dogma van Lean: ELIMINEER MUDA- (Waste, Verspilling) 7 categoriëen verspilling (non-value added, NVA) MURA- (Unevenness, Variabiliteit) Variaties in productieplanning, in aantal te maken producten, variërende werkbelastingen. MURI- (Overburden, Overbelasting) Overbelasten van mensen (mentaal of fysiek) of machines 4
Knelpunten: duurzaamheid van de implementatie 10% weet niet hoe ze de processen kunnen verbeteren 52% geeft aan dat ze niet voldoende actie ondernemen 80% denkt dat het efficiënter kan 600" Decay'of'number'of'ac1vi1es'over'all'companies' 500" Number'of'improvement'ac1vi1es' 400" 300" 200" 100" 0" 1" 2" 3" 4" 5" 6" 7" 8" 9" 10" 11" 12" 13" 14" 15" 16" 17" 18" 19" Months'a5er'start'of'Lean'project' Bron: Veltion, 2013. Registraties via PDCA.be. Lean vereist een omslag in de organisatiecultuur People are not against change, they are against being changed! en ze wensen dit op hun eigen tempo te doen 7
Hoe krijg je mensen zover om het vertrouwde te verlaten en het onbekende te exploreren? Hoe goed het model ook is, uitleg alleen zet de mensen niet aan tot nieuwe manieren van denken of handelen. Overtuigingskracht is meestal niet voldoende. Bron: Mike Rother, Lean Guru. 8 Lean traint de mensen in nadenken en exploreren TWI (Training within industry) KATA (herhalen van routines) PDCA (methodisch oplossen van problemen) Poka-Yoke (borgen van de oplossingen) 9
Lean traint de mensen in nadenken en exploreren TWI (Training within industry) -1944 Kata (herhalen van routines) PDCA (methodisch oplossen van problemen) Poka-Yoke (borgen van de oplossingen) If the worker hasn t learned, the Instructor hasn t taught! 10 Lean traint de mensen in nadenken en exploreren TWI (Training within industry) Kata (herhalen van routines) PDCA (methodisch oplossen van problemen) Poka-Yoke (borgen van de oplossingen) Verbeterings- KATA 11
Lean traint de mensen in nadenken en exploreren TWI (Training within industry) Kata (herhalen van routines) PDCA (methodisch oplossen van problemen) Poka-Yoke (borgen van de oplossingen) EVALUATE PREDICTION Adjust based on what you learn Testable ACT PLAN 4 1 3 2 Het PDCA verbeterbord: voorbeeld CHECK DO EVIDENCE (Study) ACTION Conduct the experiment Collect facts and data Veltion, 2013 www.veltion.be 242 Bron: Deming (1951) "Plan-Do-Check-Act" or "Plan-Do-Study-Act" 12 Lean traint de mensen in nadenken en exploreren TWI (Training within industry) Kata (herhalen van routines) PDCA (methodisch oplossen van problemen) Poka-Yoke (borgen van de oplossingen) 13
Management (r)evolutie onder Lean Traditioneel LEAN Kennis enkel aan de top Unilaterale Management Directieven Beloningen voor een beperkte staf Bij fouten hoort een schuldige 100% Werknemer opleiding People Empowerment Uitgebreide Participatie in de voordelen No-Blame cultuur 14 Betrokkenheid van alle niveau s van management Bezoekschema directie-team in een ziekenhuis Bron: Erik De Schepper, 2013. 15
Management Visueel Management, een geheugensteun voor werknemers Chirurgische instrumentenhouder Schaduwbord IVPV 107 16 Visueel Management maar ook voor het management Veltion, 2013 www.veltion.be IVPV 112 17
Visueel Management is ook een gentle reminder Waar is de tang? 18 Experimentele validatie 19
Experiment 1: 24 KMO s in 6 landen Interreg North Sea project European Regions for Innovative Production (ERIP) (2008 2012) Ø Vlaanderen, Noord-Nederland, Noordoost-Engeland, Noorwegen, Zweden, Noordwest-Duitsland Resultaat: Ø 9 stappenplan voor effectieve cultuuromslag via Lean gericht op KMO s Ø UGent spin-off bedrijf Veltion (www.veltion.be) Van Landeghem, Hendrik, Tim Govaert, Thomas Van Landeghem, Frank Van den broecke, Karel Bauters, and Paul Busschaert. 2011. De Fabriek Van De Toekomst... Nu! Duurzame Productiviteitsverbetering Voor KMO s. Gent: Universiteit Gent 20 Experiment 2 (ism ESPOL, Ecuador) resultaat: grotere productiviteitsverbetering, gedreven door de mensen zelf LEAN TOOLS + waardering Enkel Operationele Training Before After Before After Bron: Rodriguez, Denise, Dirk Buyens, Hendrik Van Landeghem, and Virginia Lasio. 2016. Impact of Lean Production on Perceived Job Autonomy and Job Satisfaction: An Experimental Study. Human Factors and Ergonomics in Manufacturing & Service Industries 26 (2): 159 176. 21
Tao Te Ching written by Lao-tzu With the best of leaders When the work is done The project completed The people will say We did it ourselves " Dated: 300 BC 22 Wil U meer leren over Lean als verbetermethodiek in operationele processen? Het FEA Instituut voor Permanente Vorming biedt voor het 15e jaar een opleiding aan tot Green Belt en Black Belt certificatie. Start: 28 oktober 2016. Info: www.ivpv.ugent.be 23