Eandis-portaal voor zonnepanelen januari 2017
Over deze handleiding Deze handleiding gaat over het Eandis-portaal voor zonnepanelen dat vanaf 23 november 2016 operationeel is. Je komt onder meer te weten hoe je kunt aanloggen, hoe je groenestroom-meterstanden kunt ingeven en hoe je je gegevens kunt nakijken. Handleiding 1
INHOUD 1. Welkom bij het Eandis-portaal voor zonnepanelen... 3 1.1 Van VREG-certificatendatabank naar Eandis-portaal voor zonnepanelen... 3 1.1.1 Waarom deze wijziging?... 3 1.1.2 Hoe verwerk je de uitnodiging tot registratie op het Eandis-portaal?... 3 1.1.3 Hoe activeer je je account?... 6 1.2 Wat moet je doen als nieuwe gebruiker van het Eandis-portaal voor zonnepanelen?...10 1.2.1 Wanneer ben je een nieuwe gebruiker?...10 1.2.2 Hoe log je in?...11 1.3 Wat als je wordt uitgenodigd op het Eandis-portaal voor zonnepanelen?...13 1.3.1 Waarom nodigt iemand je uit op het Eandis-portaal voor zonnepanelen?...13 1.3.2 Hoe voeg je een nieuwe installatie toe aan je bestaande account?...14 1.3.3 Wat als je nog geen account hebt voor het Eandis-portaal voor zonnepanelen?...15 1.4 Problemen bij het inloggen?...17 1.4.1 Je vindt de link naar het Eandis-portaal voor zonnepanelen niet meer terug...17 1.4.2 Wachtwoord vergeten?...17 1.4.3 Gebruikersnaam vergeten?...20 1.4.4 Andere problemen bij het inloggen?...21 1.4.5 Account geblokkeerd?...22 2. Werken met het Eandis-portaal voor zonnepanelen...23 2.1 Hoe log je in?...23 2.2 Problemen bij het inloggen?...24 2.3 Hoe raadpleeg je / geef je je meterstanden in?...24 2.3.1 Je bent een certificaatgerechtigde (CG)...24 2.3.2 Je bent een leesgerechtigde (LG)....36 2.3.3 Je bent een meterstandinbrenger (MI)...37 2.4 Hoe consulteer je je certificaten?...41 2.4.1 Hoe consulteer je de historiek van je certificaten?...41 2.4.2 Wanneer heb je recht op een nieuw certificaat?...42 2.5 Hoe consulteer en wijzig je je gegevens...43 2.5.1 Hoe consulteer je je gegevens?...43 2.5.2 Hoe wijzig je je bedrijfs/persoonsgegevens?...43 2.5.3 Hoe wijzig ik mijn bankrekeningnummer?...45 2.6 Hoe contacteer je Eandis?...46 2.7 Hoe kijk je je berichten na?...47 3. Problemen met je meterstand...48 3.1 Je meterstand wordt niet aanvaard, wat moet je doen?...48 3.1.1 Foutief ingegeven meterstand?...48 3.1.2 Je meterstand is niet geaccepteerd?...50 3.1.3 Defecte productiemeter?...52 Handleiding 2
1. Welkom bij het Eandis-portaal voor zonnepanelen 1.1 Van VREG-certificatendatabank naar Eandis-portaal voor zonnepanelen 1.1.1 Waarom deze wijziging? Sinds 23 november 2016 moet je je groenestroom-meterstanden ingeven via het Eandisportaal voor zonnepanelen en niet meer via de certificatendatabank van de VREG. Die wijziging gebeurde na een overdracht van bevoegdheden. 1.1.2 Hoe verwerk je de uitnodiging tot registratie op het Eandisportaal? Wie voor november 2016 meterstanden doorgaf via de certificatendatabank bij VREG, ontving een e-mail met de vraag om zich te registreren op het Eandis-portaal voor zonnepanelen. Handleiding 3
Klik op de link in het e-mailbericht om je registratie op het Eandis-portaal te voltooien. Daarna kom je terecht op de registratiepagina. Vul je gegevens in: 1. Je gebruikersnaam (begint altijd met MB_, gevolgd door 3 tot 6 variabele cijfers en een laatste cijfer, meestal gelijk aan 1). Bijvoorbeeld: MB_xxxxxx_1. 2. EAN-code van je aansluiting Klik op en volg de instructies voor de ReCAPTCHA, waarbij je mogelijk een aantal foto s moet herkennen. Klik op. Daarna verschijnt onderstaande boodschap: Handleiding 4
Is je e-mailadres niet correct? Bel dan naar 078 35 35 34. Onze medewerker zal je volgende gegevens vragen: Adres Telefoon EAN-code PVZ nummer Gewenste e-mailadres Registratie geslaagd? Je ontvangt meteen een e-mail om je toegang tot ons webportaal definitief te activeren. Handleiding 5
1.1.3 Hoe activeer je je account? Zodra je klikt op de link om een wachtwoord aan te maken, krijg je dit scherm: Handleiding 6
Vormvereisten van het wachtwoord: minimaal 8 karakters waarvan zeker: 1 speciaal karakter (*, %, $, =, +,!, -, ) 1 cijfer 1 hoofdletter (A Z) 1 kleine letter (a z) Geef het wachtwoord tweemaal in, klik op en je wordt automatisch doorverwezen naar de welkomstpagina van het Eandis-portaal voor zonnepanelen. Lukt het niet om in te loggen via de wachtwoord-link in de activatie e-mail? Klik dan op de inlog-link. Klik vervolgens op Wachtwoord instellen in het inlog- scherm. Handleiding 7
Geef je gebruikersnaam in en klik op Handleiding 8
Je ontvangt meteen het volgende e-mailbericht: Klik op de link in het e-mailbericht om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Handleiding 9
1.2 Wat moet je doen als nieuwe gebruiker van het Eandis-portaal voor zonnepanelen? 1.2.1 Wanneer ben je een nieuwe gebruiker? Meldde je voor 10 oktober 2016 je zonnepanelen aan bij Eandis, dan ben je automatisch geregistreerd op het webportaal. Je ontving een e-mailbericht waarmee je je account definitief kunt aanmaken. Zie hoofdstuk 1.1, over devan VREG-certificatendatabank. Plaatste je na 10 oktober 2016 nieuwe zonnepanelen, of is je bestaande installatie uitgebreid, dan moet je die eerst aanmelden bij Eandis. Pas daarna word je geregistreerd op het webportaal. Je ontvangt dan volgend e-mailbericht om je account definitief aan te maken: Titel: Registratie installatie voor zonnepanelen Beste Jan Pieters, (of: Beste Carrefour) We hebben je nieuwe of uitgebreide installatie voor zonnepanelen goed geregistreerd. Je kunt je gegevens raadplegen op het webportaal van Eandis voor zonnepanelen. Je kunt er ook terecht om je nieuwe groenemeterstanden in te geven of om je gegevens te bekijken en aan te passen. Bovendien krijg je toegang tot de geregistreerde meterstanden van je groenestroommeter en de financiële informatie over je groenestroomcertificaten. - Heb je al een account aangemaakt? Dan kun je de gegevens van je installatie hier raadplegen. Werkt de link niet? Kopieer dan deze link in je browser: installatie link. - Ben je nog niet geregistreerd? Volg dan deze stappen: o o o Noteer je gebruikersnaam: mb_123456_1 Klik op (deze link) om een wachtwoord aan te maken Log in (link naar inlogscherm) en krijg toegang tot al je gegevens. Tip: voeg de inlogpagina toe aan de favorieten van je browser. Zo vind je altijd snel de weg terug. Wij wensen je veel succes met je zonnepanelen. Toch niet gelukt? Contacteer gerust Eandis via dit contactformulier of telefonisch via 078 35 35 34. Met vriendelijke groeten Eandis Handleiding 10
1.2.2 Hoe log je in? 1.2.2.1 Je beschikt al over een account op het Eandis-portaal voor zonnepanelen? (automatisch als je al voor 10 oktober 2016 zonnepanelen had) Klik op de inlog-link in de e-mail die je van ons ontving. Zodra je klikt op voor zonnepanelen. kom je terecht op de welkomstpagina van het Eandis-portaal Handleiding 11
1.2.2.2 Je bent nog niet geregistreerd op het Eandis-portaal voor zonnepanelen? (nieuwe installaties vanaf 10 oktober 2016) Voor registratie, zie punt 1.2.1 link aanmelden bij Eandis. Klik op de link in de e-mail die je van ons ontving om je wachtwoord in te stellen. Vormvereisten van het wachtwoord: minimaal 8 karakters waarvan zeker: 1 speciaal karakter (*, %, $, =, +,!, -, ) 1 cijfer 1 hoofdletter (A Z) 1 kleine letter (a z) Geef je wachtwoord tweemaal in, klik op en je wordt automatisch doorverwezen naar de welkomstpagina van het Eandis-portaal voor zonnepanelen. Handleiding 12
1.3 Wat als je wordt uitgenodigd op het Eandis-portaal voor zonnepanelen? 1.3.1 Waarom nodigt iemand je uit op het Eandis-portaal voor zonnepanelen? Een eigenaar van zonnepanelen, met een bestaande account op ons webportaal, kan iemand rechten geven op zijn/haar installatie, bijvoorbeeld: De zonnepanelen liggen op het dak van een huurwoning en de eigenaar wil de huurder toegang geven om de groenemeterstanden in te voeren. Een bedrijfsleider wil een van zijn werknemers toegang geven om alle administratie van zijn zonnepanelen op te volgen. In dat geval kan de eigenaar van de zonnepanelen die persoon uitnodigen op het Eandisportaal voor zonnepanelen. De uitgenodigde persoon ontvangt dan volgend e-mailbericht: Zie ook 1.3.3 Wat als je nog geen account hebt voor het Eandis-portaal voor zonnepanelen? Handleiding 13
1.3.2 Hoe voeg je een nieuwe installatie toe aan je bestaande account? Stel dat je zelf al een account hebt voor je eigen zonnepanelen en iemand wil je toegang geven tot de account van een andere installatie. Je kunt die installatie dan zonder probleem laten toevoegen aan jouw overzicht. Geef je gebruikersnaam (niet je wachtwoord!) door aan de eigenaar van de andere installatie. Daarmee kan die eigenaar jou rechten geven op zijn/haar installatie. Belangrijk: De persoon die jou uitnodigt heeft geen zicht op jouw installatie(s). Die blijven voor hem/haar onzichtbaar. Je gebruikersnaam kan in twee vormen voorkomen: beginnend met MB, gevolgd door _, dan 3 tot 6 cijfers, gevolgd door _ en tenslotte nog één cijfer. Bijvoorbeeld: mb_123_1 of mb_123456_1 beginnend met E, en de eerste 3 letters van je familienaam, gevolgd door _, gevolgd door 6 cijfers. Bijvoorbeeld: EJAN_040001 Zodra iemand jou rechten toekent voor een account, ontvang je volgend e-mailbericht: Handleiding 14
1.3.3 Wat als je nog geen account hebt voor het Eandis-portaal voor zonnepanelen? Stel dat je geen zonnepanelen hebt, maar je wordt uitgenodigd op het Eandis-portaal voor zonnepanelen. Je ontvangt dan deze e-mail om je te registreren op het webportaal. Na je registratie, verschijnt onderstaande melding: Handleiding 15
Je krijgt een e-mail om je account definitief te activeren: Vormvereisten van het wachtwoord: minimaal 8 karakters waarvan zeker: 1 speciaal karakter (*, %, $, =, +,!, -, ) 1 cijfer 1 hoofdletter (A Z) 1 kleine letter (a z) Geef het wachtwoord tweemaal in, klik op naar de welkomstpagina van ons webportaal. en je wordt automatisch doorverwezen Handleiding 16
1.4 Problemen bij het inloggen? 1.4.1 Je vindt de link naar het Eandis-portaal voor zonnepanelen niet meer terug Surf naar de webpagina www.eandis.be > Aansluitingen > Groenemeterstanden zonnepanelen. Of gebruik de rechtstreekse link: https://groenemeterstanden.eandis.be 1.4.2 Wachtwoord vergeten? Klik op de knop Wachtwoord instellen in het inlogscherm. Handleiding 17
Geef je gebruikersnaam in, klik op voor de recaptcha. en volg de instructies Klik vervolgens op Je ziet dan dit scherm: En je ontvangt meteen een e-mailbericht: Handleiding 18
Klik op de link in de e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Vormvereisten van het wachtwoord: minimaal 8 karakters waarvan zeker: 1 speciaal karakter (*, %, $, =, +,!, -, ) 1 cijfer 1 hoofdletter (A Z) 1 kleine letter (a z) Geef je wachtwoord tweemaal in en klik op naar ons webportaal.. Je wordt automatisch doorverwezen Handleiding 19
1.4.3 Gebruikersnaam vergeten? Ga naar het inlogscherm op https://groenemeterstanden.eandis.be Klik op Gebruikersnaam vergeten?. Vul je e-mailadres in dat bij ons gekend is. Klik op Handleiding 20
Je ontvangt meteen een e-mailbericht: Klik op de link in de e-mail om naar het inlogscherm van ons webportaal te gaan. 1.4.4 Andere problemen bij het inloggen? Om geen problemen te hebben bij het inloggen en gebruik van de applicatie moet je browser aan een aantal voorwaarden te voldoen: Deze browserversies ondersteunen we: o Chrome o Internet Explorer versie 9, 10 of 11 o Edge o Safari o FireFox In je browser moeten cookies toegestaan worden (minimaal voor de huidige sessie) Javascript moet geactiveerd zijn Bij Internet Explorer mag de Compatibiliteitsmodus niet ingeschakeld zijn Handleiding 21
1.4.5 Account geblokkeerd? Als je driemaal een verkeerd wachtwoord opgeeft, wordt je account om veiligheidsredenen geblokkeerd. Je krijgt dan de volgende boodschap: Om je account opnieuw toegankelijk te maken, moet je een nieuw wachtwoord instellen. Door te klikken op de link, wordt er automatisch een e-mail verstuurd naar het gekoppelde e- mailadres. Daarin staat alle informatie die je nodig hebt om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Handleiding 22
2. Werken met het Eandis-portaal voor zonnepanelen 2.1 Hoe log je in? Zodra je de activeringsprocedure hebt doorlopen, beschik je over een gebruikersnaam en een wachtwoord. Daarmee kun je eenvoudig inloggen. Vul je gebruikersnaam en wachtwoord in; vergeet niet te vinken (waarna je mogelijk een aantal foto s moet herkennen). aan Klik nadien op Handleiding 23
2.2 Problemen bij het inloggen? Zie ook paragraaf 1.4 Problemen bij het inloggen? 2.3 Hoe raadpleeg je / geef je je meterstanden in? Het portaal maakt gebruik van drie verschillende gebruikersrollen, elk met specifieke mogelijkheden: Certificaatgerechtigde (CG) Leesgerechtigde (LG) Meterstandinbrenger (MI) Hier beschrijven we de verschillende rollen en de toegekende rechten. 2.3.1 Je bent een certificaatgerechtigde (CG) 2.3.1.1 Wat is een certificaatgerechtigde? Als certificaatgerechtigde heb je recht op groenestroomcertificaten voor de productie van groene energie. 2.3.1.2 Welke taken kun je uitvoeren als certificaatgerechtigde? Ga naar Mijn installaties en je ziet verschillende gegevensrubrieken: 1) Meterstanden In de rubriek meterstanden kun je als certificaatgerechtigde je meterstanden van je installatie ingeven, raadplegen en uitprinten. 2) Technische gegevens Hier kun je het vermogen, datum indienstname, keuringsdatum en de status van je installatie terugvinden. Deze gegevens worden door Eandis beheerd en kunnen niet worden aangepast. 3) Administratieve gegevens Administratieve gegevens bevatten de locatie van de installatie, de EAN-code en bepaalde voorwaarden waar de installatie aan voldoet. Deze gegevens worden door Eandis beheerd en kunnen niet worden aangepast. 4) Certificaten Hier kun je het overzicht terugvinden van de certificaten. Handleiding 24
5) Gebruikers In de rubriek gebruikers zie je een overzicht van de gebruikers. Als certificaatgerechtigde kun je andere gebruikers toevoegen of verwijderen. Zie paragraaf 2.3.1.6 Wie heeft welke rechten op je installatie? 6) Steungegevens Hier kun je de voorwaarden van de toegekende steun nakijken, meer bepaald de waarde van de steun, looptijd van de steun en de startdatum van de steun. 7) Financiële gegevens Als certificaatgerechtigde kun je hier je financiële gegevens (rekeningnummer) raadplegen en aanpassen. 2.3.1.3 Weergave van je installaties Er zijn verschillende manieren van weergave van je installaties: Beschik je over rechten op één installatie, dan zie je in Mijn installaties dit scherm: Links bovenaan zie je het installatienummer en daaronder alle gegevensrubrieken. Handleiding 25
Beschik je over rechten op meerdere installaties, dan zie je in Mijn installaties dit scherm: In het overzicht van de installaties kun je een specifiek installatienummer selecteren en zal je als certificaatgerechtigde alle gegevensrubrieken zien zoals bij één installatie. 2.3.1.4 Hoe geef je je meterstand in? Beschik je over een installatie met een vermogen van meer dan 10 kva (kilo-volt-ampère), dan worden je meterstanden automatisch doorgestuurd naar Eandis. Beschik je over een installatie met een vermogen kleiner of gelijk aan 10 kva? Geef dan je meterstanden manueel in op het Eandis-portaal voor zonnepanelen. Handleiding 26
Na login op het Eandis portaal voor zonnepanelen ga je in Mijn installaties naar Meterstanden: Het scherm om meterstanden in te geven ziet er als volgt uit: Opgelet: Geef steeds de werkelijke meterstand door, die op de productiemeter zichtbaar is. Als certificaatgerechtigde kun je de meterstand ingeven in het bovenste gedeelte van het scherm: Selecteer de datum van opname Geef de meterstand in Klik op de knop Zodra de meterstanden zijn doorgegeven, controleert Eandis of deze correct zijn. Handleiding 27
Overzicht statussen bij meterstanden: Status Beginwaarde Nieuw In verwerking Afgekeurd Goedgekeurd Verklaring Initiële meterstand, aanvangswaarde van de installatie. Meterstand ingegeven in het portaal maar moet nog ter validatie worden doorgestuurd. Meterstand is in verwerking. Meterstand is niet gevalideerd. Meterstand werd gevalideerd. 2.3.1.5 Hoe kijk je je certificaten per installatie na? Als certificaatgerechtigde ga je in Mijn installaties naar Certificaten. Hier vind je voor je installatie het overzicht van de toegekende certificaten. Het scherm van het certificatenoverzicht ziet er als volgt uit: Handleiding 28
Overzicht statussen van certificaten: Status Certificaat toegekend Verklaring Certificaten worden berekend door VEA (Vlaams Energieagentschap) op basis van installatie en meetgegevens (Eandis-portaal voor zonnepanelen). Deze informatie wordt doorgegeven aan VREG (Vlaamse regulator van de energiemarkt) die groenestroomcertificaten zal aanmaken en verhandelen. Handleiding 29
Doorgegeven voor betaling VREG stuurt een lijst met uit te betalen groenestroomcertificaten door naar Eandis om deze aan de rechtmatige eigenaren uit te betalen. 2.3.1.6 Wie heeft welke rechten op je installatie? In sommige gevallen heb je als certificaatgerechtigde toegang gegeven aan anderen, door middel van toekenning van de rol Leesgerechtigde (LG) of Meterstandinbrenger (MI). Om een overzicht van alle gebruikers te raadplegen ga je in Mijn installaties naar Gebruikers: In dit scherm krijg je een overzicht van iedereen die rechten kreeg toegekend. Als certificaatgerechtigde kun je bestaande gebruikers toevoegen of nieuwe gebruikers uitnodigen. In het overzicht van de gebruikers kun je als certificaatgerechtigde aanpassingen doen Een rol van een gebruiker wijzigen via Handleiding 30
Je kiest de correcte rol en je klikt op De aanpassing zal onmiddellijk zichtbaar zijn in je overzicht. De gebruiker krijgt automatisch een e-mail ter bevestiging van zijn gewijzigde rol. Handleiding 31
Een gebruiker verwijderen via Klik op De aanpassing zal onmiddellijk zichtbaar zijn in je overzicht. Handleiding 32
De gebruiker krijgt automatisch een e-mail ter bevestiging van zijn verwijderde rol. Handleiding 33
2.3.1.7 Waar kun je je steungegevens vinden? Als certificaatgerechtigde ga je in Mijn installaties naar Steungegevens. Hier vind je voor je installatie het overzicht van de toegekende steun en de voorwaarden ervan. In dit overzicht zie je ook het residu dat je hebt aan certificaten. Het residu is het overschot aan geproduceerde energie. In het bovenstaande voorbeeld heb je 0,144 aan residu. Je zal nog 856 kwh nodig hebben om een groenestroomcertificaat te bekomen. Afhankelijk van de datum waarop de installatie geplaatst/in dienst werd genomen, zal een groenestroomcertificaat worden toegekend van zodra een bepaalde hoeveelheid energie Handleiding 34
werd opgewekt/geproduceerd. De hoeveelheid op te wekken energie om een certificaat te krijgen, hangt af of de installatie al dan niet onder een bandingregime valt. Valt de installatie niet onder een bandingregime, dan wordt een GSC toegekend per 1.000kWh geproduceerde energie. Valt de installatie wel onder een bandingregime dan is er voor 1 GSC meer dan 1.000 kwh geproduceerde energie nodig. 2.3.1.8 Hoe kijk je je financiële gegevens van je installatie na? Ga in Mijn installaties naar Financiële gegevens. Hier kun je als certificaatgerechtigde kiezen voor automatische verkoop van groenestroomcertificaten door onderstaande optie aan te vinken. Als certificaatgerechtigde geef je de distributienetwerkbeheerder het mandaat om de groenestroomcertificaten automatisch uit te betalen tegen een vooraf vastgelegde minimumprijs. Als je deze optie aanvinkte, ben je verplicht je rekeningnummer in te vullen. Als je deze optie niet aanvinkte, gebeurt er geen uitbetaling en bouw je een portefeuille aan groenestroomcertificaten op. Je kunt dan als certificaatgerechtigde zelf je groenestroomcertificaten verhandelen of later alsnog kiezen voor automatische verkoop. Let op Ben je nog niet e-id geregistreerd bij de VREG en heb je recht op groenestroomcertificaten, dan wordt de uitbetaling niet uitgevoerd. Voorwaarden voor e-id registratie: o Je hebt recht op steun. Handleiding 35
o Je bent nog niet e-id geregistreerd voor deze gebruikersnaam. Inpandgeving is aangevinkt als je als certificaatgerechtigde je installatie in pand gaf bij een financiële instelling. In dat geval worden de groenestroomcertificaten uitbetaald aan de financiële instelling. Dit kun je als certificaatgerechtigde niet zelf aanpassen. 2.3.2 Je bent een leesgerechtigde (LG). 2.3.2.1 Wat is een leesgerechtigde? Als leesgerechtigde (LG) heb je toestemming van de certificaatgerechtigde om zijn/haar installaties te consulteren, bijvoorbeeld als boekhouder. 2.3.2.2 Welke rechten heb je als leesgerechtigde? Als leesgerechtigde kun je alle gegevens van de installatie uit alle rubrieken raadplegen, maar niets wijzigen. 2.3.2.3 Hoe weet je wanneer je een leesgerechtigde bent? Je bent leesgerechtigde wanneer de eigenaar van de zonnepanelen jou de leesrechten op zijn installatie en bijkomende gegevens gaf. Je ontvangt daarvan een e-mailbericht van Eandis. Handleiding 36
2.3.3 Je bent een meterstandinbrenger (MI). 2.3.3.1 Wat is een meterstandinbrenger? Als meterstandinbrenger (MI) heb je toestemming van de certificaatgerechtigde om de groenemeterstand van zijn/haar installatie door te geven in het Eandis-portaal voor zonnepanelen. Dit kan bijvoorbeeld nuttig zijn als huurder van een pand waarop zonnepanelen liggen van de eigenaar. 2.3.3.2 Welke rechten heb je als meterstandinbrenger? Als meterstandinbrenger ga je in Mijn installaties naar Meterstanden om de meterstand van de installatie in te geven. Daarnaast kun je een beperkt aantal andere gegevens raadplegen maar niet wijzigen. Handleiding 37
Als meterstandinbrenger ga je in Mijn installaties naar Technische gegevens om de technische informatie van de installatie te raadplegen. Handleiding 38
2.3.3.3 Hoe geef je je meterstand in? Als meterstandinbrenger kun je de meterstand ingeven in het bovenste gedeelte van het scherm: Selecteer de datum van opname Geef de groenemeterstand in Klik op de knop Onderaan het scherm zie je een overzicht van de reeds doorgegeven meterstanden. 2.3.3.4 Hoe weet je wanneer je rol is aangepast? Als meterstandinbrenger kun je je rol niet zelf aanpassen. Dat gebeurt door de certificaatgerechtigde. Bij toewijzing van deze rol krijg je onderstaande e-mail ter bevestiging. Handleiding 39
Handleiding 40
2.4 Hoe consulteer je je certificaten? Heb je de rol van certificaat- of leesgerechtigde? Dan kun je in Mijn certificaten een overzicht opvragen van de certificaten op alle installaties in je account. Via Mijn installaties, Certificaten zie je enkel de certificaten van 1 installatie maar geeft dezelfde informatie weer als Mijn certificaten. 2.4.1 Hoe consulteer je de historiek van je certificaten? Meld je aan op het Eandis-portaal voor zonnepanelen en ga naar Mijn certificaten. Handleiding 41
2.4.2 Wanneer heb je recht op een nieuw certificaat? Deze informatie is enkel beschikbaar voor certificaat- of leesgerechtigden. Ga in Mijn installaties naar Steungegevens. In dit overzicht zie je ook het residu dat je hebt aan certificaten. Het residu is het overschot aan geproduceerde energie. In het bovenstaande voorbeeld heb je 0,144 aan residu. Je zal nog 856 kwh nodig hebben om een groenestroomcertificaat te bekomen. Afhankelijk van de datum waarop de installatie geplaatst/in dienst werd genomen, zal een groenestroomcertificaat worden toegekend van zodra een bepaalde hoeveelheid energie werd opgewekt/geproduceerd. De hoeveelheid op te wekken energie om een certificaat te krijgen, hangt af of de installatie al dan niet onder een bandingregime valt. Valt de installatie niet onder een bandingregime dan wordt een GSC toegekend per 1 000 kwh geproduceerde energie. Valt de installatie wel onder een bandingregime dan is er voor 1 GSC dan 1 000 kwh geproduceerde energie nodig. Handleiding 42
2.5 Hoe consulteer en wijzig je je gegevens 2.5.1 Hoe consulteer je je gegevens? Ben je certificaat- of leesgerechtigde, of meterstandinbrenger, dan kun je in Mijn profiel je gebruikersnaam en persoonsgegevens opvragen. 2.5.2 Hoe wijzig je je bedrijfs/persoonsgegevens? Onafhankelijk van de rol (CG, LG of MI) kun je in Mijn profiel je persoonsgegevens of je wachtwoord aanpassen. Hoe kan ik mijn e-mail adres wijzigen? Klik op de knop en pas de velden in Bedrijfs- of persoonsgegevens aan. Handleiding 43
Klik op om de gewijzigde gegevens aan te passen. Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen? Klik op als je je wachtwoord wil aanpassen. Handleiding 44
Vul je huidige wachtwoord in en meteen ook een nieuw wachtwoord en bevestig dit. Vormvereisten van het wachtwoord: Minimaal 8 karakters waarvan zeker: - 1 speciaal karakter (*, %, $, =, +,!, -, ) - 1 cijfer - 1 hoofdletter (A Z) - 1 kleine letter (a z) Klik op. 2.5.3 Hoe wijzig ik mijn bankrekeningnummer? Ga naar de installatie waarvoor je het bankrekeningnummer wenst aan te passen. Ga bij je installatie naar de Financiële Gegevens, klik op de knop. Klik op om de gewijzigde gegevens aan te passen. Handleiding 45
2.6 Hoe contacteer je Eandis? Je kunt als gebruiker contact opnemen met Eandis via Contact. Onder Jouw vraag formuleer je je vraag, liefst zo gedetailleerd mogelijk. Handleiding 46
2.7 Hoe kijk je je berichten na? Klik op om de berichten van het Eandis-portaal te lezen. Voor belangrijke mededelingen maakt Eandis gebruik van verplichte berichten. Een verplicht bericht wil zeggen dat je als gebruiker van het webportaal moet aangeven dat je het bericht hebt gelezen. Handleiding 47
3. Problemen met je meterstand Je meterstand wordt niet aanvaard? Contacteer Eandis via het webportaal of stuur een e- mailbericht. 3.1 Je meterstand wordt niet aanvaard, wat moet je doen? 3.1.1 Foutief ingegeven meterstand? Je maakte bij de ingave van je meterstand een tikfout (bijvoorbeeld een nul te veel). Dat merk je zodra de meterstand is doorgegeven en in de kolom Status niet-gevalideerde waarde verschijnt. Eandis contacteren kan op verschillende manieren: via het e-mailbericht dat je van Eandis ontvangt met de melding dat je meterstand niet geldig is: Handleiding 48
via het algemeen contactformulier: Geef in het veld Jouw vraag de reden mee waarom je meterstand niet correct is, je kan ook een bestand of foto toevoegen. Handleiding 49
Klik op en de boodschap wordt naar Eandis gestuurd. 3.1.2 Je meterstand is niet geaccepteerd? Je gaf je werkelijke meterstand in maar je krijgt een niet gevalideerde meterstand in het overzicht van je meterstanden. Contacteer Eandis via het formulier niet geaccepteerde meterstand : Handleiding 50
of via Werd er, ondanks een correct ingegeven meterstand, toch een probleem vastgesteld bij de validatie, dan zal Eandis je bijkomende informatie vragen. Handleiding 51
3.1.3 Defecte productiemeter? Het is mogelijk dat de productiemeter van je installatie defect was en er een nieuwe meter werd geïnstalleerd. Je nieuwe meterstand ingeven, zal in dat geval niet lukken. Voorbeeld: Je installatie had een oude meterstand van 21000 op datum van 18 juni. Midden augustus merk je dat je groenestroommeter nog steeds op 21000 staat. Je laat de meter vervangen door een nieuwe meter, die een aanvangswaarde nul heeft. Eind september wil je je nieuwe productiewaarden doorgeven in het systeem maar de waarden liggen lager dan de voorgaande meterstand en worden dus niet aanvaard. Handleiding 52
Contacteer Eandis om de meterwissel te melden. Handleiding 53
Handleiding 54