Seminar Process Improvement Viktor Clerc Welkom bij DNV-CIBIT in Bilthoven. Mijn naam is Viktor Clerc, ik ben uw dagvoorzitter voor dit seminar. Ik ben senior consultant proces- en productkwaliteit en binnen DNV-CIBIT verantwoordelijk voor onze activiteiten op het gebied van procesverbetering, productkwaliteit en informatiebeveiliging. In deze inleidende presentatie wil ik een inleiding geven in het onderwerp van dit seminar, en het programma en de sprekers aan u toelichten. Allereerst enkele woorden over onze organisatie, te beginnen met DNV. 1
Meer dan 140 jaar van risicobeheersing Maritime Energy Food and beverage Managing risk Automotive Transportation Health care IT/Telecom Det Norske Veritas Est. 1864 2 Det Norske Veritas (DNV) is een onafhankelijke stichting met als doel het beschermen van leven, eigendom en milieu. De stichting in Noorwegen is opgericht in 1864 om de technische staat van Noorse koopvaardijschepen te inspecteren en beoordelen. De werkterreinen breidden zich uit naar Energy en Transportation, maar ook naar de voedselindustrie. Enkele jaren geleden heeft DNV bemerkt dat IT een steeds belangrijkere rol speelt maar dat IT ook navenante risico s met zich kan meebrengen. DNV is actief in meer dan 100 landen en beschikt over 300 kantoren en 9000 medewerkers. 2
DNV IT Global Services DNV-CIBIT Bilthoven, the Netherlands DNV DNV (Det Norske Veritas) was founded in 1864 to inspect and judge the technical state of merchant ships. 300 offices in more than 100 countries. Employs over 9000 employees. DNV ITGS DNV IT Global Services is active in 4 countries/regions: the Netherlands (DNV-CIBIT), France, Italy, and south-east Asia. DNV ITGS employs experts with business understanding; thought leaders in their areas of expertise. Acting as consultant, coach, assessor/appraiser, architect. Enhancing trust and confidence in IT 3 3
DNV-CIBIT Bestaat sinds 1988, onderdeel van DNV ITGS sinds mei 2006 Multi-disciplinair team van docenten/consultants Architectuur - IT-architecten met brede kennis en ervaring: samen pragmatisch en beheerst bouwen aan uw toekomst Process Improvement - Blijvende performanceverbetering door het optimaliseren van de processen van softwareontwikkeling en IT-beheer - Coaching, assessments, implementaties DNV-CIBIT Academy - Van ééndaagse awareness-trainingen, via masterclasses in de volle ITbreedte, naar complete Master of Science-opleidingen (IT Management en IT Architecture) 4 4
Waarom dit seminar? Een overdaad aan hulpmiddelen voor procesverbetering is beschikbaar Vaak worden deze hulpmiddelen beperkt en/of inefficiënt ingezet Wij bieden u verschillende verhalen uit de praktijk We lichten toe hoe DNV ITGS de uitdagingen van haar klanten heeft aangepakt - Situationeel, naar behoefte van de dynamiek van de business, de juiste technieken inzetten Als er één ding is wat u meeneemt vandaag Verbetering van IT-processen werkt alleen wanneer dit gericht is op het bereiken van bedrijfsdoelstellingen 5 DNV-CIBIT ervaart dat veel organisaties moeite hebben bij het op een efficiënte en effectieve wijze inzetten van hulpmiddelen voor procesverbetering. Vaak lopen er binnen organisaties gelijktijdige initiatieven die onderling gerelateerd zouden moeten zijn, maar dat niet zijn. Deze ochtend tonen wij u verschillende voorbeelden, maar nu alvast eentje: een grote overheidsinstelling die stuurt procesverbetering met het hulpmiddel CMMI, tegelijkertijd werkt aan het bijwerken opschonen van de procesbibliotheek ( lean ) en, ten slotte, nadenkt over het toepassen van een methodiek als Six Sigma. Vanuit verschillende organisatieonderdelen of teams, onder verschillende stuurgroepen, met verschillende doelstellingen. Helaas ongerelateerd. 5
Programma 10:00 Welkom en introductie Viktor Clerc 10:15 Presentatie 1: De methode doet het nog steeds niet Arjen Uittenbogaard en Jasper Doornbos 10:45 Case: Introducing tailored service offerings in a large IT organization Applying Agile practices in a CMMI environment Jean-Yves Guilbaud and Viktor Clerc 11:15 Pauze 11:30 Presentatie: Process improvement projects Lessons learned from the field Jean-Yves Guilbaud 12:00 Introductie Synergy Scan en discussie 12:30 Lunch en persoonlijk kennismaken 6 We hebben, zoals u kunt zien, een tweetalig seminar voor u voorbereid. We lichten het programma toe: 1. Arjen en Jasper Een seminar over methodes, en dan vertellen dat ie het nog steeds niet doet In deze presentatie gaan Arjen en Jasper in op wellicht wel het belangrijkste aspect van procesverbetering: blijvende verandering gewenst. Hoe bereik je blijvende verandering? Elke methode zegt training: maar training alleen is niet genoeg. Een organisatie moet ruimte bieden om te kunnen leren. Door ruimte voor falen te bieden. Ruimte voor reflectie. Waarom lopen we steeds keihard tegen dezelfde steen aan, in plaats van te bedenken hoe we deze kunnen omzeilen of zelfs kunnen verwijderen? 2. Jean-Yves en Viktor Een praktijkverhaal over de toepassing CMMI bij de IT-afdeling van een grote financiële instelling. En de invoering van een minder rigide, agile werkwijze om beter aan te sluiten bij (business) behoeften. 3. Jean-Yves Een overzicht van de werkwijze om een grootschalig procesverbeterproject aan te pakken, inclusief lessons learned hiervan: zaken juist wel, maar ook juist niet te herhalen. De lessons learned die in de presentatie behandeld worden, richten zich op enkele onderdelen van het verbetertraject. De appendix bevat veel mee voorbeelden. 4. Synergy Scan Als inleiding op de discussie presenteer ik u om 12:00 de Synergy Scan een hulpmiddel om in korte tijd zicht te krijgen op lopende verbeterinitiatieven en hoe de efficiëntie ervan verhoogd kan worden. U treft van de presentaties géén hand-outs aan; richt u zich op het verhaal en de voorbeelden in de presentaties. De presentaties worden u medio volgende week ter beschikking gesteld. Wel hebben wij aan u één vraag: denkt u eens na over uw belangrijkste valkuil in procesverbetering, of uw belangrijkste lessons learned. Dit benutten we tijdens de discussie om 12:00 uur. Mogelijk bestaan er verschillen in het kennis- of ervaringsniveau van genoemde modellen, hulpmiddelen, of technieken. Daarom zal ik in de volgende slides een korte toelichting van de meest gebruikte hulpmiddelen noemen. 6
CMMI Capability Maturity Model Integration De basis is gelegd in 1986 Watts Humphrey Amerikaanse Ministerie van Defensie (DoD) Procesmodel (géén processen) Vijf niveaus van volwassenheid 1 Initieel, Ad hoc 2 Herhaalbaarheid en voorspelbaarheid in projecten, en dat meetbaar maken 3 Standaardisatie van processen, beschreven in een process asset library 3 belangrijker nog: tailoring van het standaardproces om aan te sluiten bij (business-) behoeften 4 Kwantitatieve beheersing van het gestandaardiseerde proces 5 Continue verbetering (van het gestandaardiseerde proces) 7 In deze sheet wordt (met behulp van animaties) stilgestaan bij de key high-lights van (het ontstaan van) CMMI. 7
Methodieken in overzicht, wat hebben ze elkaar te bieden? CMMI Structuur voor procesverbetering van projecten en organisatie, risicobeheersing 8 CMMI biedt, op verschillende niveaus, een raamwerk voor het verbeteren van processen. Op zowel projectniveau (niveau 2) als het niveau van de organisatie (niveau drie en hoger). CMMI biedt hierbij hulpmiddelen op een diversiteit aan onderwerpen. Agile software development is een verzamelnaam voor methoden en technieken die zich richten op iteratieve, incrementele softwareontwikkeling. Veel agile methoden benutten diverse praktijken die zich richten op het kunnen omgaan met verandering en betrokkenheid van de klant(-teams). Agile Manifesto (2001): We are uncovering better ways of developing software by doing it and helping others do it. Through this work we have come to value: Individuals and interactions over processes and tools Working software over comprehensive documentation Customer collaboration over contract negotiation Responding to change over following a plan That is, while there is value in the items on the right, we value the items on the left more. Lean is een managementaanpak, ingevoerd door Toyota als het Toyota Production System, die zich richt op het reduceren van waste. Lean definieert zelfs zeven typen waste. Waste is alles wat geen waarde toevoegt aan de business/klant. Daarnaast (ook belangrijk) het maximaliseren van de waarde die aan klanten wordt geleverd. Ten slotte het vergroten van de flexibiliteit van organisaties. Daar waar CMMI aangeeft wat een volwassen organisatie moet doen, bieden agile ontwikkelmethoden en de lean-aanpak concrete tips en instrumenten hoe dit kan worden ingevuld. Six Sigma is een door Motorola ontwikkelde filosofie voor bedrijfsmanagement om de kwaliteit van de procesoutput te verbeteren Heel concreet: de variantie te verlagen. Een six sigma proces is een proces waarin meer dan 99,99% van de producten vrij van defecten is. Dit houdt in dat er een zekere (flinke) mate van procesbeheersing benodigd is wil statistische procesbeheersing echt waarde opleveren. 8
Methodieken in overzicht, wat hebben ze elkaar te bieden? CMMI Klantinteractie, frequente opleveringen, omgaan met verandering AGILE 9 9
Methodieken in overzicht, wat hebben ze elkaar te bieden? Managementaanpak gericht op: 1. Het reduceren van waste 2. Het creëren van waarde voor klanten 3. Vergroten van flexibiliteit CMMI Maakt focus op klantwaarde (ook door reduceren waste) expliciet Lean AGILE 10 10
Methodieken in overzicht, wat hebben ze elkaar te bieden? CMMI 6σ Filosofie, statistische procesbeheersing Lean AGILE 11 11
Methodieken in overzicht, wat hebben ze elkaar te bieden? CMMI 6σ Lean MATURITY AGILE 12 12
Let op: Lean, CMMI, Iterative and Agile The war s not over but there is a ceasefire David Norton Een ruzie / discussie tussen vader (CMMI) en zoon (Agile) Vader: father knows best listen to me son! Zoon: what can you possibly teach me? Zoon: OK, I do see some value in what you say dad Vader: OK, you may have something there 13 Tot slot, voordat we overgaan naar de 1e presentatie, een analist van Gartner die vorig jaar iets vertelde over de relatie tussen de verschillende methoden en technieken. Dit valt te vergelijken met ruziënde kinderen/ouders. Wanneer de vader (de volwassene, CMMI) ruzie heeft met zijn jongste zoon (wellicht wispelturig, agile): En, bedenk dat wanneer een CMMI level 5 organisatie nog helemaal niet naar Agile softwareontwikkeling heeft gekeken, dat ze dat snel moeten doen; het kan ze immers helpen nog verder te verbeteren! (Allan Kelly, http://allankelly.blogspot.com/2011/02/how-does-agile-relate-to-cmm-level- 5.html). 13
Programma 10:00 Welkom en introductie Viktor Clerc 10:15 Presentatie 1: De methode doet het nog steeds niet Arjen Uittenbogaard en Jasper Doornbos 10:45 Case: Introducing tailored service offerings in a large IT organization Applying Agile practices in a CMMI environment Jean-Yves Guilbaud and Viktor Clerc 11:15 Pauze 11:30 Presentatie: Process improvement projects Lessons learned from the field Jean-Yves Guilbaud 12:00 Introductie Synergy Scan en discussie 12:30 Lunch en persoonlijk kennismaken 14 Behandeling van de vraag: denk eens na over uw belangrijkste valkuil in procesverbetering, of uw belangrijkste lessons learned. 14
SPI Synergy Scan Evalueer de efficiëntie en effectiviteit van de IT-veranderprogramma s in uw IT organisatie In een vast tijdsbestek worden de volgende 3 lagen uit de IT organisatie geraakt: 1. Het Management Team, of aangewezen leden daaruit 2. De verantwoordelijke managers van de verbeterinitiatieven 3. De medewerkers die worden geraakt door de verbeterinitiatieven - als je écht wil weten waar zich mogelijke pijnpunten bevinden Onderzoek van managementvisie, geïmplementeerde methoden, technieken, tools, performancemetingen, uitbesteding Per initiatief - Inventarisatie van de doelen, plan, budget en risico s Resulteert in aanbevelingen voor de tuning en optimalisatie van de initiatieven en de aansturing ervan 15 15
www.dnv.nl/cibit www.twitter.com/dnv_cibit www.youtube.com/dnvit 16 16