Hoe dienend is uw gemeente Gemma Post Dijkstra Managing consultant Berenschot 1
Hoe dienend is uw gemeente? Programma 8.30 Ontvangst 9.00 Opening - leiderschap 9.10 Presentatie onderzoeksresultaten 9.40 Praktijkcase Enschede 10.05 Wetenschap van Dienend Leiderschap 10.25 Flashdates en pauze 11.10 Twee workshoprondes 12.45 Lunch en wrap up 2
Lef tonen Bescheidenheid Verantwoordelijkheid en richting geven Stimuleren Rentmeesterschap 3
Hoe dienend is uw gemeente? Op weg naar de dienende gemeente en de rol van dienend leiderschap Onderzoek Rijksuniversiteit Groningen en en Berenschot 4
Twee onderzoeksvraagstukken 1. Gemeente de ingang voor burgers en ondernemingen in 2015? Antwoord, samenwerkingen & uitbestedingen en écht dienend 2. Hoe komen tot een dienende gemeente? Dienend leiderschap, veranderbereidheid en communicatie 5
Antwoord 5 fasen bouwstenen Producten, diensten en kanalen Leiderschap en medewerkers Leveren van prestaties Processen en besturing Systemen en informatie 6
Rol van KCC in relatie tot samenwerkingen en uitbestedingen Uitbesteding gemeentelijke activiteiten: vergunningverlening, toezichthouden en handhaving in het kader van RUD vorming belastingen aan belastingsamenwerking in sociale domein (werk & inkomen, WMO). vraagt aandacht aan de centrale rol van het KCC!. vraagt duidelijke afspraken tussen KCC en derden! 7
Ontwikkeling van het KCC De gemiddelde scores op de pijlers van het vijf fasen Antwoord model. Pijlers KCC 2,73 3,40 2,37 3,05 2,23 2,62 Totaal score KCC Leiderschap en medewerkers Systemen en informatie Processen en besturing Diensten/producten & kanalen Prestaties 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Als eindfase gerealiseerd is gemeente dan dienend? 8
Dienend leiderschap en veranderbereidheid Model & hypotheses (H1-5) 9
Leidinggevende vs medewerker Leidinggevende Medewerker 1. Cognitieve veranderbereidheid 2. Emotionele veranderbereidheid 3. Intentionele veranderbereidheid 4. Management support 5. Change-efficacy veranderbereidheid 10
Gemiddelde score op de dimensies van veranderbereidheid van medewerkers Veranderbereidheid 5,38 5,24 5,23 5,72 5,1 5,63 Totaal veranderbereidheid Cognitieve veranderbereidheid Emotionele veranderbereidheid Intentionele veranderbereidheid Management support Change-efficacy 1 2 3 4 5 6 7 11
Leidinggevende vs medewerker Leidinggevende Medewerker 1. Empowerment 2. Standing back/ Appreciation 3. Accountability 4. Forgiveness 5. Courage 6. Authenticity 7. Humility 8. Stewardship Dienend leiderschap 12
Gemiddelde scores op de dimensies van Dienend Leiderschap Dienend Leiderschap 5,03 5,53 4,73 5,62 5,05 4,24 4,28 4,88 5,31 totaal DL empowerment standing back accountability forgiveness courage authenticity humility stewardship 1 2 3 4 5 6 7 13
Kwaliteit van communicatie Definitie De kwaliteit van communicatie is een begrip dat uit één dimensie bestaat en dat gaat over de perceptie van de medewerkers over de communicatie omtrent veranderingen in de organisatie. Vragen uit het onderzoek aan de medewerkers: Ik krijg regelmatig informatie over hoe de verandering verloopt. Er wordt goed gecommuniceerd tussen project leiders en medewerkers over het beleid van de organisatie t.a.v. de verandering. Informatie over de verandering is helder. Als medewerkers worden we voldoende geïnformeerd over de voortgang van de verandering. 14
Gemiddelde scores op de kwaliteit van communicatie (incl. gemiddelden per sub vraag) Totaal kwaliteit van communicatie Informatie wordt regelmatig gegeven Kwaliteit van communicatie De communicatie tussen project leiders en medewerkers is goed Informatie is helder 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 Als medewerkers worden we voldoende geïnformeerd over de voortgang van de verandering 15
Interessante bij -uitkomst Leidinggevenden gaven hun eigen leiderschapsstijl significant hogere scores dan hun eigen medewerkers gaven. Het blijkt dus dat leidinggevenden wellicht een iets te optimistisch beeld hebben van zichzelf. 16
Leidinggevende vs medewerker Leidinggevende Medewerker 1. Empowerment 2. Standing back/ Appreciation 3. Accountability 4. Forgiveness 5. Courage 6. Authenticity 7. Humility 1. Cognitieve veranderbereidheid 2. Emotionele veranderbereidheid 3. Intentionele veranderbereidheid 4. Management support 5. Change-efficacy 8. Stewardship Dienend leiderschap vs veranderbereidheid 17
Leidinggevende Interventies Medewerker 1. Empowerment 2. Standing back/ Appreciation 3. Accountability 4. Forgiveness 5. Courage 6. Authenticity 7. Humility 8. Stewardship 1. Cognitieve veranderbereidheid (weten/kennen) 2. Emotionele veranderbereidheid (voelen) 3. Intentionele veranderbereidheid (willen/doen) 4. Management support (steun (hoger) management) 5. Change-efficacy (vertrouwen in eigen verandercapaciteit) Dienend leiderschap vs veranderbereidheid 18
Interventies Leidinggevende Medewerker Burger 1. Empowerment 2. Standing back/ Appreciation 3. Accountability 4. Forgiveness 5. Courage 6. Authenticity 7. Humility 8. Stewardship 1. Cognitieve veranderbereidheid 2. Emotionele veranderbereidheid 3. Intentionele veranderbereidheid 4. Management support 5. Change-efficacy Dienend leiderschap vs veranderbereidheid Klant 19
Casuïstiek interventies Dienend leiding geven veranderbereidheid Stimuleren: door te ondersteunen en bevoegdheden gegeven de ervaren management support verhogen. B.v. voor kleine subsidies de mandatering verlagen. Lef tonen: medewerkers aanspreken als ze de telefoon niet opnemen. Zingeving begrepen. Bescheidenheid: zich kwetsbaar op durven stellen kweekt vertrouwen. B.v. sterkten en zwakten laten zien. 20
Hoe komen tot de dienende gemeente Dienend leiderschap Bejegening in- en extern Contactafhandeling Klantgericht KCC Participatie Betrekken burgers en ondernemingen Transparantie Inzicht processen en informatie
Workshop Dienend leiderschap en veranderbereidheid Contactafhandeling Klantgericht KCC Procesoptimalisatie Glenn Francois en Robbert van Overmeire Dienend leiderschap Bejegening in- en extern Transparantie Inzicht processen en informatie Consumerization Gemma Post-Dijkstra en Joris de Bie Participatie Betrekken burgers en ondernemingen Burgerparticipatie, een trede hoger op de ladder Marinka van Vliet en Marieke Knobbe Daan van den Nieuwenhuizen en Mark Leenaerts