Doelgroepidentificatie Implicaties voor HRM Implicaties voor MVO
Bedrijfskunde
Werken Docent Extern adviseur Intern adviseur + franchise recruiter
Functioneren in / van organisaties GM, ICM, OC, PO, PM, W&S, ES, OD, MD, Coaching
Coaching Consultancy Human Resources Development Organisatiecultuur Doelgroepidentificatie
Case 1: Recruitmentbureau 400 kandidaten 2 groepen anoniem Goed/slecht scorende kandidaten
Status / Inkomen Goed/slecht scorende kandidaat MOSAIC Consumenten Segmentatie De Dynamische Families D De Ontw ikkelde B Stedelingen B06 De Succesvolle Gezinnen F21 H29 F I40 D12 F20 F18 I39 G22 H31 I38 F19 H32 H35 D11 G23 H33 H34 G25 G26 B05 G24 G27 I37 I36 H30 G De Welgestelden I Het Landelijke H Gezinsleven De Traditionalisten G28 De Vrije Geesten A A02 B07 A03 C09 E14 E13 E15 J43 J De Pensioengenieters A01 A04 C08 C10 E17 C De Knokkers E16 E De Modale Burgers J42 J44 J41 Samenw onenden Alleenst aanden Gezinnen Senioren Gepensioneerden
Voorbeeld doelgroep
Essentie voor werving Gewenst profiel: opleiding vakgebied branche Gewenste kandidaat Gewenste lifestyle: type mediagedrag postcode
Kenmerken Significant Collectief assessment + Maar het is een model Minder dan de werkelijkheid
Case 2: Multinational Kostbare wervingsinspanning Geen resultaat BU van 4.500 pp
Status / Inkomen Identificatie (verloop) personeel MOSAIC Consumenten Segmentatie De Dynamische Families D De Ontw ikkelde B Stedelingen B06 De Succesvolle Gezinnen F21 H29 F I40 D12 F20 F18 I39 G22 H31 I38 F19 H32 H35 D11 G23 H33 H34 G25 G26 B05 G24 G27 I37 I36 H30 G De Welgestelden I Het Landelijke H Gezinsleven De Traditionalisten G28 De Vrije Geesten A A02 B07 A03 C09 E14 E13 E15 J43 J De Pensioengenieters A01 A04 C08 C10 E17 C De Knokkers E16 E De Modale Burgers J42 J44 J41 Samenw onenden Senioren Alleenst aanden Gezinnen Gepensioneerden Data van klant niet weergegeven
Werkwijze 1: strategie en context Focus kandidaat bepalen 2: doelgroep indentifieren Profielen / voorkeuren Met keygroup (5) 3: boodschap en kanaal Werving / rendement
Aanzet voor: Retentiebeleid Management Development Arbeidsvoorwaardenbeleid Wervingsbeleid Arbeidsmarktcommunicatie Lagere kosten
Kenmerk Proces Beweging Inkleuring, doelgroep krijgt een gezicht Aanknopingspunten voor actie
Richting: Vraagstukken als coaching Koers verhelderen en realiseren Bewegen: Effectief functioneren Moeiteloos functioneren
Proces als organisatie-ontwikkeling Onderstroom in lijn brengen met bedrijfsdoelstellingen Diagnose huidig en gewenst: Wie, wat, waar, waarom, wanneer, en hoe? Veranderen: Impect en effect
Case 3: Ledenorganisatie Beter bereiken leden Wie werven, bedienen en behouden Gerichte inspanning, lagere kosten 400.000+ leden
Status / Inkomen Keuze doelgroep MOSAIC Consumenten Segmentatie De Dynamische Families D De Ontw ikkelde B Stedelingen B06 De Succesvolle Gezinnen F21 H29 F I40 D12 F20 F18 I39 G22 H31 I38 F19 H32 H35 D11 G23 H33 H34 G25 G26 B05 G24 G27 I37 I36 H30 G De Welgestelden I Het Landelijke H Gezinsleven De Traditionalisten G28 De Vrije Geesten A A02 B07 A03 C09 E14 E13 E15 J43 J De Pensioengenieters A01 A04 C08 C10 E17 C De Knokkers E16 E De Modale Burgers J42 J44 J41 Samenw onenden Senioren Alleenst aanden Gezinnen Gepensioneerden Data van klant niet weergegeven
Kenmerken Heldere richting: wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe Bewust kiezen doelgroep Ook ergens niet voor kiezen
Proposities Personeelsbeleid Bereiken klanten / leden Bereiken burgers Oneliners ontwikkelingssamenwerking Politieke partij
Case 4: Meer klanten Hoger bonbedrag Effectieve marketing Inkijk traject
FKR swot (1) Sterkte beter dan concurrent Zwakte concurrent beter dan wij 1 Compleet / assortiment 2 Vriendelijkheid 3 Persoonlijk 4 Life style 5 Sfeer 6 Kennis / bestelmogelijkheden 7 Parkeren 8 Personeel / motivatie 9 Kwaliteit artikelen 10 Culinaire kennis * Fysieke locatie / internetmogelijkheden * Gluten / allergie etc. 1 Prijs / duur 2 Verpakking 3 Snelheid / helpen kassa 4 Internetmogelijkheden / fysieke locatie 5 Identiteit / natuurwinkel 6 Looks / kan stylischer 7 Personeel trainingsgraad 8 Presentatie / pricing 9 Mist gemaksvoeding 10 Drogisterij kennis 12/02/2010 WDMarketing 23
FKR swot (2) Sterkte beter dan concurrent Zwakte concurrent beter dan wij 11 Unieke producten / allergie supermarkt 12 Entertaining 13 Producten die een andere supermarkt niet heeft 14 Leefstijl -> ook nog wel even bestellen 15 Bepaalde theesoorten en pakken bij producten 16 Gelezen in de Happinez 17 Meer vrouwen dan mannen 18 Wanneer mensen door pijn in beweging komen 19 Alles in huis en goed klantcontact 11 Prijsbeleving 12 Snelheid / professionaliteit 13 Verpakking / verouderde bio-look 14 Verpakking als imagodrager 15 AH is norm / verwachting 12/02/2010 WDMarketing 24
FKR swot (3) Kansen kunt u wat mee Bedreigingen moet u wat mee 1 Alles is hier natuurlijk -> neemt grenzen weg 2 Onbezorgd & grenzeloos winkelen 3 Fitte, fijne kinderen 4 Suikervrij / suikerarm snoep 5 Lifestyle / keuze voor een fijn natuurlijk leven 6 Compleet aanbod / bestelmogelijkheid 7 Op de hoogte laatste ontwikkelingen -> terug te vinden in de winkel 8 Internet voor informatie en snelheid 1 Groei bij supermarkten 2 Economische situatie is ook een kans 2 Huisvesting 3 Personeel met specialistische kennis 4 Concurrentie natuurwinkels 5 Te weinig leveranciers (Natudis,Udea) om werkelijk (bijv. prijs) te concurreren 12/02/2010 WDMarketing 25
FKR swot (4) Kansen kunt u wat mee Bedreigingen moet u wat mee 9 Kennisniveau in de winkel 10 Snelheid bij de kassa 11 Middels themaruimtes inspelen op doelgroepen -> seizoen / nieuwe ontwikkeling 12 Vrouw en kind / Happinez 13 Out of home / delicatesse / horeca 14 Bezorgen via internet 15 Leveren aan bedrijven / instellingen 16 Allergiemarkt 17 Grotere oppervlakte 12/02/2010 WDMarketing 26
FKR swot (5) Kansen kunt u wat mee Bedreigingen moet u wat mee 18 Kassa bij-verkoop á la Shell 19 Incentives personeel 20 Bricks & clicks 21 Als u dit gekocht heeft, dan á la Amazon / Bol.com 22 Regionale functie 23 Kant-en-klaar maaltijden 24 Deze winkel begrijpt mij -> en anders bestellen ze het wel 25 Als je gluten hebt, kun je ook nog lekker bij ons eten 26 Webwinkel -> één keer in de zoveel tijd gratis bezorgen 12/02/2010 WDMarketing 27
Voorbeelden: Sterk
Voorbeelden: Zwak
Voorbeelden: Kans
FKR streep (1) Sociale (arbeids) marktfactoren Economische ontwikkelingen Toename welvaartsziekten / allergie en gluten Positieve attitude t.o.v. groen Kritisch / veeleisend Verharding / shifts verschillende groepen Mensen gaan voor echt Identiteit vs. Imago -> doen wat je zegt Company4You -> angstmails Who s afraid of Tinus DVD Bewustzijnsontwikkeling vs. angst Omzet Xummum + sector plust nog steeds Geen grote verschuivingen doch wel aandacht voor inkoop Ermelo is zéér welvarend Zeer positieve duurzaamheids / investeringskansen 12/02/2010 WDMarketing 31
FKR streep (2) Technologische vernieuwingen Internet -> Forum discussies Aanhaken communities Bio-recepten Een glutenvrije-eter vanavond, en nu... Wat schotel ik mijn ADHDkind voor... Ecologie / maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) MVO-beleid dragen én expliciet én open 12/02/2010 WDMarketing 32
FKR streep (3) Religie / multiculturele samenleving Religie = Dogma = allergieen Het hele eten / voeding als geheel is ook een keuze Normen en waarden v.w.b. omgang met de natuur Thema s voor sprekers / bijeenkomsten -> aansluitend webomgeving á la Bol.Com Politiek / wetgeving Bilderberg Conferentie -> Codex Alimentarius 2012 -> chemisch / medisch vs. Organisch MVO-inkoopbeleid landelijke / provinciale / lokale overheden & semi-overheden 12/02/2010 WDMarketing 33
Voorbeelden: Trends
Status / Inkomen Klanten XUMMUM MOSAIC Consumenten Segmentatie I37 I36 De Succesvolle Gezinnen F21 De Dynamische Families H29 20% D F I40 D12 F20 F18 28% G22 H31 I38 I39 F19 H32 H35 D11 G23 H33 H34 De Ontw ikkelde G25 G26 B B05 H30 Stedelingen G24 B06 G27 G G28 A02 B07 De Vrije Geesten E14 A A03 E13 E15 C09 A01 E17 E16 A04 C08 E C10 C De Knokkers De Modale J42 Burgers De Welgestelden I Het Landelijke H Gezinsleven De Traditionalisten J43 J De Pensioengenieters J41 J44 Samenw onenden Alleenst aanden Gezinnen Senioren Gepensioneerden
Klantgroep XUMMUM Gezinnen Ouders 35 55 jaar Veel kinderen 12 18 jaar Hoog inkomen Succesvol Dure koopwoning Beurs en beleggen Veel gezinsactiviteiten Middelbare tot hoge opleiding Groep F 28 % De Succesvolle Gezinnen 12/02/2010 WDMarketing 36
Klantgroep XUMMUM Leeftijd 55 64 jaar Kinderen uit huis Hoge opleiding Hoge functies Deels eigen bedrijf Hoge status Top inkomen Dure koopwoning Beurs en financiën Groep I 20 % De Welgestelden 12/02/2010 WDMarketing 37
FKR Rendement (1) Boodschap Genieten & Gezond (de twee G s) Milieu als vanzelfsprekendheid (in het kader van MVO) Derde Wereld als thema (i.s.m. Wereldwinkel) Samenwerking met regioboeren Bricks & Clicks Kanaal Vervoer (auto / busje / bakfiets) Billboards / lantaarnpalen Website / informatie voor spreekbeurten / scholen Schermen / posters / prikborden bij consultatiebureaus / gezondheidscentra 12/02/2010 WDMarketing 38
FKR Rendement (2) Boodschap Kanaal Vrouw en kind / Happinez als doelgroep Lifestyle / keuze voor een fijn, natuurlijk leven: Fitte, fijne kinderen Een glutenvrije eter vanavond Wat schotel ik mijn ADHD-kind voor Toename welvaartsziekten / allergie en gluten Mensen gaan voor echt / puur natuur bijv. brood / vlees 12/02/2010 WDMarketing 39
Voorbeelden: kanaal
MVO, dat doe je zo! Richting je doelgroep Groene pretentie Wat doe je al? Wat ga je doen?
FKR groene thema s Groep F Volksgezondheid De derde wereld - Milieu Groep I Welzijn & Sociaal De derde wereld Geloof Milieu Thema s + Thema s ++ 12/02/2010 WDMarketing 42
MVO: FOETSJE Financieel Organisatorisch Economisch Technisch Sociaal Juridisch Ecologisch
2009 Sociaal Structureel (lokaal) donateurschap op basis van wederkerigheid. 2010 Als je simpelweg normen & waarden nastreeft, is MVO dan nodig?
2009 Juridisch Vaste diensverbanden ongeacht leeftijd 2010 Transparante lange-termijn relatie met de leveranciers
2009 Ecologisch Afval scheiding / groene energielevering (indien mogelijk) 2010 Inzamelacties bruingoed (bv mobieltjes) Nieuwe acties (bv hervulbare shampooflessen)
Inzet doelgroepidentificatie Goede diagnose Heldere richting Proces gericht op actie Duurzaam(heid) Snel en overzichtelijk