Gemeente Drimmelen Informatie over nieuwe strategische visie die wordt ontwikkeld

Transcriptie

1 Gemeente Drimmelen Informatie over nieuwe strategische visie die wordt ontwikkeld

2 Strategisch beleidsplan Een scherpe koers

3 WAAROM EEN NIEUW BELEIDSPLAN? Oude beleidsplan loopt van 2010 t/m 2013 Maatschappij is sterk veranderd sindsdien Bezuinigingen en krimpende budgetten dwingen keuzes af Bedrijfsplan voor vier jaar in veranderende wereld is niet houdbaar

4 Stappenplan 1 Vertrekpunten Waar wil Theek 5 naar toe? In welke markt(en) opereert Theek 5? 2 Externe analyse Welke veranderingen in de markt zullen invloed hebben op Theek 5? 3 Interne analyse Wat zijn de sterke en zwakke punten van Theek 5 t.o.v. van de concurrentie? Kansen & Bedreigingen 4 SWOT Inzicht in de positieve én negatieve uitdagingen die er voor Theek 5 in de toekomst zullen ontstaan. Sterkten & Zwakten 5 Centrale uitdaging 6 Marketingstrategie De aanpak om zowel lange en korte termijn doelstellingen te bereiken. 7 Doelgroepkeuze Keuzes maken in doelgroepen en uitwerken in operationele plannen.

5 SWOT: externe analyse KANSEN K1Online dienstverlening (gemak) K2Retail denken (verkoop- en promotiegericht) K3Bibliotheek op/in de basisschool en meer aandacht voor cultuureducatie op de scholen K4Werken in samenwerking met (potentiele) relaties en samenwerkingsverbanden (instellingen, gemeenten, mfc's, etc) BEDREIGINGEN B1 Grote concurrentie ebooks B2 Concurrentie van internet (op tijd, gemak en informatiebehoefte) B3 Bezuinigingen overheden B4 Veranderend consumentengedrag onder invloed van gemak en tijd

6 SWOT: interne analyse STERKTEN ZWAKTEN S1 Veel waar voor je geld (goede prijs/kwaliteitverhouding) Z1 Gericht op teveel doelgroepen met een te breed aanbod van producten en diensten S2 Het 'uitlenen' is een uniek product Z2 Hoge mate van afhankelijkheid van subsidieverstrekker S3 Breed assortiment Z3 Beperkt investeringsbudget S4 Goede (centrale) locatie vestigingen Z4 Te weinig kennis van potentiele klant S5 Medewerkers hebben vertrouwen in de organisatie en in de visie van het management Z5 Geen uniform aansturings/beoordelingsbeleid S6 Goede naam bij stakeholders (betrouwbare partner, goede budgetbewaking) Z6 Voor een aantal medewerkers zijn ontwikkelingen lastig te volgen (gemiddelde leeftijd personeel ±50 jaar) S7 Sterke positie bij basisonderwijs (en groeiend bij vve) Z7 Vacaturestop sinds eind Geen instroom nieuwe (jonge) medewerkers S8 Wijdverbreide naamsbekendheid Z8 Aantal vestigingen met geringe openingstijden en inlevermogelijkheden S9 Schat aan informatie over klanten (uitleengegevens, leengedrag en adressenbestand) Z9 Grote spreiding werkgebied: energie en middelen moeten erg versnipperd worden ingezet Z10 Geen leveringsgarantie

7 CENTRALE UITDAGING Bedreigingen: Markt sterk veranderd; Gedrag consument is veranderd; Concurrentie internet; Bezuinigingen van de overheden. Zwakten: Gericht op teveel doelgroepen met een te breed aanbod van producten en diensten; Grote spreiding werkgebied: energie en middelen moeten erg versnipperd worden ingezet; Grote afhankelijkheid van subsidieverstrekkers; Hoge gemiddelde leeftijd personeel, geen nieuwe/jonge instroom. Conclusie: bij ongewijzigd beleid loopt rendement terug

8 KEUZE UIT 3 STRATEGIEËN Strategie keuze op basis van model Treacy en Wiersema : 1.Product leadership (bv. Intel); 2.Operational excellence (bv. Hema); 3.Customer intimacy (bv. Van Lanschot, lokale slager/bakker of bv. kledingwinkel).

9 STRATEGIE: CUSTOMER INTIMACY Het verkrijgen van een intieme en langdurige relatie met de klant door maximaal in te spelen op de behoeften en eigenschappen van de klant en het leveren van producten en diensten op maat.

10 WAAROM CUSTOMER INTIMACY? Bibliotheek heeft een schat aan informatie over haar klanten; Bibliotheek heeft een goede naam(sbekendheid); Bibliotheek heeft een goede marktpositie ; Bibliotheek is aantrekkelijke en betrouwbare samenwerkingspartner; Nieuwe online dienstverlening en aanbod e-books sluit aan bij (online) Customer Intimacy; Bibliotheek op schoolformule sluit aan op maatwerk gedachte voor basis- en voorscholen; Retaildenken biedt kansen om optimaal in te spelen op klantbehoefte en klanteigenschappen; Scherpere doelgroepkeuze biedt meer ruimte voor optimaal bedienen van onze klanten.

11 DOEL EN PRESTATIEINDICATOREN VAN NIEUWE STRATEGIE Door het juiste nieuwe beleid te kiezen en uit te voeren stijgt het (maatschappelijk) rendement van de bibliotheek Hoofdprestatieindicatoren Het aantal leden; 2. Het aantal (fysieke) bezoekers; 3. Het aantal scholen dat klant is; 4. Het digitale gebruik van Theek 5; 5. Het aantal uitleningen; 6. De eigen inkomsten; 7. Totaal aan subsidies

12 DOELGROEPEN BEPALEN Huidig beleid is gericht op alle doelgroepen (iedereen); Huidige doelgroepaanpak alleen op leeftijd: Niet vertaald naar gedrag; Niet vertaald naar interesse. Dus doelgroepen op andere wijze kiezen.

13 DOELGROEPEN BEPAALD: 1. Voor- en vroegschoolse instellingen; 2. Basisscholen; jarigen; 4. Gezinnen (MOSAIC); 5. Cultuurgenieters (MOSAIC).

14 MOSAIC Gebruik van de MOSAIC segmentatiemethode: Lifestyle segmentatiemodel dat provinciaal en landelijk door meerdere bibliotheken wordt gebruikt; Groepeert consumenten op basis van demografische, psychologische en lifestyle kenmerken; Consumenten worden ingedeeld per huishouden en per postcode.

15 SEGMENTATIE VIA MOSAIC Keuze uit MOSAIC segmenten op basis van: Aantallen (inwoners en huidige leden); Marktpotentie (groei leden/gebruik) (obv huidige gebruik); Gedrag en interesse (wat sluit aan bij onze kracht en toekomstbeeld); Omzetpotentie.

16 1. VOORSCHOLEN EN 2. BASISSCHOLEN: Huidige positie (85-90% bereik); Aandacht voor taalachterstanden (VVE); Huidige kennisontwikkelingen en marktontwikkelingen binnen Theek 5; Marktontwikkelingen bij andere bibliotheken en branche organisatie (Bibliotheek op School); Kans om van toegevoegde waarde te zijn; Mogelijkheid om eigen inkomsten te verhogen.

17 JARIGEN: Maatschappelijk gezien veel aandacht voor deze doelgroep (taalachterstanden en VVE); Sluit aan bij keuze voor voor- en basisscholen; Maatschappelijk gezien een van onze belangrijkste doelgroepen (leren lezen); Goede marktpositie voor deze doelgroep; Sluit aan bij landelijke formules en modellen Combinatie met gezinnen sterk uitgangspunt.

18 4. GEZINNEN: Grote groep inwoners ( huishoudens in gebied); Grote groep al klant ( individuele leden); In bijna alle plaatsen goed vertegenwoordigd; Leesgedrag in lijn met ons aanbod (moet wel actueler); Retail past bij deze doelgroep (actueel & veelgevraagd); Belangrijke link naar doelgroep 0-12 jaar.

19 5. CULTUURGENIETERS: Grote groep inwoners ( huishoudens in gebied); Grote groep al klant ( individuele leden); Hoogste % volwassen leden (per segment); In bijna alle plaatsen goed vertegenwoordigd; Leesgedrag in lijn met ons aanbod (moet wel actueler en meer verdieping op de juiste thema s); Retail past bij deze doelgroep (actueel & veelgevraagd).

20 STAND VAN ZAKEN: Consultatieronde gemeenten; Operationele plannen per doelgroep: worden nu uitgewerkt; Totaalplan opstellen; Informatieronde gemeenten; April 2013 gereed. BEDANKT!

21 VRAGEN?