Stuur op risico s! Kwaliteitsmanager Martin van Staveren adviseur, docent, auteur
Optredend risico met kwaliteitsverlies KWALITEIT & RISICO
Kwaliteit is niet zonder risico s KWALITEIT & RISICO
Om te beginnen TWEE STELLINGEN 1. Kwaliteit is nooit zonder risico s. 2. Optredende risico s hebben vaak een forse impact op kwaliteit. Eens / oneens? Hoe gaat u hier als kwaliteitsmanager effectief mee om, ondanks al die veranderingen binnen en buiten uw organisatie?
Houden we ons wel met de juiste kwaliteitsrisico s bezig? WAT VALT OP?
Wat gaan we doen? ANTWOORDEN GEVEN OP 3 VRAGEN 1. Wat zijn kwaliteitsrisico s eigenlijk? 2. Wat zijn kenmerken van risicogestuurd kwaliteitsmanagement? 3. Hoe schep je als kwaliteitsmanager voorwaarden voor effectieve risicosturing?
IN DE PRAKTIJK RISICOGESTUURD WERKEN
Positief voorbeeld WAT ZIJN KWALITEITSRISICO S? 1. Kwaliteitsdoel netwerkbeheerder: continue stroom leveren 2. Kwaliteitsrisico van een netwerkbeheerder: klant heeft geen stroom 3. Kwaliteit van stroomlevering is in Nederland 99,999 %
Negatief voorbeeld WAT ZIJN KWALITEITSRISICO S? 1. Kwaliteitsdoel gasexploitant: continue gas leveren 2. Kwaliteitsrisico van een gasexploitant: onveiligheid leefomgeving 3. Kwaliteit van gaswinning in Groningen is.
Lessen uit de voorbeelden WAT ZIJN KWALITEITSRISICO S? 1. Realiseren van kwaliteitsdoelen wordt bepaald door omgang met onzekerheden 2. Kwaliteitsdoel zélf kan ook onzeker / controversieel zijn 3. Onzekere Big 5 risico-effecten Geld Tijd Kwaliteit Veiligheid Reputatie
Werkdefinitie WAT ZIJN KWALITEITSRISICO S? OP BASIS VAN ISO 31000 Een kwaliteitsrisico is een onzekere gebeurtenis met: 1. oorzaken 2. een kans van optreden ONZEKER! 3. effecten op kwaliteitsdoelen Kwalteitsmanagement + risicomanagement = risicogestuurd werken
Terug naar de essentie WAT IS RISICOGESTUURD WERKEN?
6 risicoprocesstappen WAT IS RISICOGESTUURD WERKEN? 6 Risicoprocesstappen 1. Doelen 2. Identificeren 3. Classificeren 4. Beheersen 5. Evalueren 6. Rapporteren 4 KEUZES voor omgaan met risico s Kansreductie Gevolgreductie Verzekeren Acceptatie
Werkdefinitie RISICOGESTUURD KWALITEITSMANAGEMENT Toepassen van 6 risicoprocesstappen in bestaande / nieuwe kwaliteitsmanagementprocessen: 1. Vanuit bestaande risicomanagementmethoden 2. Waar nodig accentverschillen 3. Mens in de organisatie centraal 4. Methoden ondersteunen
Deming revisited RISICOGESTUURD KWALITEITSMANAGEMENT
20 accentverschillen RISICOGESTUURD KWALITEITSMANAGEMENT
accentverschil nr. 1 RISICOGESTUURD KWALITEITSMANAGEMENT Methode is leidend Doelen zijn leidend
accentverschil nr. 6 RISICOGESTUURD KWALITEITSMANAGEMENT Onteigenen Eigenaarschap
accentverschil nr. 18 RISICOGESTUURD KWALITEITSMANAGEMENT Fouten uitsluiten Fouten vroegtijdig opmerken
Oefening Welke 3 accentverschillen helpen je?
Implementeren Risicogestuurd kwaliteitsmanagement
Voorwaarden voor de organisatiestructuur Risicogestuurd kwaliteitsmanagement
Voorwaarden voor de organisatiecultuur Risicogestuurd kwaliteitsmanagement
10 tips RISICOGESTUURD WERKEN 1. Geen succesgarantie 2. Méér dan risicoanalyse 3. Instrumenten zijn middelen 4. Cursussen zijn slechts het begin, en vaak het eind 5. Doe een nulmeting naar de voorwaarden
10 tips RISICOGESTUURD WERKEN 5 t/m 10: Lees ze zelf!
De hoofdpunten SAMENVATTEND 1. Het leveren van kwaliteit is nooit zonder risico s. 2. Risicogestuurd werken is een terug-naar-de-essentie vorm van risicomanagement. 3. Twintig specifieke kenmerken onderscheiden risicogestuurd werken van risicomanagement. 4. Risicogestuurd werken kan eenvoudig worden ingebed in kwaliteitsmanagement. 5. Het implementeren van risicogestuurd werken vraagt om specifieke voorwaarden.
In de praktijk RISICOGESTUURD KWALITEITSMANAGEMENT VRAGEN? SUCCES! www.risicogestuurdwerken.nl martin@vsrm.nl