Change Management RFC Template

Transcriptie

1 Change Management RFC Template Versie juli 2011 Definitief Auteur : Bart de Best Akkoord : Bart de Best Datum : 27 mei 2011 Versie : 1.0 Referentie : RFC template Pagina : I

2 Colofon Titel Change Management Ondertitel RFC template Versie 1.0 Datum 27 mei 2011 Referentie RFC template Samengesteld door Bart de Best Laatste versie bewerkt door Bart de Best Internet Telefoon Contactadres voor deze publicatie (0) bartb@dbmetrics.nl Historie Versie Datum Wijziging mei-2011 Definitieve versie Versie 1.0 RFC template Pagina II

3 Inhoudsopgave 1 Algemeen WIJZIGINGS - AANVRAAGFORMULIER RFC BEOORDELINGSFORMULIER RFC... 2 Versie 1.0 RFC template Pagina III

4 1 Algemeen 1.1 WIJZIGINGS - AANVRAAGFORMULIER RFC RFC-nr: <Nr> Gegevens Aanvrager Naam Werkplek Telefoonnummer Team Windows-team Unix-team WPA-team Datum aanvraag Identificatie Profiel cliënt Profiel server Profiel gebruiker Overig Tool: Documentatie: Procedures: Gegevens wijziging Probleemomschrijving Frequentie van probleem Wat gebeurt er als er niets verandert? Gewenste situatie Oplossingsalternatieven Beschrijving Benodigde resources Planning Voordeel Nadeel Implementatie Gewenst oplossingsalternatief Motivatie Gewenste invoeringsdatum Uiterste invoeringsdatum Versie 1.0 RFC template Pagina 1

5 1.2 BEOORDELINGSFORMULIER RFC RFC-nr: <Nr> Gegevens CAB-leden Namen Secties Datum beoordeling Gegevens beoordeling Prioriteit O Hoog O Middel O Laag Impact Urgentie O Groot O Middel O Klein O Hoog O Middel O Laag Autorisatie Datum autorisatie Verwachte inspanning O Groot O Middel O Klein Keuze oplossingsalternatief Datum start project Datum implementatie Bevriezing Datum bevriezing Reden bevriezing Datum bevroren tot Afwijzing Datum afwijzing Reden afwijzing Versie 1.0 RFC template Pagina 2

6 Meer informatie over change management vindt u in het boek Acceptatiecriteria. In dit boek wordt diepgaand besproken hoe de acceptatie van projecten en changes het beste kan plaatsvinden. Acceptatiecriteria Naar een effectieve en efficiënte acceptatie van producten en diensten in de informatietechnologie Acceptatiecriteria zijn een meetinstrument voor zowel gebruiker als beheerder om te bepalen of nieuwe of gewijzigde informatiesystemen voldoen aan de afgesproken eisen voor functionaliteit, kwaliteit en beheer. Er komt heel wat bij kijken om acceptatiecriteria te verankeren in beheerprocessen en systeemontwikkelingsprojecten. Het opstellen en het hanteren van acceptatiecriteria voor ICT-producten en -diensten geschiedt bij veel organisaties met wisselend succes. Vaak worden acceptatiecriteria wel opgesteld, maar niet effectief gebruikt en verworden ze tot een nood-zakelijk kwaad zonder kwaliteit borgende werking. Dit boek geeft een analyse van de oorzaken van dit falen van de kwaliteitsbewaking; als remedie worden drie stappenplannen geboden voor het afleiden, toepassen en invoeren van acceptatiecriteria. De doelgroep van dit boek omvat alle partijen die betrokken zijn bij de acceptatie van ICTmiddelen: de gebruikende klant, de interne en externe leveranciers en de beheerorganisatie. Ook is er nog een doelgroep die niet accepteert, maar vaststelt of correct is geaccepteerd; hiertoe behoren kwaliteitsmanagers en auditors die het boek als normenkader kunnen gebruiken. In dit boek is een aantal casussen opgenomen die diverse manieren laten zien voor het effectief en efficiënt omgaan met acceptatiecriteria. Auteur : Bart de Best Uitgever : SDU, 2009 tweede druk ISBN10 : ISBN13 : Alle boeken van Bart de Best zijn verkrijgbaar bij Leonon Media ( Versie 1.0 RFC template Pagina 3