Service Level Management Contract Checklist

Transcriptie

1 Service Level Management Contract Checklist Versie juli 2011 Definitief Auteur : Bart de Best Akkoord : Bart de Best Datum : 27 mei 2011 Versie : 1.0 Referentie : Contract checklist Pagina : I

2 Colofon Titel Service Level Management Ondertitel Contract checklist Versie 1.0 Datum 27 mei 2011 Referentie Contract Checklist Samengesteld door Bart de Best Laatste versie bewerkt door Bart de Best Internet Telefoon Contactadres voor deze publicatie (0) bartb@dbmetrics.nl Historie Versie Datum Wijziging mei-2011 Definitieve versie Versie 1.0 Contract checklist Pagina II

3 Inhoudsopgave 1 Checklist... 1 Versie 1.0 Contract checklist Pagina III

4 1 Checklist In Tabel 1-1 is een lijst gegeven van checkpunten om de compleetheid van een Contract te toetsen. Nr Checkpunten Ja/Nee 1 Is er een verwijzing naar de gerelateerde documenten? 2 Is er een rangorderegeling voor de benoemde documenten aangegeven? 3 Zijn de specifieke termen die in het contract worden gebruikt gedefinieerd? 4 Is de ingangsdatum en de looptijd (einddatum) van het contract be-noemd? 5 Is beschreven wat het domein is van het contract, wat valt er wel en wat valt er niet onder? 6 Is bepaald hoe met de inzet van derden wordt omgegaan? 7 Zijn de leveringsvoorwaarden gedefinieerd / meegeleverd? 8 Is de acceptatieprocedure vastgesteld? 9 Is de garantieprocedure bepaald? 10 Is de aansprakelijkheid van de leverancier vastgesteld? 11 Zijn de prijzen benoemd? 12 Zijn BTW, prijsgarantie et cetera vastgelegd? 13 Is de betaling aan regels onderworpen zoals: betaaltermijn, factuurgegevens, verrekening, overschrijding et cetera? 14 Is bepaald wie het intellectuele eigendomsrecht heeft? 15 Zijn er bepaling opgenomen ten aanzien van geheimhouding en beveiliging? 16 Zijn er bepalingen opgenomen ten aanzien van de verzekering zoals wettelijke aansprakelijkheid, premie en aansprakelijkstelling? 17 Is bepaald wanneer er sprake is van overmacht en wat er dan geregeld moet worden? 18 Is vastgesteld wanneer / onder welke condities het contract ontbonden wordt? 19 Is bepaald hoe met geschillen wordt omgegaan? 20 Zijn de services / producten beschreven? 21 Is bepaald hoe om wordt gegaan met boetes? 22 Is het vierhoekbeding van toepassing? 23 Zijn de van toepassing zijnde wettelijke kaders aangegeven? Tabel 1-1, Contract-checklist. Versie 1.0 Contract checklist Pagina 1

5 Meer informatie over het document Contract vindt u in het boek SLA Best Practices. SLA Best Practices Het volledige ABC van service level agreements. Het belangrijkste bij het leveren van een service is dat de klant tevreden is over de geleverde prestaties. Door deze tevredenheid verkrijgt de leverancier heraankopen, wordt hij gepromote in de markt en is de continuïteit van het bedrijf geborgd. Wellicht nog het belangrijkste aspect van deze klanttevredenheid voor een leveranciers is dat de betrokken medewerkers een drive krijgen om hun eigen kennis en kunde verder te ontwikkelen om nog meer klanten tevreden te stellen. Dit boek beschrijft de best practices om er achter te komen wat de Prestatie Indicatoren (PI) zijn die gemeten moeten worden om de tevredenheid van de klant te borgen. Het tweede deel beschrijft de document die van toepassing zijn om de afspraken in vast te leggen. Het opstellen, afspreken, bewaken en evalueren van serviceafspraken is een vak op zich. Het derde deel geeft de gereedschappen om hier adequaat invulling aan te geven. De werkzaamheden rond serviceafspraken herhalen zich in de tijd. Deel vier van dit boek beschrijf hoe deze werkzaamheden in een proces gevat kunnen worden en hoe dit proces het beste in de organisatie kan worden vormgegeven. Tot slot geeft bespreekt dit boek een aantal raakvlakken van serviceafspraken en een tweetal artikelen met SLA best practices. Auteur Uitgever ISBN-10 ISBN-13 : Bart de Best : Leonon Media, 2011 : : Alle boeken van Bart de Best zijn verkrijgbaar bij Leonon Media ( Versie 1.0 Contract checklist Pagina 2