1. Beschrijving Programmaonderdeel Communicatieve Vaardigheden SIS-code EC s en studiebelastinguren 28 studiebelastinguren Deze BPO geldt voor M&S Studiejaar 2015-2016, semester 1, blok 1 1.1. Waarom krijg ik training in diepte- interviewen en presenteren? In dit blok van jaar 2 staat Marktonderzoek centraal in het project. Marktonderzoek geeft vorm en richting aan marketingbeleid en is om deze reden een belangrijk onderdeel in de opleiding. Het biedt een belangrijke ondersteuning bij het schrijven van marketingplannen en/of -beleid. Aan het eind van dit blok ben je in staat om op basis van diepte-interviews inzichten te verzamelen die noodzakelijk zijn bij het maken van marketingplannen.
In het project voert de student voor het Lectoraat Online Ondernemen een deelonderzoek uit binnen het overkoepelende onderzoek de winkelstraat als onderneming. Dit zal resulteren in een onderzoeksrapport (voor het project). Om aan de benodigde data te komen zal de student dit blok een diepte-interview houden met iemand uit het betreffende winkelgebied. Verkregen informatie uit deze interviews kan hij/zij gebruiken als verdieping op de enquête-uitkomsten, het interpreteren van gegevens en voor het opstellen van het onderzoeksrapport. Daarnaast zal de student zijn bevindingen en conclusies presenteren in de vorm van een posterpresentatie/infographic in de office. Bij Communicatieve Vaardigheden staan we om deze redenen in dit blok stil bij de vaardigheden diepte-interviewen en presenteren. 1.2. Welke onderwerpen komen aan bod? Tijdens dit programmaonderdeel staan de vaardigheden diepteinterviewen en presenteren centraal. Onderwerpen die aan bod zullen komen, zijn: Interviewschema, structuur, vraagsoorten, oefenen met openen en afsluiten, LSD-techniek en doorvragen en metacommuniceren. Daarnaast komen het opstellen van een poster-
presentatie/infographic en mondelinge presentatievaardigheden aan bod. 1.3. Waarom staat het op het programma? De vaardigheden diepte-interviewen en presenteren hangen samen met de CE competentie 10 - Interpersoonlijk; de directe communicatie met de partijen in het commerciële werkveld. Om aan de benodigde data te komen is het van belang mensen uit het veld te spreken. Daarnaast dien je het marktonderzoek en onderzoeksrapport over te brengen op de externe partij middels een overtuigende (poster)presentatie, zowel op schrift als mondeling. In jaar 1 zijn de basisvaardigheden van het interviewen en presenteren behandeld, deze module is daarop een vervolg. In dit blok gaat het er echt om dat je leert een diepteinterview af te nemen en specifiek in de vorm van een infographic leert presenteren. 1.4. Waarom krijg ik het juist nú? Dit programmaonderdeel hoort bij het blok Marktonderzoek. In dit blok voer je in de office een marktonderzoek uit. Om aan je onderzoeksdata te komen zul je naast kwantitatief onderzoek ook kwalitatief onderzoek verrichten door middel van het houden van een diepte-interview. In de kennislijn en het project wordt aandacht besteed aan onderzoeksvaardigheden en het verschil tussen kwantitatief en kwalitatief onderzoek en de status van en vereisten aan diepte-interviews binnen een totaal marktonderzoek. Bij communicatieve vaardigheden gaat het om de vaardigheid van het daadwerkelijk uitvoeren van een diepte-interview en het presenteren van de uitkomsten van een onderzoek. Bij de beoordeling van het onderzoeksrapport in de office zal worden meegenomen of jullie de uitkomsten van de interviews zichtbaar hebben verwerkt in de onderzoeksresultaten. Bij de office wordt uitleg gegeven over wat een infographic is en waar een goede infographic op hoofdlijnen aan moet voldoen. Bij communicatieve vaardigheden staan de argumentatielijn (de kern van de boodschap naar voren laten komen) en de mondelinge toelichting op de infographic centraal. 1.5. Hoe ziet het programma er uit? Contacturen Communicatieve Vaardigheden Werkvorm: Trainingen Tijden Week 2-6: 3x3 uur in halve groepen Toets Lesweek 8: interviewschema, -verslag, audiofragmenten uit het te houden diepte-interview en een reflectieverslag daarover Herkansing: Lesweek 9 (enkel voor zieken of BO-gevallen via de decaan)
Overall herkansing eind blok 4 indien de student gemiddeld geen 5.5 of hoger heeft behaald voor CV blok 1 t/m 4. Informatie toets Diepte- interview: je dient individueel een diepte-interview te houden met iemand uit het winkelgebied. Te denken valt aan een diepte-interview met een persoon uit de winkelende doelgroep. De student moet middels bewijslast kunnen aantonen dat het interview daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. Je bereidt dit interview voor in de vorm van een interviewschema, je werkt een volledig interviewverslag uit, je levert enkele audio fragmenten aan en schrijft op basis daarvan een kritische reflectie over jouw interviewvaardigheden. Infographic / presenteren: dit wordt getoetst in de office. Studenten leveren hun infographic daar in en presenteren deze. Bij CV ga je aan de slag met de voorbereiding hierop en zal je feedback ontvangen t.b.v. deze toets. In dit blokboek vind je wel de criteria waarop zal worden getoetst. De toetsen Communicatieve Vaardigheden van blokken 1 tot en met 4 tellen voor 90% mee in het overall cijfer van Communicatieve Vaardigheden jaar 2. De Hogeschooltaaltoets telt voor 10% mee (zie beschrijving Hogeschooltaal). Binnen de 90% tellen de deelcijfers per blok elk voor 25% mee. Als je overall geen 5,5 hebt voor de blokken 1 tot en met 4, moet je aan het eind van het jaar een overall herkansing doen. Jouw docent CV zal jouw hierover t.z.t. nader informeren.
2. Hogeschooltaal 2.1. Waarom krijg ik Certificering op C1- niveau Nederlandse spelling en stijl? Om een succesvolle carrière als commercieel econoom op te bouwen moet je je foutloos mondeling en schriftelijk kunnen uitdrukken op C1-niveau (= startniveau universiteit). Dat gaat niet van de een op andere dag, dus daar werk je je hele studietijd aan. Je afstudeerscriptie is daarbij je meesterproef. Je hebt het eerste jaar het programma B2 gevolgd van Hogeschooltaal.nl, waarvoor je zelf een licentie hebt aangevraagd. Aan het einde van het eerste jaar heb je het eerste, door de Nederlandse Taalunie erkende, certificaat gehaald. In het tweede jaar certificeer je je met dezelfde licentie van Hogeschooltaal.nl (de licentie geeft je vijf jaar toegang tot je account) op C1- niveau. 2.2. Welke onderwerpen komen aan bod? Je werkt zelfstandig verder aan het programma van Hogeschooltaal.nl door oefeningen te doen in het ict-programma dat voor jou op maat gemaakt is. 2.3. Waarom staat het op het programma? Mondelinge en schriftelijke vaardigheden hangen samen met de CE competentie 10 - Interpersoonlijk; de directe communicatie met de partijen in het commerciële werkveld. 2.4. Waarom krijg ik het juist nú? Hoe sneller je de zwakke plekken in je mondelinge en schriftelijke taalgebruik opspoort, hoe beter de hulp die je kan worden aangeboden. Het Hogeschooltaal-programma (met een app voor op je mobiel) geeft je daar in principe voldoende ondersteuning bij. De docent Communicatieve Vaardigheden monitort je voortgang en inzet en roept je op voor een gesprek als je onvoldoende presteert. Ook alle andere docenten van het tweede jaar zullen je - als je schrijf- of spelfouten maakt - daarop wijzen en je zo mogelijk corrigeren. Een docent kan besluiten je werk niet na te kijken als het te veel spel- en stijlfouten laat zien. Verwacht je problemen die je niet met behulp van het programma kunt oplossen? Meld je dan snel bij taalspreekuur.dem@hva.nl, die kunnen je op individueel niveau verder helpen.
2.5. Hoe ziet het programma er uit? Contacturen Communicatieve Vaardigheden Werkvorm Individuele ict-training Consults op individuele afspraak 2.6. Hoe ziet de toetsing van Hogeschooltaal eruit? Toetsing vindt plaats eind blok 2 (1 e kans) en eind blok 4 (herkansing). De Hogeschooltaaltoets telt voor 10% mee in het overall cijfer van Communicatieve Vaardigheden jaar 2. Je moet hiervoor minimaal een 5,5 hebben behaald om het eindcijfer en de 4 studiepunten voor Communicatieve Vaardigheden jaar 2 toegekend te krijgen. Planning Trainingen Communicatieve Vaardigheden Lesweek 2 4 6 8 Training 1 Training 2 Training 3 Interviewschema, - structuur, vraagsoorten. Oefenen met openen en afsluiten. LSD-techniek. Metacommuniceren. Analyseren van en oefenen met materiaal. Presentatievaardighede n, opstellen en mondeling toelichten van een infographic Inleveren toets: interviewschema, -verslag van het interview, fragmenten uit het te houden diepte-interview voor het project en schriftelijke reflectie daarop Aanwezigheid, deelname en huiswerkopdrachten Van jou wordt een actieve deelname verwacht. Je dient goed voorbereid en op tijd naar de trainingen te komen. Hieronder kun je het huiswerk terugvinden dat je voor iedere training dient te maken. HUISWERK VOOR TRAINING 1 (LESWEEK 2): Lezen van studiemateriaal op FBF en het analyseren van een diepteinterview. Tijdsindicatie 60 90 min. voorwerk. Kijkopdracht: https://www.youtube.com/watch?v=7yqiz8gwdv0&feature=em-share_video_user (tot min. 30)
Huiswerkopdracht: Maak een interviewschema van dit diepte-interview met Matthijs van Nieuwkerk. Geef in het schema minimaal 2 verdiepende fragmenten weer die je hebt gevonden met tijdsaanduiding. Analyseer/beschrijf concreet wat de interviewer precies doet om de verdiepende momenten te laten ontstaan. I = interviewer G = geinterviewde Geef tot slot aan wat de interviewer volgens jou goed/niet goed doet in het interview a.d.h.v. tips en tops. HUISWERK VOOR TRAINING 2 (LESWEEK 4): Houd je eerste diepte-interview. Bereid het interview grondig voor minimaal 1 a 2 uur. Maak audio/video-opnames van dit interview. Neem het gespreksschema, het gespreksverslag en een top 3 oké / top 3 kan-beter mee naar training 2. HUISWERK VOOR TRAINING 3 (LESWEEK 6): Zoek 2-3 goede infographics op op internet en neem deze mee naar de les Analyseer de volgende youtube-filmpjes. Wat valt op aan presentatietechnieken? Wat vind je goed? Wat vind je minder goed? Denk aan de vaardigheden die je reeds hebt geleerd in jaar 1. https://www.youtube.com/watch?v=3vdwwy4cmhe (Martin Luther King) https://www.youtube.com/watch?v=thyoihkcacy (Herman de Schermman ) https://www.youtube.com/watch?v=4ul4ri-3m2q (Hans Teeuwen) 2.7. Wat kan ik als ik het onderdeel met succes heb afgerond? Leerdoelen 2x TR Diepte- interview Je kunt structuur aanbrengen in het diepte-interview (en -schema). Je bent op de hoogte van verschillende vraagsoorten. Je kunt het diepte-interview professioneel beginnen en afsluiten. Je kan luisteren, samenvatten en doorvragen accuraat inzetten. Je kent de valkuilen van interviewen. Je bent je bewust van je non-verbale gedrag. Je kunt reflecteren op je eigen interviewvaardigheden. Lesdoelen 1x TR Presentatievaardigheden Je neemt kennis van de verschillende presentatievormen. Je kunt voor een presentatie een spreekschema opstellen volgens de tell, tell, tell-methode. Je weet welke onderwerpen aan bod komen in inleiding, kern en slot van een presentatie. Je kunt de presentatie met stemgebruik en lichaamshouding ondersteunen. Je kunt de presentatie functioneel ondersteunen in de vorm van een infographic
Je kunt in een infographic de belangrijkste informatie en kern van de boodschap uit het marktonderzoek overbrengen Je kunt vragen over de infographic steekhoudend beantwoorden
2.8. Welke opdrachten of toetsen moet ik doen en wat moet ik daarvoor kennen? Precondities toets diepte- interviewen: Interviewschema, -verslag en reflectie aanleveren bij geluidsfragmenten (max. 4 A4 aan tekst: voorzien van voorblad, paginanummers, inleiding, uitgeschreven fragmenten). De geluidsfragmenten zijn op tijd ingeleverd, voorzien van naam, klas, datum etc. Beoordelingscriteria Het interviewschema is aangeleverd bij de geluidsfragmenten (toelichting op onderwerp, respondent, doel van het interview, inleiding, middenstuk en slot zijn uitgeschreven). Er is een volledig interviewvers;lag bijgevoegd Een professionele opening van het diepte-interview (doel, duur, opbouw/structuur, omgangsvormen, verwerking uitkomsten). (geluidsfragment 1) Voorbeelden van gesprekstechnieken horende bij het diepteinterview (iemand op zijn gemak stellen, open vragen stellen, niet invullen, stiltes laten vallen). (geluidsfragment 2) Luisteren, samenvatten, doorvragen toegepast. (geluidsfragment 3) Adequate afronding/eindsamenvatting van het diepte-interview (eventueel korte samenvatting, herhaling procedure, bedanken). (geluidsfragment 4) Geschreven reflectie op de interviewvaardigheden (uitgewerkte tekst van het interview betreffende LSD, valkuilen, en reflectie op non-verbaal gedrag). weging 15 V/NV 10 20 20 10 25 100%
Rubrick: Diepte- interview beoordelingsformulier Naam student (klas):... Studentnummer:... Naam docent:... Toetsdatum:... Zwak Gemiddeld Excellen t 1. Er is structuur aangebracht in het interviewschema (toelichting keuze respondent en doel, opening, kern met voorbeeldvragen en slot. Bijbehorende tekst is uitgeschreven). = 15% 2 4 6 8 10 2. Het diepte-interview wordt op professionele wijze geopend (doel, duur, opbouw/structuur, omgangsvormen, verwerking uitkomsten) = 10% 2 4 6 8 10 3. Voorbeelden van gesprekstechnieken horende bij het diepte-interview (iemand op zijn gemak stellen, open vragen stellen, niet invullen, stiltes laten vallen). = 20% 2 4 6 8 10 4. Luisteren, samenvatten, doorvragen worden toegepast. = 20% 2 4 6 8 10 5. Het diepte-interview wordt op professionele wijze afgerond (eventueel korte samenvatting, herhaling procedure, bedanken). = 10% 2 4 6 8 10 6. Reflectie op interviewvaardigheden (goede en ontwikkelpunten - uitgewerkte tekst van het interview betreffende LSD, valkuilen, en reflectie op non-verbaal gedrag ). = 25% 2 4 6 8 10 EINDCIJFER: percentages 6 beoordelingscriteria berekenen Criteria toets infographic/presenteren (LET OP: wordt getoetst in de office, niet binnen CV) Precondities: De Infographic is elektronisch ingeleverd bij het marktonderzoeksrapport Je hebt een hardcopy versie van de infographic ingeleverd Beoordelingscriteria De infographic heeft een professionele uitstraling De infographic geeft de kern van de uitkomsten van het marktonderzoek weer (argumentatie en boodschap zijn helder) Je kunt de infographic kort en bondig mondeling toelichten Je kunt vragen over de infographic steekhoudend beantwoorden