Individuele interventies Module 4: dagdeel 2 Energizing people for better performance Hilversum 8 Januari 2013 Pepijn van der Meulen Lifeguard - Health & performance
Putting things into perspective
Wie is Lifeguard Opgericht in 2002 Missie: Wij brengen Nederland in Olympische vorm te beginnen met het bedrijfsleven. Visie: Vitale mensen presteren beter en genieten meer. Strategie: customer intimacy & co-creatie Kernwaarden: vitaal, ondernemend, professioneel, zelfredzaam en integer Netwerkorganisatie met 35 vaste medewerkers en een samenwerkingsverband met 40-tal coaches, trainers en adviseurs Verankerd in een breed netwerk (NOC-NSF, Zilveren Kruis Achmea, TNO, Erasmus MC, Ordina e.a.) Kantoor in Utrecht, landelijke dekking
Individuele interventies Module 4: dagdeel 2 Vijf hoofdvragen: 1) Wat verstaan wij onder persoonlijke vitaliteit? 2) Waar moet een succesvolle individuele interventies aan voldoen? 3) Hoe bereik je maximale participatie? 4) Wat is de effectiviteit van vitaliteitsprogramma s? 5) Wat is de effectiviteit van Organisatie Energie?
1. Wat verstaan wij onder persoonlijke vitaliteit? Vitaliteit = Health & Performance Veerkracht versus Efficiëntie Voeden en in balans houden van de 4 energiebronnen Werk is topsport, presteren is everyday olympics Regie bij medewerker, werkgever faciliteert en inspireert Emotional energy Mental energy Spiritual energy Physical energy Een vitale medewerker is een fysiek energieke, mentaal gefocuste en emotioneel verbonden medewerker gedreven door zingeving en een hoger doel, die in balans met zijn omgeving en die van onderneming samen waarde creëert.
VERTREKPUNT ENERGIE GEDRAG PRESTATIES Energie is de kracht waarmee je jezelf en anderen in beweging zet teneinde gewenste prestaties te realiseren
Hiërarchie van Energie
Demands versus Capacity
De dynamiek van Energie Actief en Veel Survival flow Prikkelbaar Gefrustreerd Achterdochtig Geforceerd Reactief Enthousiast Alert Zelfverzekerd Intens Proactief Negatief Burn-out Renewal Positief Uitgeput Uitzichtloos Verdrietig Vervreemd Gedeprimeerd Passief en Weinig Zorgeloos Rustig Reflectief Ontspannen Herstel
ENERGIE MATRIX - Kwaliteit + Intensiteit + Survival zone Burn-Out zone performance zone 34% 19% Bouw 36% Professionele dienstverlening 32% Professionele dienstverlening 36% Onderwijs 21% Overheid 36% Industrie 21% Overheid 20% Comfort zone 9% 38% Groothandel 13% Zorg & welzijn 45% Transport 12% Retail 45% Overheid 11% Groothandel 44% ICT en Telecom 40% Onderwijs 39% Bron; Hans van der Loo
2. Waar moet een succesvolle individuele interventies aan voldoen? Positieve psychologie Aansluiten bij de motivatie van de cliënt Holistisch mensbeeld Doelgroep specifiek De juiste verhouding tussen intake, training en coaching. Zorg voor standaard effectmeting
How to create a positive force
Het persoonlijk leiderschapsmodel
Aansluiten bij de motivatie van de cliënt
De effectiviteit van advisering
Een vitaliteitsinterventie van A tot Z
3. Hoe bereik je maximale participatie? Draagvlak bij leidinggevende Maak gebruik van Graviation and Capillarity Force Creëer urgentie om te veranderen Mobiliseren van Energie Investeer in een communicatie plan/ Vitaliteitscampagne Incentives
Draagvlak bij leidinggevende Uit onderzoek onder senior management blijkt : 47% heeft overgewicht, 20% doet aan geen enkele vorm van lichaamsbeweging, 37% krijgt minder dan zes uur slaap per nacht, 20% werkt meer dan 55 uur per week 32% voelt zich vaak eenzaam, 25% gelooft dat zijn gezondheid een serieuze invloed op de organisatie heeft 3.4 keer zo grote kans op burn out dan iemand met lage werkdruk Echter, meer dan 90% van de senior management praat niet over deze thema s omdat ze bang zijn dat dit een negatief effect heeft op hun carrière. Journal of Hypertension, Avanance UK, National Institute of Health, CBS 2010
Relevance of Organizational Energy Lack of energy manifests as: Change tiredness Inertia Cynicism Organizational burnout Lack of innovation (Buchanan/Claydon/Doyle, 1999) (Greve, 1998) (Dean/Brandes/Dharwadkar, 1998) (Greenwood/Greenwood, 1979) (Sull, 2003)
Consequences of Selected Energy States Energy States Companies with high productive energy versus Companies with high corrosive energy + 14,4% + 13,9% + 6,9% + 12,1% + 12,1% + 16,6% + 2,3% Organisational performance Efficiency of business processes ROI Growth Customer satisfaction Employee satisfaction Turnover intentions - 8,1% + 13,3% - 24,6% - 19,8% - 19,7% - 16,4% - 17,6%
Mobiliseren van Energie waarom wil je het doen? welke urgentie is er om het te doen? welk plezier en voordeel levert het op? What s in it for me? Laat urgency en excitement niet alleen via cijfers leven, maar laat het ook een echte ervaring zijn. Maak impact! Iedereen wil wel meer energie, echter niet iedereen staat te springen om te gaan sporten of bezig te zijn met zijn/haar gezondheid. Breng het als energieprogramma, niet als sport en/of gezondheidsprogramma. 23
De veranderketen Gebaseerd op Kotter s Het hart van de verandering 24
Mobiliseren van Energie Analyse Think Act Ratio Het maken van een analyse op basis van data en feiten Analyses beïnvloeden ons denken Nieuwe gedachten veranderen gedrag of versterken nieuw gedrag See Feel Change Gevoel Het probleem of de oplossing visualiseren Het raken van emoties die verandering mogelijk maken Sense of Urgency Nieuwe gevoelens veranderen gedrag of versterken nieuw gedrag 25
De kracht van een goede communicatie campagne? BOEST! schenk jezelf nog meer energie
Programma schema Wat houdt het programma in?
How Do You Design an Effective Incentive? Many Options, Not Enough Impact Employees It s too hard to find information. These incentives aren t compelling. It s too hard to understand my progress. See you later What s being asked of me? It s not clear.
How Do You Design an Effective Incentive?
Vrijwillig maar niet vrijblijvend
Designing Effective Incentives Programs Reward many behaviors in smaller amounts, more frequently Have value, give recognition Demonstrate progress What are your goals? What s your budget? How do you want to use incentives? Determine the right structure Make your incentives relevant and meaningful to your employees Create a compelling experience for your employees
A good incentive program...... Involves participants achieving goals focused on many behaviors rewarded quickly in small amounts over time accompanied by genuine recognition and demonstrable progress toward the goal.
4. Wat is de effectiviteit van vitaliteitsprogramma s? Vitale mensen zijn creatiever, initiatiefrijker, meer betrokken en productiever. (WHO) Gezonde, gelukkige werknemers hebben een 31% hogere productiviteit. (HBR) For companies, happy employees mean better bottom line results. (HBR) Top Performer Program zorgt voor 76% betere fitness, 43% betere prestaties en 68% betere balans. (Lifeguard) 50% kanker is leefstijl gerelateerd en dus te voorkomen. (KWF) Iedere euro investering in een well-being program verdient zich 3 tot 10 keer terug. (WEF) Energy Challenge levert significante verbeteringen tav voeding, bewegen, slaap en energiemanagement op. (Achmea Zilveren Kruis) Gezonde, gelukkige werknemers zijn drie maal creatiever. (Lyubomirski) Dmv gerichte interventies op fysieke inspanning, roken, slaap, stress, etc. kunnen bedrijven aantoonbaar geld verdienen. (WEF) Gezonde mensen hebben 93% minder diabetes, 81% minder hartfalen en 50% minder kans op beroerte. (Archives International Medicine) Employee well-being drives profits. (HBR)
Some inconvenient facts and figures Ongezonde werknemers hebben meer dan het dubbele productiviteitsverlies dan gezonde werknemers. (WEF) In Groot-Brittannie heeft 80% van de werknemers overgewicht of minstens één chronische ziekte (Gallup) Negen van de tien topmanagers zegt buiten werk geen tijd te hebben voor andere interesses. (VK) Productiviteitsverlies agv slechte leefstijl VS is 154 mld en in UK 26 miljard per jaar (Gallup) Aantal mensen met diabetes in Nederland afgelopen 10 jaar verdubbeld. (CBS) Obesitas zorgt in VS in 2030 voor 70 mld extra zorgkosten en 500 miljard verlies aan productiviteit. (Trust for America s Health) Agv een slechte leefstijl leven laagopgeleide blanke Amerikanen 4 jaar korter dan 20 jaar geleden. (University of Chicago) 80% managers lijdt onder te veel stress en maakt zich zorgen om eigen gezondheid. (VK) In Nederland leven laagopgeleiden agv slechte leefstijl 20 jaar minder in goede gezondheid dan hoogopgeleiden (CBS) Dik is duur. (VNO-NCW) 40 tot 50% kanker is leefstijl gerelateerd. (KWF) 52% Nederlanders is te dik: 60% mannen en 44% vrouwen (RIVM)
Energy Management makes business sense Increased Productivity (results of Lifeguard programs at Ernst & Young, Achmea Zilveren Kruis) 3 times higher profit margin (Tower Watson Global workfoce study 2012) Sample of Lifeguard cliënts Shell,Accenture, Ernst & Young, Stibbe, Heineken, Achmea, ING, KLM Air France, KPN, Vattenfall, KPN, Waternet
How engagement affects financial results Same-year operating margin: Study of 50 global companies Source: Towers Watson normative database
Sustainable Engagement Highly engaged Unsupported Detached Employees who score high on all three elements of sustainable engagement Employees who are traditionally engaged, but lack the enablement or energy for complete engagement Employees who feel supported and/or energized, but lack a sense of traditional engagement Disengaged Employees with less favorable scores for all three aspects of sustainable engagement
5. Hoe beheerst een organisatie de investering? Ernst & Young Casus: Hoe halen we meer uit onze medewerkers om de concurrentie het hoofd te bieden en ons rendement te verbeteren?" Lifeguard heeft Ernst & Young geholpen de prestaties van haar medewerkers structureel te verbeteren. Het resultaat is een meetbare productiviteitswinst. Lifeguard Business Case
Ernst & Young s uitdaging In de afgelopen jaren is het werk bij internationaal accountants- en adviesbureau Ernst & Young steeds veeleisender geworden. Nieuwe technologieën hebben de grens tussen werk en privé vervaagd en internationale klanten vragen 24/7 aandacht. Tegelijk is de concurrentie toegenomen en heeft de crisis omzet en winstmarges onder druk gezet. Het gevolg: langer en harder werken met als keerzijde zwaardere mentale en emotionele belasting. Het management kwam tot inzicht dat de hogere belasting kan leiden tot minder betrokkenheid, productiviteitverlies of zelfs uitval. Ook was duidelijk dat de organisatie haar productiviteit kon verhogen door de mentale fitheid en het prestatievermogen van haar medewerkers beter te beheren. Het ontbrak Ernst & Young echter aan kennis en ervaring om een instrumenten te ontwikkelen die de mentale fitheid van haar medewerkers meetbaar kon verbeteren.
Hoe heeft Lifeguard geholpen? Lifeguard heeft voor het management van Ernst & Young het Top Performer Programma ontwikkeld. Deelnemers van dit programma werken een half jaar lang aan hun persoonlijke energie management om hun fysieke-, mentale- en emotionele energie & weerbaarheid te verhogen. Tijdens een individuele intake wordt het persoonlijk energie- en stressniveau gemeten en worden persoonlijke doelstellingen opgesteld. Met behulp van workshops, individuele coaching en interventies helpt Lifeguard de deelnemers haar doelstellingen te bereiken. Naast het Top Performer programma heeft Lifeguard samen met Ernst & Young het Fit4theJob programma ontwikkeld voor de gehele Nederlandse organisatie. Beide programma s draaien reeds enkele jaren met succes.
Tijd aan zaken die energie Tijd aan zaken die energie Tijd aan onproduct ief werk Eind meting Start meting 6 11 15 24 19 Wat hebben de deelnemers bereikt? Op basis van een evaluatie concludeerde Ernst & Young dat: Per week 2 uur minder wordt besteed aan niet-productief werk 85% algeheel fitter is geworden 51% geconcentreerder werkt 50% zich meer competent voelt in de functie 77% zich minder vermoeid voelt na het werk 75% een beter uithoudingsvermogen heeft 68% een betere work-life balance ervaart 8 Het Top Performer Programma & Fit4theJob hebben deelnemers 5 15 25 vitaler en productiever gemaakt. Beide programma s scoorden een 8 Uren per week gemiddeld.
Wat heeft Ernst & Young bereikt? Om het top performance klimaat te verbeteren is het noodzakelijk om de programma s te embedden in de bestaande trainingen. Op die manier zien wij dat het serieus is. We willen dat mensen duurzaam topprestaties kunnen leveren Toine van Laack, Partner Ernst & Young Ik kan zonder twijfel zeggen dat de verbetering in fysieke conditie heeft bijgedragen tot een betere performance en concentratie op het werk Deelnemer Top Performer Program Ernst & Young Het Top Performer Programma en Fit4theJob programma hebben meetbaar bijgedragen aan een hogere productiviteit van medewerkers. De programma s hebben een nieuw raamwerk neergezet voor een high performance klimaat dat breed gedragen wordt. De programma s hebben bijgedragen aan een uitstraling van hoogwaardige dienstverlening van Ernst & Young richting de arbeidsmarkt en klanten.