SURFshare Shared application services & expertise Edwin van der Zalm directeur SURFshare
Wat is en wat biedt SURFshare? Agenda 1. Achtergrond 2. Doel en domein 3. Meerwaarde 4. Welke diensten biedt SURFshare 5. Hoe worden diensten aangeboden 6. Hoe komt dienstverlening tot stand
Achtergrond Redenen voor oprichting in 2011: SURF heeft geen organisatorisch onderdak voor: Verzelfstandigde projecten van SURF die een informatiedienst bieden Het aanbieden van door SURF organisaties opgeleverde projectresultaten als een dienst Shared services voor gezamenlijke ICT initiatieven van instellingen
Doel en domein SURFshare maakt gezamenlijke applicatiediensten en expertise voor het hoger onderwijs en onderzoek mogelijk door diensten aan te sturen, uit te voeren en/of te ondersteunen SURFshare richt zich op: Beheer en regie van applicatiediensten Beschikbaar stellen van ICT gerelateerde expertise
Meerwaarde van SURFshare Mogelijkheden om schaarse en gespecialiseerde resources en kennis aan te boren en te delen SURFshare is onderdeel van SURF, daarom: - te gebruiken voor strategische diensten - verzekerd van continuïteit - bestuurlijk geborgd Als onderdeel van het veld van hoger onderwijs en onderzoek: passende dienstverlening
Dienstverlening SURFshare
Applicatiebeheer Applicatiebeheer is het voorzien in: het leveren, de correcte werking, ondersteuning in het gebruik en oplossingen die er nodig zijn bij verstoring of gewenste verbetering van informatiesystemen of -diensten Bij informatiemanagement wordt dit uitgebreid met: Het planmatig en gecontroleerd onderling afstemmen van vraag naar functionaliteit en aanbod van informatiesystemen op tactisch en strategisch niveau De hiervoor benodigde resources, deskundigheid en processen worden geleverd als een shared service
Wat is applicatiebeheer en wat is regie? Applicatiebeheer Gebruikersondersteuning Wijzigingenbeheer Onderhoud en projectparticipatie Implementatie Financieel management Service level management Contractmanagement Performancemanagement Cost control Relatiemanagement Operationeel Idem Informatiemanagement / regie Tactisch Idem + Requirement management Service portfolio management Leveranciersmanagement Strategisch Meerjarenstrategie applicaties Vertalen architectuurprincipes Sourcingstrategie
Directe dienstverlening op basis samenwerkingsovereenkomst Gebruikersorganisaties SURFshare Leveranciers Samenwerkingsovereenkomst Bemiddelingsovereenkomst Beheer- of regieorganisatie Instellingen SURFmarket
Directe dienstverlening voorbeelden applicatiediensten SURFshare als dienstverlener aan een samenwerkingsverband: HBO kennisinfrastructuur Metis Toetsinfrastructuur SURFshare als verlener van directe applicatiediensten: FileSender
Directe dienstverlening: Expertise Bij de instellingen bestaat behoefte aan de beschikbaarheid van ICT gerelateerde expertise Delen van deze expertise leidt tot lagere kosten, bij een hogere kwaliteit SURFshare biedt expertise aan in 3 vormen: 1. Voorzien in een functie binnen de instelling (security officer, privacy officer) 2. Inzet capaciteit over een lange periode 3. Inhuur op uur- of projectbasis
Directe dienstverlening: voorbeelden expertise Juridische advisering Security management Privacy management Middleware Interfacing EDP auditing
Werking SURFshare Voor directe diensten: Afname overeenkomst met instellingen Samenwerkingsovereenkomst met deelnemers Voor indirecte dienstverlening: Dienstverleningsovereenkomst Deelnemersmodel op basis van aansluitovereenkomst
Verloop dienstverlening Startpunt: Lopend of afgesloten project van SURF, of: Wens tot gemeenschappelijke ICT diensten van instellingen, of: Propositie voor gemeenschappelijke ICT diensten Eerste stap: advisering Businessplannen, exploitatiemodellen, governancemodellen
Verloop dienstverlening vervolg Tweede stap: inrichting Project voor inrichting beheer Inrichten dienstverlening Derde stap: uitvoering shared services Uitvoering geven aan een beheer- of regieorganisatie Ondersteuning geven aan een beheer- of regieorganisatie
VRAGEN? DISCUSSIE Dank voor uw aandacht! Edwin van der Zalm vanderzalm@surf.nl www.surfshare.nl