Handleiding telewerken Dimence Deze handleiding is gemaakt voor Windows XP, Windows Vista, Windows 7 en Windows 8. Hierin worden de benodigde stappen behandeld om in te kunnen loggen in het netwerk van Dimence vanuit een andere locatie (bijvoorbeeld thuis) dan een Dimence locatie. Indien je thuis werkt via een internet verbinding van Ziggo, kijk dan op de laatste pagina bij vraag en antwoord voor instellingen die je mogelijk bij je Ziggo Router moet doen. 1
- 2 -
Inleiding. Deze handleiding is geschreven voor gebruik van een thuiswerkplek door middel van een token en geld alleen voor de volgende Windows varianten: Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows 8 Alle andere besturingssystemen worden niet ondersteund. De handleiding kan voor alle types zoals hierboven genoemd worden gevolgd, als er een uitzondering voor een bepaald type besturingssysteem is zal dit in de tekst worden toegelicht. Bij deze handleiding zijn ook opgenomen de meest voorkomende vragen, deze staan achteraan. Voordat je contact opneemt met de servicedesk I&A graag eerst daar kijken in de sectie meest voorkomende vragen of je vraag daar al in genoemd staat. De handleiding bestaat uit 4 delen: te weten installatie, gebruik, afsluiten en veel voorkomende vragen. - 3 -
Installatie. Ga naar de website http://medewerker.dimence.nl/ Daarop bevind zich een knop genaamd Downloads, klik hierop. Daaronder bevind zich een bestand genaamd Dimence_Anyconnect, download deze en sla deze op, bijvoorbeeld op de C schijf of op een USB stick. Dubbelklik nu op het bestand wat je hebt gedownload en de installatie start. Afhankelijk welke rechten je hebt op de pc en welk besturingssysteem start hij gelijk of krijg je de volgende vraag: Deze vraag (als deze al gesteld word) moet je met ja beantwoorden. Vervolgens opent zich een venster. Dit venster mag je niet sluiten, anders breek je de installatie af. Afhankelijk van je computer duurt het installeren tussen de 30 seconden en 5 minuten. Je ziet dan het volgende scherm: - 4 -
Indien de installatie gereed is komt het volgende scherm tevoorschijn: Klik op OK en de installatie is voltooid. Windows XP, Windows Vista en Windows 7 Op het bureaublad zijn er twee icoontjes bijgekomen, te weten : - 5 -
Windows 8 Op het startscherm van Windows 8 (voorheen Metro genoemd ) staan twee nieuwe tegels (tiles), te weten: Hiermee is de installatie afgerond. Het gedownloade bestand kan nu weer worden verwijdert. - 6 -
Gebruik. Windows XP, Windows Vista en Windows 7 Dubbelklik op het volgende icoon Windows 8 klik op de tegel met hetzelfde symbool. Het volgende scherm opent zich: Klik op connect en het volgende venster opent zich: Vul bij Gebruiksnaam je inlognaam in, bv. w.janssen Bij Tokencode vul je de code die het token genereerd met als voorloop 1234, bv. 1234999999 Bij Wachtwoord vul je het wachtwoord in wat je normaal ook gebruikt om op het werk in te loggen. Tip: Vul eerst je naam in, dan het wachtwoord en dan pas de tokencode. Als namelijk de tokencode net verloopt terwijl je nog het wachtwoord in typt dan krijg je geen toegang en na 3 pogingen wordt je toegang geblokkeerd. Hoe je dat oplost staat bij de veel voorkomende vragen. Vervolgens logt het systeem je in en verdwijnt dit venster. Afhankelijk van je verbinding kan dit van 10 tot 90 seconden duren. Er verschijnt dan een icoon in je notificatie gebied wat aangeeft dat er een verbinding is: - 7 -
Op dit moment ligt er een beveiligde verbinding tussen je pc en onze servers. Windows XP, Windows Vista en Windows 7 Dubbelklik op het volgende icoon Windows 8 Ga terug naar het startscherm en klik vervolgens op de tegel met hetzelfde symbool. Vervolgens komt er het volgende scherm tevoorschijn. Tip: Zet een vinkje in het omcirkelde gebied en klik op verbinden dan komt dit scherm bij een volgende keer inloggen niet weer naar voren. Klik op verbinden en vervolgens komt het standaard inlogscherm zoals je ook op je werkplek hebt naar voren, vul hierin de normale inloggegevens in. - 8 -
Je bent nu ingelogd en kan je je werkzaamheden verrichten. - 9 -
Afsluiten. Ben je klaar met je werkzaamheden dan kun je op de normalen manier afsluiten, dus via start afmelden Op dat moment ligt er echter nog steeds een verbinding tussen Dimence en je computer. Als je nu wilt gaan surfen dan kom je niet op het internet zoals je dat verwacht maar wordt je doorgestuurd naar Dimence en kom je dus nooit op het intranet. De verbinding tussen Dimence en je pc moet dus worden verbroken. Je kunt dan je computer herstarten maar een mooiere oplossing is het volgende: Windows XP, Windows Vista en Windows 7 Dubbelklik op het volgende icoon Windows 8 ga terug naar het startscherm en klik op de tegel met hetzelfde symbool. Het volgende scherm komt dan tevoorschijn: Klik op Disconnect, de verbinding tussen Dimence en je pc is nu verbroken en je kunt weer normaal op het intranet komen. Veel voorkomende vragen. Vraag: Ik zie het volgende scherm, wat is dat en wat moet ik doen? - 10 -
Antwoord: Dit betekent dat er een aantal pogingen zijn geweest om in te loggen maar dat dit niet is gelukt. Dat kan zijn omdat de tokencode niet goed is ingevuld of dat het wachtwoord niet goed is ingevuld. Om dit op te lossen moet je wachten tot er een nieuwe tokencode verschijnt, deze invullen in het veld Token code zonder de voorloop 1234 en dan op Continue drukken. Vervolgens moet je weer wachten op een nieuwe tokencode en dan weer normaal inloggen. Vraag: Ik ben net ingelogd geweest bij Dimence en nu doet mijn internet verbinding raar, ik kom niet bij websites of andere internet diensten. Antwoord: Volg de procedure zoals deze beschreven staat in de sectie uitloggen. Indien deze niet gevolgd is dan blijft er een verbinding tussen Dimence en pc bestaan waardoor je niet meer goed op het internet kunt komen of gebruik kunt maken van diensten die via het internet lopen. Vraag: Ik heb een internet verbinding via Ziggo en ik kan wel inloggen met mijn token maar daarna krijg ik een zwart scherm bij het opzetten van de RDP sessie (stap 2, aanklikken van Dimence Omgeving). Antwoord: Dit probleem wordt veroorzaakt door een instelling in de router die Ziggo levert. Deze instelling is vaak standaard aangezet door Ziggo en levert problemen op met de verbinding die wij trachten te leggen. Om dit aan te passen moet je inloggen op je Ziggo Router, ga dan naar geavanceerde instellingen. Kies dan Firewall, Basic en haal het vinkje weg bij Block Fragmented IP Packets - 11 -
Let op, dit is een instelling die je zelf moet doen omdat dit een ingreep is op je eigen netwerk. I&A Dimence mag dit niet aanpassen omdat wij niet verantwoordelijk kunnen en mogen zijn om instellingen in je eigen netwerk te doen. - 12 -