Van businessmodel naar procesmanagement Leo Kerklaan, Associate Partner Passionned Nederland BV, directeur Franeker Management Academie. 20 november 2014 Burgers Zoo, Arnhem 1 Zien, denken doen Elke week een nieuw business model? Teams die de schouders eronder zetten Link met strategie Faciliteren van teams Groepsdynamica Recept voor procesmanagement 1
Hoe overleven? Hoge kostprijs Turbulente wereld Toenemende concurrentie Toekomst veilig stellen Beter presteren Permanent bezig zijn met overleven Elke week een nieuw business model is géén optie! Wat dan wel? Processen aanpassen op strategie Processen beter managen Processen continu verbeteren Samenwerking hoog-laag in hele organisatie 2
Procesmanagement en prestatie Nieuwe vraag Geleverde prestatie Strategie Tevredenhei d stakeholders Competenties 4. Hoog - laag samen optrekken 1. Processen in lijn met de strategie Processen 2. Processen managen 3. Processen continu verbeteren Problemen Projecten Gemotiveerd team De gedroomde aanpak?? Harde criteria Meetbare doelen Efficiente bijeenkomsten Voorstellen Oplossingen 3
Teams die zien, denken én doen Teamwork is de essentie Maar..welke horden zijn te nemen? Technisch bedrijfskundige Sociaal psychologische 4
Teams die schouders er onder zetten Faciliteren Groepsdynamica Strategie Faciliteren Groepsdynamica 1. Strategie 2. Faciliteren 3. Groepsdynamica Groepsdynamica Strategie. Focus voor procesdoelen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Strategie Tastbare bedrijfsmiddelen Vermogens, competenties Meetbaar Niet tastbare of softe factoren Niet meetbaar Continuous steering & adjusting o.a. Winst, Omzet, ROCE, Kosten Klanten, medewerkers, producten, etc + details bv. expertise, skills, winstgevendheid o.a. sales, logistiek, openen van nieuwe winkels Coöperatief verbeteren o.a. moreel, vertrouwen, motivatie EN besluitvorming en leren Copyright Passionned Group, 2014. All rights reserved. 5
Strategie steunt op transparantie Principe strategiekaart Doelstellingen Meetbaar maken (KPI s) Acties Organisatie betrekken Faciliteren. Kan niet zonder visie Sponsor in de top Participatie Wat bindt het team? Domein (wat) Ritme van bijeenkomen Voeding met problemen Interactie & Ideeën uitwisselen Community (wie) Participatie Focus (probleem) Know How ontwikkelen gedeeld repertoire Copyright Passionned Group 2014. All rights reserved. 6
Faciliteren, dus condities scheppen 1.Informatie en ervaringen delen 2.Alle niveau s actief (zowel leiding als uitvoering) 3.Vertrouwen hoog laag ( > wederzijds leren) 4.Leercirkel (PDCA) die helpt bij persoonlijke én professionele ontwikkeling Copyright Passionned Group, 2014. All rights reserved. Groepsdynamica eigen wetten 1 2 3 Copyright Passionned Group, 2014. All rights reserved. 7
Groepsdynamica en verandering 1 2 3 Verander anderen. Geeft goed gevoel Condities: geef ruimte, raak ze emotioneel, versterk gewenst gedrag, bemoedig. Wie kan dat? Verander het systeem. Klinkt logisch Beïnvloed systematische patronen door leiderschap, inrichting, procedures en structuur (systeemgrenzen). Verander eigen mind set (manager). Uhhh..dat was toch niet Managers denken in termen van persoonlijke groei en ontwikkeling. Faciliteren van problem solving in the line. Voorwaarde: delegeren, aanpassen besluitvorming, coachen Copyright Passionned Group, 2014. All rights reserved Groepsdynamica Toegespitst op coöperatief verbeteren 2 3 Verander het technisch systeem Wordt je het in het MT eens over de strategie implementatie, leiderschapstijl, resultaatevaluatie, aanpak van continu verbeteren, coaching? Verander de eigen mind set. Hoe staat de manager er zelf in? Wil hij echt delegeren? Hoe staat hij tegenover coachen? Wat als resultaten in begin nog niet zichtbaar zijn. Copyright Passionned Group, 2014. All rights reserved 8
Permanent sturen en bijsturen Hoe dan wel? Procesdoelen leveren bijdrage aan strategie Procesmanagent met transparante informatie Processen continu verbeteren met leercirkel Vertrouwen door organisaties samenwerking Recept voor procesmanagement Plan Do Check Act Breng proces in kaart met het team Ontwikkel procesverbetering Fun! Try en test Verantwoordelijk nemen Flexibiliteit om proces weer aan te passen Team evalueert resultaten Leren door observeren en redeneren Manager als coach Accepteer procesaanpassing Zo nee, pas aan. Terug naar Plan Probleem systematisch benaderen Verander wijze van besluitvorming Problem solving in the line 9