Toonaangevend in Belastingen
Missie Wij heffen en innen belastingen en geven uitvoering aan de wet WOZ voor lokale overheden, tegen zo laag mogelijke kosten. Visie Lococensus-Tricijn: Toonaangevend in Belastingen Toelichting Toonaangevend betekent voor ons: richtinggevend, onderscheidend, origineel en wij tonen lef, trots en passie. Wij hebben een goede prijs/kwaliteitverhouding in onze primaire taken, producten en diensten; Wij zijn continu op zoek zijn naar inhoudelijke verbetering en vernieuwing van (werk-)processen; Wij zijn klantgericht; Wij optimaliseren de schaalvoordelen van de organisatie door samenwerking met andere overheden; Wij zijn een lerende organisatie waarbij medewerkers kansen krijgen om zich te ontwikkelen in het kader van persoonlijke en organisatorische groei. Strategie 2015 1. Onze processen zijn zodanig ingericht dat wij maximaal heffen, optimaal innen en de wet WOZ uitvoeren tegen minimale kosten (Operational Excellence). 2. De contacten met de burgers zijn daarbij betrouwbaar en respectvol. 3. Wij hebben samenwerkingsovereenkomsten met minimaal 8 gemeenten en/of met andere overheden/samenwerkingsverbanden, waarvan één 100.000+ gemeente.
Speerpunten voor 2011 Algemeen Organisatieveranderingen worden uitgevoerd volgens het concept van organisch veranderen. Tax-i wordt geïmplementeerd. Een huisvestingsvisie wordt ontwikkeld. Een ICT-visie wordt ontwikkeld. INK-model en Iip (als onderdeel daarvan) worden verder doorgevoerd (nulmeting uitgevoerd). Operational Excellence De primaire processen worden geharmoniseerd en tegelijk geoptimaliseerd. Integratie van gemeentelijke processen wordt voorbereid. Een nieuw (modulair) organisatieconcept wordt ontwikkeld en het veranderplan wordt voorbereid. Contacten met Burgers Digitale mogelijkheden worden verder uitgebouwd (e-loket, digitale nota, zaakgericht werken). De wijze van organiseren van klantcontacten wordt uitgewerkt en geïntegreerd in het nieuwe organisatieconcept. Er wordt een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Samenwerkingsovereenkomsten Samenwerking met gemeenten op het gebied van kwijtschelding wordt gezocht en vormgegeven. Haalbaarheidonderzoeken (2 e tranche) naar samenwerking met nieuwe kandidaten worden uitgevoerd. Een routekaart voor samenwerking met gemeenten wordt ontwikkeld. (Te beginnen voor Nijkerk, Leusden en Dronten)
Speerpunten voor 2012-2014 Algemeen In 2011 ingezette veranderingen worden doorontwikkeld. In 2013 wordt een herijking van de INK-positiebepaling uitgevoerd. Operational Excellence In de eerste helft van 2012 wordt de nieuwe organisatie (al dan niet modulair) ingericht, inclusief klantcontactorganisatie. Gecombineerde aanslagen zijn in 2013 gerealiseerd (ivm samenwerking gemeenten). Continue verbetering blijft een speerpunt. Contacten met Burgers Gegevens worden enkelvoudig vastgelegd en ten behoeve van de burger meervoudig gebruikt. Eind 2013 is een optimale fit gerealiseerd m.b.t. de samenwerking met ingesloten gemeenten t.a.v. het concept Antwoord. Jaarlijks wordt een KTO uitgevoerd. Samenwerkingsovereenkomsten Vanaf 2013 is de feitelijke samenwerking met Nijkerk, Leusden en Dronten gerealiseerd. Vanaf 2014 start samenwerking 2 e tranche gemeenten/andere partners. Haalbaarheidsonderzoeken naar samenwerking met nieuwe partners worden uitgevoerd.
Aandachtspunten Implementatie Tax-i: gaat het project door en volgens planning? Risico voor de uitvoering van het verandertraject. Gebruik van Tax-i vergt wellicht andere werkprocessen dan in IBS. In de planning en uitvoering van harmoniseren van werkprocessen moet hiermee rekening worden gehouden. Er zit spanning tussen optimale bediening van burgers in de front office (telefonische bereikbaarheid) en optimale productie en dienstverlening in de back office (bijv. afhandeling van bezwaren). Er zit spanning tussen het open houden van de winkel en het doorvoeren van vernieuwingen. Het tempo van doorvoeren van vernieuwingen en de onderdelen daarbinnen zullen per locatie kunnen variëren. Voldoende kennis in huis hebben en houden is een belangrijke succesfactor.