BsGW. en MijnOverheid

Transcriptie

1 BsGW en MijnOverheid BsGW / MijnOverheid 30 maart 2016

2 Agenda Wie is BsGW BsGW en MijnOverheid Implementatie Eerste ervaringen Doorontwikkeling

3 Deelnemers BsGW per Inwoners Limburg per gemeente Deelnemers BsGW Inwoners Onderbanken Vaals Simpelveld Voerendaal Schinnen Bergen Beesel Gulpen-Wittem Nuth Beek Valkenburg Nederweert Gennep Meerssen Roerdalen Maasgouw Eijsden-Margraten Stein Brunssum Echt-Susteren Leudal Landgraaf Peel en Maas Kerkrade Weert Roermond Heerlen Sittard-Geleen Venlo Maastricht Waterschap Roer en Overmaas Waterschap Peel en Maasvallei Totaal inwoners deelnemers BsGW %

4 Kerncijfers BsGW 2015 Totaal ca. gemeenten waterschappen Omzet bruto heffing 580 miljoen 445 milj. 135 milj. Aanslagregels Aanslag biljetten (bruto) WOZ-objecten Klantcontacten (bruto) Aantal inwoners gemeenten

5 Verticale samenwerking Gemeente Gemeentelijke belastingen Waterschapsbelastingen 7

6 Verticale samenwerking BRP WOZ BRK NHR BAG BGT Gemeente 8

7 Digitale architectuur website Front office Interactieve website Digitaal loket / Persoonlijke Pagina Telefoon Brief / fax Digitale aangifte Digitale formulieren IVR/ACD VOIP scanning Mid office Portal Back office WOZ admin heffen innen bezwaar Workflow management basis gegevens Integrale basisgegevens GBA / WOZ / KAD / KvK / TPG op een biljet Financiële mutaties direct Facilitair werken Alle soorten heffingen Digitaal archief

8 Implementatie MijnOverheid 2014 Implementatie 10 toetredende gemeenten MijnOverheid Impact risico effect Scope aanslagbiljet en taxatieverslag Gestart oktober 2014 Gereed december burgers via MijnOverheid 9% Rol BsGW Formele aanvraag Certificaat en OIN Techniek volledig ontzorgd

9 Implementatie MijnOverheid Digikoppeling PDF BsGW

10 Verplicht gebruik Vanaf Wet elektronisch berichten verkeer Verplicht gebruik voor Belastingdienst Toeslagen Inkomstenbelasting medio 2016 Geen verplicht elektronisch berichtenverkeer bij gemeenten en waterschappen (uitsluiting is op eigen verzoek) Wetgeving in de maak : 2017 alle communicatie met de overheid verplicht digitaal

11 Effecten Reacties % deelname MijnOverheid Waar blijft mijn aanslag? Ik heb me niet aangemeld Afmeldingen Mijnoverheid Duplicaat aanslagen aangevraagd Extra mailing (brief per post)

12 Effecten Reacties 2016 Deelname 22% MijnOverheid Attenderingsbrief voor nieuwe deelnemers MijnOverheid Afmeldingen Mijnoverheid: 201 In heb geen aanslag ontvangen; Duplicaat aanslagen aangevraagd: 318 Waarom geen aanslag ontvangen?: 100

13 Effecten Betalingsgedrag Aantal aanslagen Aantal personen % storno % aanmaning % dwangbevel MijnOverheid ,83% 5,93% 2,61% Aanslagbiljet ,82% 5,55% 2,78% totaal ,92% 5.58% 2,76%

14 Voordelen BsGW Besparing op drukwerk, papier, print, en portokosten Beheer adressen burgers voor notificaties Betere gegevens kwaliteit: burgers kunnen gegevens controleren Burger Gemak voor burgers: zoveel mogelijk overheidsinformatie bij elkaar Vergroting transparantie

15 Groeipad MijnOverheid Medio Overheid digitaal 10% 20% 40% BsGW 9% 22% 80% 90% Overheidsbrede dienstverlening 2020 Alle overheidszaken goed en betrouwbaar geregeld via mijn.overheid.nl. Weg met al die digitale loketten en postbussen. Gewoon één platform waar de burger zijn gegevens bewaart, standaard-dienstverlening eenvoudig zelf regelt en bijhoudt, en ook bepaalt wie zijn gegevens mag gebruiken.

16 Groeipad Beschikbaarstelling documenten via MijnOverheid uitbreiden (nog bepalen welke) Dagelijkse aanbieding berichten aan MijnOverheid en dagelijkse verwerking aan- en afmeldingen MijnOverheid Single signon MO en PIP Voormelding WOZ in MijnOverheid Herinrichting outputmanagement Inbedding bedrijvenportaal (PIP) in MijnOverheid

17 Groeipad Statusinformatie bieden (lopende zaken)? Kennisbank koppelen aan dossier en daardoor gerichte beantwoording klant Optimaliseren intake klantreactie in PIP; aan de voorkant beantwoorden c.q. eenduidig doorleiden en direct afleveren bij behandelaar; Toepassing IDensys als authenticatiemechanisme Doorontwikkeling bedrijvenportaal (PIP) in MijnOverheid

18 Groeipad Voormelding alle kerngegevens aanslag met reactiemogelijkheid in PIP via Mijn Overheid

19 Groeipad Denkwijze outputmanagement: Alleen outsourcen wat geen core business of strategische activiteit is Alleen commodities outsourcen en wel zodanig, dat je indien nodig altijd naar een andere leverancier kan overstappen." De knip kan bij outputmanagement worden: de eenvoudige massale verwerking uitbesteden mbt. Printing en couverteren Dokumentcreatie en design in huis Kanaalsturing Flexibel en naar proces te richten Zorg voor de deskundigheid en technische oplossing in huis Generieke oplossing