Klantcase VSM Geneesmiddelen Ematters & Tripolis Solutions Bureau voor digitale marketing
Met Tripolis Dialogue heeft onze Zwanger & Kraamtijd -nieuwsbrief een openpercentage van 40 procent. VSM Geneesmiddelen is een producent van natuurlijke geneesmiddelen en bestaat al sinds 1965. Het basisprincipe van deze organisatie is dat alle producten een natuurlijke grondstof bevatten. De slogan van VSM luidt: Wij halen onze kracht uit de natuur. Verantwoord, betrouwbaar en milieuvriendelijk ondernemen is voor VSM vanzelfsprekend. Het bedrijf produceert onder meer homeopathische middelen, kruidengeneesmiddelen, Schüssler-mineraalzouten en heeft een uitgebreide mama- en kindlijn. De Zwanger & Kraamtijd -nieuwsbrief VSM onderscheidt verschillende doelgroepen die elk een eigen nieuwsbrief per e-mail ontvangen. Zo zijn er zeven verschillende nieuwsbrieven. De Zwanger & Kraamtijd - nieuwsbrief is, samen met de Mama & Kind -nieuwsbrief, de populairste. Deze nieuwsbrief wordt, op basis van de gegevens die bekend zijn bij VSM, gepersonaliseerd verstuurd naar zwangere vrouwen en jonge moeders die zich hebben ingeschreven. Aan de hand van de uitgerekende bevallingsdatum, die bij het aanmelden voor de nieuwsbrief moet worden ingevuld, wordt berekend hoe ver de vrouw in haar zwangerschap is en welke informatie daarbij hoort. De nieuwsbrief wordt vervolgens met een frequentie van vier weken verstuurd. Het doel van de nieuwsbrief is het informeren over precies dat punt waar de vrouw is in de zwangerschap en haar voorzien van tips en de daarbij behorende VSM-producten. Het verzendmoment is hierdoor voor elke vrouw verschillend en afgestemd op haar eigen moment. Qua inhoud is de mail voor elke ontvanger in dezelfde fase hetzelfde. De Zwanger & Kraamtijd -nieuwsbrief is ontwikkeld om de binding met het merk VSM te creëren vanaf het begin van de zwangerschap. Dit om de moeder te enthousiasmeren over VSM, haar een goed gevoel te geven bij het merk, en er daarnaast ervoor te zorgen dat het merk top of mind wordt. Samenvatting van de case Doelstelling Uitdaging Oplossing Resultaat Snel kunnen mailen Kosten efficiënt mailen Zelf de content van de nieuwsbrief kunnen invullen in een vast template Tripolis Dialogue, zodat VSM m.b.v. customized templates zelf de content toe kan voegen Binnen een kwartier een (gepersonaliseerde) nieuwsbrief verzenden Relevant mailen Verhogen conversie Meer inzicht in de statistieken en behoeften van klanten Automatisch updaten van bestaande klantdatabases Het moment van verzending voor de Zwanger & Kraamtijd -nieuwsbrieven is cruciaal Het koppelen van databases en CRM-systemen van VSM aan Tripolis Dialogue Tripolis Dialogue Campaign Manager voor het ontwikkelen van de e-mail lifecycle Tripolis Dialogue om nieuwe aanmeldingen automatisch te verwerken Tripolis Dialogue voor een breed scala aan rapportages Openingspercentages van 40 procent Verdubbeling van het conversiepercentage Uitgebreide en overzichtelijke rapportagemogelijkheden Een continue up-to-date database met e-mailadressen
Door de Customer Lifecycle -functie in Tripolis Dialogue versturen we elke dag volautomatisch unieke e-mails Snel en efficiënt mailen Eén van de belangrijkste doelstellingen van VSM, is de wens om tijd te besparen bij het inrichten en versturen van nieuwsbrieven per e-mail. Bij onze vorige e-mail serviceprovider konden we onze nieuwsbrieven niet zelf inrichten, aldus Suzanne Meenink, e-commerce medewerker bij VSM. We leverden de content bij hen aan en dan stuurden zij een proefversie naar ons. Voordat de nieuwsbrief akkoord was, waren we een week verder. Dat duurde te lang. Tripolis Dialogue biedt ons hierin de ideale oplossing. Ematters heeft mooie templates ontwikkeld en geïmporteerd in de Tripolis Dialogue-omgeving, die we nu zelf kunnen vullen met tekst en beeld. Het kost ons nu nog maar een kwartier, vertelt Meenink. Vervolgens heeft Ematters alle andere VSM-nieuwsbrieven naar het nieuwe systeem overgezet. Deze implementatie duurde een kleine twee maanden en is zonder problemen verlopen. Meenink vervolgt: Bovendien kunnen we nu met de andere VSMnieuwsbrieven direct inspringen op de actualiteit! dag in welke fase zit en voldoet aan de criteria van één van de edities. Hierdoor worden er elke dag unieke e-mails verstuurd. De eerste acht weken krijgt de ontvanger geen nieuwsbrief in verband met de kans op een miskraam. Wouter Theijsmeijer, directeur van Ematters vult aan: Bovendien was het voor VSM van belang om bestaande klantdatabases en CRM-systemen te kunnen koppelen aan de e-mailsoftware. Dit is mogelijk met de software van Tripolis Solutions. De API van Tripolis creëert een koppeling tussen de VSM e-maildatabase en de CRM-systemen van VSM. Het zorgt er onder andere voor dat nieuwe aanmeldingen middels de Tripolis Dialogue Campaign Manager automatisch in het systeem worden verwerkt. Hierdoor is de database met e-mailadressen altijd up-todate. Dit is voor ons belangrijk, want de database van de Zwanger & Kraamtijd -nieuwsbrief is in de laatste jaren enorm gegroeid, naar ruim vijftigduizend adressen. Dat is ruim een kwart van alle zwangere vrouwen in Nederland, geeft Meenink trots aan. Projecten snel en kostenefficiënt opgeleverd VSM stapte over naar de mailsoftware van Tripolis Solutions. We hebben ook offertes bij andere e-mail serviceproviders opgevraagd, zegt Meenink, maar de flexibiliteit en uitgebreide mogelijkheden van Tripolis Dialogue waren doorslaggevend. De Zwanger & Kraamtijd e-mailcampagne is gebaseerd op de customer lifecycle. Hierdoor is het belangrijk dat de campagne vol geautomatiseerd verloopt. In totaal zijn er voor de Zwanger & Kraamtijd nieuwsbrief acht edities. Elke dag wordt er automatisch gekeken in de contact database wie van de ontvangers die De VSM Zwanger & Kraamtijd -nieuwsbrief heeft openingspercentages van 40 procent.
Het conversiepercentage verdubbeld ruim vanaf de dag van verzending in vergelijking met de periode daarvoor. De eerste editie is een introductie e-mail met de vraag of alles goed is verlopen tot dat moment. Wanneer het systeem geen negatief bericht ontvangt, vervolgt de campagne. De laatste editie is een check-up of de bevalling goed is gegaan. Hierbij geldt, dat wanneer het systeem hier geen negatief bericht op ontvangt, de ontvanger automatisch wordt doorgezet naar een nieuwe campagne: Mama & Kind. Deze customer lifecycle is mogelijk dankzij de Tripolis Dialogue Campaign Manager en zorgt ervoor dat VSM de kosten zo laag mogelijk kan houden. Daarnaast werkt Ematters flexibel, en door de platte organisatiestructuur worden projecten snel en kostenefficiënt opgeleverd. Hierdoor kan de marketingafdeling van VSM zich concentreren op andere marketingwerkzaamheden, vertelt Theijsmeijer. Relevantie is key Je ziet dat het gericht versturen van informatie op het juiste moment absoluut ten goede komt aan de effectiviteit van de nieuwsbrief. Bij zwangere vrouwen ligt het geven van informatie heel gevoelig en is het momentum cruciaal, vertelt Theijsmeijer. Net als bij de Mama & Kind -nieuwsbrief, waarin de informatiebehoefte dan minstens zo groot is. Deze nieuwsbrief is bedoeld voor moeders met kinderen van 0 tot 1 jaar. Zij krijgen zes keer per jaar de nieuwsbrief. We maken producten voor iedereen, van baby s tot senioren. Door middel van de nieuwsbrieven proberen we de klanten bij ons te houden. De e-mail nieuwsbrieven zijn voor ons een niet meer weg te denken communicatiemiddel, met zowel een belangrijke sales- als een informatievoorzieningfunctie, voor de optimale klantretentie, aldus Meenink. Bovendien hebben we nu veel meer inzicht in de resultaten van de e-mailcampagnes. Door middel van de Report Manager kunnen we zien wie op welk moment een nieuwsbrief heeft geopend, of men doorklikt naar de website, welke producten zijn bekeken en of men vervolgens iets heeft gekocht in de webshop. Theijsmeijer: Dat is waardevolle informatie, die wordt gebruikt om de campagnes te optimaliseren, om meer Suzanne Meenink, e-commerce medewerker VSM inzicht te genereren in de behoeftes van de klant en daarvoor relevante aanbiedingen samen te stellen. De Zwanger & Kraamtijd -nieuwsbrief heeft daardoor een openingspercentage van 40 procent, tegenover 25 procent bij onze algemene nieuwsbrieven, vertelt Meenink. Verhogen conversie naar de VSM website Voor een optimaal resultaat van de nieuwsbrieven dat wil zeggen een zo hoog mogelijke conversie naar de website is het van groot belang dat de juiste informatie, op het juiste moment, naar de juiste persoon wordt gestuurd. Door het goede inzicht in de resultaten en statistieken, hebben we nu meer informatie om onze nieuwsbrieven doelgerichter te maken en de conversie naar de VSMwebsite en onze webshop daarmee te verhogen. Meenink vervolgt: En bij voorkeur zonder daar als bedrijf al te veel tijd aan kwijt te zijn. We zien een duidelijke piek in de conversiepercentages na het verzenden van de nieuwsbrief. Dit percentage wordt vanaf de dag van verzending ruim verdubbeld in vergelijking met de periode daarvoor. De webshop van VSM is inmiddels een jaar live. Door het koppelen van nieuwsbriefstatistieken en verkopen in de webshop krijgen we binnenkort ook meer inzicht in de ROI van de campagnes, vult Theijsmeijer aan. Stijging conversie percentage na het verzenden van de e-mailnieuwsbrief
Bureau voor digitale marketing Ematters - Bureau voor digital direct marketing Ematters is een Digital Marketing Bureau, gevestigd in Amsterdam. Ematters zorgt dat uw merk op succesvolle wijze met uw doelgroep communiceert. Via bewezen communicatiekanalen als Zoekmachines, E-mail, Display en Social, haalt Ematters meer rendement uit uw marketing. Ematters heeft hier een winnende formule voor bedacht: E=DM², een formule die u een hogere ROI oplevert. Hiermee zorgt Ematters voor impact van uw merk op het Internet, creëert extra verkoopmomenten en versterkt klantrelaties door meetbare interactie. Wouter Theijsmeijer +31(0)20 707 3690 info@ematters.nl www.ematters.nl Het bureau kan onder andere ingeschakeld worden voor de volledige inrichting van projecten op het gebied van e-mailmarketing, evenals de diverse onderdelen daarvan. Flexibiliteit, innovatie en hoogstaande service staan bij dit bedrijf hoog in het vaandel. Een breed scala aan opdrachtgevers met uiteenlopende projecten maakt op dit moment al dankbaar gebruik van de succesvolle oplossingen van Ematters.
Vragen of opmerkingen? Susanne Sterkenburg Marketing Manager Tripolis Solutions B.V. +31 (0)20 747 0 111 ssterkenburg@tripolis.com www.tripolis.com