Managing Computer Technology Library ---------------- Aanpassingen v1.1 versus v1.0
v1.1 versus v1.0...3 Aanpassingen - Algemeen... 3 Aanpassingen Hoofdstuk 6: Taakgebied Gebruikersondersteuning... 5 Aanpassingen Hoofdstuk 7: Taakgebied Managementinformatie... 5 Aanpassingen Hoofdstuk 9: Taakgebied Security... 5 Aanpassingen Hoofdstuk 10: Taakgebied Monitoring... 5 Aanpassingen Hoofdstuk 11: Taakgebied Educatie... 5 Aanpassingen Hoofdstuk 12: Taakcluster Change support... 6 Aanpassingen Hoofdstuk 14: Taakgebied Ontwerp... 6 Aanpassingen Hoofdstuk 15: Taakgebied Realisatie... 6 Aanpassingen Hoofdstuk 17: Taakgebied Transitie... 6 Aanpassingen Hoofdstuk 19: Taakgebied Behoeftemanagement... 6 Aanpassingen Hoofdstuk 20: Taakgebied Contractmanagement... 7 Aanpassingen Hoofdstuk 22: Taakgebied Bepalen huidige bedrijfsprocessen... 7 Aanpassingen Hoofdstuk 25: Taakgebied Bepalen toekomstige bedrijfsprocessen... 7 Aanpassingen Hoofdstuk 29: Taakgebied Bepalen strategie business inzet computertechnologie... 8 Aanpassingen Hoofdstuk 32: Taakgebied Capaciteitsmanagement... 8 V1.1 01-08-2015 Pagina 2
OVERZICHT WIJZIGINGEN V1.1 VERSUS V1.0 In dit document zijn alle wijzigingen van MCTL versie 1.1 ten opzichte van MCTL versie 1.0 op een rij gezet. AANPASSINGEN - ALGEMEEN Nieuw logo en schema visueel verbeterd Het nieuwe logo is integraal doorgevoerd, en het schema is ook visueel aantrekkelijker gemaakt. Het MCTL- boek is gesplitst in een los deel per hoofdstuk Vanwege het feit dat MCTL uiteindelijk best omvangrijk is geworden, en om te benadrukken dat het goed is MCTL per onderdeel te bekijken en gebruiken, is het hele boek gesplitst. Elk oud hoofdstuk is nu een op zichzelf staand document geworden. Dat komt de hanteerbaarheid ten goede, maar vereist natuurlijk wel dat per onderdeel goed wordt aangegeven wat de relatie is met het grote geheel. Positie van taakcluster / taakgebied binnen MCTL duidelijk aangegeven Aan elk taakcluster en elk taakgebied is voor de helderheid een paragraaf toegevoegd met een plaatje over waar het betreffende taakcluster / taakgebied in het hele MCTL-model is gepositioneerd. Bijvoorbeeld voor security ziet zo n plaatje er als volgt uit: Relatie van taakcluster / taakgebied met de andere onderdelen van MCTL vermeld Verder is aan elk taakcluster en elk taakgebied is een paragraaf toegevoegd waarin belangrijke V1.1 01-08-2015 Pagina 3
relaties met taakclusters en taakgebieden worden beschreven. Bijvoorbeeld ziet zo n plaatje voor het taakgebied Security er als volgt uit: Naast de tekstuele beschrijving is hierdoor visueel duidelijker waar de belangrijkste verbindingen in het model zijn te vinden. Activiteitenschema s verfraaid De activiteitenschema s zijn in plaats van geel nu blauw en minder hoekig. Aangepaste paginanummering De paginanummering is aangepast omdat elk hoofdstuk een eigen document is geworden, en dus heel veel pagina s 1, 2, 3 etc. zijn ontstaan. Het hoofdstuknummer is toegevoegd aan de paginanummering, het is dus 9-1, 9-2 etc. geworden binnen hoofdstuk 9. Aangepaste kop- en voetteksten De koptekst bovenaan elke pagina bevat nu consequent de naam van het hoofdstuk en het versienummer, zodat op elke pagina meteen is te zien welk onderdeel van MCTL dit betreft. De voettekst onderaan elke pagina bevatte reeds het versienummer, maar nu ook de datum waarop deze versie beschikbaar is gekomen en nogmaals de naam van het hoofdstuk. Verwijzingen naar nuttige websites en boeken Per hoofdstuk is een lijstje met voor dat hoofdstuk nuttige websites en boeken opgenomen. Taalkundige aanpassingen Hier en daar zijn de nodige taalkundige aanpassingen gedaan om de leesbaarheid te verhogen. Daar waar aanpassingen ook inhoudelijk van aard zijn worden deze hierna per onderdeel expliciet benoemd. V1.1 01-08-2015 Pagina 4
AANPASSINGEN HOOFDSTUK 6: TAAKGEBIED GEBRUIKERSONDERSTEUNING Het proactieve deel versterkt Gebruikersondersteuning heeft een heel duidelijke reactieve component: er kan vaak pas actie worden ondernomen als er iets aan de hand is. Toch is er ook een proactief deel, waarbij naar aanleiding van een issue (vraag of fout) alles op alles wordt gezet dit voor een volgende keer te voorkomen. Dit proactieve deel is in de nieuwe versie veel nadrukkelijker en ook dwingender opgenomen. Zonder voldoende tijd, geld, aandacht en energie in het proactieve deel te stoppen blijft dit taakgebied te reactief wat sterk ten koste gaat van de overige uit te voeren werkzaamheden. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 7: TAAKGEBIED MANAGEMENTINFORMATIE Potentieel beveiligingslek Omdat via het taakgebied Managementinformatie gegevens buiten het reguliere systeem om worden verzameld ontstaat een potentieel beveiligingslek. Gegevens die normaal gesproken niet zichtbaar zijn, worden op deze manier toch uit het systeem gehaald en komen ter beschikking aan mensen die die wellicht normaal gesproken niet hadden kunnen of mogen zien. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 9: TAAKGEBIED SECURITY Aanpassingen in security in Change support duidelijker gemaakt In de introductie is nog nadrukkelijker aangegeven dat aanpassingen in Security, om welke reden ook, in het taakcluster Change support worden afgehandeld. Het kan wel zo zijn dat dergelijke wijzigingen in het taakgebied Security worden geïnitieerd. Uitgangsposities rondom security helderder uitgewerkt Binnen security kan vanuit verschillende uitgangsposities worden gedacht, zoals bijv. Alles is verboden, tenzij uitdrukkelijk toegestaan (of precies andersom). De verschillende uitgangsposities worden nadrukkelijker vermeld, en ook de keuze die binnen MCTL is gemaakt op basis van de praktijk. Security op basis van aspecten geografische positie en tijd toegevoegd Behalve wie iemand is in een bepaalde rol kunnen ook nog andere aspecten meespelen in het toekennen van autorisaties, met name de geografische positie waarin iemand zich bevindt of het tijdstip dat iemand iets wil doen. Deze aspecten zijn uitgewerkt en toegevoegd. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 10: TAAKGEBIED MONITORING Toevoeging voorbeeld Bj de opmerkingen betreffende privacy aspecten bij monitoring is een voorbeeld ter verduidelijking toegevoegd. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 11: TAAKGEBIED EDUCATIE Toevoeging uitleg competenties De term competenties wordt uitgelegd. V1.1 01-08-2015 Pagina 5
Toevoeging voorbeeld gebruik referentiekaarten Een voorbeeld van het gebruik van referentiekaarten is toegevoegd. Toevoeging uitwerking cursusomgevingen Bij de opmerkingen is een uitwerking rondom het gebruik van cursusomgevingen toegevoegd. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 12: TAAKCLUSTER CHANGE SUPPORT Onjuiste naamgeving rechtgezet Op sommige plaatsen werd in v1.1 verwezen naar taakcluster Change control, de oude werknaam van het taakcluster. Dit is integraal gewijzigd in de juiste naam taakcluster Change support. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 14: TAAKGEBIED ONTWERP Uitbreiding paragrafen De paragraaf Activiteit: Bijwerken niet-functionele systeemeisen is uitgebreid met een onderdeel security. Hier zijn nu zaken benoemd als encryptie. De paragraaf Aanpassen rolbeschrijving(en) is uitgebreid, de autorisatiematrix wordt hier nu benoemd en er is aandacht voor functiescheiding vanuit organisatieperspectief. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 15: TAAKGEBIED REALISATIE Toevoeging rol ontwikkelomgevingen De rol van ontwikkelomgevingen op functioneel terrein is vaak beperkt tot afwezig. Er is toch een item toegevoegd omdat bij wijzigingen met een grote functionele component (bijv. wijzigingen in workflow) een ontwikkelomgeving ook functioneel heel nuttig kan zijn. Ontwikkelomgevingen worden daarom explicieter vermeld. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 17: TAAKGEBIED TRANSITIE Toevoeging bijwerken opleidingsomgevingen Bij de voorbereidende activiteiten is ook het bijwerken van opleidingsomgevingen toegevoegd. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 19: TAAKGEBIED BEHOEFTEMANAGEMENT Uitbreiding input voor jaarplan De bronnen waaruit kan worden geput als input voor het samenstellen van een jaarplan zijn uitgebreid evenals de toelichting op onderdelen. Een jaarplan voor een kalenderjaar of anders Jaarplannen kunnen worden gemaakt voor een kalenderjaar, maar het kan ook voor bijv. een schooljaar gelden. Dit is toegevoegd. Tevens is als optie toegevoegd dat een jaarplan voortschrijdend kan zijn; na elk kwartaal wordt aan de achterkant één kwartaal toegevoegd. V1.1 01-08-2015 Pagina 6
Afwegen en beslissen Uitgebreid met onder andere MoSCoW-methode, voorbeeld-criteria, weegfactoren etc. om de scoring van alle input te concretiseren en objectief te kunnen afwegen. Relatie met taakcluster Management support De relatie met het taakcluster Management support is gevisualiseerd. Valkuil in verhouding operatie aanpassingen in de opmerkingen uitgewerkt Als één van de opmerkingen bij dit taakgebied is de valkuil in de verhouding operationele inspanningen / kosten versus inspanningen / kosten voor aanpassingen uitgewerkt. Deze verhouding kan namelijk sluipenderwijs veranderen, waardoor uiteindelijk alle inspanningen / tijd opgaan aan de operatie en er vrijwel geen ruimte meer is voor het doen van aanpassingen. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 20: TAAKGEBIED CONTRACTMANAGEMENT Verbetering afbeelding In het onderdeel Achtergrond werd in een afbeelding nog gesproken over FB/IT. Deze term is vervangen door FS / IS / AS. Toevoeging voorbeeld bij typen contractrelaties Bij de beschrijving van de verschillende typen contractrelaties is een voorbeeld toegevoegd van een contractrelatie met een ketenpartner (gegevensuitwisseling). AANPASSINGEN HOOFDSTUK 22: TAAKGEBIED BEPALEN HUIDIGE BEDRIJFSPROCESSEN Toevoeging versiebeheer Om de verschillende beschrijvingen van bedrijfsprocessen in de loop van de tijd te kunnen onderscheiden is versiebeheer toegevoegd. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 25: TAAKGEBIED BEPALEN TOEKOMSTIGE BEDRIJFSPROCESSEN Toevoeging brainstorm technieken Enige voorbeelden van brainstorm technieken die in dit taakgebied kunnen worden gebruikt zijn toegevoegd. Toevoeging customer journey Het uitwerken van een customer journey kan van buiten naar binnen inzicht geven in het functioneren van de organisatie en de mogelijkheden voor verbeteringen gezien vanuit de klant. Toevoeging straight-through processing Toekomstige bedrijfsprocessen kunnen op basis van straight-through processing worden ingericht. Hierbij wordt het proces zonder menselijke tussenkomst geheel door inzet van computertechnologie uitgevoerd. Mensen zijn alleen nodig voor monitoring en voor de uitzonderingen op het gedefinieerde bedrijfsproces. Het zal duidelijk zijn dat dit niet altijd voor 100% van toepassing is, maar het geeft wel inzicht in wat er in de toekomst nog mogelijk zal zijn. V1.1 01-08-2015 Pagina 7
AANPASSINGEN HOOFDSTUK 29: TAAKGEBIED BEPALEN STRATEGIE BUSINESS INZET COMPUTERTECHNOLOGIE Toevoeging voorbeeld verschuiving focus In een strategie kunnen verschuivingen in focussen worden benoemd. Dit is toegevoegd, inclusief voorbeeld. Toevoeging opmerking rol computertechnologie in bedrijfsprocessen In een strategie kunnen verschuivingen in focussen worden benoemd. Dit is toegevoegd, inclusief voorbeeld. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 32: TAAKGEBIED CAPACITEITSMANAGEMENT Toevoeging opmerking over inzet, vakpool of resource management Maximale inzet van de juiste mensen op de juiste activiteiten is een operationeel doel van dit taakgebied. Er is een korte uitwerking toegevoegd. V1.1 01-08-2015 Pagina 8