Syllabus FSM Introductietraining Structuur en doelen
|
|
- Lennert de Koning
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Syllabus FSM Introductietraining Structuur en doelen Datum: Versie: 1.1 Functional Service Management
2 Inhoud De FSM Introductietraining... 3 Doelgroep... 3 Leerdoelen... 3 Inhoud... 3 Werkvormen... 4 Structuur en inhoud van de training... 4 Toetsing en certificaat... 4 Programma... 5 Voorbeeld van dagschema... 8 Bronnen... 8 Noot... 8
3 De FSM Introductietraining De FSM Introductietraining heeft als doel om de deelnemer op hoofdlijnen kennis en inzicht te verschaffen in het procesmatig managen van functioneel beheer (FB), volgens de aanpak van de FSM-methode. Op basis hiervan moet de deelnemer kunnen functioneren in een organisatie waar FSM het gehanteerde referentiekader is of wordt. De deelnemer wordt verondersteld kennis te bezitten van de uitvoerende werkzaamheden in het FB-werkveld. Doelgroep De doelgroep van de FSM Introductietraining training bestaat uit personen die reeds kennis bezitten van FB-werkzaamheden, maar die: willen leren hoe functioneel beheer volgens de FSM-methode kan worden ingericht en bestuurd, en/of werken bij een organisatie die de FSM-methode gebruikt of gaat gebruiken. Leerdoelen Na het volgen van de training heeft de deelnemer op hoofdlijnen kennis van en inzicht in: de betekenis van FB in algemene zin, in de context van de bedrijfsprocessen, de informatievoorziening (IV) en de realisatie daarvan door IT-beheer en door de niet-geautomatiseerde IV de kenmerken en structuur van IV de bedrijfsmiddelen People, Process, en Product, en de wijze waarop deze geïntegreerd kunnen worden bij de besturing van de informatiedienstverlening de kenmerken van en relaties tussen processen, procesflows, procedures en werkinstructies de relaties tussen processen en organisatorische functies procesmatig werken versus lijn- en projectmatig werken de verschillende procesmanagement- en uitvoeringsrollen en hun taken het FSM-procesmodel en de zes kernprocessen de FSM-principes en uitgangspunten de toepassing van de FSM-methode in de praktijk de aansluiting van FSM op ISM de relatie tussen BiSL en de FSM-methode de manier waarop de werkwijze van FB constant kan worden verbeterd, en welke bijdrage een medewerker daar zelf aan kan leveren. De FSM Introductietraining beperkt zich niet tot de gebruikelijke kennisdoelen, maar biedt vooral een breed inzicht in direct toepasbare praktijken. Inhoud De inhoud van de training wordt geheel bepaald door de inhoud van de standaard FSM-methode: verwerven van kennis en inzicht op het gebied van IV-servicemanagement leren abstraheren en nuanceren bij IV-vraagstukken hanteren van een procesmodel in de context van besturingsvraagstukken inzicht verkrijgen in de toepassing van de bedrijfsmiddelen People, Process en Product leren hoe de invloed van omgevingsfactoren in de context van FB kan worden geplaatst (bijv. in een situatie waarin beheertaken geoutsourced zijn)
4 leren verbeteren met inzet van een methodische aanpak volgens FSM. Werkvormen In de FSM Introductietraining worden de volgende werkvormen toegepast: overdracht van theorie discussie op basis van praktijkvoorbeelden en praktijkopdrachten reflectie op de eigen werksituatie reflectie op de eigen bijdrage van de deelnemer aan de informatiedienstverlening. Structuur en inhoud van de training De vorm en volgorde waarin de stof uit de syllabus aan de orde komt kan door de trainer worden bepaald, en hoeft niet de ordening van de syllabus te volgen. De stof, beschreven in de syllabus, dient wel geheel aan de orde te komen in de training. Voor gecertificeerde trainers (die als zodanig op de ISM-portal geregistreerd staan) is een basisset sheets beschikbaar, waarin de stof wordt gepresenteerd. Iedere cursist dient gedurende de gehele training de beschikking te hebben over een exemplaar van het boek De FSM-methode. Aanbevolen contacturen: 7 uur. Toetsing en certificaat Deelnemers aan de FSM Introductietraining ontvangen een certificaat van deelname van de opleidingsinstantie. De training FSM Introductie wordt getoetst door het afnemen van een individueel examen van 40 multiple-choice vragen. De examenvragendatabase wordt beheerd door Servitect. Deelnemers hebben maximaal 60 minuten voor het beantwoorden van de vragen. Deelnemers die een voldoende voor het FSM Foundation examen hebben gehaald, ontvangen het certificaat FSM Foundation, worden (desgewenst anoniem) opgenomen in het FSM-Register, en krijgen toegang tot de LinkedIngroep FSM Certified. Om een voldoende te halen dienen minimaal 26 van de 40 vragen correct te zijn beantwoord. Toegang tot het examen is vrij, maar een FSM-training wordt dringend aanbevolen.
5 Programma In de FSM Introductietraining worden de volgende onderwerpen behandeld. Blok Introductie Inhoud Introductie in de training Doel: kennismaken met de deelnemers, toelichting op de structuur van de training, en het inventariseren van de verwachtingen Deelnemers lichten hun achtergrond toe. De trainer bespreekt deze en stelt vragen over de huidige werkwijze. De trainer inventariseert de verwachtingen van de deelnemers. Blok 1 Aanbevolen tijdsduur voor dit blok: 0,5 uur Introductie in functioneel beheer Doel: het verkrijgen van inzicht in de betekenis van functioneel beheer in algemene zin, in de context van het bedrijfsproces, de IV, het IT-beheer en de niet-geautomatiseerde IV. Hier komt de vraag aan de orde: Wat is functioneel beheer? a) onderscheid kunnen maken tussen klanten en leveranciers in de IV: i. het verschillen kennen tussen primaire en secundaire taken ii. de functiescheiding tussen demand en supply kunnen verklaren iii. het negenvlaksmodel (SAME) op hoofdlijnen kunnen uitleggen b) kunnen verklaren welke positie het taakgebied functioneel beheer heeft t.o.v. enerzijds de business en anderzijds IT-beheer en de niet-geautomatiseerde IV. c) inzicht hebben in de aard van dienstverlening: i. weten wat een service is ii. weten waaruit een service bestaat (structuur, componenten) iii. de belangrijkste kwaliteitseisen voor services kennen (functionaliteit, beschikbaarheid, snelheid, capaciteit) iv. de verschillende bedrijfsmiddelen (PPP) kennen v. de disciplines in de verschillende verantwoordelijkheidsdomeinen van de IV kennen Blok 2 Aanbevolen tijdsduur voor dit blok:1,75 uur Procesmatig werken Doel: het verkrijgen van inzicht in de processen van het taakgebied functioneel beheer en de manier waarop daaruit praktische werkwijzen kunnen worden afgeleid. Hier komt de vraag aan de orde: Wat zijn processen en wat is procesmatig werken?. a) stadia van volwassenheid van een organisatie kunnen duiden i) weten welke rol processen daarin spelen b) weten wat een proces is: i. de onderdelen van processen kunnen benoemen: triggers, input, activiteiten/throughput, output, control, outcome (ITOCO) c) weten welke zuivere processen we in functioneel beheer kunnen
6 onderscheiden: i. de zes kernprocessen kunnen benoemen ii. het verschil tussen effectiviteitprocessen en efficiencyprocessen kennen iii. de samenhang tussen de processen kunnen uitleggen iv. de samenhang tussen processen in aangrenzende domeinen kunnen uitleggen, en weten hoe meldingen tussen FB en ITbeheer samenhangen v. weten hoe deze processen zich verhouden tot BiSL-practices d) de verschillende niveaus van werkregels kennen: i. de begrippen proces, procedure, werkinstructie kunnen toelichten ii. weten wat een procesflow is en de meest algemene procesflows kunnen benoemen iii. weten hoe een werkwijze uit een procesmodel kan worden afgeleid iv. de verschillen tussen een proces en een practice kennen. Blok 3 Aanbevolen tijdsduur voor dit blok: 1,25 uur Functioneel beheerprocessen Doel: inzicht krijgen in de aard en werking van de zes FSM-processen en hun samenhang. Hier speelt de vraag: Welke processen kom je tegen bij functioneel beheer?. a) De zes FSM-processen kennen: i) het doel van elk proces kennen ii) de triggers van de processen kennen iii) de meldingen kunnen onderscheiden naar het proces waarop ze betrekking hebben iv) de eventuele deelprocessen kunnen benoemen v) de aard van de activiteiten in elk (deel)proces kunnen benoemen b) weten waarover afspraken kunnen worden gemaakt i) de verschillende contractvormen van functioneel beheer kennen ii) weten wat een servicecatalogus is c) requirements en FO s kunnen relateren aan een TO. Blok 4 Aanbevolen tijdsduur voor dit blok: 1 uur Werkwijze en besturing van functioneel beheer Doel: inzicht verkrijgen in het managen van functioneel beheer en in de rollen en functies die er kunnen voorkomen. Hier speelt de vraag: Hoe organiseer je de werkwijze en de besturing van functioneel beheer? a) De relatie tussen People en Proces begrijpen i. de begrippen organisatie, team, medewerker, functie en rol in samenhang kunnen beschrijven b) een aantal kernfuncties of -rollen in functioneel beheer kunnen benoemen, de reden van hun bestaan kunnen aangeven, en
7 kunnen uitleggen hoe deze gebruik maken van de zes kernprocessen en de producten c) inzicht hebben in procesmatig werken versus lijn- en projectmatig werken: i. het verschil tussen procesmanagementrollen en lijnrollen/procesuitvoeringsrollen kennen, en de bijbehorende matrixorganisatie kunnen uitleggen ii. inzicht hebben in de verschillende posities van het PMM-schema iii. weten welke rol projecten in functioneel-beheerprocessen kunnen spelen iv. weten hoe escalaties tussen processen en lijn kunnen verlopen Blok 5 Aanbevolen tijdsduur voor dit blok: 1 uur De werkwijze volgens FSM Doel: inzicht in de toepassing van FSM in functioneel beheer en in de manier waarop daarmee ook door de deelnemer zelf een voortdurende verbetering van de dienstverlening kan worden bereikt Hier speelt de vraag: Hoe verbeter je functioneel beheer met FSM?. a) globaal inzicht hebben in de aanpak van de FSM-methode i. weten welke fasen er zijn, en de activiteiten per fase kennen ii. begrijpen dat verbetering altijd relatief is, en onderscheid kunnen maken naar verschillende startsituaties iii. inzicht hebben in de stapsgewijze verbetering (PDCA-cycli ) volgens FSM, en de eigen rol daarin b) weten hoe de werkwijze geborgd wordt: i. hoe de factor People wordt gepubliceerd (met TBV, rollen, functies, teams, hiërarchie, RACI) ii. hoe de factor Process wordt vastgelegd (procesmodel, procesflows, processen, stappen, activiteiten, samenhang) iii. hoe de factor Product wordt ingevuld (tools, templates) c) weten hoe m.b.v. de FSM-portal een integrale ontsluiting van het instrumentarium mogelijk is d) inzicht hebben in de wijze waarop integratie en processturing door het management wordt uitgevoerd: i. inzicht hebben in de structuur en werking van procesverbeterplannen ii. inzicht hebben in de wijze waarop steeds wordt gestuurd op alle drie de bedrijfsmiddelen (PPP) e) inzicht hebben in de invloed en effecten van houding, gedrag en cultuur (ABC) f) een aantal kernproducten van functioneel beheer kunnen benoemen: i) FSM-tools, rapportagetools, BPM-tools, templates, formulieren, portal g) de belangrijkste verschillen met BiSL kunnen benoemen Blok 6 Aanbevolen tijdsduur voor dit blok:1 uur Samenvatting en evaluatie Doel: Het samenvatten en evalueren van de training.
8 In de samenvatting worden de hoofdlijnen van FSM samengevat, en worden openstaande vragen behandeld. In de evaluatie wordt de training nabesproken: a) zijn de verwachtingen uitgekomen zoals ze aan het begin van de training zijn geformuleerd? b) wat kan er een volgende keer worden verbeterd aan de training? Deelnemers worden verwezen naar een online evaluatie. Aanbevolen tijdsduur voor dit blok: 0,5 uur Voorbeeld van dagschema Introductie in de training Blok 1 - Introductie in Functioneel beheer (incl. 15 pauze) Blok 2 - Procesmatig werken lunch vervolg Blok Blok 3 Functioneel beheerprocessen Blok 4 - Werkwijze en besturing van functioneel beheer (incl. 15 pauze) Blok 5 De werkwijze volgens FSM Blok 6 Samenvatting en evaluatie Afsluiting Bronnen Bij de training FSM Introductietraining wordt gebruikt gemaakt van de volgende bronnen: Het boek De FSM-methode. Procesmatig managen van de werkwijze van functioneel beheer. Auteurs: J. van Bon & W. Hoving. Uitgever: Inform-IT, ISBN Iedere cursist dient gedurende de training te beschikken over een exemplaar van het boek. Een hand-out van de trainer. Noot ISM (Integrated Service Management) is een gedeponeerd merk van Servitect. FSM (Functional Service Management) is een gedeponeerd merk van Servitect.
ISM Foundation Syllabus: opzet en leerdoelen
ISM Foundation Syllabus: opzet en leerdoelen Versie: 1.2, 10 september 2014 Integrated Service Management De ISM Foundation training De training ISM Foundation heeft als doel om de deelnemer op hoofdlijnen
Nadere informatieSyllabus ISM-ITIL Bridge Structuur en doelen
Syllabus ISM-ITIL Bridge Structuur en doelen Datum: 12 maart 2014 Versie: 1.1 Integrated Service Management Inhoud De ISM-ITIL Bridge training... 3 Doelgroep... 3 Leerdoelen... 3 Inhoud... 3 Werkvormen...
Nadere informatieSyllabus ISM Foundation Examentraining Structuur en doelen
Syllabus ISM Foundation Examentraining Structuur en doelen Datum: 3 juni 2012 Versie: 1.0 Integrated Service Management Inhoud De ISM Foundation Examentraining... 3 Doelgroep... 3 Leerdoelen... 3 Inhoud...
Nadere informatie[functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. [zaak] Een methode of maatregel om een risico te managen.
Applicatiebeheer het beheren van applicaties. [functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. Beheer (beheren) Control Onder de activiteit applicatiebeheer valt de ontwikkeling,
Nadere informatieSecurity Management Een principle-based aanpak met ISM & FSM
Security Management Een principle-based aanpak met ISM & FSM Jan van Bon @Servitect 18 september 2014 PvIB Jan van Bon Ontwikkeling & verspreiding van kennis mbt Service Management Dir. Inform-IT Manager
Nadere informatieESM: Enterprise Service Management. Toepassing op Functioneel Beheer. Jan van Bon. Bio. Linked
ESM: Enterprise Service Management Een standaard voor multidisciplinaire Shared Service Centers Toepassing op Functioneel Beheer LinkedIn: www.linkedin.com/in/jvbon Email: janv@nbon.nl Web: www.inform-it.org
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatieRapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement
Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder
Nadere informatieBrochure ASL2 Foundation
Brochure ASL2 Foundation Over Pink Elephant Pink Elephant is een internationale kennisleider op het gebied van bedrijfsinnovatie en bedrijfsverandering. Met advies- en IT dienstverlening haalt Pink Elephant
Nadere informatieSyllabus van de Training USM Foundation
Syllabus van de Training USM Foundation Versie: 1.0 d.d. 19 maart 2017 Eigenaar: Stichting SURVUZ De USM Foundation training De training USM Foundation heeft als doel om de deelnemer op hoofdlijnen inzicht
Nadere informatieVan 9 vlaks naar 2 vlaksdenken: Wij geven IT terug aan de business.
Van 9 vlaks naar 2 vlaksdenken: Wij geven IT terug aan de business. Wij van Business Benefit Solutions willen IT aan de business teruggeven. Of er nu voldoende goede redenen waren of niet om een situatie
Nadere informatieDE MOEDER ALLER BASELINES
DE MOEDER ALLER BASELINES POLDEREN MET IB? X VRIJBLIJVENDHEID BESLUITELOOSHEID Polderen: compromissen sluiten en samenwerken als kernpunt van beleid 1 OF AFREKENEN? WIE NIET IN CONTROL IS VAN ZIJN DIENSTVERLENING
Nadere informatieExamenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011
Examenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011 Het examenprogramma omvat: 1. Beroepsprofiel 2. Opleidingsprofiel 3. Examenopzet 4. Examenprogramma
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieEXIN Business Information Management Foundation
Preparation Guide EXIN Business Information Management Foundation with reference to BiSL Editie 201601 Copyright 2016 EXIN Alle rechten voorbehouden Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of
Nadere informatieWhite paper FSM & BiSL
White paper FSM & BiSL 13 maart 2014 Functioneel beheer behoeft nog veel ondersteuning voordat het uit kan groeien tot een volwassen vakgebied. De ASL BiSL Foundation stimuleert deze groei met de uitwisseling
Nadere informatieLéon-Paul de Rouw. De servicedesk. Spin in het facilitaire web. Tweede herziene druk
Léon-Paul de Rouw De servicedesk Spin in het facilitaire web Tweede herziene druk B+BVAKMEDIANET b.v., 2015 Inhoud Voorwoord 10 Deel 1 De servicedesk, betekenis en aanpak 13 1 De servicedesk in de facilitaire
Nadere informatieLange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics
Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics ALGEMEEN Het inrichten van een ICT Beheerorganisatie is een complexe en tijdrovende aangelegenheid. Het resultaat is afhankelijk van veel aspecten.
Nadere informatiegetronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer
getronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer Kennismaking 1 Beheer Van project naar beheer Grootschalige Vernieuwing Applicatiebeheer
Nadere informatieAnt: B Dit is het doel van het proces.
In welk proces vormt het voor aanpassingen in de informatievoorziening beschikbaar gestelde budget een mandaat voor besluitvorming? A: Contractmanagement B: Financieel management C: Transitie D: Wijzigingenbeheer
Nadere informatieSAME. Strategic Alignment Model Enhanced. Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 30 juli, 2007 BUSINESS INFORMATIE TECHNOLOGIE STRATEGISCH TACTISCH
SAME BUSINESS INFORMATIE TECHNOLOGIE STRATEGISCH TACTISCH OPERATIONEEL Strategic Alignment Model Enhanced Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 30 juli, 2007 Strategic Alignment Model Enhanced Aanleiding
Nadere informatieBABOK en BiSL. Marcel Schaar Machteld Meijer. Valori Maise
BABOK en BiSL Marcel Schaar Machteld Meijer Valori Maise Wat is BABOK BABOK. Ondersteuning voor het werk van de business analist Beschrijving van kennisgebieden (knowledge areas) en bijbehorende taken
Nadere informatieBrochure ASL2 Foundation
Brochure ASL2 Foundation Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit
Nadere informatieBusiness Scenario. Voorbeeld Archimate Risico Extensie. versie 0.1. Bert Dingemans
Business Scenario Voorbeeld Archimate Risico Extensie versie 0.1 Bert Dingemans Administratieve pagina Wijzigingshistorie Versie Datum Auteur Reden wijziging Review historie Naam Afdeling Functie Datum
Nadere informatieBrochure BISL Foundation
Brochure BISL Foundation Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit
Nadere informatieVan OnPremise naar OnDemand Bob Schoonbeek, Questionmark User Meeting op 30-09-2014
Van OnPremise naar OnDemand Bob Schoonbeek, Questionmark User Meeting op 30-09-2014 Zernikecomplex Groningen met grootste deel van Hanzehogeschool Groningen activiteiten, samen met deel Rijksuniversiteit
Nadere informatieSyllabus van de Training USM Foundation en de USM Boostcamp
Syllabus van de Training USM Foundation en de USM Boostcamp Versie: 2.0 d.d. 23 april 2019 Eigenaar: Stichting SURVUZ De USM Foundation training De training USM Foundation heeft als doel om de deelnemer
Nadere informatieISM en Lean, natuurlijke bondgenoten
ISM en Lean, natuurlijke bondgenoten Een introductie van de samenwerking tussen de ISM-methode en Lean Een whitepaper van 10-8-2017 Whitepaper: ISM en Lean 1 ISM en Lean, natuurlijke bondgenoten De ISM-methode
Nadere informatieITIL en/of eigen verantwoordelijkheid
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE
Nadere informatieBusiness Information Management Foundation
Preparation Guide Business Information Management Foundation Editie februari 2012 Alle rechten voorbehouden Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een dataverwerkend
Nadere informatieOlde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol
SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden
Nadere informatieAuteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009. Cross reference ISM - COBIT
Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009 Cross reference ISM - COBIT ME: Monitor & Evaluate Cross reference ISM - COBIT Management summary Organisaties gebruiken doorgaans twee soorten instrumenten
Nadere informatieLeergang Ambtelijk Secretaris III De invloedrijke OR
Leergang Ambtelijk Secretaris III De invloedrijke OR Cursusdag 1 09:30 uur Kennismaking We starten deze module een kennismaking. We inventariseren de verwachtingen van alle deelnemers. U krijgt een toelichting
Nadere informatieStop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid
Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT
Nadere informatieTaakcluster Strategisch support
'Would you tell me, please, which way I ought to go from here?' 'That depends a good deal on where you want to get to,' said the Cat. 'I don't much care where ' said Alice. 'Then it doesn't matter which
Nadere informatie2. Lessen... 2.1 Onderwerpen... 2.2 Lesmateriaal... 2.3 Discussie... 2.4 Naslagwerk... 3. Programma... 6
INHOUDSOPGAVE Inleiding... 3 1. Human Factor Management IntroductieTraining... 4 1.1 Doel HFM... 4 1.2 Doel introductietraining... 4 1.3 Doelgroep... 4 1.4 Duur... 4 1.5 Inhoud... 4 2. Lessen... 2.1 Onderwerpen...
Nadere informatieManaging Computer Technology Library ---------------- Aanpassingen v1.1 versus v1.0
Managing Computer Technology Library ---------------- Aanpassingen v1.1 versus v1.0 v1.1 versus v1.0...3 Aanpassingen - Algemeen... 3 Aanpassingen Hoofdstuk 6: Taakgebied Gebruikersondersteuning... 5 Aanpassingen
Nadere informatieEén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal
Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie
Nadere informatieVAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND. 31 augustus 2013
VAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND 31 augustus 2013 CONTEXT Delfland wordt de komende jaren geconfronteerd met een groeiende interne en externe vraag naar (innovatieve)
Nadere informatieVoorbeeld uitwerking Introductie Value Engineering Lesplan
Lesplan project onderwerp opgemaakt door Systems Engineering Lesplan Introductie Value Engineering (VE) Werkgroep opleidingen status datum opmaak 17-07-2012 bijlagen bijlagen Definitief; vastgesteld Stuurgroep
Nadere informatieFunctioneel IDS7 beheerder (Geavanceerd) Training programma
Functioneel IDS7 beheerder (Geavanceerd) Training programma Uitleg van het programma Het programma is onderverdeeld in verschillende modules en is gebaseerd op basieke kennis van het PACS systeem zowel
Nadere informatie1. Human Factor Management Training... 4 1.1 Doel HFM... 4 1.2 Doel training... 4 1.3 Doelgroep... 4 1.4 Duur... 4 1.5 Inhoud... 4
INHOUDSOPGAVE Inleiding... 3 1. Human Factor Management Training... 4 1.1 Doel HFM... 4 1.2 Doel training... 4 1.3 Doelgroep... 4 1.4 Duur... 4 1. Inhoud... 4 2. Lessen... 2.1 Onderwerpen... 2.2 Lesmateriaal...
Nadere informatieDigitaal Loket: kansen of kosten
Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en
Nadere informatieCopyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License. For information and printed versions please see www.vanharen.
ASL 2 Z elfevaluatie Werkboek Beleidsmatig OCM ACM Sturende processen (intern) Sturende processen (extern) Operationeel Beheer Onderhoud/vernieuwing Intern Verbindende processen Extern Naam Groep Datum
Nadere informatieITIL V3. een kennismaking. C.A. van der Eem
een kennismaking C.A. van der Eem VOORWOORD een kennismaking Dit is de derde uitgave van ITIL een kennismaking. Dit boek behandelt de onderdelen van foundations. Uitgangspunt is vooral het basisbegrip
Nadere informatieTaakcluster Tactisch support
Als wij de bal hebben kunnen zij niet scoren. (Johan Cruijff) Hoofdstuk 18 Taakcluster Tactisch support V1.17.2 / 1 september 2017 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank aan alle bedrijven en personen die
Nadere informatieConcretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd
>>> Overgang Maatstaf 2016 Onderstaand overzicht bevat de selectie van de geheel nieuwe eisen uit de Maatstaf 2016 en de eisen waarbij extra of andere accenten zijn gelegd, inclusief een korte toelichting.
Nadere informatieVergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015
ISO Revisions Nieuw en herzien Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 Inleiding Dit document maakt een vergelijking tussen ISO 9001:2008 en de Final Draft International
Nadere informatiePortfolio Jobcoach. Richtlijnen t.a.v. werkwijze en inhoud t.b.v. toetsing Register voor jobcoaches
Portfolio Jobcoach Richtlijnen t.a.v. werkwijze en inhoud t.b.v. toetsing Register voor jobcoaches 1 Inhoudsopgave Doel portfolio... 3 Procedure indiening portfolio... 3 Verplichte onderdelen portfolio...
Nadere informatieExamen BiSLF Business Information Management Foundation
Examen BiSLF Business Information Management Foundation Publicatiedatum Startdatum 1 januari 2006 1 oktober 2005 Doelgroep De doelgroep voor deze module heeft in zijn of haar functie een rol bij het aansturen,
Nadere informatieBest practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.
ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem
Nadere informatieRegie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com
Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.
Nadere informatieHet BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company
Het BiSL-model Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper bieden we u een overzicht op hooflijnen van het BiSL-model. U vindt een overzicht van de processen en per proces een beknopte
Nadere informatieHet ITIL Servicewaardesysteem (50) 35 Samenvatting en vragen (60) 40
Inhoudsopgave Reflection 7 Agenda 9 Introductie (1) 11 Key Concepts van Service Management (9) 15 Producten en services (12) 16 Waardecreatie (14) 17 Belangrijke stakeholders (15) 18 Servicerelaties (18)
Nadere informatieISM- en FSMcatalogus. versie 3.5
ISM- en FSMcatalogus versie 3.5 Inleiding De ISM-methode biedt de oplossing voor het integraal aansturen van de ITafdeling, waardoor de IT-dienstverlening aantoonbaar verbetert. Of het nu gaat om call-handling
Nadere informatieBrochure BISL Foundation
Brochure BISL Foundation Over Pink Elephant Pink Elephant is een internationale kennisleider op het gebied van bedrijfsinnovatie en bedrijfsverandering. Met advies- en IT dienstverlening haalt Pink Elephant
Nadere informatieWHITE PAPER STAKEHOLDERMANAGEMENT
WHITE PAPER STAKEHOLDERMANAGEMENT Van strategie naar implementatie in 4 stappen. 2018 leansixsigmatools.nl versie 3.00-2019-2020 Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GelijkDelen
Nadere informatieTOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN. Vaardigheidstraining
TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN Vaardigheidstraining Toepassen van Mediationvaardigheden Inleiding De laatste jaren is er een toegenomen bewustwording vanuit de overheid dat de kwaliteit van de bestuurlijke
Nadere informatieAntwoordmodel. Meerkeuzevragen (40 punten)
Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Bollen, L. en Vluggen, M (2012). Informatiemanagement.
Nadere informatieBiSL Zelfevaluatie. Auteur: Ralph Donatz. Naam Groep Datum. Met bijdragen van: Frank van Outvorst, René Sieders, Remko van der Pols en Kees Deurloo
BiSL Zelfevaluatie Naam Groep Datum Auteur: Ralph Donatz Met bijdragen van: Frank van vorst, René Sieders, Remko van der Pols en Kees Deurloo Colofon Titel: Ondertitel: Auteur: Uitgever: BiSL Zelfevaluatie
Nadere informatienemen van een e-depot
Stappenplan bij het in gebruik nemen van een e-depot CONCEPT VOOR FEEDBACK Bijlage bij Handreiking voor het in gebruik nemen van een e-depot door decentrale overheden 23 juli 2015 Inleiding Dit stappenplan
Nadere informatieInformatie 2-daagse opleiding tot TOPs!-coach
Informatie 2-daagse opleiding tot TOPs!-coach Den Dolder, mei 2014 Versie: 2 Auteur(s): Anna Hulsebosch/Joke Gierveld Het programma en de bijbehorende opleiding TOPs! is een programma voor jongens en meisjes
Nadere informatieDienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden
Dienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden Training-1 Training-2 Training-3 : Basistraining communicatieve vaardigheden : Communicatieve vaardigheden voor professionals : Hoe voer ik een intakegesprek
Nadere informatieContractmanagement in Nederland anno 2011
Contractmanagement in Nederland anno 2011 Samenvatting Mitopics Theo Bosselaers NEVI René van den Hoven Februari 2012 1 Periodiek onderzoekt Mitopics de professionaliteit waarmee Nederlandse organisaties
Nadere informatiePinkSCAN. Verbeter de kwaliteit van uw IT dienstverlening
PinkSCAN Verbeter de kwaliteit van uw IT dienstverlening De business stelt steeds hogere eisen aan de kwaliteit van de IT dienstverlening. Nieuwe service modellen vereisen aanpassingen in de wijze waarop
Nadere informatiePROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D
PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT
Nadere informatieBedrijfsverbetering TRAININGSMODEL
Bedrijfsverbetering TRAININGSMODEL 1. TEN GELEIDE Het trainingsmodel beschrijft de training in zijn geheel en uitgesplitst naar onderdelen en werkvormen. Per onderdeel zijn leerdoelen geformuleerd. De
Nadere informatieDATAMODELLERING ARCHIMATE DATA- & APPLICATIEMODELLERING
DATAMODELLERING ARCHIMATE DATA- & APPLICATIEMODELLERING Inleiding In dit whitepaper wordt de datamodelleervorm ArchiMate data- & applicatiemodellering beschreven. Deze modelleervorm staat in verhouding
Nadere informatieProcesmanagement Werken met procedures, processen,
Procesmanagement Werken met procedures, processen, Procesmanagement Werken met procedures, processen, 2 Organisatie van processen Het management moet bedrijfsdoelstellingen formuleren en verwezenlijken.
Nadere informatieBetere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid. Stop met procesgericht ICT-beheer!
Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid Stop met procesgericht ICT-beheer! Agenda 19.00 Welkom 19.05 Terugblik op presentatie Service managersdag 2011 19.30 Gelaagdheid in dienstverlening
Nadere informatie3. Opleidingskader voor de opleiding Informatiecoördinator
3. Opleidingskader voor de opleiding Informatiecoördinator In het project GROOTER worden onder andere opleidingskaders ontwikkeld voor drie functiegerichte opleidingen voor Bevolkingszorg. In dit hoofdstuk
Nadere informatieleergang projectontwikkeling
Inleiding Professionalisering van het vak is in alle NEPROM-opleidingen hét uitgangspunt Een goede samenwerking tussen overheid en smaatschappijen bevorderen, staat bij de NEPROM hoog op de agenda. Daarnaast
Nadere informatieBrochure Managing Across the Lifecycle
Brochure Managing Across the Lifecycle Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische
Nadere informatieConclusie: voor elke organisatie die dit nastreeft is het goed besturen en beheersen van de bedrijfsprocessen
1 Waarom? : Succesvol zijn is een keuze! Organisaties worden door haar omgeving meer en meer gedwongen om beter te presteren. Voornamelijk wordt dit ingegeven door de klant die haar eisen en wensen m.b.t.
Nadere informatieHulpmiddelen bij implementatie van Digikoppeling
Hulpmiddelen bij implementatie van Digikoppeling Versie 1.0 Datum 23/05/2014 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl
Nadere informatieAan de leden van High Tech NL en Brainport Industries. Betreft: workshop Outsourcing Development and Life Cycle Management.
Aan de leden van High Tech NL en Brainport Industries Betreft: workshop Outsourcing Development and Life Cycle Management Geacht lid, In juni 2017 heeft een boek uitgebracht over ondernemend samenwerken,
Nadere informatieHUMOR IN PROFESSIONELE COMMUNICATIE: FOCUS OP DE MEDIATOR. Verdiepingstraining
HUMOR IN PROFESSIONELE COMMUNICATIE: FOCUS OP DE MEDIATOR Verdiepingstraining Humor in professionele communicatie: focus op de mediator Introductie Wij definiëren humor in het professioneel communicatieproces
Nadere informatieDe Next Practice. Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement
De Next Practice Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement Sogeti & ontwikkeling van FB 2005 De Uitdaging 4 e industriële revolutie NU!! Digitale Economie 27% heeft op dit moment een
Nadere informatieDisplay Protocollen. Beelden ophangen op een medisch relevante wijze. Training programma
Display Protocollen Beelden ophangen op een medisch relevante wijze Training programma Uitleg van het Programma Het programma is onderverdeeld in verschillende modules en is gebaseerd op basieke kennis
Nadere informatieMASTERCLASS. SharePoint in het Onderwijs
MASTERCLASS SharePoint in het Onderwijs MASTERCLASS SharePoint in het Onderwijs De drie daagse MASTERCLASS SharePoint in het Onderwijs heeft als doel deelnemers kennis en vaardigheden bij te brengen daar
Nadere informatieCase: El Capsones (100 punten) 1. Antwoord: dimensie proces (4 punten) Motivatie: Handleiding positie en ambitie bepalen, Bijlage 2, p. 5.
Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Dorr, D.C. (2009). Presteren met processen. Deventer: Kluwer.
Nadere informatieBISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.
BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2
Nadere informatieITIL Foundation. 1399,- excl. BTW per deelnemer Duur: Kosten: 2 dagen Max Deelnemers: 10
ITIL Foundation Kosten: 1399,- excl. BTW per deelnemer Duur: 2 dagen Max Deelnemers: 10 Een officieel certificaat ITIL v4 Foundation heeft een grote meerwaarde voor de moderne professionele ICT er. ITIL
Nadere informatie2. Opleidingskader voor de opleiding Teamleider Preparatie nafase
2. Opleidingskader voor de opleiding Teamleider Preparatie nafase In het project GROOTER worden onder andere opleidingskaders ontwikkeld voor drie functiegerichte opleidingen voor Bevolkingszorg. In dit
Nadere informatieManagement & Organisatie
Management & Organisatie Algemeen De opleiding Bedrijfskunde MER (deeltijd) wordt verzorgd door het Instituut voor Bedrijfskunde, Hanzehogeschool Groningen. Steeds meer krijgen organisaties te maken met
Nadere informatieHet kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties
Het kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties Organisatie-ontwikkeling door integrale kwaliteitszorg Presentatie NMKG / 22-11-2001 Het kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties. Afgeleide van het INK-model
Nadere informatieFunctioneel Beheer middag 2016
Functioneel Beheer middag 2016 1 Vanmorgen hadden wij standup en toen. Verbouwen met de winkel open IT gebruiken voor Just in Time Snelheid en wendbaarheid in het proces Voldoen aan hoge kwaliteitseisen
Nadere informatieCopyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License. For information and printed versions please see www.vanharen.
ASL 2 Z elfevaluatie Werkboek Beleidsmatig OCM ACM Sturende processen (intern) Sturende processen (extern) Operationeel Beheer Onderhoud/vernieuwing Intern Verbindende processen Extern Naam Groep Datum
Nadere informatieProcesmanagement. Waarom processen beschrijven. Algra Consult
Procesmanagement Waarom processen beschrijven Algra Consult Datum: 22 oktober 2009 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. WAAROM PROCESMANAGEMENT?... 3 3. WAAROM PROCESSEN BESCHRIJVEN?... 3 4. PROCESASPECTEN...
Nadere informatieDR-QHSE-x. Deelreglement QHSE-manager
DR-QHSE-x Deelreglement QHSE-manager Uitgave: augustus 2014 DR-QHSE-X 2 1 Algemeen Naam : Reed Business Opleidingen Adres : H.A. Lorentzstraat la, Zwijndrecht Aard : mondeling onderwijs Naast dit reglement
Nadere informatieLeergang Deelnemeradministraties
DEFINITIEF Leergang Deelnemeradministraties 1/9 21 november 2013 PBLQ HEC - Leergang Deelnemeradministraties Leergang Deelnemeradministraties Plan van Aanpak versie 1.0 datum 21 november 2013 Inhoudsopgave
Nadere informatieDe Staat en het Kwaliteitsmodel voor Overheidsorganisaties Jan Kerkhof en Helga Witjes Gemeente Nunspeet Bestuursacademie Nederland d 30 november
De Staat en het Kwaliteitsmodel voor Overheidsorganisaties Jan Kerkhof en Helga Witjes Gemeente Nunspeet Bestuursacademie Nederland d 30 november 2006 1 Programma Workshop Inventariseren van vragen Toelichting
Nadere informatieVoorstel workshop ETV.nl
Voorstel workshop ETV.nl Hans Hummel (presentatie klankbordgroep 17 mei, Utrecht) Presentatie + discussie (10.30-12.30) Intro, aanleiding, geschiedenis, context (20 min) Presentatie voorlopige opzet workshop
Nadere informatieOrganisatie van werkzaamheden
Organisatie van werkzaamheden Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteurs: Rubus Opleidingspartners, Richard Prins Inhoudelijke redactie: Jessica Satink
Nadere informatieTRAINING 1. Tijd: Onderwerp: Waarom Resultaat Werkvorm Materiaal
DRAAIBOEK TRAINING 1, 2,3,4,5 REALISTEN ROADMOVIE De prezi presentatie voor de trainingsbijeenkomsten vindt u via de onderstaande link. https://prezi.com/0txqqdqmauta/training-realisten-roadmovie-5-bijeenkomsten/
Nadere informatieGEMMA 2 - Bedrijfsfuncties - Bedrijfsobjecten Cocreatiesessie 1, donderdag 2 april 2015, Regardz de Eenhoorn, Amersfoort
GEMMA 2 - Bedrijfsfuncties - Bedrijfsobjecten Cocreatiesessie 1, donderdag 2 april 2015, Regardz de Eenhoorn, Amersfoort Toine Schijvenaars Agenda 12:45 13:15 Plenaire toelichting 13:15 14:00 Discussie
Nadere informatieKennisdeling Procesmanagement
Kennisdeling Procesmanagement Transparantie in Kwaliteit: succes gegarandeerd op basis van de (Referentie) InformatieArchitectuur André Wessels ROC van Twente Jan Kouwenhoven Mavim/The Weels Inventors
Nadere informatieTraining mobiliteitscoach
Training mobiliteitscoach Inleiding Dit project is gefinancierd met steun van de Europese Commissie. Deze publicatie geeft alleen de visie van de auteur weer. De Commissie kan niet verantwoordelijk worden
Nadere informatieTrainingsopzet Ondersteuning HARRIE
Trainingsopzet Ondersteuning HARRIE Stappenplan HARRIE training 1 Inleiding Deze trainingsopzet voor de ondersteuning van HARRIE maakt onderdeel uit van de toolbox Autiproof werkt!. Het is opgesteld om
Nadere informatie