Verbeter management of Change management Kwaliteitsdienst
Mark van Bokhoven Werktuigbouwkundig ingenieur Specialist in verbeteren Adviseur en trainer Schrijver van best-sellers Lean en TPM Innovatie voor productiever kantoor
Agenda -14:40 Uitleg verspillingen en lean -14:50 Uitleg spel -15:10 Pauze -16:10 Mini-simulatie -16:30 Evaluatie Borrel
U levert diensten U levert producten U werkt Hoe is dit ontstaan? vraag IN mens machine middelen methode Proces prijs kwaliteit levertijd Klant
Hoe garandeert u? Hoeveel kost dat?
Hoeveel gaat er mis? foute producten geleverd op foute plaats foute aantal afkeur defecten proefstukjes opnieuw doen retouren - onbetaalde rekeningen -claims < 1% 1-5% 5-10% 10-15% 15-25% 25-50% >50% Kosten slechte kwaliteit: 15-20% omzet
Crosby: Kwaliteit is gratis Maar geen kadootje
Prioriteiten en conflicten Kwaliteit is een resultaat van het proces TIJD KWALITEIT Prioriteitsconflict driehoek KOSTEN
Klanten blijven Zoektocht naar kwaliteit Klanten tevreden Kwaliteit Omzet Winst Lagere kostprijs Motivatie LAAG SLECHT Bedrijfsbestaan Verantwoordelijkheid Nieuwe klanten Gebaseerd op cirkel van succes en falen van Schlesinger-Heskett
Lean = Methoden, materialen, machines en gedrag voor: Minder verspillingen Meer waarde Voor de klant Lean Gereedschappen
Muri Management Mura Muda Medewerkers 3 soorten verspilling Verantwoordelijk
Waarde of MUDA? Waarde zijn die activiteiten waar de klant voor wil betalen Alle activiteiten die het product of dienst verbeteren. MUDA kent 2 soorten: Noodzakelijk - minimaliseren Overbodig - elimineren
De dagelijkse MUDA 1. Zoeken & wachten 2. Onnodig werk 3. Transport & lopen 4. Te mooi maken 5. Voorraad 6. Afkeur en fouten 7. Te veel maken 8. Ideeën die niet worden opgepakt 9. Materiaal, water, lucht, enz.
Waarde vs. verspilling? Hoeveel % van uw activiteiten voegen waarde toe? < 5% waarde 5-25% 25-50% 50-75% 75-95% >95% waarde
QC en QA: Waarde / verspilling Wat is de toegevoegde waarde van QC? Wat is de toegevoegde waarde van QA?
QC en QA zijn verspilling En nu? Wat is dan uw taak? 1. Opheffen 2. Gewoon doorgaan 3. Verbeteren 4. Ontwerpen van proces
OpEx volgens Kevin Duggan Stel u stapt in een vliegtuig.. 1 2 3 Tijd in jaren 1 2 3 Tijd in jaren
Ontwerp uw proces Ontwerp voor GROEI Zoals u uw product ontwerp of beter Verbeter volgens uw plan Creëer stroom Iedereen moet het begrijpen Iedereen moet het zien Overal moet het zichtbaar zijn Gebaseerd op de 9 tough questions van Kevin Duggan
Ontwerpregels van Kevin Duggan 1. Ontwerp lean waardestromen 2. Laat ze stromen (lean guidelines) 3. Maak de stroom zichtbaar 4. Creeer standaard werk 5. Maak afwijkingen zichtbaar 6. Creer standaard werk voor afwijkingen 7. Train medewerkers: vasthouden en verbeteren 8. Bevrijd managers om te werken aan offense
LEREN DOOR DOEN!
Hoe kan ik je helpen? Wie heeft zich voorbereid?
Lean simulaties
Simpelatie Eenvoudig Snel Actief Voldoende leermogelijkheden
Mini simulatie Manager Doel: Geld verdienen = werken Elke 20 sec. 1 vliegtuig mag WP1 Vormen WP2 Staart WP3 Vleugels WP4 QC WP5 Lanceren Klant Log QA
Spel opzet Iedereen kiest/krijgt een taak Ieder blijft op haar/zijn plaats (log, qa, man) Lees uw werkinstructie 10 min Spel - Doe uw best? 10 min - Manager en QA inventariseren met u Evaluatie van ervaringen 15 min - Werk aan verbetering met opdracht Presenteer
Opdrachten Benoem minimaal 20 activiteiten: 1. QC waarde te laten toevoegen 2. QA waarde te laten toevoegen 3. De stroom zichtbaar te maken 4. De stroom te ontwerpen voor kwaliteit 5. Standaard werk te realiseren 6. De afwijkende stroom zichtbaar te maken 7. Management vrij te maken voor offense Presenteer deze in de juiste volgorde
Presenteer Max. 5 minuten Anderen beoordelen in Besten worden beloond
Mogelijke oplossingen
Praktische tips voor morgen Plan tijd voor Gemba Op elke plaats kunnen > 3 dingen beter Zoek de oplossing die wel kan, vandaag Communiceer GROEI, hoe moeilijk ook Ontwerp uw proces Maak zichtbaar Vraag
Hoe kan ik u helpen??